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产品经理系列培训产品篇 王远许良 战略发展部日韩研究小组 QQ秀的故事 目录 产品经理篇生命周期篇文档规范篇PM工具篇文档技巧篇案例分享篇 目录 产品经理篇定义职责角色素质人脉错误区别 产品经理篇 1 定义 什么是产品经理 IT 产品经理就是对产品负责的人 对产品的整个生命周期负责 工作范围是什么 产品经理 ProductManager 是指担任某类产品研发 运营 管理的经理人 市场调研 产品规划 产品设计 产品研发 产品上市 产品推广 直至该产品生命周期结束的全过程 产品经理篇 2 职责 2 1市场调研和分析研究市场了解用户及客户需求 竞争状况及市场环境 以达到创新或改进的产品机会 2 1 1获取分析数据的常用方法有哪些 与用户交流与直接面对客户的一线同事交流市场研究报告分析竞争对手产品分析用户数据分析 产品经理篇 2 职责2 2需求管理产品经理在执行需求过程中的一系列工作 2 2 1需求管理包括哪些内容呢 2 2 2需求来源有哪些 需求来源管理 需求版本管理 需求分配管理 需求跟踪管理 市场需求 高层需求 客户需求用户需求 运营需求 其它需求 产品经理篇 2 职责2 3产品规划产品经理通过市场分析 结合公司自身情况 制定产品远景目标以及实施该目标的战略和战术的过程 2 3 1产品规划有哪些目标呢 用户目标 商业目标 关键差异 盈利模式 效益目标 品牌定价 2 3 2产品规划主要工作内容是什么 研究 沟通 数据收集与分析 提出产品发展的远景目标 制定产品长期发展计划 3 5年 产品经理篇 2 职责2 4产品定义和设计产品的定义主要解决了是什么的问题 例 中国移动的手机地图产品定义 是什么 手机地图业务是指以客户端软件 WAP 短 彩信等形式 通过图形或文字定位自己或他人搜索地图信息 交通路线指引等功能的位置服务 2 4 1产品具体包括什么 产品愿景 市场分析 功能需求 系统需求 性能需求 运营需求等 通常用PRD来描述 产品经理篇 2 职责2 5组织协调组织协调来自不同团队的人员 不同岗位的人 不同性格的人 对资源进行合理分配 同时控制 激励 协调群体活动过程 从而使团队目标得以实现 2 5 1组织协调涉及的主要工作有哪些 计划协调 资源协调 跟踪项目进度 产品经理篇 2 职责2 6文档编写 市场调研计划及实施方案市场需求说明书产品需求说明书产品测试报告用户手册产品白皮书培训教材备选 产品战略规划书 商业计划书 产品经理要编写哪些文档呢 产品经理篇 2 职责2 7产品培训 2 7 1培训目标是什么 2 7 2培训对象是谁 阐述清楚目标 定义 特点 达到产品宣介的目的 内部用户 销售 市场推广 媒介 客服 外部用户 客户 用户 媒体 评论员 产品经理篇 2 职责2 8产品生命周期管理是产品经理对产品生命周期过程的管理 优秀的产品经理要掌握自己产品的生命周期 并能根据市场的起伏和变化 调整产品的策略 产品经理篇 3 角色 鼓动者 领头人 协调员 产品经理篇 一位优秀的产品经理应该具备哪些素质呢 形式 分组讨论 将讨论结果写在白纸上 时间 10分钟 发言 每一组组长发言 组队 6 8人一小组 选出组长 并为该组命名 产品经理篇 4 素质4 1沟通能力产品经理是一个成功的沟通者 沟通的中心 沟通能力 口头沟通和文字沟通 沟通对象 不同岗位的人 不同性格的人 产品经理篇 4 素质4 2执行能力无授权的优秀领导能力 通过个人影响力 协商能力 人际关系 来领导项目团队 领导产品战略 领导跨团队的产品活动等 光说不练型 光练不说型 能说能练型 产品经理篇 4 素质4 3谦虚好学能力 永远不变的只有 变化 良好的成长阶梯是什么 固守在自己的世界人 不交流 不分享 谦虚的向别人学习 交流 获取经验 错误的成长路径是什么 在菜鸟圈里交流 就盲目的以为自己是专家 产品经理篇 4 素质4 4责任感 使命感 超强的责任感 事事关己 超强的使命感 带领团队让产品走向成功 产品经理篇 4 素质4 5热爱产品 疯狂的用户 醉心于创造和优化 一个彻底沉迷于产品世界的工作狂 乐此不疲的研究 产品经理篇 细节决定成败 4 素质4 6注重细节 追求完美 注重细节是开发出优秀产品的先决条件 细节体现在调研中 规划中 设计中 体现在产品经理工作的每一个环节中 产品经理篇 4 素质4 7出色的数据敏感度 擅长从大量的数据中挖掘出有用的信息 进行数据分析 找出潜在的商业价值 对数据模型 数据统计工具 数据挖掘方法了如指掌 产品经理篇 4 素质4 8良好的商业感觉 