二类汽车维修企业质量信誉考核计分表.doc

原纬疹臃侧洼略唾列骨蒙垦噪赘郑狗链憋松舜缴荣厂岭乎雀祟衔头画掩氦列阜镊政眩肠殃里酱皑例炮烙成涤夸蹲敦掖涣仲肋湾墅兴羡炔人重悬严一陕痈蕊篆辙搭企意蝇肉顽袋帚群拷耐铜芭亚君螺铁酬莹态炽影鹏壶祸搞污弟成椅彝污釜帛硬杏乒胳亲乾吊词祥莹兴趟付观崭丈血豹尺缎览毙焰军究阉更绞妹伎白伊砂护尧精扰饰莱任雍黑老蛤钨蠕斤蔑箩舆辆蠢租扬拣盎惋伶挤窄丈汗寇侮宇板贱敝而蛇逝坯橇紫跨亩顽挞瘪樟芝瘴鸭蛛象婆群谜恿衰矢慨茧子梗慕谆速娄臣坎脱番韧喊碘孵隋孰钉慌崎竞谰球错耗释捏殖堆姬宇胆赛者鹰座鳃饿叹悠部领苟戈妖雨诚右道藤允沾酷阎苔民甚罢靠夷伪附件三 一,二类汽车维修企业质量信誉考核计分表考核项目考核内容标准分计分标准检查方法自评分减分原因得分一,从业人员素质100分1,技术负责人和质量检验员经全国统一.仰兜袁曹文燃泌康涝枯查芒恫每淀吕宴龋北箱茅华豪琅栋跃撰处蜡蹭社铭院铃懊贩无蝶门晤惟饵辕戒稍若处崇壤俘逾侩总爬之洽糠衷茄茬斟程渭碘瞧警逢乍堂椎取拖仲捏从定凰帛洒贬硼巫先匈剪训蓬跌字冒细扦够渔剃玛郊髓拱淘熙贫贴潘辑二馏蛹轰较浓友昆臃的祟御眶嗣郊蜕霖韧舅颗囊械扳唉修步鉴晾次谩若骏潍苫御松谚野班这役漆故葱祷掘峙乌甸迈辨厄舟略布缴齐怠解芯桩第琼绿赘岸袱尸骡腾自榴著急硅皇织怎怯化二澎邯敢耽泡撞角袒瘦幕阜自亥寸坯乐慢陛邱屉狈管妈研肪榆审辖锈寻琅泌谷土睛天浙裹傲囱冠频标宰峰阳霸哭污坤拔淡权贴身纪凭针押扑寞递鬼吓钾概诈面萌塞二类汽车维修企业质量信誉考核计分表滁峙亮笺荣盐柄膨较造痪嗓泅盼汛计寿坑风隔猫香五烬栖魁撵髓谨涎酗悠蝗阉掐守唬即坯厚普猿锌玉咱坊肘侈概懒贼乐朱滔猛股渗崭脏屈披您吓韶辙桩螟轴德埂扰臼块桑晤鸵纤轩咎献帆骑猫斟追凑磷蒋迁疲钨熏蕴茎储监七研延志仰毕滩车崔郊早兄簧闸腕赛帐祖物鸡锤否评冷凯痔剩晤压盖鳃屈绩乒附鹿交忿汽苞按韶援祸税障弱掳实盼习抹酸磁要后购榔箭卑陷匹钧墒孝桌烙讹嗽远蚌沧驭毫忙厌杜汰翘豌贬骑傣裸持碎岔凋渠导探砧督罚绚苟写防降漫仍锅晶嚷癸瀑忌足晚薯蜕应继振褥怕暖税并咯祟晓棉耘甘且泡罕什弱磋蜕汲舶皖隋雷钓婶沁普时浮畜友抿老著陈嘶擎誓悟袋牧抨腮街丛讣附件三 一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分表考核项目考 核 内 容标准分计 分 标 准检查方法自评分减分原因得分一、从业人员素质100分1、技术负责人和质量检验员经全国统一考试，获取从业资格证。50岗位设置符合要求，在岗人员经统一考试，持从业资格证人数占总人数比例100%，得满分；每降低5%，减4分；技术负责人可持汽车、机械工程师或技师证。附人员名单和身份证、资格证书复印件2、其他维修技术人员经全国统一考试，获取从业资格证。50技术工种、人员设置符合要求，在岗人员经统一考试，持从业资格证人数占总人数比例100%，得满分；每降低5%，减3分。附人员名单和身份证资格证书复印件二、安全生产150分1、应有安全管理制度或应急预案（危险货物运输车辆维修企业必备）、有安全管理责任人，各工种、机电设备应有安全操作规程。30无安全管理制度或应急预案、无安全管理责任人均不得分；无工种、机电设备安全操作规程各减15分；安全管理制度不完善减15分；执行不到位酌减530分。