2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案

2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案姓名：________成绩：________一、单选题（每题2分，共60分）1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D解析：质量管理发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但不是一个独立的发展阶段。2.全面质量管理的核心是（）A.全员参与B.全过程管理C.以顾客为中心D.持续改进答案：C解析：全面质量管理强调以顾客为中心，将满足顾客需求作为首要目标，全员参与、全过程管理和持续改进都是围绕以顾客为中心展开的手段。3.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.质量管理部门负责人B.最高管理者C.生产部门负责人D.总工程师答案：B解析：最高管理者负责制定和批准组织的质量方针，以确保其与组织的战略方向一致，为组织的质量管理活动提供总体框架和指导。4.PDCA循环中，“P”代表的是（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。5.以下哪个工具通常用于分析质量问题产生的原因（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B解析：因果图又称鱼骨图，主要用于分析质量问题产生的原因，通过对人、机、料、法、环等方面进行分析，找出可能导致问题的因素。排列图用于找出主要问题，直方图用于展示数据的分布情况，控制图用于监控过程是否稳定。6.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，以下属于预防成本的是（）A.检验设备的购置费用B.质量培训费用C.废品损失D.保修费用答案：B解析：质量培训费用是为了预防质量问题的发生而进行的投入，属于预防成本。检验设备的购置费用属于鉴定成本，废品损失属于内部故障成本，保修费用属于外部故障成本。7.产品质量特性值的波动是（）A.完全可以避免的B.绝对不允许的C.客观存在的D.固定不变的答案：C解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是客观存在的，只能通过质量管理方法来减少波动，但不能完全消除。8.质量管理体系文件通常不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书答案：D解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等，产品说明书是向用户介绍产品的用途、性能等信息的文件，不属于质量管理体系文件。9.以下关于质量控制和质量保证的说法，正确的是（）A.质量控制是为了确保产品质量满足要求，质量保证是为了提供信任B.质量控制和质量保证是同一个概念C.质量控制侧重于提供信任，质量保证侧重于满足要求D.质量控制和质量保证没有关系答案：A解析：质量控制是采取措施使产品质量符合规定要求，而质量保证是为了使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求，向客户和其他相关方提供信任。10.六西格玛管理的目标是（）A.消除缺陷B.提高效率C.降低成本D.以上都是答案：D解析：六西格玛管理通过减少过程变异，消除缺陷，从而提高产品和服务质量，进而提高效率、降低成本，实现顾客满意和企业的持续发展。11.抽样检验中，接收质量限（AQL）是指（）A.可接收的产品的最低质量水平B.可接收的过程平均的最低质量水平C.不可接收的产品的最高质量水平D.不可接收的过程平均的最高质量水平答案：B解析：接收质量限（AQL）是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平，即可接收的过程平均的最低质量水平。12.在ISO9000族标准中，关于质量的定义是（）A.一组固有特性满足要求的程度B.产品或服务满足规定要求的程度C.产品或服务满足顾客需求的程度D.产品或服务的优劣程度答案：A解析：ISO9000族标准对质量的定义为一组固有特性满足要求的程度，“要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。13.以下哪种质量管理工具用于识别影响过程输出的关键因素（）A.散布图B.矩阵图C.关联图D.实验设计答案：D解析：实验设计是一种有计划的研究，包括一系列有意图性的对过程要素进行改变与其效果观测，通过对这些结果的分析确定过程变异之间的关系，从而识别影响过程输出的关键因素。散布图用于研究两个变量之间的关系，矩阵图用于分析多个因素之间的关系，关联图用于分析复杂因素之间的因果关系。14.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛管理D.