旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导论第一节旅行社的.ppt

旅行社经营管理主讲 杨晓燕 第一章导论 第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的性质 职能第三节旅行社的分类 第一节旅行社的产生历程 一 旅行社的产生 一 工业革命创造条件 经济条件 心理需求 运输能力 二 托马斯 库克旅行社成立 2 发展阶段 初创阶段托马斯 库克旅行社成立一战成长阶段一战二战成熟阶段二战以后 1 发展条件良好的出行环境收入的大幅度增加 旅游需求的增强政府扶持现代科技与旅游业的融合 二 国际旅行社业的发展 二 旅行社的发展 一 1949年之前的中国的旅行社业1923年上海陈光甫 三 中国旅行社的产生与发展 二 新中国的旅行社业 重建时期 1949年 1978年 增长时期 1979年 1989年 调整时期 1989年至今 1949年11月厦门华侨服务社新中国成立以后我国第一家旅行社 1954年4月中国国际旅行社新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社1957年各地华侨服务社组建华侨旅行社 1974年更名为中国旅行社 重建时期 1949年 1978年 1 重建时期 1949年 1978年 三足鼎立 1980年中青旅成立 三足鼎立局面的形成 1984年两项决定 旅行社性质由事业转为企业 允许旅行社之间竞争 下放外联权1985年 旅行社管理暂行条例 第一部旅行社行业管理法规 增长时期 1979年 1990年 2 增长时期 1979年 1989年 1995年 旅行社质量保证金暂行规定 1996年 旅行社管理条例 第一部正式的行业管理法规1999年 导游人员管理条例 中外合资旅行社试点暂行规定 2001年 2009年 旅行社管理条例 再次调整 调整时期 1989年以后至今 3 调整时期 1989年至今 第二节旅行社的性质 职能和基本业务 一 旅行社的性质 从事招徕 组织 接待旅游者等活动 为旅游者提供相关旅游服务 开展国内旅游业务 入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 旅行社条例 生产职能销售职能组织协调职能分配职能信息沟通职能 二 旅行社的职能 三 旅行社的基本业务 产品开发业务旅游服务采购业务产品销售业务接待业务 第三节旅行社的分类 一 按销售过程中的职能分类二 按业务范围分类 一 按销售过程中的职能分类 客源输出旅行社批发商零售商引进客源旅行社地接社外联社 二 按业务范围分类 旅游批发商旅游经营商旅游零售商 二 按业务范围分类 旅游批发商从事批发业务的旅行社或旅游公司 设计各种旅游产品 大批量订购交通运输公司 饭店 旅游景点和目的地接待业务等 然后加工组合成各种不同的包价旅游产品 二 按业务范围分类 旅游经营商与旅游批发商类似 不同之处在于旅游经营商除了通过零售商销售自己的产品外 还通过自己设立的零售网络直接销售产品 中国十大出境游批发商 欧洲市场 凯撒国旅 众信国旅 华远国旅等批发商每年各自向欧洲输送的客人都数以万计 东南亚及港澳市场 北京的捷达假期 海洋国旅 上海的东方中旅 广州的和平国旅等每年都操作着三 五万人的团队 国旅总社 广东中旅 阳光假期等分别在高端产品和单一市场如澳大利亚等线路上的批发业务上取得较大的市场分额 二 按业务范围分类 旅游零售商向旅游批发商或旅游经营商购买旅游产品 出售给旅游者的旅行社 一方面代表旅游者向批发商或经营商购买旅游产品 另一方面又代表批发商向旅游者销售产品 1841年 托马斯 库克包租一列火车 载运540人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会 特点 大众性 全程陪同1845年 正式创立了托马斯 库克旅行社 组织了世界上第一次团体观光旅游 1846年 组织苏格兰游 1855年 为巴黎博览会组织全包价游 1865年