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文档简介

1 2 管理工具的定义 管理工具 是影响企业竞争力的核心要素 管理工具 各种规章制度 目标管理 绩效考核 员工职业发展规划 ISO9000质量管理标准体系等 对实现组织运行的稳定性 规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用 3 4 5 PDCA循环 由美国统计学家戴明提出 反映了在全面质量管理中的一般规律 是反馈原理在质量管理中的应用 护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准 衡量成效 纠正偏差的动态循环过程 每循环一次 质量就改进一步 永无止境 6 计划阶段 执行阶段 检查阶段 处理阶段 P D C A PDCA循环 plan DO CHECK ACTION 7 PDCA循环 P 计划 确定方针和目标 确定活动计划 D 执行 实地去做 实现计划中的内容 C 检查 总结执行计划的结果 注意效果 找出问题 A 行动 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定并适当推广 标准化 失败的教训加以总结 以免重现 未解决的问题放到下一个PDCA循环 8 9 10 11 12 PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法 13 14 15 16 17 18 因果分析图示例 19 因果关系图示例 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 3
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