商州区政府服务外包方案.doc

参考 ITIT 外包服务方案外包服务方案书书 草 草 案 案 商洛安信科技发展有限责任公司商洛安信科技发展有限责任公司 20142014 年年 3 3 月月 IT 外包服务方案书 2 目目 录录 第一章第一章 安信科技发展有限责任公司简介安信科技发展有限责任公司简介 3 3 第二章第二章 安信科技发展有限责任公司安信科技发展有限责任公司 ITIT 外包服务介绍外包服务介绍 4 4 第三章第三章 用户现状及需求用户现状及需求 6 6 第四章第四章 ITIT 日常维护服务日常维护服务 7 7 第五章第五章 方案实施方案实施 9 9 IT 外包服务方案书 3 第一章第一章 安信科技发展有限责任公司简介安信科技发展有限责任公司简介 商洛安信科技发展有限责任公司 简称安信科技 是商洛知名的系统集成服务商和应用解决方案供 应商 成立于 2011 年 注册资本 300 万元人民币 我公司是商洛唯一拥有计算机信息系统集成和网络 通信信息系统集成二级专业资质的企业 按照我公司总体发展战略部署 本着做强 做大安信科技 IT 外包业务的目的 公司自成立之时便 将人才培养和市场发掘作为发展之本 日益壮大的安信科技 在行业应用 系统集成 咨询服务 服务外包 信息技术等主要业务方面 形成了完善的业务体系 建立了卓越的技术支撑体系以及覆盖全市的市场与服务体系 拥有一系列面向 政府 电力 运输 酒店 教育 卫生和金融等行业的成熟的大型信息系统解决方案 长期的项目建设 服务经历 印证了安信科技承担大型服务项目的雄厚实力 多年来 安信科技秉承 诚信 长久 互动 的服务理念 凭借在业界优良的品牌形象 完备的 业界资质 丰富的技术资源与服务团队 努力成为商洛最优秀的 IT 信息化企业之一 为推动安信科技 外包服务业务实现跨越式发展 为商洛的信息化建设做出卓越的贡献 二 公司愿景与目标二 公司愿景与目标 公司愿景 成为商洛最优秀的 IT 信息化企业之一 通过公司的和谐发展 以长久负责的精神回报客户 股东 员工及社会 实现企业价值与个人价值的同步发展 公司目标 参与商洛国民经济信息化建设的骨干企业之一 商洛信息化大市场中本地企业解决本地信息化需求的主流企业 在商洛从事软件和服务行业的中坚力量 IT 外包服务方案书 4 三 优秀的员工三 优秀的员工 安信科技拥有一支高质量 充满朝气的员工队伍 并一直关注于人力资源的持续培养与开发 截 至 2013 年底 安信科技员工人数达 15 人 现有员工中具大学本科以上学历的达 74 以上 平均年龄 27 岁 第二章第二章 安信科技发展有限责任公司安信科技发展有限责任公司ITIT外包服务介绍外包服务介绍 为什么要为什么要 ITIT 外包 外包 电子政务信息化的发展 使政府机构从管理型政府转变为服务型政府 政府的业务核心也发生了重 大的变化 党的十八大和新一届政府把简政放权 转变政府职能作为政府改革的方向 李克强总理也在 新一届政府施政目标中提出 政府要把不该管的坚决放给市场 汪洋副总理也提出了对政府职能转变中 的一个重要改革事项 那就是服务外包 并将服务外包形成产业化 常态化 因此 外包以其有效减低 成本 增强政府机关在宏观上的管控能力特性 成了各级政府机关采取的一项重要的转变 美国著名的管理学者 P 杜洛克曾预言 在十年至十五年之内 任何政府和企业中仅做后台支持 而不创造实际价值的工作都应该外包出去 任何不提供向高级发展的机会和活动 业务也应该采用外包 形式 本着这样的理念 美国从联邦政府和州政府在信息化方面都采用了 IT 外包 调整自身的职能结 构 集中力量做好政府核心工作 由于 IT 资源运营并非众多企业所长 所以自我开发 