如何接待新病人.ppt

主讲人 赵敏霞 如何接待新病人 主要内容 一 了解新入院病人的心理二 病人入院服务流程三 护士接待病人时的礼仪四 入院宣教内容 了解新入院病人心理 现代医学证明 在影响健康与疾病的条件中 除了生物因素外 还有社会因素和心理因素 医护人员利用语言 行为或者人际关系的交往 可改善病人的情绪 解除病人的顾虑 增强其治病的信心和能力 因此从入院的窗口开始针对病人的心理状态 情绪变化 性格特点以及社会背景等因素做好新入院病人的心理护理 减轻病人对住院的恐惧 焦虑情绪 保持良好状态接受住院后的治疗非常重要 病人入院服务流程 1 护士主动迎上前去 称谓 同志 您好 请问您是来住院吧 然后接过病历 安排床位 2 热情帮助病人提物品 必要时扶助病人将其送到所安排的病室床位 协助躺好 将物品放入床头柜内 并向病人讲清楚 3 自我介绍 我叫 主要由我负责您的护理工作 有事尽管找我 我会帮助您的 4 介绍同病室病友 并将新病友介绍给同室病人 以减少陌生感 5 告诉病人主管医生姓名 介绍主管大夫的业务能力 让病人放心 6 测t p r bp 并进行交谈 做好入院评估 7 通知医生为病人诊治 8 根据病人情况及时做好入院规则 介绍熟悉病房环境 9 2小时内完成入院评估 评估内容可随时在护理操作过程询问 观察 收集资料 仔细全面 根据入院评估书写护理记录单 10 执行医嘱 随时做好解释 11 按等级护理巡视病房 发现病情变化 及时通知 准确执行医嘱 并认真记录 护士接待病人时的礼仪 1 接待新入院病人时的礼仪2 严格执行病人入院 八个一 3 病房护士要做到 七到 4 使新入院的病人有归属感5 一切从病人需求出发 倡导用语 1 您好 我是护士 请把住院手续交给我 病床已经准备好了 2 管床护士 您好 我是您的管床护士 有什么问题请随时告诉我 3 您方便的话 我想现在给您介绍一下病区环境 严格执行病人入院 八个一 一个热情的问候一个亲切的称呼一张真诚的笑脸一张整洁的病床一杯温热的开水一次耐心周到的入院介绍一次准确规范的入院评估一次详细全面的健康宣教 病房护士要做到 七到 病人到了 医生护士的敬语要到 您好 微笑要到水到 要有一壶新鲜的开水饭要到治疗要到护理措施要及时到让病人感受到温馨亲切 入院宣教 1 向病人介绍病区环境及有关人员2 主任 主管医生 护士长 责任护士 3 根据您的病情 现决定留陪护人员 人 请按医院规定时间和要求探视 陪护者白天不得在病床上休息 不要坐床 4 病员住院期间原则上不允许外出 如需要外出者必须向主管医生请假 并写请假条 由主管医生签字后 方可离开病房 否则 一切后果自负 5 爱护公物 节约水电 不得擅自调节病房内各种医疗仪器 如 氧气 吸痰器 监护仪 床头卡等 如有损坏 按价赔偿 后果自负 6 请勿在功能设备带的电源插座用电 如手机充电等 以确保设备安全 7 请保持病房及床单位的整洁 保持病区安静 整洁 不吸烟 不大声喧哗 不打牌 不随便倒水 不随地吐痰 瓜皮 果壳 卫生纸请丢进纸篓 8 需要帮助时 请按呼叫器 我也会经常来看望您 9 为了您和他人安全 病房内禁用电炉和酒精炉 护士站内有微波炉提供您使用 每天病区有开水定时供应 10 请妥善保管好自己的钱物 严防丢失 发现可疑情况 及时向医护人员报告 11 勿穿泡沫拖鞋 严防摔倒 12 患者外出 入厕及进入其他公共场所 均应由陪护者伴随 以防跌倒 烫伤等意外发生 凡患有急性期各种疾病 年老体弱者或18岁以下儿童均不宜作防护者 否则自负 13 住院期间欢迎对医院工作提出宝贵意见 帮助医院改进工作 患者及陪护者如有不遵守院规或违反法律 法规者 院方将给予劝阻 教育 必要时通知有关部门处理 14 夏季每日为患者提供热浴 春 秋冬季每周一 三 五晚为患者提供热浴 上述各条敬请配合 谢谢合作 谢谢观看 湖南裕锦消防检测有限公司湖南海通消防设施维护保养有限公司 二 防护区设置体积要求1 防护区宜采用单个封闭空间 同一区内的吊顶层地板下和室内空间应合为一个防护区 2 fm200 ig541 热气熔胶采用预制灭火时 一个防护区面积不宜大于500m2 容积不宜大于1600m3 3 fm200 ig541 采用管网灭火时 一个防护区面积不宜大于500m2 容积不宜大于1600m3 4 二氧化碳没有具体要求 湖南裕锦消防检测有限公司湖南海通消防设施维护保养有限公司 三 防护区围护结构要求1 围护结构 门