旅游培训方案.doc

延川文旅集团旅游从业人员培训方案 为进一步加强延川文旅集团旅游工作人员队伍建设，提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平，现决定对延川文旅集团工作人员进行为期十天的培训。本次培训主要从管理和服务两个层面着手，参加集体培训和学习，贯穿学习旅游行业知识、服务技巧、安全生产与职业道德等方面的内容。本次培训一改传统的培训模式，将理论学习与业务技能学习紧密结合，在培训中注重实际操作和演练，以提高员工的动手能力，内容丰富，形式多样。通过淡季培训不但使员工在日常工作中的管理与服务水平得以提高，而且也使员工的基本素质得以提升，开拓了视野，丰富了知识面。为顺利完成此次培训任务，特制定如下培训方案：一、培训目的：为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为争取创建国家5A级景区，特制定本培训方案。二、培训目标：1. 文旅集团全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。 2. 提高文旅集团全体员工安全意识。三、培训组织： 延川文旅集团宣传营销部四、培训时间：2016年12月20日至2016年12月29日五、培训地点：理论学习：南大门综合服务区会议室实地操作：南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等区域。六、培训方式： 1. 景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行 2. 理论学习与实地操作相结合七、培训要求：1. 文旅集团全体人员参加2. 培训纪律：（1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。（3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。（4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可执行。培训课程安排日期时间课程内容参培人员12月20日上午1、开班仪式2、乾坤湾景区基本概况及延川旅游概况全 体下午1、 公司规章制度学习2、 实训12月21日上午景区导游服务标准及业务知识学习全 体下午1、礼貌礼仪及带团技巧2、实训12月22日上午5A景区服务接待礼仪全 体下午1、 收看宣传片陕西延川2、旅游产业发展思路与对策12月23日上午旅游法律法规全 体下午1、保安服务标准及工作流程（理论）2、实操12月24日上午旅游宣传和市场营销全 体下午1、5A景区相关知识2、实操12月25日上午景区越野赛全 体下午待定12月26日上午旅游产品的开发与创新全 体下午1、现场学习简易的剪纸、布堆画的制作 2、实操12月27日上午5A景区资源和环境的保护全 体下午1、5A景区环境卫生标准2、实操12月28日上午安全、消防、防火规章制度全 体下午1、 收看安全教育视频、火灾警示案例2、 实操12月29日上午总结汇报培训成果全 体下午实训汇报表演 注1：以上安排从12月20日29日，每天上午课堂理论知识培训，下午实训，分别对导游、保安、售检票等工作人员的业务规范及服务礼仪等方面进实地培训指导。保安：交通指挥手势(邀请延川县交警