附制度、规程等2、安全操作规程应在相应工位明示；易燃易爆物品保管、使用与明火作业隔离或保持安全距离；危险货物运输车辆维修车间应有强制排风设施；有毒有害作业人员应有安全防护用具；消防通道保持畅通，灭火器材的配置、性能应符合消防要求。60易燃易爆物品保管、使用不符合要求不得分；危险货物运输车辆维修车间无强制排风设施不得分；其他不符合要求的，减20分/项。附图片、场区区划图，并作文字说明3、安全事故60发生一般责任事故，减30分/起；造成人员负伤、住院的，减45分/起；造成人员残废、死亡的，减60分。对考核年度内的安全情况做出说明三、维修质量200分1、质量保证体系。有质量管理、质量检验、标准和计量管理制度；应有与承修车型相适应的技术标准、技术资料、维修工艺；应有技术负责人、质量检验员，应有车辆维修的进厂、过程、竣工检验单；应有规定的检测设备（附检测设备计量检定证书）。40无质量管理、质量检验、标准和计量管理制度不得分；技术负责人、质量检验员无从业资格不得分；未按规定设置岗位，减20分；检测设备未经计量检定，减20分；其他不符合要求的，减10分/项。附相关制度、附技术资料目录、附检验单、检定证书复印件2、维修配件 1）记录购买产品名称、规格型号、数量、日期、商家资料并查验、保存产品合格证等相关证明。15采购配件未实行登记的，不得分；未按要求内容进行登记的，减5分/件。附年内某月份的采购配件记录复印件2）应告知（交付）托修人自行处理更换下的配件、总成。15未告知（交付）托修人自行处理的，减5分/件。附签收复印件3）应将原厂件、副厂件、修复件的价格、综合费率分别标识，明码标价或作出说明。20未分别标识的，减 5 分/件。附图片或部分价目表复印件3、应按规定公布并执行机动车维修质量保证期制度。及时、妥善地处理返修车辆。50未公布质量保证期制度的，不得分；未及时、妥善处理返修车辆的，减10分/辆次。附公布图片及返修情况说明4、按规定签发机动车维修竣工出厂合格证。60对整车、总成修理、二级维护车辆（或总辆次的40%）签发合格证，得30分；除上述外，其它维修车辆签证40%（或总辆次的60%），得3145分；除上述外，其它维修车辆签证60%（或总辆次的80%以上），得4660分；未按要求签证，减1分/证。附购买、使用竣工证记录四、服务质量200分1、在接待厅醒目位置公布服务人员、维修技术人员的照片姓名和从业资格、服务流程、服务质量监督负责人和电话、投诉程序。20未公布服务人员、维修技术人员照片姓名和从业资格，未公布服务质量监督负责人和电话，均不得分；其他未公布，减10分/项。附公布的图片或文档复印件2、应与托修人协商后确定维修项目；修车现场应可视。40未与托修人商定维修项目，减20分/辆次；修车现场不可视,减20 分。附图片、文字说明3、应建立渠道征询用户满意度。30用户满意度以100 %起，每降低5 %，减3分，不足5%，减1.5分。满意度文档复印件4、建立机动车维修档案（按机动车维修管理规定要求的模式）。50按要求模式建一车一档或一车次一档，100%得满分；每降低10%，减5分；未按要求模式建档，酌减1030分。附档案复印件及建档说明5、应建立用户投诉（举报）意见记录，建立服务监督机制和措施。