管理与决策概念.ppt

管理與決策的概念 張宏榮 你同意麼 高縣 北市開罰冷氣機滴水縣民建議跟進2003 07 2702 33民進黨團 希望外界尊重華航專業決策會公開透明2003 08 0416 25 你怎麼辦 你的車子壞了 而上班又得以車代步 要如何解決這個兩難局面 幫主管打分數 1成打不及格決策反覆最惹人厭2003 09 0413 12 現在職場流行由屬下幫主管打分數 根據Career就業情報雜誌調查發現 5年級生給主管的分數最低 最受不了主管的地方 就是主管的決策反覆 5年級的女主管最認真 超過20幾歲的年輕人 1成3的人狠狠的給主管不及格的分數 在最討厭的主管特質方面 4成的人最受不了上面的人決策反反覆覆 其次是有功自己拿 有罪底下扛的推諉搶功 其他最讓屬下受不了的依序是公私不分 專業無能 欺上瞞下 最欣賞的主管特質 前5名依序是專業能力強 對員工信任授權 願意教導部屬 願意扛責任以及能接受不同意見 要成為主管決策創新突破缺一不可2003 08 0512 43 根據Career就業情報雜誌調查顯示 決策能力 與 創新求變及進行突破性思考 並列第一 重視比率為60 這就是企業最重視的主管核心職能 名列第三的主管核心職能正是 危機處理 有5成8的企業表示 這是他們重視的主管核心職能 前瞻性的策略思考 54 3 凝聚團隊向心力 51 4 目標管理 47 1 規劃與執行力 41 4 啟發指導部屬的能力 38 6 邏輯分析及判斷能力 37 1 跨部門協調 37 1 對此調查結果 DDI美商宏智顧問公司亞太區資深經理葉庭君表示 真正的 決策能力 不只是做決定而已 還包括分析 判斷 DDI對於這項職能的定義是 能夠找出並瞭解問題 同時比較不同來源的資料做出結論 並利用有效的方法選擇解決方案 在符合現有事實 限制及預期的結果下 採取必要的行動 決策 在二或多個方案中做選擇組織內所有成員都要做決策ch01大英百科 變革 錯誤決策 ppt 組織裡每個人都會有件決策 decisions 的時候 也就是說他們得從兩個以上的方案中作一抉擇 高階經理人得決定組織的目標 推出的產品勞務類型 資金如何調度 新廠設址何處 中低階經理人則負責擬訂生產排程 招募新人 調薪幅度等 當然決策並非為主管的專利 非管理類員工所作的決策也會影響到本身的工作及公司的未來 我們來個測驗 7 1 Q1 管理是什麼 Q2 管理的效率與效能 Q3 管理功能與程序 Q4 管理者角色分類 Q5 管理能力 Q6 管理系統 Q7 權變觀點 Q8 消費者購買決策 Q1 管理是什麼 定義為協調他人之業務 有效率及有效能地完成工作的過程或程序 運用所有資源 達成組織之目標 Q2 管理的效率與效能 決策 Q3 管理功能與程序 managementfunctionsandproceed 規劃 是訂定目標 建立達成目標之策略 以及發展一套有系統的計畫 來整合與協調企業的各項活動組織 決定那些是必須完成的工作 執行的人選 任務編組 誰該向誰報告以及於何處做決策等領導 激勵部屬 影響個人或團隊 選擇最有效的溝通管道 或解決團體內部紛爭控制 為了確保工作能如預定的計畫進行 管理者必須監督與評估組織績效 並將實際績效與預設的目標相比較 ch01 張明正談歷程 管理程序 rm 當xxxxx病毒發生時 他要 Q4 管理者角色分類 managementroles byHenryMintzberg人際角色 interpersonalroles 是指和其他人的關係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色資訊角色 informationalroles 包含了資訊的接收 蒐集與傳播決策角色 decisionalroles 則是制定決策管理者角色的扮演為因為在組織中不同層級上而有所差異 圖表1 4Mintzberg的管理者角色 ch01 明日報易主 管理角色 效能 RM 當他做成明日報易主 他的 Q5 管理能力 managementskill byRobertL Katz技術能力 technicalskills 指精通特定的專業領域 並擁有相關的專業知識人際能力 humanskills 指與他人或團隊融洽相處的能力 因為管理者必須直接面對人員概念化能力 conceptualskills 管理者必須能思考 並將複雜的情境概念化由整體的觀點來看組織瞭解不同部門間的關係設想如何使組織因應外在環境的變化 圖表1 5不同管理階層所需具備之能力 決策 Q6 管理系統 managingsystem 系統 system 是由許多彼此相關又相互依存的部分 所組合成的整體 它是取之於自然科學而用在組織的一種概念封閉式系統 closedsystem 不受外在環境的影響 也不和外在環境有互動開放式系統 opensystem 會不斷與外在環境交互影響組織從環境中接受資源的投入將這些資源轉換為產出項目 回饋 開放式系統的組織 管理系統 管理必須協調組織內的各個不同部門確保它們能有良好的互動確認並了解外在影響因素系統觀點看管理者的工作 意味著在組織內某一部分的決定和行動 會影響到其它部分 Q7 權變觀點 contingencyperspective 在變動情境中的管理 managingindifferentandchangingsituation 不同或變動的情境 需要不同的方式與技能來管理權變觀點 contingencyperspective 強調的是不同組織面對不同情境時 應採取不同的管理方式權變變數 ch01 2001年數位調查 管理權變 RM 當數位化來臨 你會決定 我是誰 買麥當勞漢堡小孩是 買教科書老師是 買出生幼兒奶粉醫生是 買化妝品誰是影響者 Q8 消費者購買決策 消費者包含購買決策中幾個不同的角色 提議者 影響者 決策者 購買者 使用者 最先建議購買某個產品的人 提出意見而在某個程度上左右購買者決策的人 買某產品 買某品牌 花費多少 有最後決定權的人 去商店用金錢換取產品的人 我家誰做主 買家電 買汽車 買日常用品 買房子 提議者影響者決策者購買者使用者 行銷人員為何 ch01 headrush mpegch01 漢堡廣告 MPGch01 社會階層 勞工 男人真命苦 mpgch01 區隔 認真女人 mpgch01 購買決策 滿意維持 多芬 mpg 購買決策五個過程 問題或需要的察覺資訊蒐集方案的評估購買購後行為 溫度35度 買泠氣機 內在刺激與外在刺激 內部蒐集來自消費者的記憶外部蒐集購買決策重要因素 產品屬性重要性權數 滿意度 購買決策的基本模式 決策過程問題或需要的察覺資訊蒐集方案的評估購買購後行為 刺激 刺激到需要心智過程暴露exposure注意Attention理解Comprehesion接納Acceptance保留Retention記憶memory 影響因素 我們來段影片欣賞 ch01 金字塔 pyramids 研討 mpg分成五組請依影片內容 依管理功能提出你必須作出決策項目 研討10分鐘後派一代表上台報告 決策在管理功能中的角色 決策 重點 規劃 願景如何 組織的長期目標為何 達成目標的最佳策略為何 組織的短期目標為何 個人目標應設定在何種水準 營業計劃 物料需求計劃 生產排程計劃 製程計劃 佈置計劃 人員計劃 組織 組織型態為何 組織階層有多少 有多少員工需直接向我報告 組織的集權度應為何 工作應如何設計 應於何時導入新結構 規章程序為何 人材 運作模式 績效 組織文化 領導 我應如何激勵處於低潮的員工 在某一特定情境下 哪種領導風格是最有效的 某一特定情境的改變會如何影響員工的生產力 適合鼓勵意見相左的時機為何 領