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商场消防安全知识宣贯 淮南分公司培训课程 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 本课程适用于对紫竹物业管理有限公司及其属下分公司的项目人员进行业务培训 本课程教案属于企业内部受控资料 未经许可 不得向本企业以外的任何组织和个人提供 本教程内容一 消防 安全基础知识二 商场消防 安全管理实务 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 公司介绍 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 培训目的强化职业消防安全意识提高消防安全防范技能 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第一章 消防 安全基础知识 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 你认为 什么是安全 安 平安 全 保全安全即是指没有危险 不受威胁 不出事故 从管理上来说 就是没有安全隐患保安全 就是要做好安全生产工作 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 安全生产的含义有哪些 第一层含义 是指商场本身以及来场顾客 本场员工的人身安全和财物安全 在商场范围内不受侵害 商场内部的生活秩序 工作秩序 公共场所秩序等保持良好的状态 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第二层含义 就是在商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第三层含义 商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映 而不是单指某一个方面的安全 按内容和性质的不同 可以分为生产安全 交通安全 食品卫生安全 社会治安安全等 按重要程度的不同 可以分为要害部位安全和非要害部位安全 所以商场的安全重点就是维护商场要害部位的安全 检查和督促商场其他方面的安全工作 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 你认为 消防安全 四个能力 建设内容有哪些 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 检查消除火灾隐患能力组织扑救初起火灾能力组织人员疏散逃生能力消防宣传教育培训能力 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 消防日常检查的 六查 六禁 有哪些内容 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 1 查用火用电 禁违章操作 2 查通道出口 禁堵塞封闭 3 查设施器材 禁损坏挪用 4 查照明指示 禁遮挡损坏 5 查场所人员 禁超员脱岗 6 查重点部位 禁失控漏管 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 物质燃烧的必备条件有哪些 可燃物 凡能与氧或氧化物反应且具备燃烧特点的物质皆为可燃物助燃物 凡能帮助和支持燃烧的物质都叫助燃物着火源 凡能引起可燃物着火的热能源叫做着火源以上条件必须同时存在 缺一不可控制可燃物 隔绝空气 消除火源等 均可阻止燃烧发生 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 常用的灭火方法有哪些 隔离法 将可燃物与火源隔离开来 如 移开火场上的可燃物质 关闭电源 关闭阀门冷却法 使可燃物的温度降至燃点以下 如 喷水和二氧化碳窒息法 阻止空气流入燃烧区或用惰性气体稀释空气 使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭抑制法 采用化学泡沫灭火器 使其停止燃烧 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 常见灭火器的使用方法 1 泡沫灭火器 用来扑救油类及一般固体物初起火灾 不适用于带电设备有效距离 6 10m使用方法 一手抓提柄 一手拖底圈 将灭火器颠倒过来 底朝天 喷射注意事项 在搬移时 不能使其过份倾斜或颠倒 否则 酸碱两种液体提前反应 影响使用效率 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 常见灭火器的使用方法 2 干粉灭火器 用于扑救易燃液体 