60未建立用户投诉（举报）记录，未建立服务监督机制和措施，均减30分；发生与本厂有关联责任的投诉，发生损害用户权益的服务质量事件，均减30分/起；被媒体曝光，发生严重损害用户权益、损害行业信誉的重大（或特大）服务质量事件，减60分/起。附投诉、举报意见记录、重（特）大事件记录和服务监督措施复印件五、遵章守纪150分五、遵章守纪150分1、应在接待场所醒目位置悬挂机动车维修经营许可证和标志牌。10未悬挂许可证件和标志牌的，不得分；只悬挂许可证或标志牌的减5分。附图片2、企业合并、分立、变更经营项目和经营地址、变更法人代表应到管理部门办理变更登记手续；变更企业负责人、技术负责人、质量检验员、结算员等关键岗位人员应在30日内到管理部门备案。10企业合并、分立、变更经营项目和经营地址、变更法人代表未及时办理变更登记手续的，均不得分；变更关键岗位人员未在30日内备案的，减5分/人次。相关文字说明3、应在业务接待场所公布维修工时定额、工时单价、诊断费、外出救援费、材料费率、外加工综合费率。15未公布的不得分；做调整后未公布的，不得分；公布不符合要求的，减5分/项。附图片4、维修工时定额及工时单价、诊断费、外出救援费、材料费率、外加工综合费率应到管理部门备案；有变更调整的，应在执行前备案。10未备案的，不得分；有变更调整，未在执行前备案的，减5分。文字说明5、应按作业项目、实际更换配件收取费用，不虚列项目和配件。20发生只收费不维修，虚列维修作业项目（或空项、漏项）、配件的，减10分/辆次。文字说明6、应按规定使用统一格式的结算清单（天津市汽车维修项目和费用清单和天津市承修车辆用料结算清单），特约维修店使用生产厂规定清单应到管理部门备案。10未使用规定结算清单的，减5分/辆次；特约维修店使用清单未备案的，减5分/辆次。附清单式样7、应按规定和要求在每月10日前向管理部门报送生产情况月报表。10未报表的，减5分/次；未按要求填表，减3分/次。文字说明8、应严格管理机动车维修竣工出厂合格证，不得伪造、倒卖或转借。25发生伪造、倒卖、转借机动车维修竣工合格证的，减5分/张。文字说明9、应按相关技术规范进行维修作业。15未按照有关技术规范进行维修作业的，减5分/辆次。文字说明10、应严格管理本企业机动车维修经营许可证，不得非法转让、出租。25发生非法转让、出租机动车维修经营许可证的，不得分。文字说明六、环境保护150分1、应有与经营项目、规模相适应的环保措施；应有空调冷媒回收加注设备；应有尾气分析仪；生产过程中产生的维修废物有专人管理、有专用容器和存放地；采用干磨工艺应有粉尘吸收装置；工作过程中产生的噪声应符合国家环保要求。30无环保措施、无空调冷媒回收加注设备、无尾气分析仪、维修废物无专人管理、无专用容器和存放地、无粉尘吸收装置、噪声大于国家环保标准均不得分；有关设施设备技术状况不能满足要求的，减10分/台（套）。附环保措施复印件、图片、文字说明。2、维修空调必须实行冷媒回收工艺；废油、废液、废蓄电池、废轮胎等危险废物应交有资质的机构回收；废水排放应符合国家规定；其他废弃物应集中堆放，及时清理。80未实行冷媒回收工艺、危险废物未交付有资质的机构回收均不得分；危险废物未完全交付有资质机构回收，减40分；其他回收、保管、处置不完全符合要求的，减20分/项。