体现员工关怀-赏识管理的案例.xlsx.docx

管理体会要给下属成长的空间公司培训部：贾丽华 去年八月初，大女儿孟悦去学游泳。由于孩子较小，教练要求家长陪同。教练在岸上讲完动作要领，又到水里去做示范，随后让孩子们下水练习。我在岸上看着孟悦如何划水，发现她的动作不规范。我便在岸上不停地大声提醒她，并让她看看别人是如何划水的，但是女儿还是改进不大。我心里有些着急。这时孟悦游上岸，不耐烦地对我说：“妈妈，你别再喊了，我知道应该怎样划，我得练着划，你越喊我越紧张，越不知道怎样划。”说完又下水接着练习。我觉得女儿说得有道理，便不再提醒她，只是坐在岸上看着孩子们游泳。过了一会儿，我发现孟悦划得越来越好了，我在岸上竖起了大拇指。女儿很高兴，游得更加起劲儿。 我希望她更快、更好地学会游泳，于是在一旁不断地提醒，反而让她更紧张，无法正常练习。这种“关心和希望”实际成为了“干扰”，女儿这时候需要的是练习的空间和适时的鼓励。由此我联想到，工作中我们也要给下属成长的空间。 以前，我听到有的新主任说：“我们经理对我不放心，我每次出差都跟着我，有时候还帮我拿货。”我们是教学型组织，每一位干部都肩负着下属成长进步的责任。我们的干部有着强烈地责任心，但怎样培训的才会更有效？对下属培训越多，不见得下属就会成长的越快，有时候会适得其反。因此，我们有时候需要让下属“带着问题找答案”，通过让下属多实践，多试错，从而知道工作应该如何做。因为只有自己经历过了才会真正懂得道理。 前段时间，我和藁城店培训部经理李春爱聊天时，春爱提到自己目前工作很有劲头儿，干得很开心。我问她原因，她说很重要的一点是因为韩邦庆经理对她的信任和鼓励，给她足够的成长空间。春爱说：“在我定级述职做评定的时候，我们总经理说了一句挺好的，你以后就敞开干吧！我当时听了很激动，虽然述职过去两个多月了，但我对这句话仍记忆犹新。”说到这时，我看到春爱眼里绽放着光芒，这是因为他们总经理给了她足够的成长空间，让她充满热情、充满自信地去干好工作，即使工作中碰到问题也觉得没有什么。 在读书摘抄中有这样两段话：“凡事亲历亲为、一马当先的敬业精神往往也压制或者剥夺了别人做事与成长的机会。”“那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。”因此，我们要给下属成长的空间和时间，不要担心下属做不好，犯错误，因为成熟的干部都是这样成长起来的。我们的工作做到位了吗晋州店：陈洪军 某天培训部邀请我去大教室观看三、四楼层的商品知识比赛，我忙完手中的工作便去了。进入教室，讲台上正有一名员工在介绍商品知识，介绍的非常优秀。但是当我向台下看时，却发现台下除了观看的评委、参赛者以外，只有寥寥无几的几名员工。 本来是很优秀的一次商品知识展示，台下却几乎没有员工观看。确实，这项工作我们做了，方式方法也很新颖，但是我们的工作效果保证了吗？真正的发挥激励作用了吗？ 再比如，我们说主管要将主要精力放在关注关爱员工上，只有把员工在工作和生活中的困难、困惑解决了，员工才能全身心的认真工作、认可企业。我们要想一想，在这项工作上，我们到底投入了多少精力？我们的员工是否在轻松愉悦的工作，是否在有滋有味的进步成长，是否在享受生活，是否感受到了我们如沐春风般的关爱？ 在核心的工作上我们要投入足够的精力。作为管理者，要经常与自己订立的目标以及预计达到的状态做审视：我们做了吗？做了，但做到位了吗？想一想，其实我们还有很大的提升空间。 信誉楼做事的风格就是干一件像一件，不仅仅是做了，而且应该要做到位。不贪多，不求快，不达目的誓不罢休，这是一种严谨、较真的工作态度，只有这样，我们才能知道原来我们的工作还能做这么深入，我们才会在工作中体会到快乐和成就感。不要把损失转嫁给供应商黄骅店财务管理室：张朝霞 一位商品部经理来科室与我沟通这样一件事情：有个柜组与供应商对不上账，差一千七百多。柜组主任想让供应商承担一部分损失，供应商不同意，并表示如果他承担损失的话就不与我们合作了。这位商品部经理想让公司出面与供应商协商，解决这个问题。我说，先不忙说谁担损失，你先把过程给我介绍一下。 过程是这样的：供应商给我们发来了发货的信息。货来后，因柜组比较忙，主任便让其他员工去接货。员工接货时没有核对发货数量，就在物流单上签了字。几天后，柜组主任出差与供应商对账时发现有差额，便逐笔核对物流单，发现物流单上是两件，而自己柜组只收了一件。 