可燃气体 带电设备等初起火灾有效距离 3 4m使用方法 将灭火器上下颠倒 摇晃几下 使干粉松动并与压缩气体充分混合 然后使灭火器正立 拔掉 插销 压下把柄 将干粉喷向火焰跟部注意事项 灭火人应站在上风处 由上风向下风喷射 到有效距离后再开启保险栓 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 常见灭火器的使用方法 3 二氧化碳灭火器 用于扑救液体 气体 一般固体物以及带电设备等火灾有效距离 5m使用方法 拔出保险栓 压下把柄 喷于燃烧区注意事项 不可触及前端喷管时间太长 以防冻伤 室外使用时 应顺风喷射 室内使用时 灭火后尽快离开现场 以防窒息 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 灭火器的使用方法手提式水基型灭火器 水雾环保型 用于扑救可燃液体 可燃气体 固体材料 一般电气设备等火灾有效距离 不小于1m有效期 三年使用方法 拔出保险销 按下压把 对准火焰根部扫射注意事项 灭火后必须先切断电源 再清理现场 使用时不得倒置或平放 防止日晒 雨淋 高温 应存放于干燥处 定期检查 发现压力指示器指针低于绿区 应再冲气 灭火器一经开启 必须在充装 再充气 在充装 必须送专业维修部门 对筒体 器头先进行水压试验 合格后方可使用 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 消防过滤式自救呼吸器使用方法消防过滤式自救呼吸器 适用于旅店业 餐饮业 公共娱乐场所 商业场所 医院 学校 博物馆 会议中心 劳动密集型等生产场所备用有效储存期 呼吸器滤毒药罐部分有效期为三年有效使用时间 自戴上呼吸器头罩开始呼吸 在每分钟30升的呼吸量时 有效时间为40分钟使用方法 取出自救过滤器包装袋 撕开自救过滤器包装袋 带上头罩 拉紧收缩带 选择路径 果断逃生注意事项 一旦发现火情 立即撕开自救过滤器包装袋 冷静正确地带上 分秒必争迅速撤离火灾现场 穿过烟雾区时 不要因感到呼吸空气干热而脱掉头罩 只供个人防毒自救 不能用于工作保护 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 消防逃生绳的使用方法消防逃生绳 适用于家庭住宅 宾馆 写字楼 公共娱乐场所 商业场所 劳动密集型等生产场所发生火灾时的救生设施材质性能 逃生绳内芯用直径3 2mm军用航空钢丝 外包用尼龙线纺织而成 下降时遇到火情不宜烧断 另外配有橡胶垫 防止下降时烫手使用方法 一旦发现建筑物火灾 无法从安全通道口出逃的情况下 立即拉开此盖 取出逃生绳 将逃生绳一端挂勾牢固固定在建筑物上 然后迅速从窗口逃离火灾现场 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 手提式水基型灭火器消防过滤式自救呼吸器消防逃生绳 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 消火栓的使用方法 4 消火栓灭火 发生火灾时 打开消防栓箱门 按动报警按钮 迅速取下挂架上的水带和水枪 抛出水带 将水带 水枪接口连接在消防栓接口和水带上 开启消防手轮 水枪对准着火点喷射灭火 说明 消防栓箱内放置设备有 水枪 水带 有的还配有小口径水枪 软管卷盘 报警按钮 报警电话 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 灭火器的有效期限有压力表的 压力指针指向绿区 为正常有效 指向红区 即为失效 无压力表的 干粉灭火器 3年二氧化碳灭火器 5年泡沫灭火器 1年 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 安全与急救遇险与避险 首先遇险时应尽可能呼救 火警电话 119 盗警电话 110 120 122 交通事故 急救电话 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 消防安全常识 水 电 气 火都是我们日常生活必不可少的 但它们往往又能造成很大的危害 其中火灾的危害性是最大的 要做好消防安全工作 必须认识火灾的产生 扑灭和平时的预防方法 火场三会 会报警 会使用简易灭火器材 扑灭初起火灾 会组织疏散撤离 危险品 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 如何拨打火警电话讲清楚着火单位 所在区县 街道 门牌或其它方面的详细地址讲清楚燃烧物质和燃烧情况讲清楚房屋特性 最好能讲清起火部位 是否有人被困 有无爆炸性危险物品等 119 淮南分公司培训课程 商 场消防安全知识宣贯 报警人要讲清自己的姓名 电话号码报警后 要派专人到主要路口迎接消防车到来 