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文档简介

办公室管理制度1、 总则1、 为加强公司职工管理，提高工作效率，确保公司各项工作有条不紊的开展，现制定本制度。2、 本制度适用于公司所有日常管理工作。2、 细则1、 日常管理：1.1、 作息：上午班（7:30-15:30）；下午班（15:30-22:30）；夜班（22:30-7:30），上班时间不得擅自离岗，发现员工上班无故离岗，一次扣罚500元，两次1000元，两次以上开除处理，并扣除当月工资。1.2、 值日：值日按照排班表进行，每天值日前开窗、开门进行通风换气，发现值日不合格的，1次扣罚50元，2次扣罚200元，3次扣罚500元。值日完毕，关闭门窗之后再开空调，发现开空调时未关闭门窗的，发现一次对当日值日的两位同事扣罚100元，2次扣罚500元。1.3、 卫生：上班期间保证自己的工作台整洁，非工作时间个人物品需放置到柜子里，公司定期检查，对于个人物品乱扔乱放的，第一次通报批评，第二次罚款50元。1.4、 电源：所有员工下晚班后必须关闭电脑，最后一位员工下班离开办公室，需检查空调、照明、电脑是否关闭，如发现一次未关闭，扣罚100元。1.5、 请假：事假每月限2天，超出部分每天扣罚200元，如有病假，需提供县级以上医院证明或者就诊证明，每月病假不得超过7天，超出部分每天扣罚100元。1.6、 离职：离职需提前一月提交辞职报告，未提交辞职报告擅自离职的，扣除当月工资以及押金。2、 日常工作：2.1、 话术：严格按照话术本进行沟通，接到电话先核实会员身份（报会员卡号、手机号、会员姓名），遇到不清楚的需先核实清楚，沟通中切忌出现“我不清楚”、“我不知道”、“我也没办法”之类的语言，如因话务员问题（沟通、态度等）造成会员投诉、退卡的，对相关工作人员扣罚998（1380）元。2.2、 会议：公司每周定期召开例会，例会前在微信群中发通知，所有人员必须准时参加，开会不允许请假，如有请假扣罚50元，无故不参加例会的按旷工处理。2.3、 纪律：上班期间禁止谈论一切与工作无关的事情（如逛淘宝、玩个人微信、接打私人电话、玩游戏等），如发现一例，扣罚200元。2.4、 公司微信群：当班工作人员需时刻关注公司微信群以及机场群，及时回复，群里要求回电的信息，5分钟之内需回复，超出5分钟不回复的，核实当班人员，除正在接电话的，其余人员各扣罚50元。2.5、 换班：每月可换班两次，超出的一次扣罚200元，禁止未经允许私自换班，在排班表上胡写乱画的扣罚200元。2.6、 退卡：因订票、退改签加钱导致会员投诉退卡的，所有责任由话务员自行承担。2.7、 工单：私自调换工单的，发现1次两人各扣罚500元，发现2次扣除当月工资。一个会员一次订多人机票或者往返程的只能做一个工单，如故意分开做发现一次处罚
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