服务业满意度调查问卷(购物中心).doc

购物中心顾客满意度调查问卷背景资料：1、请问您的性别是A、女 B、男2、请问您的年龄是A、18岁以下；B、1825岁；C、2535岁；D、3540岁；E、40岁以上 3、请问您的职业？A、学生 B、上班族 C、自由职业者 D、其他，请写明：_4、什么样款式的衣服能吸引你眼球？ A、成熟型 B、可爱型 C、运动型 E、休闲型F、其他，请写明：_调查问卷：1、您平均多长时间光临一次？A、1个星期一次B、23星期一次C、1个月一次D、2个月一次E、3个月以上（包括三个月）2、请问您的购物习惯是？A、定期大采购B、随便逛逛，合适就买C、定期小量购买D、节假日折扣期间大采购3、您是通过什么方式来该店买服装店？A步行或者是自行车B坐公交车或地铁C 坐出租车D自己开车E其他，请写明：_4、请问您买衣服更看重的是？A质量 B款式、颜色 C价格 D牌子 E其他，请写明：_5、以下的哪个是你所能接受的服装价位？ A、100元以下/件 B、100200元/件C、 200400元/件D、400800元/件 E、800元/件以上6、您是否遇到过一下问题？（可多选）A、衣服有灰尘B、衣服商标不全C、衣服包装有破损D、没有明码标价E、折扣细节没有写清楚F、没有问题7、您有没有碰到过以下情况？（可多选）A、店员着装不清洁B、店员语言不文明C、店员态度冷淡、不主动招呼客人D、店员不耐心倾听客人询问E、店员和您发生冲突F、没有问题8、您是怎么处理店员给您的着装意见或建议的？A、接受意见 B、考虑 C、置之不理 D、没有提过意见9、您认为这里的店面排列如何？A、很有特色，和别的地方不同，能营造特殊氛围B、店面整齐有序，便于查找C、一般，和其他地方差不多D、有点乱，有时会找不到想去的地方E、很乱，经常找不到自己想去的地方10、请问您对这里的休息场所满意吗？A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意11、请问您对这里的购物环境满意吗？A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意12、您认为这里的清洁卫生如何？A很好 B较好 C一般 D较差 E很差13、关于楼梯和电梯，您是否遇到过一下问题？（可多选）A、楼梯狭窄、拥挤B、楼梯位置不好寻找C、电梯内不干净D、电梯拥挤、空间狭窄E、电梯位置不好寻找F、电梯速度太慢14，关于试衣间，您是否遇到过一下问题？A、试衣间内没有挂钩，或者只有一个B、试衣间内没有镜子C、试衣间内没有凳子可以坐D、试衣间有漏洞，可以看到外面E、试衣间内没有拖鞋或高跟鞋来换一下F、其他，请写明：G、没有问题15、关于洗手间，请问您在这里有没有遇到过一下问题？（可多选）A、洗手间位置偏僻，不容易找到B、洗手间通常人较多，需要排队C、洗手间地面、镜面、墙面等不干净D、洗手间有异味E、其他，请写明：F、没问题16、您是否满意这里的退换货办理？（若没有退换过不填）A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意17、请问您是否在意见簿上提过意见或建议？A、经常 B、偶尔 C、没有提过 D、有意见，可是没看到意见簿 E、找不到意见簿，可能没有吧18、店员收银包装的速度，您认为如何？A、很快 B、较快 C、一般 D、较慢 E、很慢19、您继续光顾这里的的可能性？A、一定会来 B、可能会来 C、可能来也可能不来 D、可能不来E、一定不来19、您向他人推荐的可能性？A、一定会 B、可能会 C、可能会也可能不会D、可能不会E、一定不会2