指引消防车去火场的道路拨打完火警电话后 应及时向店长汇报火灾的情况 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 火灾发生时的自救与逃生 1 初期火灾容易扑救 应一边扑救 一边呼救 但首先判断自己是否有能力将火灾扑灭 如果认为自己无能力灭火 应立即按照紧急出口标志指示的方向撤离并报警 初起火灾的应对方法 1 准确发现火情 切断电 燃气源 2 立即报警 3 疏散人员 4 组织扑救 利用灭火器 自来水 湿毛巾等物品迅速扑救 5 保护现场 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 火灾发生时的自救与逃生 2 火灾中产生的烟雾是火灾死亡的头号杀手 在烟大被困时 可用湿毛巾等物品蒙住口鼻 卧地爬行 避免大声呼叫 被困楼上时 若火势不大 可用湿棉被等湿性物披在身上 从火中冲出 若火势已大 且楼梯被切断 可利用窗口 落水管 竹竿等逃生 但是不到万不得已不要跳楼 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 火灾发生时的自救与逃生 3 衣服着火时应立即脱下或撕下 千万不能奔跑 那样会增加空气的对流 来不及时 可躺在地上滚动身体或跳入水池 若有人帮助 可用湿棉被把人包裹起来或用水浇 切记不可用灭火器直接向人喷射 因为多数灭火器的药剂有毒 易引起伤口感染 若各种逃生路均被切断 应退回室内 关闭迎火面门窗 同时还要向外扔掷小物品或打手电发求救信号 等待救援 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 火场逃生13诀1 逃生预演 临危不乱2 熟悉环境 暗记出口3 通道出口 畅通无阻4 扑灭小火 惠及他人5 保持镇静 迅速撤离6 不入险地 不贪财物7 简易防护 蒙鼻匍匐8 善用通道 莫入电梯9 缓降逃生 滑绳自救10 避难场所 固守待援9 缓降逃生 滑绳自救10 避难场所 固守待援11 缓晃轻抛 寻求援助12 火已及身 切勿惊跑13 跳楼有术 虽损求生 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 紧急避险1 火灾发生火灾需紧急撤离高层楼宇时 勿使用电梯 可使用消防通道 在大火围困无法撤离时 应固守等待救援 同时紧闭门窗 堵塞漏烟缝隙 储水 对火头方向的门窗可用湿棉被堵 并不断泼水 用引起外界注意的方法求援 如抛扔软性东西 举杆摇旗 闪大手电筒等 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 2 防盗与防劫家庭应安装防盗门窗 陌生人来访不要开门 未预约的陌生人要特别注意 室内菜刀等器械要注意放好 外出时锁好门 关好窗 如晚间外出 家中无人时 可开启照明灯 员工宿舍也应做好防盗措施 个人的金银细软及贵重物品 现金不要存放办公楼过夜 防止诱发犯罪 一般外出不要带过量现金和佩戴贵重饰物 以防路上遇劫 晚间外出 最好两人以上 遇事时相互保护 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 3 交通安全首先 应遵守交通规则 当意识到车祸即将发生时 乘客应双手抱头蹲下或躺下 或抓紧车辆拉手 座位跌脚 并双腿用力蹬 以免车祸发生时人弹跳 翻滚或摔出车外 遇有车辆失火 切忌大喊大叫 以免过多地吸入燃烧产生的有毒气体 一旦车门因变形无法打开时 应迅速砸烂车窗玻璃跳下 对火灾爆炸等事故不要围观 应选择坚固物体后躲避 以最小体表面积迎向危险方向 并注意保护头部 在医务人员尚未到达现场时 应自救互救 包括临时止血 包扎固定和搬运 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 4 台风等台风时不要在街上或高大建筑物下行走停留 注意避开大的广告牌 电线落在地上切勿走近 一般对高压线应保持8 20米的距离 趟水时要仔细小心 以防电线落入水中触电和路面低洼处 高压线 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 5 触电一旦发现有人触电 应分秒必争进行现场抢救 急救者应先关闭电源 或用绝缘体如燥木棒 竹竿等 将触电者和接触的电源分开 救护触电者的首要步骤是使他脱离电源 然后将触电者移到通风良好 空气新鲜的地方 让其仰卧 解开衣扣 裤带 注意保暖 接着 检查触电者有无呼吸和心跳 如呼吸已停止 立即对其进行口对口吹气 人工呼吸 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 如无心跳则进行胸外心脏按压 如局部组织灼伤或出血 应用清洁纱布覆盖创面 并压迫止血 再进一步送就近医院医治 应特别强调 一旦发现有人触电 