坪效沟通管理办法.doc

内部文件严禁外传深圳市益田商业管理有限公司坪效沟通管理办法 编制部门:营运部编制时间:二七年十一月十日5 / 8深圳市益田商业管理有限公司坪效沟通管理办法制度名称坪效沟通管理办法编号SY-ZD-YY-2008-003目录一、目的 1二、概念阐述 1三、坪效沟通周期 1四、具体步骤 1五、注意事项 2六、附件 3七、制度制订、监督与执行 3附件：益田假日广场租户坪效沟通报告益田假日广场租户经营特报修改时间修改页码修改状态修改人审批人编制人：张蕾日期：2007.11.10审核人： 成钦田日期：2007.11.20批准人： 日期：版本号2008-1坪效沟通管理办法一、目的为实现以业绩为主导的营运管理理念,加强对租户业绩情况的把握与掌控,促进租户业绩的提升，同时亦为不断优化业种及品牌结构，为租户调整提供依据,特制定本管理办法。二、概念阐述坪效沟通系营运部利用坪效数据作为考量租户经营状况的重要指标，有选择、有步骤、有针对性地与相关租户进行深入沟通和探讨，了解租户营运中存在的问题，寻求解决的办法并采取措施敦促并协助租户提升业绩，改善经营状况的一种综合性管理手段。三、坪效沟通周期 根据对开业初期租户经营状况的预测及判断，坪效沟通周期固定时间暂定为三个月。具体实施过程中，可依据具体情况适时调整，有必要时也可临时增加正式沟通。四、具体步骤坪效沟通分为五个步骤进行。1、 选择租户依据信息部提供的益田假日广场租户销售月报表，计算各楼面租户的坪效水平。并进行排序，每个坪效周期每楼层选择排在末端的三至五家租户作为坪效沟通对象。2、 信息搜集及沟通准备沟通前，部门内部需召开坪效沟通前例会，需详细搜集与该租户经营相关的数据及信息，全面分析租户经营中存在的问题，准备好沟通的内容、细节及根据内容拟定邀请的对象，并确定我公司的沟通人。原则上，一般由营运经理负责参与沟通，营运主管列席，根据需沟通的具体内容可以决定由营运部经理、主管副总经理、总经理参与。3、 坪效沟通实施采取恰当的方式约请租户的营运经理或区域经理，主要针对营业坪效、总销售状况、员工服务、商品本身、物流情况、推广促销等方面展开沟通，明确我司进行坪效沟通的目的和要求，听取租户方对本店铺的销售情况评价及分析以及下一步的改善计划。同时，亦提出我方的营运建议与意见。4、 撰写坪效沟通报告坪效沟通结束后，分管营运经理需撰写租户坪效沟通报告，详细纪录沟通要点。各租户的坪效沟通报告需按月汇总存档。5、 坪效观察与监督坪效沟通后，我方管理人员要对租户的整改措施和效果进行观察和监督，观察期为三个月，重点考查业绩改善状况，管理能力提升状况。对于没有明显改善行为的租户要及时跟进了解，加强敦促和监督。三个月后仍然没有改善效果的租户，由营管员拟定租户经营特报报至公司总经理并抄送招商部。五、注意事项1. 在选择坪效沟通租户及确定沟通事项时，需首先在部门内部进行讨论。同时，根据对方沟通对象的身份，我司可安排相应级别的人员进行会谈。2. 租户信息的搜集要做到全面与详实，避免无效沟通与片面沟通。3. 注意沟通的方式与技巧，创造一种和谐的沟通氛围。4. 沟通尽量结构化、条理化，避免出现重点不清、目的不明的现象。5. 坪效沟通报告作为坪效沟通的重要依据要确保纪录准确完整。6. 坪效沟通不仅限于对经营状况较差的租户，对于业绩良好的租户也可展开坪效沟通。要根据实际情况合理安排。7. 坪效沟通的目的是要实现完善与提高，因此要注重执行力。密切关注租户改善措施的执行情况。六、附件附件1：租户坪效沟通报告附件2：租户经营特报七、制度制订、监督与执行1. 本管理办法由益田商业管理有限公司营运部制定，并负责修改、解释；2. 本管理办法自发布之日起执行。附件1：益田假日广场租户坪效沟通报告租户名称所属公司租户编号沟通人：职务