家庭矛盾调解公司创业计划书.doc

家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 0 家庭矛盾调解公司 创业计划书创业计划书 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 1 前前 言言 随着现代社会市场经济的深入发展 人们生活水平也进一步提高 而在经 济发展水平较高的大中城市之中 由于生活节奏加快 生活压力增大等原因 家庭矛盾和情感问题也越加突出 家庭成员之间的和睦相处面临着巨大的挑战 家庭矛盾 夫妻矛盾 婆媳矛盾 父母与子女矛盾等 日益突出 种种问题的 出现不仅导致了社会离婚率的上升 孩子思想道德教育的匮乏 同时也严重阻 碍了和谐家庭 和谐社会的创建 家庭和睦的问题也日益成为社会关注的焦点 相关资料显示 中国的离婚率在城市为 43 农村为 12 2011 年一季度 我国共有 46 5 万对夫妻办理了离婚登记 较去年同期增长 17 1 平均每天有 5000 多个家庭解体 中国离婚率已连续 7 年递增 同时 在中国孩子因为一时 与父母争吵而愤然离家出走 婆媳之间因为小事纠纷而导致媳妇一气之下将公 公婆婆赶出家门等现象也是层出不穷 严重影响了社会的治安 和谐管理 不 利于我国社会的稳定向前发展 面对社会离婚人数日益增加 婆媳争吵 家庭暴力等现象的日益增多 针 对此不和睦的现状 我团队本着服务社会 回报社会的理念 为进一步促进社 会向前发展 促使家庭更为和睦美满 策划成立了成立一个专业的有关调解矛 盾的公司 握手吧 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 2 目目 录录 前前 言言 1 1 1 执行总结执行总结 5 5 1 1 公司简介 5 1 2 创业机会的概述 5 1 3 目标市场的描述和预测 5 1 4 竞争优势和劣势分析 6 1 5 经济状况和盈利能力分析 7 2 2 产业背景和公司概述产业背景和公司概述 8 2 1 产业背景 8 2 2 公司概述 8 3 3 市场市场 12 12 3 1 目标市场客户 12 3 2 市场需求 14 3 3 市场容量和趋势的分析 预测 14 3 4 市场发展走势 15 4 4 竞争分析竞争分析 16 16 4 1 竞争对手分析 16 4 2 竞争优劣势分析 17 4 3 竞争策略 18 5 5 公司战略公司战略 20 20 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 3 5 1公司的总体战略 20 5 2 公司的发展阶段战略 20 5 3 产业延伸 20 6 6 营销策略营销策略 22 22 6 1 目标市场 22 6 2 产品 服务 22 6 3 服务策略 22 6 4 品牌策略 22 6 5 价格策略 22 6 6 推广策略 23 7 7 风险预测风险预测 24 24 7 1 关键的风险分析 24 7 2 风险应对策略 25 8 8 公司管理公司管理 27 27 8 1 公司性质 27 8 2 人员构成 27 8 3 组织形式 27 8 4 人性化管理 30 8 5 具体措施 30 9 9 财物管理财物管理 32 32 9 1 资金结构与规模 32 9 2 资金运营计划 32 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 4 9 3 投资收益和风险投资 32 9 4 财务预测 32 9 4 1 财务假设的立足点 32 9 4 2 财务数据预测 34 附 会计人员的工作要求 38 附 公司章程附 公司章程 39 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 5 1 1 执行总结 执行总结 1 11 1 公司简介公司简介 握手吧 是一家以解决家庭矛盾为主要内容的调解公司 握手吧 既是 我公司的名称也是我公司的目标 我们 以细心呵护顾客 以精心设定方案 以耐心解决纠纷 以信心促手相握 为宗旨 衷心的希望经过我们公司的努力 可以化解各种家庭矛盾 使家庭成员 持手相握 是我公司的标志 我公司 员工齐心协力 为顾客营造一个温馨的家 1 21 2 创业机会概述创业机会概述 随着现代社会市场经济的深入发展 人们生活水平也进一步提高 而在经 济发展水平较高的大中城市之中 由于生活节奏加快 生活压力增大等原因 家庭矛盾和情感问题也越加突出 家庭成员之间的和睦相处面临着巨大的挑战 家庭矛盾 夫妻矛盾 婆媳矛盾 父母与子女矛盾等 日益突出 种种问题的 出现不仅导致了社会离婚率的上升 孩子思想道德教育的匮乏 同时也严重阻 碍了和谐家庭 和谐社会的创建 家庭和睦的问题也日益成为社会关注的焦点 针对此不和睦的现状 为进一步促进社会向前发展 促使家庭更为和睦美 满 我们策划成立了成立一个专业的有关调解矛盾的公司 握手吧 本公司主要针对的是经济发展水平较高的大中城市 由于生活节奏的加快 和生活压力的加大 家庭矛盾和情感问题也越加突出 相应的需要调解家庭矛 盾和解决情感问题的公司 而我国提供这种服务的公司少之又少 此外已经出 现不少关于调节家庭矛盾的访谈节目和电视剧 可见当今社会人们对家庭矛盾 的现象日益关注 此类不和谐现象的日益增加 