某食品业务人员管理手册.doc

一道集团 XX集 团 基 层目 录第一章 入职指引 1第一条 业务人员的工作职责 1第二条 考勤管理 1第二章 行为规范 2第三条 职业准则 2第四条 业务中注意事项 4第三章 日常管理制度 6第五条 日常管理 6第六条 报表回传制度 7第七条 出差制度 8第四章 奖惩制度 9第八条 奖励制度 9第九条 惩罚制度 10第五章 薪酬福利制度 12第十条 薪酬制度 12第十一条 福利制度 13第六章 培训、考核与晋升 15第十二条 培训管理 15第十三条 绩效考评 15第十四条 职业发展 17第七章 业务人员权益 18第十五条 业务人员权益 18第一章 入职指引第一条 业务人员的工作职责1客户开拓（收集名单、保证N个准客户）2拜访准客户（接触及介绍、坚持每日六访）3完成业务合同（完成业务订单、收取货款费）4每日填写工作日志，建立客户档案（内容和检讨）5按规定时间准时参加晨会、夕会、培训及各项活动6及时向主管和分管领导汇报拜访信息7完成单位交给的其它工作第二条 考勤管理1 工作时间：每周一至周日8:0017:00（具体时间根据各区域情况进行调整）2 迟到、早退：1）迟到、早退15分钟内依人资考勤标准一次扣除10元；2）迟到、早退超过半小时按旷工处理。3旷工：旷工一天扣罚三天工资，旷工超过3天开除。4离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除5请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给综合部备案，由总经理批准。第二章 行为规范第三条 职业准则1. 基本原则1）做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。2）做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3）做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。4）做到爱护公物，不损坏公司物品。5）做到当日据实填写日报表，不做假。6）做到每日下班回公司打卡报道，如遇特殊事件需向主管请示获得批准。2业务人员未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1）严禁截留现金货款，违者处以25倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。2）严禁私自向客户借钱，违者处以5002000元罚款并除名。3）严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。4）严禁在出差期间拜访亲友，违者处以50-1000元罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。5）工作时间严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。6）严禁私自向客户提供任何私人联系方式，违者处以50-1000元罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。7）严禁在工作期间赌博，违者处以500-2000元罚款，或者行使与工作毫无关系的行为，公司予以辞退或除名。3公司禁止下列情形兼职1）利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。3）所兼职工作对本单位构成商业竞争。 4）因兼职影响本职工作或有损公司形象。4公司禁止下列情形的个人投资1）参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的。2）投资于公司的客户或商业竞争对手的。3）以职务之便向投资对象提供利益的。4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。5业务人员在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。6保密义务：1）业务人员有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2）业务人员未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第四条 业务中注意事项1用户询价或报价注意事项：1）业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户书面报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的产品类别、价格等）。2）业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。2信息收集注意事项：1）与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道等内容，建立客户资料档案，保持双向沟通。2）业务人员不应盲目外出，应有所目的，要求外出时查阅前日工作计划，并需认真、努力完成当日工作任务，有条不絮进行。如事实工作与计划工作有较大差异时，必须有非常充分理由，否则给予相应处罚。3）在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。4）在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。3签定合同的注意事项：1）签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。2）签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同签定规定执行，拟定产品买卖合同或报价单，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。3）合同文本采用公司规定的标准产品买卖合同。4资金回笼注意事项：1）业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司帐户。2）业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到公司。3）业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其风险；4）业务人员由于工作失误造成货款丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。5与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。第三章 日常管理制度第五条 日常管理 1出勤：每周六天工作制。 2业务部人员每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是：汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销；洽谈成功了几家；有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方；预计会成功几家？晨会旨在即时发现问题、解决问题，迅速提高业务能力，总结工作经验。晨会上所有人可以提出自己的观点、意见及要求，业务主管尽全力当时解答、解决相关问题，当时解决不了的，会在最短时间内予以回应。3准时外出：分区销售不得越界；分行业销售不得越行；分名单销售不得乱走访非自己的客户；有效地联系客户发放资料；出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。4参加每周部门例会和公司业务工作会，总结前段工作情况，提出下段工作的问题和工作建议，改进工作，做好市场开拓计划。5协助商家组织、策划、促销优惠活动以及组织、参与各项营销活动。6积极参与业务相关培训、指导课程，提升自我。7做好日常基础工作，包括工作日志、各类报表等。8努力完成目标任务，积极散发宣传材料，做好公司口碑宣传、维护公司形象、扩大公司影响力。9及时了解市场动态，特别是行业竞争动向，提出合理化建议。10建立客户档案，及时处理顾客的回访工作，做好跟踪服务。11业务人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。12公司电脑的保管和使用，个人在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。13. 公司电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，主管负管理责任。14手机方面1）手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。2）月度关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。3）手机换号要及时汇报公司。第六条 报表回传制度1所有报表必须在规定时间内、按规定的要求、及时回传至公司。2报表要求字迹工整、认真，不工整、不仔细的视为未交报表，一次罚款20元。3报表有不报者，除处罚责任人外，区域经理附带50%的连带责任。4业务周报表区域经理、业务主管都要回传，业务主管的业务周报表可以没有区域经理签字网络传送。业务代表的业务周报表可以直接上报致区域经理。传送业务周报表必须体现准确性数字。不报或者报告不清楚的一张罚款20元。5月度生产计划表必须按规定时间回传，正负准确率在75%，经过核准后不报或者低于标准的，罚款100元。6进场费、堆头陈列费等必须严格执行公司关于市场费用报销的有关规定要求，否则不予受理，而且必须统一使用公司制定的的申请表格，否则不予审批。其他日常的申请如果没有正规表格的用公文审批卡。7竞品动态表每月25号要求所有业务人员严格上报至公司邮箱,凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款，区域经理负50%的连带责任。