听完过程后，我说：“这笔款让供应商出是不合适的，因为差错是我们出的：柜组主任没有关注发货的具体信息，员工也没有核对物流单。所以，损失应该由我们自己承担，而不能转嫁给供应商。”接下来，我对商品部经理说：“供应商之所以愿意和我们合作，很大程度上是因为我们处处为供应商着想，切实维护供应商的利益。我们不应为了自己的利益而让供应商受损失，这也是维护企业形象的重要环节。” 这位经理说：“张姐，我知道该怎么做了。”回去后，这位经理利用例会的时间与主任分析了此案例，同时再次强调了我们和供应商交往的原则，让柜组主任把差额还给了供应商，又亲自与供应商进行了沟通。 在经营过程中，只要我们认真践行企业理念，切实维护供应商的利益，我们肯定会得到供应商更多的支持。增加沟通，提高认识沧州店休闲部：赵如滨 前两天与一位主任做沟通时，主任提出我现在的要求有些严格，有些不习惯。比如：主任认为，休班须向我请假，但倒早班就不用跟经理说了，自己安排就行；我要求严格执行下班第二遍铃响后才可以墩地的规定，但往往第一遍铃响后顾客就特别少了，所以主任说对这一条也可以放宽。 针对他提出的案例，我给他做了耐心的解释。 经理如果有什么信息需要及时传达或培训给主任，但经理这时却找不到主任，不知主任是否在岗，就会影响工作效率，或是当经理充分准备后组织会议时，才发现主任不在岗，这时又必须重新定时间地点，影响其他人的工作。所以，让主任在需要倒班时提前告知经理，是为了合理安排时间。 关于扫地和墩地的时间，公司是有规定的，因为过早的扫地墩地是对顾客不尊重的表现。而且，如果因为提前墩地造成顾客或员工滑到，又将造成很多不必要的麻烦。看到主任认同的表情，自己心里也很欣慰。欣慰之余，有些感慨：对于有些要求，在必须严格执行的同时，也要让大家明白为什么这样制订，这样主任和员工就会用心去执行，养成良好的习惯。重视顾客反馈黄骅店家电部：韩浩哲 近期接到顾客的两个反馈：一是办理节能补贴时所带手续不全，需要重新回去拿证件，耽误时间；二是购买的高清电视机画面不清晰，图像有重影。我马上进行了落实，了解到： 一、节能产品销售时均向顾客详细介绍办理节能补贴所需要的证件，但是来办理补贴的不一定是购买人，这时就会出现所带证件不全甚至不带证件的情况（尤其是买给老年人的）。 二、顾客反馈的高清电视机画面问题是由于信号弱所致。因为高清机还原画面的能力要优于标清电视，对信号的要求比标清电视机高。但在信号很弱的情况下，标清机的画面效果要明显优于高清机。 通过与主任们讨论，制定了以下解决方案： 一、印制了办理节能需带证件的“温馨提示”，员工在为顾客做详细说明的同时，在信誉卡后面附上一张“温馨提示”，并提醒顾客按“温馨提示”携带办理节能补贴的相关证件。 二、通过向广电公司咨询及日常收集，了解信号强弱的分布情况，并培训到每位员工，在给顾客推荐商品时给予详细说明，让顾客选到适合自己的商品。 重视顾客的反馈，并且及时反应，这样才能使问题得到根本解决，提高顾客的满意度。能省则省蠡县店三楼层：王子航 近期发生的几则案例，引人深思。 案例一：某柜组主任申请做爆炸贴广告，拿着审批单找我签字。我记得这个柜组前几天刚做了爆炸贴，于是结合商品部经理及柜组主任深入柜组进行审视是否有必要。通过审视这些广告没有必要做。 案例二：某商品部经理带领柜组主任去保定考察，考察的两个商厦开门时间是上午9点30分。早上6点30乘出租车去，每人20元，用时50分钟可以到达。如早晨8点出发，坐公交车每人12元，用时1小时20分钟也可以到达，不会耽误考察时间，出差人员也可提前吃早饭。这样合理安排出行方式和出发时间，既可节省费用，也可让出差人员休息得更好。 案例三：前几天财务管理室反映最近透明胶带领取量特别大，通过跟进发现是因为柜组调换货为体量大的商品（冬季棉服），而且这个时间段调换货也比较集中，所以胶带就用的比较多了。当然，这些胶带到供应商处又会变成废品。以前老店的方法就非常好，把每次来货塑料包上的黄色胶带随手保存好，以后可以再用。 以上只是工作中的小片段。浪费的原因，有时是因为机械地操作，有时是只追求表面的方便和好看。能省则省是意识问题而非能力问题，希望大家都能提高这种意识。关注关爱员工案例专辑藏在心底的回忆山东公司：刘爱敏 读近期信誉楼人“关注关爱员工案例专辑”，心情总是久久不能平静。 