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文档简介

.物业管理服务问卷调查一、 服务问卷说明1、 一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为 置业公司的内部资料处理，不另作他用。2、 请在调查内容的方框中划“” 3、 请将此表填写完整后，于 年 月 日前返至发放者手中。二、 问卷内容业主姓名： 楼 址： 入住时间： 家庭成员： 人 1、 物业公司职员的工作表现： 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 客户服务中心职员的仪表及工作态度 2） 客户服务中心职员的沟通能力及服务意识 3） 管理人员的服务态度和礼貌 4） 安全环境部职员的巡视力度及质量 5） 安全环境部职员的工作效率及服务意识 6） 保洁员的工作态度及工作质量 7） 保洁员的服务意识及对客态度 8） 工程部职员的工作态度及礼貌 9） 工程部职员的工作效率及专业水平 10） 物业公司职员的整体评价 2、 清洁及绿化服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 小区内公共区域的清洁 2） 公共洗手间的清洁 3） 办公区域的清洁 4） 停车场的清洁 5） 电梯的清洁 6） 会所的清洁 7） 小区内公共区域的绿化 8） 小区外围绿化 9） 节日装饰的布置 10） 整体清洁及绿化服务评价 3、 客户服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 客户联谊活动的组织 2） 物品借用服务 3） 突发事件的应变能力 4） 收款服务 5） 物业前台服务 6） 保安服务 7） 装修管理、巡查 8） 车库管理，车辆停放管理 9） 整体客户服务评价 4、 配套服务及设施 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 交通标识服务 2） 小区标识识别系统 3） 洗手间标识及新增设施 4） 邮政服务 5） 空调配套设施设备 6） 整体配套服务及设施评价 5、 物业公司服务及意见 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 接受投诉之处理效率 2） 整体而言阁下对目前管理服务水平之总评价 3） 您认为目前物业公司与客户的联谊活动 4) 阁下对小区客户联谊活动有何建议或方案 没有 有 5) 您认为目前物业公司与客户的沟通是否足够 足够 不足够其它 6）阁下遇有疑问或不满事项时，会采取什么途径？ 联系物业
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