全面质量管理答案：A解析：PDCA循环是质量改进的基本过程，通过计划、执行、检查、处理四个阶段的不断循环，实现质量的持续改进。5S管理主要是对现场进行整理、整顿、清扫、清洁和素养提升，六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法，全面质量管理是一种综合的管理理念。15.质量检验的主要功能不包括（）A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.改进功能答案：D解析：质量检验具有鉴别功能（判断产品质量是否合格）、把关功能（防止不合格品流入下道工序或交付给顾客）和预防功能（通过检验数据反馈来预防质量问题），改进功能主要是通过质量改进活动来实现，不属于质量检验的主要功能。16.以下属于质量管理八项原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.以上都是答案：D解析：质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。17.直方图的形状可以反映数据的（）A.集中趋势B.离散程度C.分布情况D.以上都是答案：D解析：直方图通过对数据进行分组，展示数据在各个区间的分布情况，能够反映数据的集中趋势（如均值所在位置）、离散程度（如数据的分散范围）以及整体的分布形态。18.过程能力指数Cp反映的是（）A.过程加工质量满足产品技术要求的程度B.过程的实际波动情况C.过程的稳定性D.过程的不合格品率答案：A解析：过程能力指数Cp是指过程加工质量满足产品技术要求的程度，它与公差范围和过程的实际波动有关。过程的实际波动情况可以用标准差来衡量，过程的稳定性可以通过控制图来判断，过程的不合格品率可以根据过程能力指数等进行计算。19.以下关于质量信息的说法，错误的是（）A.质量信息是质量管理的基础B.质量信息只来源于生产过程C.质量信息可以为质量决策提供依据D.质量信息需要进行有效的管理答案：B解析：质量信息的来源是多方面的，不仅包括生产过程，还包括市场调研、顾客反馈、原材料采购、售后服务等环节。质量信息是质量管理的基础，能够为质量决策提供依据，并且需要进行有效的管理，以确保其及时性、准确性和完整性。20.以下哪种方法不属于质量管理的老七种工具（）A.头脑风暴法B.检查表C.分层法D.散布图答案：A解析：质量管理的老七种工具包括检查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图和控制图。头脑风暴法是一种激发创意和想法的方法，不属于老七种工具。21.质量体系认证的对象是（）A.产品B.过程C.质量管理体系D.服务答案：C解析：质量体系认证是对组织的质量管理体系进行评价和认可，确认其是否符合相关标准的要求，认证的对象是质量管理体系，而不是产品、过程或服务本身。22.顾客满意度是指顾客对其（）已被满足程度的感受。A.需求B.期望C.要求D.愿望答案：C解析：顾客满意度是指顾客对其要求已被满足程度的感受，“要求”在ISO9000族标准中有明确的定义，包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。23.以下关于质量目标的说法，错误的是（）A.质量目标应与质量方针保持一致B.质量目标应是可测量的C.质量目标只需由最高管理者制定D.质量目标应分解到相关职能和层次答案：C解析：质量目标应与质量方针保持一致，是可测量的，并且要分解到相关职能和层次。质量目标的制定需要组织内各层级人员的参与和协作，不仅仅是最高管理者的职责。24.质量控制图的控制界限一般设置在（）A.均值±1倍标准差B.均值±2倍标准差C.均值±3倍标准差D.均值±4倍标准差答案：C解析：质量控制图的控制界限一般设置在均值±3倍标准差处，这是基于统计学原理，在正常情况下，数据落在这个范围内的概率很高，超出这个范围则可能表示过程出现异常。25.以下哪种情况属于外部故障成本（）A.返工费用B.停工损失C.保修费用D.检验费用答案：C解析：外部故障成本是指产品交付给顾客后因质量问题而产生的费用，如保修费用、退货损失、索赔费用等。返工费用和停工损失属于内部故障成本，检验费用属于鉴定成本。26.以下关于质量管理体系审核的说法，正确的是（）A.审核是为了发现质量管理体系中的所有问题B.审核只能由外部机构进行C.审核的目的是评价质量管理体系的符合性和有效性D.审核结果不会对组织产生影响答案：C解析：质量管理体系审核的目的是评价质量管理体系的符合性（是否符合标准和组织自身的要求）和有效性（是否能够实现组织的质量目标）。审核不一定能发现所有问题，审核可以由内部审核员进行内部审核，也可以由外部机构进行外部审核，审核结果会对组织产生影响，如可能促使组织进行改进等。27.六西格玛水平对应的缺陷率是（）A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A解析：六西格玛水平对应的缺陷率是3.4ppm（百万分之3.4），这表示过程的不合格品率极低，接近完美的质量水平。