切勿用手去拉 这种动作必将自己也遭触电 甚至 同归于尽 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 6 煤气中毒轻度中毒者可以自己打开门窗 或离开现场 到空气新鲜处做深呼吸 如感全身乏力不能直立时 应贴近地面匍匐爬行 用湿毛巾蒙住口鼻 可减少一氧化碳吸入 并迅速打开门窗 同时呼救 对中毒较重者 应立即将其移至空气新鲜流通处 解开衣扣 注意保暖 若发现中毒者心跳 呼吸刚停止 将其移至空气新鲜处后 应立即进行心肺复苏初级救生术 并立即叫救护车将中毒者送至具备高压氧舱的医院进行抢救 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 7 地震 遇到地震 应保持冷静 充分利用周围有利条件有效地防震 迅速跑到室外避震的人 一定要及时远离高层建筑物 以免被砸埋 大震后常有余震发生 不要轻易靠近那些还未完全倒塌的建筑物 来不及跑出室外的人 应迅速躲至容易形成三角空间的地方 如面积小 整体性相对较好的厕所 厨房 以及室内的墙角都是较好的避震场所 轻伤员或未受伤的人 应主动 尽力地搬去压在伤员身上的重物 已经无法逃离灾区的伤员 应设法寻找水和食物 维持生命 并呼喊呼救 或敲击管道 墙壁等 以便与外界取得联系 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 提高安全意识 警钟长鸣安全培训宣传栏签定目标责任书安全标语安全知识竞赛安康杯竞赛活动汇报材料 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 安全培训 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 秩序维护员消防 队列训练 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 消防演习 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 火场逃生 现场指挥 水带灭火 伤员救护 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 安全宣传栏签订目标责任书 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 安全标语 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 消防指引标识 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 消防设施 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 安全知识竞赛 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 消防运动会 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 紫竹物业 安康杯 竞赛活动汇报材料 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第二章 商场消防 安全管理实务培训目的确保消费者购物的安全 为员工提供安全的工作环境 减少商场财产损失 维持良好的社区关系 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 回顾员工安全个人防护品的使用或工作用具 如戒刀 剪刀等安全搬运 安全运输 安全装卸 车辆 搬运工具等电器开关的使用使用开关前 必须了解开关的具体控制功能 使用开关 插座前 必须检查双手 电线等物品是否潮湿 有水 当开关 插座损坏时 不要私自拆卸 请求电工进行维修 清洁开关时 必须关闭电源方可进行 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 商品安全商品陈列过高或是在货架上不整齐 都容易因人为碰撞而使商品倒塌或掉落 造成顾客或员工伤害 堆头的陈列尽量将容易损坏的商品予以保护 玻璃制品及易损坏商品在货架陈列时 必须使用一定的陈列设备进行保护 顾客安全儿童坐在购物车上 员工是否有提醒顾客或有广播提醒顾客这样会有危险 是否有儿童在玩耍或乘坐电梯时无人照顾 顾客在选购商品时 因不慎损坏商品而引发不安全因素 节假日是否因顾客过多而导致拥挤而引发不安全因素 优惠商品的促销是否会导致顾客的哄抢而引发不安全因素 顾客之间的矛盾导致在购物中的相互伤害而引发不安全因素 场外促销时 水 电 电器的使用是否安全 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第一节商场火灾危险性特点一 