从开业初期开始，老董长就身体力行关注关爱员工并且大力推行。在这里，我与大家分享几则我亲身经历的案例。 案例一：1985年年初，信誉楼正式开业不久。当时政府为促进商业流通，满足老百姓的生活需求，在各市、县、乡镇轮流举办“秋冬物资交流大会”，各供销社、个体商贩都踊跃参加。当时信誉楼也参加。各家将帐篷按要求搭在街道和广场上，帐篷里搭起临时的柜台、货架，白天在里面卖货，晚上就住在里面。因为是冬天了，天很冷。那天，原定没有参加赶会的同事突然出现在我们面前，说：“经理（老董事长，我们都称呼他经理）说，整个会期坚持下来太辛苦，让我们男孩子来替你们女孩子回去。”听后让我们有说不出的惊讶和喜悦，惊讶的是，经理有那么多重要的事要做，怎么还想着我们，再者，他怎么知道我们很辛苦，还专门叮嘱把我们女孩子换回去？喜悦的是可以换换衣服洗洗澡啦! 案例二:1985年的春节过后，在一次会上我被主管点名批评，感觉非常委屈，就用不合适的方式反驳了主管。会后自己想：我还能在这儿干吗？还应该在这干儿吗？第二天中午一下班，我就到朋友家跟她商议是否辞职一事。想不到这时老董事长突然找到我，把我带到了他家，让我诉说心里的委屈，教我理解并原谅上级主管。我听着他那富有哲理深入人心的话语，吃着她爱人做得可口的饭菜，心里放松极了。 一眨眼，几年过去了，我也成为了一名科室主管。他语重心长的对我说：当受了委屈不觉的委屈时，代表着你的成熟。 案例三：1987年年末的冬天，我结婚后在信誉楼附近租房住。老董事长问我：“爱敏，你们用什么取暖呐？”我说有个电热毯就行了。他说：“那怎么行，一会儿我去看看。”当天他用自行车给我们送去了一个煤气炉和一些煤，最让我感动的是他亲自用泥巴和麻草给我们把煤炉套好，并给我们生着了煤炉，还教我们如何管理煤炉。第二天还不放心，再次跑来告诉我们如何预防煤气中毒。我们的父母也没为我们想这些，没为我们做这些，但老董事长却为我们想了，做了。 案例四：十多年前的一天，和老董事长聊天时，老董事长问我：“你还记得曾经跟我说过一句话吗？你说：这日子可怎么过啊？”我听后很惊讶，老董事长说的是1989年时的一件事，那时我儿子刚出生几个月，当时信誉楼的工资不多，生活的确有些困难。我跟老董事长说：“我想起来啦。都十多年了，您还记得？”老董事长说:“我那会儿心里很难过，下决心，一定让大家过上好日子。” 我明白了，老董事长办好企业的动力，是为了让信誉楼的员工过上好日子！现在，老董事长的设想正在一个一个实现着。认可信誉楼文化，愿意在信誉楼干下去，并且踏踏实实干好本职工作的我们，日子真的一天天的好起来了。 二十几年过去了，每每想起这些事，一幕幕仿佛就在眼前，我的心情会久久不能平静，眼睛里都会流出感动、幸福的泪花。作为一名信誉楼的主管，一定要将关注关爱员工工作落到实处。“管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理”是对我们每一位信誉楼主管的基本要求，“让员工体现自身价值，享有成功人生”是信誉楼赋予我们每一位信誉楼主管的神圣使命，我们要对这一神圣的使命负起责任，一代一代传承下去。做好激励泊头店鞋业三部：常艳艳 案例一：一名员工精神状态很不好，面无表情、站姿不正。我马上走过去，想提醒她。但我忽然想到这名员工有一个一岁多的女儿，会不会是在照顾孩子方面太累了？于是我改变了提醒方式，笑着问道：“是不是昨天晚上孩子不听话啊？看上去没有休息好的样子”。员工马上说: “是啊。昨晚孩子就是不睡，我这嗓子本来就还没好，可急死我了。”我笑着说：“当妈妈就是这么不容易。要是不忙的时候，就到仓库休息一下。”员工摇着头说不用。这时有顾客走过来，员工马上跑过去微笑着打招呼。再看员工的表情，已经变得非常开心了。 案例二：商品部有一名刚刚提拔的记账员，对工作很投入。在经历第一个月盘点后，我发现他站在柜台内微微的皱着眉，有点疲倦的样子，于是问他盘点效果怎么样，是不是累了。但员工说挺好的。我没有再接着问，而是告诉他接手新工作，开始一定会遇到一些困难，而且会付出的多一些多，不要着急，要在过程中积累经验和方式方法。作为一个小伙子，应该认识到多付出一些都是值得的，现在的付出是为以后夯实基础。员工听后表情豁然开朗，说了实话：“其实这几天真的很累，晚上老是很晚才睡。”但他接着告诉我，自己一定会努力的。 关注员工，给员工以激励，会使员工感受到强烈的