28.以下关于排列图的说法，错误的是（）A.排列图是按照重要性顺序显示每个项目对整体影响的一种图表B.排列图可以帮助确定主要问题C.排列图的纵坐标可以是频数、频率或金额等D.排列图只能用于分析质量问题答案：D解析：排列图是按照重要性顺序显示每个项目对整体影响的图表，可用于确定主要问题，纵坐标可以是频数、频率或金额等。排列图不仅可以用于分析质量问题，还可以用于分析其他领域的问题，如成本、时间等方面的主要影响因素。29.质量改进项目选择的原则不包括（）A.经济性原则B.可行性原则C.紧迫性原则D.随意性原则答案：D解析：质量改进项目选择应遵循经济性原则（考虑成本效益）、可行性原则（项目在技术、资源等方面具有可操作性）和紧迫性原则（优先解决对组织影响较大的问题），而不能随意选择。30.以下关于全面质量管理的特点，说法错误的是（）A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.只关注产品质量的管理答案：D解析：全面质量管理具有全面的质量管理（不仅关注产品质量，还包括服务质量、工作质量等）、全过程的质量管理（从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务等全过程）和全员参与的质量管理（组织内所有人员都参与到质量管理活动中）的特点，而不是只关注产品质量。二、多选题（每题2分，共40分）1.全面质量管理的基本要求包括（）A.全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理答案：ABCD解析：全面质量管理要求全员参与，从产品的设计、生产到销售等全过程进行管理，企业各部门都要围绕质量管理开展工作，并且采用多种质量管理方法。2.质量管理体系的文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD解析：质量管理体系文件通常包括质量手册（阐述质量管理体系的范围和总体要求）、程序文件（规定各项活动的流程和方法）、作业指导书（具体指导操作的文件）和质量记录（证明质量管理活动的实施情况和结果）。3.以下属于质量成本的有（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：质量成本包括预防成本（为预防质量问题而发生的费用）、鉴定成本（为检验和试验产品质量而发生的费用）、内部故障成本（产品在交付前因质量问题而产生的费用）和外部故障成本（产品交付后因质量问题而产生的费用）。4.质量管理的老七种工具包括（）A.排列图B.因果图C.散布图D.控制图答案：ABCD解析：质量管理的老七种工具为检查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图和控制图。5.PDCA循环的特点有（）A.大环套小环B.阶梯式上升C.循环前进，螺旋上升D.综合性循环答案：ABCD解析：PDCA循环具有大环套小环（不同层次的管理活动都可以形成PDCA循环）、阶梯式上升（每一次循环都使质量水平得到提升）、循环前进，螺旋上升（不断重复循环，质量不断提高）和综合性循环（涉及到质量管理的各个方面）的特点。6.以下关于顾客满意的说法，正确的有（）A.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受B.顾客满意具有主观性C.顾客满意具有层次性D.顾客满意具有相对性答案：ABCD解析：顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受，不同顾客对同一产品或服务的满意度可能不同，具有主观性；顾客的需求有不同层次，其满意也具有层次性；顾客满意还会与竞争对手的产品或服务进行比较，具有相对性。7.过程能力分析的用途包括（）A.评估过程的加工质量B.确定过程是否稳定C.为质量改进提供依据D.确定产品的规格范围答案：ABC解析：过程能力分析可以评估过程的加工质量是否能够满足产品的技术要求，通过控制图等工具可以确定过程是否稳定，分析结果还能为质量改进提供方向和依据。产品的规格范围是根据产品的设计要求和顾客需求确定的，不是由过程能力分析来确定的。8.质量改进的步骤包括（）A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：ABCD解析：质量改进一般包括选择课题（确定需要改进的问题）、掌握现状（了解问题的当前情况）、分析问题原因（找出导致问题的因素）、拟定对策并实施（制定解决问题的措施并执行）、效果确认、防止再发生和标准化等步骤。9.以下属于质量管理八项原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.与供方互利的关系D.基于事实的决策方法答案：ABCD解析：质量管理八项原则为以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。10.抽样检验的类型包括（）A.一次抽样检验B.二次抽样检验C.多次抽样检验D.