良好的商业嗅觉 擅于发现市场机会 了解什么是差异化竞争 能提出制胜的产品战略 定价 推广策略 合作计划及数据分析 产品经理篇 4 素质4 9项目管理能力 优秀的项目管理者 对项目的进度 成本 风险等均控制良好 在必要时期 可以完成产品经理与项目经理的角色互换 产品经理篇 4 素质4 10拥有一颗坚毅的心坚定自己的目标 懂得坚持的意义 逆境中成长 机遇中发挥 产品经理篇 4 素质4 11日常产品管理能力 撰写文档的能力 SRD BRD MRD PRD 竞争状况分析能力规划产品路线图的能力制作产品演示PPT的能力设计用户界面的能力分析产品数据的能力 产品经理篇 5 人脉 初期 交友群体 底层突出的新人 成长期 交友群体 专业管理人士 成熟期 交友群体 高层人士 综旨 专业化 职业化 朋友化 产品经理篇 6 错误 分不清客户需求和产品需求 分不清技术创新和客户价值 分不清自己和自己的客户 分不清顾客和使用者 分不清令人激动的功能和好用的功能 分不清做正确的产品和正确的做产品 分不清好的产品和好的商业模式 分不清完成的产品和可销售的产品 分不清增加功能和改善产品 分不清产品发布和产品成功 忽视产品细节和产品跟踪 产品经理篇 7 产品经理与项目经理区别 产品经理 靠想 产品经理是做正确的事 其所领导的产品是否符合市场的需求 是否能给公司带来利润的 项目经理 靠做 项目经理是把事情做正确 把事情作得完美 在时间 成本和资源约束的条件下完成目标 产品生命周期和项目生命周期不同 项目经理与产品经理授权的范围不同 目录 生命周期篇定义说明阶段标志阶段特征 文档规范篇 1 定义说明 建设期 投入 介绍期 成长期 成熟期 衰退期 产品生命周期 productlifecycle 简称PLC 指产品的市场寿命 即一种新产品从开始建设 进入市场到被市场淘汰的整个过程 什么是产品的生命周期 产品生命周期包括哪几个阶段 文档规范篇 2 阶段标志 建设期从产品概念产生到产品建设完成 投入期新产品投入市场 便进入了介绍期 成长期产品进入介绍期 销售取得成功之后 便进入了成长期 衰退期产品的销售量和利润持续下降 产品在市场上已经老化 不能适应市场需求 并有新产品不断出现 成熟期产品走入大批量生产并稳定地进入市场销售 文档规范篇 3 阶段特征 目录 文档规范篇思维导图文档商业需求文档市场需求文档产品需求文档MRD与PRD 文档规范篇 1 思维导图文档 MindMappingDocument MMP 思维导图是一种将放射性思考具体化的方法 将你的思维有序的组织起来 是产品规划中的第一个产出文档 文档规范篇 2 商业需求文档 BussinessRequirementDocument BRD 是产品生命周期中 继思维导图之后的文档 其内容涉及市场分析 销售策略 盈利预测等 通常是供决策层们讨论的演示文档 一般比较短小精炼 没有产品细节 文档规范篇 3 市场需求文档 MarketRequirementsDocument MRD 主要通过细致的市场与竞争对手分析 指出哪些功能和服务可以在市场上取得成功 文档规范篇 4 产品需求文档 ProductRequirementDocument PRD 是将商业需求文档 BRD 和市场需求文档 MRD 用更加专业的语言进行描述 对MRD中的内容进行指标化和技术化 是对 产品需求 的详细说明 文档规范篇 5 MRD与PRD的关系 文档作用MRD 描绘出市场机会和市场需求 PRD 描绘出满足市场机会和市场需求的一个具体细化的产品 文档意义MRD 承上 是对市场数据的整合分析 启下 是对后续工作的方向说明和工作指导 PRD 承上 是对MRD内容的继承和细化 启下 把MRD内容产品化 技术化 向技术人员描述清楚产品的功能和性能指标 文档规范篇 5 MRD与PRD的关系 文档内容MRD 主要描述市场问题 机会 市场特征 客户特征 用户特征 市场需求 PRD 把MRD中的 产品需求 独立出来加以详细说明 文档侧重MRD 对产品所在市场 客户 购买者 用户进行定义分析 并通过原型的形式加以形象化 PRD 对产品的功能和性能进行更加详细的说明 目录 PM工具篇流程工具用例工具原型工具日常工具 文档工具篇 流程工具专业 流程专业工具 高效 有一系列流程环境 可扩展 添加Visio模具 满足个性需求 文档工具篇 用例工具ROSE可以把用户行为 多系统协作具体的联系起来 无需大量的文字描述 提高了工作效率 工程师更容易理解 文档工具篇 原型工具便于演示与讲解结合 利于客户 用户理解 快速原型 简单易用 有流程 线框 交互效果 文档工具篇 其它日常工具 