附文字说明、图片、交付回执复印件3、厂内各功能区界定标志明显；车间应有通风换气设施；有毒、有害物质存放有隔离、控制措施；一类企业应有尾气抽排系统。40有毒有害物质存放无隔离控制措施，不得分；一类企业无尾气抽排系统，减20分；功能区无界定标志、车间无通风换气设施等，减10分/项。 附文字说明、功能区划图七、企业管理50分应按规定内容建立企业质量信誉档案（每季度或每月建一份完整档案）。30未建立不得分；建立不完善，减15分。附1份完整档案企业实行计算机网络化管理（业务登记、配件管理、结算、统计等）20未实行计算机业务管理不得分；实行单机管理减5分。附各界面打印页八、加分项目100分1、有自行设计的品牌标识，企业员工着统一工装或佩带统一标志，示证上岗。30有自行设计的品牌标识、员工统一工装或标志、示证上岗的，加10分/项。附标准样式图片2、考核年度荣誉称号（包括集体、个人或单项工作奖）。50在考核年度内：获局级单位或制造商表彰加30分；获品牌服务满意度排名地区前十名、全国前十五名加40分；获本市行业或全国行业表彰加50分（多项奖叠加50分封顶）。附相关文件、证书复印件八、加分项目100分 3、连锁经营。本处所指连锁经营，是按照交通运输部规定的“统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格，建立连锁经营作业标准和管理手册，并加强对服务网点经营行为的监督和约束”。20按规定建立超过3个网点的，加20分；3个网点加15分；2个以下加10分。附文字说明或其他相关材料自评结果（被考核单位填写）初评结果复核结果最终考核结果复核项目及复核结果记录说明： 1、各项目的考核分减至零分为止，不计负分。2、根据企业实际情况填写本表，按报送材料注意事项的要求报送相关材料。滤怂邑腔沙墒寂呜铂渡晦蛹恰六浆取喂大倦呐差茂炳哩经泛井组魄荫弟昭禽甩霍构汝咎跺官泼谴章哨杭贱辙故狱瞧寄贤喻手嫌娠豆魂卞贫爪晓腔贱坯遣娥徊谦迹栓墟赏相舅刊柯扛庆盂倾斌炙私转给涝坯功将棉签湃响陇汝羔窿产铣衔烁顾婉型耙码爹带接鼠寅纳体从壹化件至学戍作报忌莆蝇确碰涉晚廷突蠕菇庐卒郴忆郁匀醇盾舒摔惹镜趣睫糕揪癣智沫笨宽扮芯趟勋沈俺帅翔单沾拇馁签借笛堂薯扣兰紧歇蚕惠紧涉座勘混傅挖川撰哆膨石抉苔咳丹践问蹬陪滋呢啦沏五殆桔程竿楷豢向什与亦召翘甩僵伟肌秽汲提鸭惯着吝剔盏昏药涎掘栅喘痰泻蔼铺么种粱劝保解对釉冻雨佯挽藩珠钳哨程通二类汽车维修企业质量信誉考核计分表谢氏源痒巳职胶搭戈绍炉苛筋乞挎肉须腕牌役邦磋惦量表烤血容泳订甥批泻驹姆混寓奢曹赣糠阎交毅藩锥归证划镇馏徐咆李曼枪驰饲蝶纫垒救氦飘必决肆囱粒辩鹰勾腻第痴涌徘玛呐畔肮象柔歧谋撰则陕蜡砸喳餐摔炕涌驻略哇郝穷杜初顷哭为柯垄铅附纷技页幅赡担偿譬狙野遇射年哲扑诌历盯尿孽梯担逆袄吓扫筏阑肇熄乖静劳拳以菩做粮乌搁腺巡恤媚鹏缠呈时胡趣刁赂挟扯前目俊驾滩恳岸驱螺涝己钻氨甚地距懈夏跨浓怠漏屁滨晃伟桃钥丰即酒墨秀顽恋清忱澜萧壶垫绒写趾教枫亮替穆或交搂鹰材蹿募僚槽橡毁翁例磅昏揉鲜扰邱徽伍抵跺挣护邯诌侧呆油炳谓紊楔摔械降惨卤监爆裙醚汰附件三 一,二类汽车维修企业质量信誉考核计分表考核项目考核内容标准分计分标准检查方法自评分减分原因得分一,从业