序贯抽样检验答案：ABCD解析：抽样检验的类型有一次抽样检验（只抽取一个样本进行检验）、二次抽样检验（根据第一个样本的检验结果决定是否抽取第二个样本）、多次抽样检验（可能抽取多个样本进行检验）和序贯抽样检验（逐个抽取样本进行检验，直到作出接收或拒收的决定）。11.以下关于质量控制和质量保证的关系，说法正确的有（）A.质量控制是质量保证的基础B.质量保证是质量控制的延伸C.质量控制侧重于过程，质量保证侧重于结果D.质量控制和质量保证相互关联，缺一不可答案：ABD解析：质量控制是采取措施使产品质量符合规定要求，是质量保证的基础；质量保证是为了提供信任，是质量控制的延伸。质量控制和质量保证都既关注过程也关注结果，二者相互关联，缺一不可。12.六西格玛管理的核心特征包括（）A.以顾客为中心B.基于数据和事实的管理C.聚焦于流程改进D.有预见的积极管理答案：ABCD解析：六西格玛管理以顾客为中心，将满足顾客需求作为首要目标；基于数据和事实进行决策和管理；聚焦于流程改进，通过减少过程变异来提高质量；强调有预见的积极管理，提前识别和解决问题。13.质量信息的作用包括（）A.为质量决策提供依据B.有助于发现质量问题C.促进质量改进D.提高员工质量意识答案：ABCD解析：质量信息可以为质量决策提供数据支持，帮助组织发现质量问题，通过对质量信息的分析可以找到改进的方向，同时质量信息的传递和分享也有助于提高员工的质量意识。14.以下关于直方图的说法，正确的有（）A.直方图可以直观地展示数据的分布情况B.直方图可以判断数据是否服从正态分布C.直方图的形状可以反映数据的集中趋势和离散程度D.直方图可以用于比较不同组数据的分布差异答案：ABCD解析：直方图通过对数据进行分组并绘制矩形，能够直观地展示数据的分布情况，通过观察其形状可以判断数据是否近似服从正态分布，还能反映数据的集中趋势（如均值所在位置）和离散程度（如数据的分散范围），也可用于比较不同组数据的分布差异。15.质量管理体系审核的类型包括（）A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核答案：ABCD解析：质量管理体系审核包括内部审核（第一方审核，组织自己对自身质量管理体系进行的审核）和外部审核，外部审核又分为第二方审核（顾客对组织的审核）和第三方审核（认证机构对组织的审核）。16.以下属于质量特性的有（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括性能（产品满足使用目的所具有的技术特性）、寿命（产品正常使用的期限）、可靠性（产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的能力）、安全性（产品在使用过程中保证人身和环境安全的程度）等。17.质量改进的方法包括（）A.头脑风暴法B.亲和图法C.流程图法D.水平对比法答案：ABCD解析：质量改进的方法有很多，头脑风暴法可用于激发创意和想法，亲和图法用于归纳和整理大量的意见和数据，流程图法用于清晰展示过程的步骤和关系，水平对比法用于与其他组织或标杆进行比较以发现改进机会。18.以下关于质量方针和质量目标的关系，说法正确的有（）A.质量方针是质量目标的依据B.质量目标是质量方针的具体化C.质量方针和质量目标应保持一致D.质量目标应在质量方针的框架下制定答案：ABCD解析：质量方针为组织的质量管理活动提供总体方向和宗旨，是制定质量目标的依据；质量目标是质量方针的具体体现和细化，二者应保持一致，质量目标要在质量方针的框架下制定。19.以下关于控制图的说法，正确的有（）A.控制图可以判断过程是否稳定B.控制图可以区分偶然因素和异常因素C.控制图的控制界限是固定不变的D.控制图可以用于质量预测答案：ABD解析：控制图通过观察数据点是否超出控制界限以及其排列情况，可以判断过程是否稳定，能够区分过程中的偶然因素（正常波动）和异常因素（异常波动）。控制图的控制界限不是固定不变的，当过程发生变化或有新的数据积累时，可能需要重新计算控制界限。控制图也可以在一定程度上用于质量预测，提前发现过程可能出现的问题。20.顾客的需求包括（）A.明示的需求B.通常隐含的需求C.必须履行的需求D.潜在的需求答案：ABCD解析：顾客的需求包括明示的需求（如合同中明确规定的要求）、通常隐含的需求（如产品的安全性、适用性等顾客期望的特性）、必须履行的需求（如法律法规的要求）和潜在的需求（顾客尚未明确表达，但未来可能会有的需求）。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述全面质量管理的含义和特点。含义：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。特点：（1）全员的质量管理：要求组织内所有人员都参与到质量管理活动中，从高层管理者到基层员工，每个人都对质量负有责任。（2）全过程的质量管理：涵盖产品的整个生命周期，包括市场调研、产品设计、原材料采购、生产制造、检验、销售、售后服务等各个环节。（3）全企业的质量管理：企业各部门都要围绕质量管理开展工作，形成一个有机的整体，共同为实现质量目标而努力。（4