自我维护的方式往往导致低水平开发 低层 次技术应用 这样既浪费了资源 又影响了效率 为此 在众多形式的外包服务中 IT 服务外包 IT Outsourcing 以其为政府在节约成本 提高效率 改善工作思路方面带来的巨大价值而受到青睐 IT 外包服务的种类很多 大体有系统运营 网络设计 开发和管理 应用系统设计 开发和维护 系统集成 信息技术顾问 用户支持 系统支持 恢复服务及其他等 同时外包服务商还可根据客户的 具体需求 选择简单或量身定制的各种服务类型 ITIT 外包能带来什么好处 外包能带来什么好处 根据调查咨询机构对 200 余级政府机关的一项关于外包市场的调查结果显示 外包已经成为一项 用以提高核心竞争力 降低预算成本 巩固执政能力的战略性手段 97 的被调查者表示近两年在外包 服务的投入有较大幅度的增长 并且表示这一势头将继续保持下去 78 的被调查者认为外包已经成为 政府管理职能的一项重要手段 并且有 92 的被调查者反映相关业务正在向外包化发展 60 的被调查 者对实施外包所带来成果表示满意 其中最主要方面的是在运营成本上的降低 在当今 信息产业和信息技术的发展正处于一个加速度的时代 进入九十年代后 各行业内市场竟 IT 外包服务方案书 5 争越来越激烈 竞争带来了业务的不断发展 结构的调整 人员的日益精简及对高技术的需求 而这一 切又离不开 IT 设施 随着政府信息化对高可用性系统以及分布式系统的需求越来越明确 高额的系统 管理与维护费用和专业技术及人才的缺乏也为政府带来了困扰 既要满足业务需求又要控制日益高昂的 预算费用 如何才能找到二者的最佳结合 是各级政府会面对和必须解决的问题 IT 外包服务 IT Outsouircing 成为解决这一问题的最佳途径 从严格意义上讲 外包是就是把 IT 部门 包括设备和 人员 都交由外来计算机公司管理 甚至最后成为后者的一个部门 在整个 IT 行业 传统行业及政府企事业单位 IT 外包服务已得到迅猛发展 市场需求也在不断扩 大 其原因主要是 IT 外包较传统的 IT 业务具有很大的优势 享受永恒不变的高品质服务 信息技术的发展日新月异 单位购买的技术产品在经过一段时间后可能会不再满足业 务发展的需要 而租赁则恰好解决这一问题 技术可以变化 服务却永恒不变 减少企招募 人才和维护 系统的大笔投资 IT 外包服务商可以提供全面的系统和网络维护服务 使政府可以真正将精力放在自 身的核心业务上面 有助于提高政府的业务运作效率 同时 收费模式非常灵活 保证 IT 外包服务的安全 可靠 IT 外包服务商作为专业公司 有着比个人更高的信誉 保证电子政务信息系统的数 据安全 政府可享受更高水平的服务 对于各级政府 IT 技术领域内的知识在短时间内很难积累 IT 外包服务商在这里可 以扮演另一个角色 那就是与咨询服务商合作 为政府部门提供管理咨询服务 另外 外包服 务商还可以通过中心数据产生出决策分析报告 间接的扮演了统计部门的角色 从而帮助政 府了解市场走势 利用 法则 随时对政府信息化工作进行管理 因此 外包服务 商能够让各级政府及时了解社会民声 经济发展等最新信息 为决策机构提供强大的数据支撑 安信科技发展有限责任公司安信科技发展有限责任公司 ITIT 外包服务能为您提供什么 外包服务能为您提供什么 2012 年底安信科技发展有限责任公司安信科技发展有限责任公司作为业界专业的品牌 IT 服务商进入了 IT 外包服务市场 推 出了全面 科学 系统 经济的 IT 服务解决方案 主要业务范围涉及系统操作 网站设计开发和维护 应用系统维护 系统集成 信息技术顾问 网站信息发布 用户支持 系统支援和复原服务及其他方面 办公设备采购及维护 