面积大 跨度大 横向蔓延危险性大 为了满足人民生活需求 许多新建的商场均采用大空间设计 或者采取 共享空间 的设计方法 每层均有自动扶梯连通 造成了防火分隔问题突出 如此一来 一旦发生火灾 火势蔓延迅速 给控制火势蔓延和深入商场内部扑救火灾带来了巨大的压力 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 二 可燃商品多 容易造成重大经济损失商场经营的商品经营的易燃可燃商品存在 前柜后库 甚至 以店代库 现象三 商场人员聚集 流动量大 容易造成重大伤亡四 电气照明设备多 导致火灾的因素多安装在商场顶 柱 墙上的照明 装饰灯 多采用带状方式或分组安装的荧光灯具 有些商场采用满天星式深罩灯 这些灯具都采用埋入式安装在吊顶里面 数量比较大 且荧光灯的镇流器易发热起火 深罩灯如采用功率较大的白炽灯 也易烤着附近的可燃物 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 安装在商品橱窗和柜台内的照明灯具 除了荧光灯外 还有各种射灯 射灯除采用冷光源的外 其他光源的射灯 表面温度都较高 足以将可燃物烤着 商场内和商品橱窗里除了大量安装广告霓虹灯和灯箱外 有的还安装了操作活动广告的电动机 霓虹灯的变压器具 有较大的火灾危险性 在节假日 商场内外还要临时安装各种彩灯 增添节日气氛 商场经营照明器材和家用电器的柜台 为了测试的需要 还装设有临时电源插座等 商场内各种电气照明设备 品种数量之多和线路错综复杂的程度 都是其他公共建筑难以比拟的 加上每天营业时间长 如若设计 安装 使用不慎 极易引起火灾 五 扑救难度极大可燃物多 空间大 蔓延快 由于浓烟和高温导致疏散困难难以迅速扑灭火灾 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第二节商场发生火灾的原因一 晚上停止营业时 清场不彻底二 电源管理存在漏洞三 防火硬件措施不到位或者管理不善四 值班人员失于职守 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第三节商场的主要防火要求一 严把源头关 消除先天隐患二 提高工作人员意识 抓好员工消防安全教育三 加强消防安全检查 及时消除隐患四 加强电气照明设备及其线路的消防管理五 完善消防设施 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第四节商场的安全工作要求营业期间各柜组人员对本柜组的商品安全负责不得将个人挎包等带入柜组 应存放在指定地点营业前应二人以上进行商品交接手续 交接结束后双方签字确认营业前检查本工作区域柜门 柜锁等设备的状况营业期间严禁脱岗 串岗 如因销售需要确需离开 必须委托专人临时照看 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第四节商场的安全工作要求营业期间重点防盗时段 就餐时间 节假日和每天交接班等时间段营业期间重点防范人员 目光游离 无明显购物意向的闲散人员 特别防止有人伙同他人借看商品将柜组人员调离柜组而伺机作案各柜组在营业期间应不定时的对责任区域的商品数量进行清点柜组内部人员在换班前应进行商品交接手续并签字确认 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第四节商场的安全工作要求销售活动中应仔细核对顾客缴款单或提货单 防止欺诈发现可疑人员应立即与门店相关部门联系营业结束时应二人以上进行商品交接手续 并双方签字确认员工离场时应主动打开挎包 配合相关部门人员的检查 并出具购物发票 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第五节商场的内部安全管理1 开 关 门管理开 关 门必须由特定人员在规定的时间 依照正常的规定作业进行开 关 门 开门后当值管理员应检查所有门窗有无异常 有无破坏现象 关门后应检查商场内每一角落 防止有人藏匿 除冰箱等所必须用电外 其余不必要的电源全部关掉 2 保安报告管理商场发生的任何保安状况 店长 管理员 在了解情况后 应迅速报告上级 其内容必须简短 明确 人 事 时 地 物 附 商场的管理人员应熟记的电话有 119 火警电话 110 盗警电话 120 急救电话 122 交通事故电话 当地派出所电话 上级的电话等 3 钥匙管理4 业务侵占防范定期抽检员工的储物柜 只能放私人物品 不能放置易燃易爆及非法物品 以防员工的侵占行为 定期抽检收银人员 负责现金处理的相关管理人员5 夜间行窃防范 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 第五节商场的内部安全管理6 