10月度生产计划每月26号由配送部汇总完交给销售内勤、市场部、销售部、营销总监各一份，每月30号销售部给配送部下准确的下月生产计划。11每月15号、30号各区域经理分别上报各市场经销商库存表至总部销售内勤处。凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款，12凡已经审批的文件，要求区域经理必须留有存档，以便将来进行帐务核销。13销售内勤要对所有表格进行编号存档，并负责对报表回传进行落实、追踪。14市场部每周一把促销品的库存以及发往各地促销品的汇总以电子版的形式传给区域经理和营销总监，每月5号前市场部要把当月产生的费用详单上报。第七条 出差制度1区域经理每月出差天数不超过15天，出差要填写出差计划表，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。2出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。3业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。4业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50200元。第四章 奖惩制度第八条 奖励制度1. 业务人员奖励条件 业务奖金：当月业绩达成基本责任额时，可领取业务奖金500元。 达成奖金：当月业绩额超过18,000元时，开始领取达成奖金，奖金比例如下：业绩（元）奖金比例0%X%X%X%X%X% 杰出奖金：当月业绩超过万元，加发杰出奖金XXX元。 年终分红：当次年农历春节仍然在职者，可领取年终分红。年终分红的额度为个人全年业绩的百分之二。2. 业绩定义：1) 当成交价等于定价时，业绩以成交价的百分之百计算。2) 当成交价不等于定价时，业绩之计算方式由市场部主管会同总公司财务部精算后决定。3) 开拓经销商及代理商业务，不列入业绩计算，酬佣办法另订。4) 受理业绩：当财务部接到客户订金之“整笔订单业绩额”5) 核实业绩：当财务部接到客户尾款之整笔订单业绩额。薪资之计算均以核实业绩计算。第九条 惩罚制度 1客户流失否决：因业务人员个人原因造成客户流失的（以6个月没有进货为依据），当月提成比例下调一档。已处于最低一档提成比例的，亦应酌情扣减。2连续三个月或累计四个月未完成回款计划任务的80%或销售任务的60%者，公司可责令业务人员员在规定期限内收回其所发出商品货款，费用与损失由业务人员承担。3未在规定期限内回款者，逾期按每日0.1累计扣除当月提成。4违反企业财务管理规定，有坐支、侵吞、占用货款或应付而未付宣传费，促销费用等情形者，视情节轻重，分别处以罚款、撤职查办、追究经济和法律责任的处分。5不按有关规定建立客户档案，做好每月工作志，认真准确及时填写市场部制定的有关表格的，扣罚 100 元/次。6擅自销售竞争厂商的替代本公司的产品者予以撤职查办。 7未经许可在指定区域以外销售产品及争夺客户而与本公司业务人员自相杀价者扣发等额提成。8玩忽职守，造成直接经济损失者，追究经济与法律责任。9业务人员对其发出的商品承担责任，产生的呆坏帐由公司与当事业务人员各承担全部经济责任的一半。因业务员失责、恶意、与客户串通、提供虚假客户信息及其它原因造成A、B类客户的呆坏帐的，视情节轻重承担部分或全部责任。并追究法律责任。各类客户的呆坏帐处理期限为半年（从公司规定的付款期限到期之日算起）。届时由业务人员向市场部提出处理申请，市场部签署处理意见并报总经理审核批准后实施，A、B类客户的呆坏帐中非业务员责任部分由业务员追回的，按规定提取款额的X%予以奖励。10泄露企业商业机密并造成直接经济损失或其它严重后果者追究经济与法律责任。第五章 薪酬福利制度第十条 薪酬制度1薪酬1）原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。2）适用对象：本公司业务人员。3）业务人员薪资构成： 底薪：XXXX元/月 交通费：XX元/月 手机补助：XX元/月 业务奖金：当月业绩达成基本责任额时，可领取业务奖金XXX元。 餐费补助金：每月补助餐费为XXX元。2. 调整机制1) 集团薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行 “市场化动态薪酬管理”。管理委员会于每年底进行 议薪 ，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议。2) 业务人员工资级别调整的依据：公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的业务人员工资水平。奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。职级变更。业务人员职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。业务人员在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。根据业务人员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。3) 岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第十一条 福利制度1假期（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。（2）法定假日：全体员工每年均享有以下 10 天带薪（视为上班）假日： a. 元旦（公历 1 月 1 日） b. 春节（农历新年初一、初二、初三）c. 劳动节（公历 5 月 1 日、 2 日、 3 日）d. 国庆节（公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日）e. 妇女节 （ 3 月 8 日，女员工放假半天） （3） 婚假：凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天（含休息日）的有薪假期。 （4） 产假：凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日），晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 （5） 男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。 （6） 慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。 （7） 工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。 （8）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。 （9）有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资 80 计发病假工资，累计十天以上者按基本工资 50 计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。 （10）休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（ 3 ）（ 7 ）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。 2保险 ：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。 3贺仪与奠仪（ 1 ）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。 （ 2 ）正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。 4过节费。公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。 5健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。 6员工活动：公司不定期举行各种员工活动。第六章 培训、考核与晋升第十二条 培训管理1培训目的： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。2培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。3公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，：除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在集团范围内选拔产生。4业务人员自我培训1）公司鼓励业务人员利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。2）业务人员在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。3）对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。第十三条 绩效考评1考评目的1）通过对业务人员能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握业务人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员。2）保障公司高效运行。3）充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。2考评原则1）以绩效为导向原则。2）定性与定量考评相结合原则。3）公平、公正、公开原则。4）多角度考评原则。3业务人员考核1）业绩考核：每月基本业绩考核额度为XXXXX元。2）工作考核： 考勤考核：按公司相关规定办理。 活动量考核：