计算机维护 耗材管理等 并可根据客户的需要量身订制 为客户的信息网 IT 外包服务方案书 6 络系统稳定 安全 高效运作提供最大的支持与帮助 IT 资源外包作为政府总要的管理手段 在实施时必须慎重规划和选择 外包服务的规模 需求 投入 以及服务商选择都会影响最终的效果 而选择合适的服务商无疑是外包服务成功的关键 1 安信科技具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例 2 安信科技了解用户的行业特点 能够拿出真正适合行业解决方案 3 安信科技具有强大系统整合能力 4 安信科技拥有先进的技术能力 5 安信科技拥有最新的服务理念及一流服务品质作为服务保证 综上所述安信科技能够为客户提供从系统建设到技术服务支持等全方位的 IT 外包服务 第三章第三章 用户现状及需求用户现状及需求 商州区政府 包括所属部局及下一级政府 现有一个中心机房 大量 PC 机 服务器 打印机等 IT 设备 客户通常在 IT 日常维护方面的要求包括 1 1 维护对象 维护对象 硬件 客户提供的所有 PC 台式机 包含显示器 笔记本 打印机 服务器 网络设备及其他相 关外设 软件 所属终端的操作系统 服务器软件 应用软件等 信息 网站的日常维护和信息发布 网站的开发和二次开发等 网络 接入端到用户端线路维护及终端维护等 2 2 维护内容 维护内容 a 对维护对象建立完整的软 硬件配置清单 并对与维护对象有关的软硬件的转移 变更进行 每月跟踪管理 b 维护对象进行定期系统优化 包括磁盘清理 扫描 碎片整理 c 维护对象应用软件的安装 调试 管理 更新 升级 应用软件包括 OFFICE97 OFFICE 2000 翻译类软件 阅读类软件 下载类软件 排版类软 件 d 维护对象操作系统的调试 管理 更新 升级 e 维护对象使用故障排除 IT 外包服务方案书 7 f 维护对象损坏的报修及送修 g 向客户提供软硬件采购建议与报价 h 网络服务器系统运行维护及用户管理维护 i 网络线路检测维护与故障排除 j 按客户要求将重要资料在服务器上进行备份 k 提供网络信息安全策略建议 及相关软件的安装 设置 维护 针对客户的 IT 需求 并结合局域网专业维护服务的经验 我们将为商州区政府量身定制适合客户 需求的 IT 日常维护服务项目 保障 IT 系统的正常运作 在降低成本的同时 提高 IT 服务的品质 第四章第四章 ITIT日常维护服务日常维护服务 建立设备档案及资源库 需得到用户的允许及配合 建立设备档案及资源库 需得到用户的允许及配合 1 建立管理文档 对商州区政府所有计算机及中心机房软硬件产品基本配置进行统计 建立硬件档案库 包括所有计 算机的品牌 型号 配置 供货公司 保修日期 使用人 以及机器的使用状况等 进行跟踪维护 统 一管理 2 建立常用软件库 对商州区政府现有常用办公软件进行统计 整理 统一存放在应用数据服务器上 3 建立驱动程序库 对商州区政府现有的计算机硬件以及外设的驱动程序进行汇总 集中放在服务器上 并建立规范的 文档指明所对应的硬件型号及规格 详细说明安装方法及调试中的注意事项 中心机房维护中心机房维护 我们将为中心机房提供每周一次定期维护 预防性检查 并在用户有紧急服务需求时 提供额外保 障性服务 维护内容为 服务器性能监测 系统优化升级 故障检测 故障排除 用户管理 资源分配 安全性控制等 服务器维护工作表服务器维护工作表 序序 号号 服务名称服务名称服务描述服务描述服务目的服务目的服务方式服务方式 IT 外包服务方案书 8 1 帐户及资源管理帐户及资源管理根据用户对服务器资源在根据用户对服务器资源在 