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药剂科开展“三好一满意”活动承诺书 药剂科开展“三好一满意”活动承诺书 一、改善窗口服务态度，提倡微笑服务，做到主动、热情、和蔼、细心、耐心。提供咨询服务，完善服务流程，提升服务质量。高峰时段把人员调配到一线，一切为病人着想，尽力缩短病人排队取药时间，各部门严把药品质量关。 门诊药房 1、在门诊窗口进一步完善服务流程，按要求西药房患者排队取药时间尽量在 10 分钟内完成，最长不超过 15 分钟。在病人等候集中的时间段，调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成。 2、加强窗口复核，发药时尽量唱药，交代药 品的使用方法，用法、用量及注意事项。认真执行“四查十对”。 3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等容易混淆的品种拿错，防止和减少差错的发生，我们根据情况设了提示注意标志，对高危药品设了警示标志。 4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。 5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。 住院部药房 1、加强医嘱的审核，发药时注意复核，发现问题及时与临床医生联系，认真执行“四查十对”。发出的药品由护理部人员核 对后双人签收。 2、严格实行精麻药品管理制度，加强精麻药品的管理，根据电脑、处方、空瓶回收数量核发，双人核对签收，复核率 100%， 24 小时为临床提供精麻药品。 3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等容易混淆的品种拿错，防止和减少差错的发生，我们根据情况设了提示注意标志，对高危药品设了警示标志。 4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。 5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。 药库 1、严把药品质 量关，严格执行药品入库验收核查制度，药品双人核对验收，不合格药品当场退货或及时联系退货，杜绝不合格的药品入库。 2、入库药品，特别是西药和中成药，入库前要加强有效期、外观等方面的检查，药库对于三个月用量少的、且有效期在九个月内的药品经常汇总，做好退货工作，确保病人用药安全有效。验收合格后入库的饮片做好每月一次的养护工作。 3、积极配合临床，做好药品及时供应采购工作，确保药品质量和临床用药，急救药品在 12小时内解决。（特殊情况除外）。 4、主动加强与临床医生的沟通，有缺货药品、近效期药品、新药、抗菌素合 理用药等信息，通过药讯的形式及时传递给临床医生 二继续加强医德医风教育，以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，视患者如亲人，全心全意为患者服务。 三积极配合医院坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。群众的满意是我们工作的根本目标。我们愿意接受医院各科室以及社会群众的监
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