抢劫防范主要是收银台 收银台近出入口 要严防抢劫出现 当抢劫出现时 要沉着冷静 不要做无谓的抵抗 尽量记住匪徒的容貌 年龄 衣着 口音 身高等特征 尽量拖延给钱的时间 以等待其他人员的救助 保护好现场 待警察到达后清点损失现金 7 顾客的扰乱行为进入商场的顾客层次不一样 不排除有故意捣乱的顾客 8 恐吓事件比如说声称在某某商品放了什么毒或放爆炸物等等 如遇此类事件 不要触摸店内任何可疑物 等待警察处理 9 诈骗常见的案例有 要求兑换零钱 送货或声称存放在寄物柜里的贵重商品遗失等 10 停电应变处理 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 一 商场盗窃的分类外盗 团伙盗窃 专业盗窃 惯盗 可以理解为习惯盗窃 偶生贪念 顺手牵羊者 贪小便宜 内盗 员工利用工作之便员工与外人勾结 里应外合供应商诈骗 收银员 装袋员利用工作之便 违规操作收银机 少过 漏过 不过商品 私自变价格等等 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 二 防范对象1 手拿商品却东张西望的人 2 经常用手触摸展架商品 眼睛却斜视周边环境的人 3 手拿商品在商场死角徘徊的人 4 长时间停留在场内闲逛的人5 计价又重新挑选同一商品的人 6 短时间内多次出入商场的人 7 对商品握法违反常规的人 8 抱小孩的女人 怀孕女人 指假冒的 9 将随身携带包裹口打开的人10 将贵重商品用大件商品或报纸遮盖的人11 折叠 压缩商品的人等等 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 三 防范顾客偷窃的技巧顾客如携带大型背包 小型背包和提袋进入商场时要留意他们的行为 检查展柜上的商品 防止其脱落 以免给顾客留下可乘之机 把商品堆放整齐 及时补缺 短少商品能够及时发现 要警惕各种混乱情形 职业偷窃者常结伙行动 借一人制造混乱之机 其他人则带着商品偷偷溜走 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 四 如何识别及跟踪大家知道有句话叫 作贼心虚 不管怎么样 我们先要进行仔细观察 再进行综合分析 然后进行准确的判断 而后进行隐蔽的跟踪 最后进行100 的确定 首先观察他 她 们的眼神及神态 这类人眼神跟正常的顾客是有所不同的 他们的眼神游离不定 然后观察他 她 们的衣着及相貌 记住他 她 们所拿的商品的数量 价钱和名称 观察他 她 们的行李 手提袋 背包 布袋 在观察行李时注意行李的样子 多大的包 观察他 她 们的举动 某种手势动作 观察顾客所购买商品是否符合身份的 然后估计 分析 判断他们是否会偷盗商品 再进行秘密跟踪 如果有100 的把握 待嫌疑人出柜面后进行抓捕 其实要做好商场的防盗工作不是一件容易的事情 它不仅仅要有强烈的责任心 主人翁精神 还要有勇于同违法犯罪分子作斗争的勇气 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 五 嫌疑人的应对方法看 暗中观察 强记特征 问 礼貌询问 场外截留 放 证据不足 以放为全 跟 场外跟踪 伺机扭获 退 注意区分 留好退路 查获作案人员的应对方法 盯牢双手 速离现场紧贴扣压 注意四防 防行凶 自杀 自伤 逃跑 查明情况 专人处理区别对待 详细记录嫌疑人不承认时应对方法 确实没有作案的 误抓 要做到认错快 道歉快 补偿快脏物已转移或者隐蔽得深要多方了解 仔细分析 保留物品 留住证人 证据意识人脏俱获 立即扭送派出所或报警人脏不要分离 防损人员切勿一手抓人 一手提 拿 赃物 公安人员未到场时 可先让行为人写事实经过 留存闭路监控 以作证据使用 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 六 处理偷窃事件应注意的相关问题1 法律避规现象a 收取 赔偿金 回避 罚款 罚款 是一种行政处罚手段 只有公安机关和行政执法机关才能执行 任何企事业单位和个人都无权对相对人罚款 商场偷窃行为 虽然属犯 治安管理条例 的违法行为 亦有民事侵权属性 根据相关法律规定 当事人可以就民事纠纷进行协商 赔偿经济损失 是法律规定的一种承担责任的方式 所以商场与相对人经过协商达成的赔偿协议并不违反法律规定 若收取 罚款 则属违法 淮南分公司培训课程 商场消防安全知识宣贯 b 责令相对人写 事实经过 回避写 检讨 行为人对自己的错误行为或违法行为以文字形式予以确认并表示悔过 保证不再重犯 习惯称 检讨 在治安管理法规及刑事法律中称 具结悔过 责令行为人 具结悔过 的权力只有行政执法机关才能行使 企事业单位或个人无权行使该权力 然而 国家法律 法规并未明文规定不允许企事业单位让相对人写 事情经过 淮南分公司培训课程