管理和使用方面的需求 管理和使用方面的需求 设置相应的访问权限和使设置相应的访问权限和使 用权限 用权限 确保资源访问的安全性 确保资源访问的安全性 避免有意或无意的破坏 避免有意或无意的破坏 每周一次巡检 每周一次巡检 2 硬件设备性能优硬件设备性能优 化化 进行磁盘清理 磁盘扫描进行磁盘清理 磁盘扫描 及碎片清理 及碎片清理 避免硬件故障造成服务避免硬件故障造成服务 器整体性能下降 资源器整体性能下降 资源 空间浪费及数据损毁 空间浪费及数据损毁 每月一次优化 每月一次优化 3 操作系统检查操作系统检查检查硬盘空间 检查硬盘空间 CPUCPU 及内及内 存的占用情况 各项服务存的占用情况 各项服务 的使用情况等 的使用情况等 避免操作系统由于软件避免操作系统由于软件 原因 病毒或兼容性问原因 病毒或兼容性问 题等 造成系统不稳定 题等 造成系统不稳定 每周一次巡检 每周一次巡检 4 安全维护安全维护为服务器安装最新安全补为服务器安装最新安全补 丁程序 丁程序 避免服务器由于安全漏避免服务器由于安全漏 洞而被黑客攻击 消除洞而被黑客攻击 消除 安全隐患 安全隐患 在新的安全补丁公布在新的安全补丁公布 后 及时上门安装 后 及时上门安装 5 防病毒维护防病毒维护检查防病毒系统的运行状检查防病毒系统的运行状 况 根据实际情况制定或况 根据实际情况制定或 修改防护策略 更新最新修改防护策略 更新最新 病毒库 病毒库 确保防病毒系统全能高确保防病毒系统全能高 效地发挥其作用 最大效地发挥其作用 最大 限度地避免病毒的攻击 限度地避免病毒的攻击 每两周一次巡检 每两周一次巡检 6 日志分析日志分析检查并分析系统 安全及检查并分析系统 安全及 应用程序的日志记录 应用程序的日志记录 通过分析 可以获得已通过分析 可以获得已 出现问题的原因或发现出现问题的原因或发现 可能存在的隐患 可能存在的隐患 每两周一次巡检 每两周一次巡检 7 数据备份数据备份备份服务器系统资料 包备份服务器系统资料 包 括日志 及其他重要文件 括日志 及其他重要文件 检查备份策略 检查备份策略 尽量减少系统因意外故尽量减少系统因意外故 障造成的损失 障造成的损失 每两周一次巡检 每两周一次巡检 台式机 笔记本电脑维护台式机 笔记本电脑维护 A1 A1 客户端系统及常用应用软件维护客户端系统及常用应用软件维护 客户端常用应用软件的安装 调试 管理 更新 升级 故障检测及排除 客户端操作系统的调试 管理 更新 升级 故障检测及排除 常用应用软件包括 OFFICE 97 OFFICE 2000 翻译类软件 阅读类软件 下载类软件等 但不包括 某些专业应用软件 如专业财务软件 工程计算软件等 以及客户自行开发使用的系统客户端应用程 序 对此类专业应用软件 长城软件可与该软件开发 或提供 公司共同协作 配合解决客户问题 A2 A2 客户端操作系统安装客户端操作系统安装 根据客户的需求安装相应的操作系统 A3 A3 客户计算机硬件维护及升级客户计算机硬件维护及升级 不含设备费不含设备费 客户端计算机硬件设备的维护 更新 升级 故障检测及排除 对于需要更换的设备 提供设备选型建议及市场参考价格 并可代为购买 设备采购费用另计 A4 A4 非网络打印机的故障处理非网络打印机的故障处理 非硬件损坏非硬件损坏 解决驱动程序 软件设置问题造成的打印故障 A5 A5 其它外置设备的故障处理其它外置设备的故障处理 解决扫描仪 手写板 摄像头 外置硬盘 刻录机等外置设备由于驱动程序 软件设置问题造成的故障 IT 外包服务方案书 9 A6 A6 单机计算机病毒防护单机计算机病毒防护 安装 管理 维护客户端计算机的病毒防护系统 提供紧急病