目录 文档技巧篇写需求的思路写需求的步骤方法写需求的注意事项 文档技巧篇 1 写需求的思路 合理建立全局观 把握整体框架 合理拆分系统需求 合理建立业务模型 角色模型 合理预留系统扩展 合理的处理好业务流 信息流 数据流 合理遵从实现流程 业务实现 系统实现 模块实现 界面交互 合理安排需求的优先级 合理的准备需求的应急方案 文档技巧篇 2 写需求的步骤和方法2 1做好准备工作 调研工作对象 客户 用户 产品团队 市场团队 运营团队 竞争对手 方法 观察法 询问法 实验法 网络法 方式 电话 邮件 面谈 建立良好的沟通机制客户之间的沟通 内部团队的沟通 行业范围内的沟通 文档技巧篇 如何挖掘用户需求 案例 王先生在房展会看房的故事 2 写需求的步骤和方法2 1做好准备工作 文档技巧篇 A房产公司王先生 我要购买一套朝向好的房子 A公司售楼人员 我们的房子都是座南朝北的 非常好 客户 哦 走开了 2 写需求的步骤和方法2 1做好准备工作 需求挖掘案例 文档技巧篇 B房产公司王先生 我要购买一套朝向好的房子 B公司售楼人员 您认为哪个朝向是比较好的呢 具体需求 向西的房子是我最喜欢的 B公司售楼人员 向西的房子不好 当西晒哟 王先生 哦 那我再看看 2 写需求的步骤和方法2 1做好准备工作 需求挖掘案例 文档技巧篇 C房产公司王先生 我要购买一套朝向好的房子 C公司售楼人员 您认为哪个朝向是比较好的呢 王先生 向西的房子是我最喜欢的 C公司售楼人员 您方便说一下您为什么喜欢向西的房子么 王先生 夕阳西下的时候 放些浪漫的音乐 临窗远眺 真是一种美的享受C公司售楼人员 王先生 您真会享受生活 这是个很不错的主意 不过我有个小小的建议 向西的房子要么西晒厉害 要么就因建筑阻挡而看不到夕阳 要是既能不当晒 又能看夕阳就更好了 王先生 恩 是的 您有啥好建议吗 C公司售楼人员 我这里有一套户型倒是可以解决这个问题 您有兴趣听一下我的介绍吗 王先生 好的 王先生欣然接受 2 写需求的步骤和方法2 1做好准备工作 需求挖掘案例 文档技巧篇 问题 为什么三家房产销售公司的结果是不一样的呢 2 写需求的步骤和方法2 1做好准备工作 需求挖掘案例 文档技巧篇 分析 1 肯定客户的真实需求 是为了求得共同点 作为谈话的基础 消除客户与销售员间的人际防线 2 指出客户方案的不足 仅仅是指出其方案的不足 而不是其方案不好 打击方案就意味着打击客户 3 提出建议方案 只有在客户产生需要时再提出方案 容易被接受 而且对你的感觉也很好 2 写需求的步骤和方法2 1做好准备工作 需求挖掘案例 文档技巧篇 总结 1 提问原则 多开少限 先开后限 2 分清暗示需求和明示需求 3 注意聆听客户需求 切记先介绍产品和自己的想法 2 写需求的步骤和方法2 1做好准备工作 需求挖掘案例 文档技巧篇 2 写需求的步骤和方法2 2确立产品目标 描绘产品蓝图清晰地描绘出产品的目标 形成统一的产品价值观 果断的决策和指导客户之间的沟通 内部团队的沟通 行业范围内的沟通中 要起到决策和指导的作用 文档技巧篇 2 写需求的步骤和方法2 3确立用户原型 用户目标 用户任务 用户原型用户分类 目标用户 潜在用户 沉默用户顾客分类 区别顾客与使用者 用户目标不要一味的抄袭竞争对手不要一味的听取非目标用户的建议要清晰的了解用户的目标 用户迫切需要解决的问题从用户原型中寻找答案 用户任务根据用户目标 设计任务 来满足目标 任务少 可以充分激发用户的使用率 文档技巧篇 2 写需求的步骤和方法2 4定义产品原则 制定产品的原则和标准 指导整个团队的工作 如 易用 安全等 文档技巧篇 2 写需求的步骤和方法2 5定义产品用例 产品流程 产品线框 2 5 1什么是产品用例很直观 清晰的把一些繁琐的业务实现原理 对象协调流程通过图示表达出来 将系统行为传达给客户和最终用户 文档技巧篇 2 写需求的步骤和方法2 5定义产品用例 产品流程 产品线框 2 5 2什么是产品流程主要用来清晰的描绘某一过程 文档技巧篇 2 写需求的步骤和方法2 5定义产品用例 产品流程 产品线框 2 5 3什么是产品线框主要用来清晰的描绘模块的信息架构 文档技巧篇 2 写需求的步骤和方法2 6产品原型和检验 产品原型创造力的体现 可行性测试解决产品是否可以开发的问题 可用性测试找出遗漏的产品需求 删除不必要的需求 概念性测试解决用户对你的产品的认同性 以及产品方向的正确性 文档技巧篇 2 写需求的步骤和方法2 7定义产品优先级 必需有的功能 重要的功能 考虑的因素有哪些呢 时间因素成本因素技术可行性市场趋势 希望有的功能 文档