不仅是对创建和谐社会的一个 重大挑战 同时也为本公司带来了一个不可多得的发展机会 1 31 3 目标市场的描述和预测目标市场的描述和预测 1 3 11 3 1 目标市场目标市场 本公司的目标市场是城市中存在各种矛盾的家庭 根据不同家庭矛盾类型 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 6 和处于不同生命周期阶段的家庭 本公司的目标市场可细化分为 1 夫妻矛盾 冲突为主的新婚家庭 2 育儿问题的初生育家庭 3 青春期家庭等等 这些家 庭是目前面临问题的主要对象 他们主要是大中城市中由于各种矛盾而关系恶 化的家庭 婆媳 父母与儿女 其中中高消费阶层是主要的服务对象 他们有 较高的生活来源 并且家庭问题也日益显著 这就表明我公司有较好的发展前 景 1 3 21 3 2 原原 因因 大中城市人们的平均收入水平较高 有较好的经济能力来支付服务费 用 由于生活节奏的加快和生活压力的加大 人们的生活方式和观念难免 会发生分歧 各种家庭矛盾和情感矛盾不断增加 所以对这方面的市 场开发潜力较大 1 41 4 竞争优势和劣势分析竞争优势和劣势分析 1 4 11 4 1 竞争优势竞争优势 同类别的公司相对较少 所以竞争对手较少同类别的公司相对较少 所以竞争对手较少 它属于新兴的服务业 对顾客的吸引力较大 有广阔的发展前景 目前在 市场上同类别的公司主要有 心理咨询公司 调节父母子女关系的公司 家庭 纠纷公司等 但是这类公司一般规模较小 工作体系不完善 专业的公司职员 可为顾客精心分析 解决问题专业的公司职员 可为顾客精心分析 解决问题 此外 我公司的专业人员有社会工作者 心理咨询师 专业律师 毕业大 学生及在校大学生等 他们可运用社工知识 心理学 法律等专业知识并遵循 保密原则为顾客提供服务 1 社会工作者 属于我国新兴的专业 工作者有较强的专业知识 观念 较前卫 能够根据具体出现的家庭矛盾提出新颖的解决办法 并且有较严格的 工作伦理 更容易让顾客放心 2 心理咨询师 和社会工作者合作取长补短 共同解决问题 3 律师 可以针对出现的相关问题涉及法律的方面咨询专业人员 了解 相关事宜 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 7 完整的工作体系完整的工作体系 本着 顾客至上 的原则为他们提供服务以争取更大的市场 针对顾客 出现的问题 社会工作者运用专业知识帮他们明白问题所在 心理咨询师就出 现的问题进行辅导 当涉及到法律方面的问题时可以让律师帮助解决 总之 本公司拥有一套完善的工作体系 帮助顾客排忧解难 1 4 21 4 2 竞争劣势竞争劣势 传统思想影响传统思想影响 受传统 家丑不可外扬 思想的影响 仍然有很多不愿让 外人 来帮他 们解决矛盾 他们为了所谓的面子宁愿关系僵着也不愿意让别人解决 这是公 司面临最大的难题 社会知名度小社会知名度小 我公司作为新兴服务业 不为人们所熟知 了解 特别是社会工作者作为 新兴的职业 他们不被人们所信任 为了放心期间 他们宁愿去一些不能解决 实际问题的杂牌公司 这就需要我们在创业期间做好这些职业的宣传 让顾客 知道这些职业是做什么的 行业管理混乱 不利于稳步发展行业管理混乱 不利于稳步发展 由于新兴服务业发展杂乱 对同类服务也有一定的负面影响 所以我们前期要加强宣传 树立良好形象 为以后的发展做准备 1 51 5 经济状况和盈利能力预测经济状况和盈利能力预测 我公司属于服务业类公司 相对于居委会等社会公益性质的调解机构收费 相对较高 且目标市场主要是大中城市的拥有较高的支付能力的高收入群体 由于现代社会人与人关系日益复杂 各种家庭矛盾也越来越多 所以潜在的市 场较大 针对盈利方面 我公司本着为顾客负责 为社会尽责的态度 为自己 量身定制了细致 良好的发展方案 通过方案的落实为顾客 公司进行服务 本公司以 助人自助 为核心 为顾客排忧解难 服务态度较好 专业知识过 硬 同时这也会为公司提供较多的效益 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 8 2 2 产业背景和公司概述 产业背景和公司概述 2 12 1 产业背景产业背景 随着我国经济的高速发展 生活节奏的加快 压力的增大 家庭矛盾和情 感问题也越加突出 孩子教育 生活习惯 财产支配 文化差异 赡养老人等 一系列问题都是引起家庭矛盾的原因 家庭和情感的不稳定因素在巨大的压力 下更加容易引爆家庭 情感危机 在现今社会 当事人一般只能寻求法律 心 理医生 社工人员 媒体等的帮助 但都有其局限性 法律解决的大都是私下 已无法调解的较大的矛盾 心理医生也只能解决当事人心态问题 并不能解决 实际问题 社工人员 委员会 媒体等也由于没有涉及他们的实际利益 不会 尽心尽力 当事人也怕家丑外扬 有所顾忌 专业调解家庭 情感问题的公司 就应运而生了 此类公司在发达国家发展的已较为成熟 而在中国还处于初级 发展阶段 有较大的市场可待开发 此类公司将法律 心理 社工等专业人士 聚集在一起 为当事人量身制定一套有效的解决矛盾的方案 虽然初期在打开 市场上会有困难 但相信随着公司的努力 人们思想的转变 市场也会慢慢开 发出来 发展空间还是很大的 2 22 2 公司概述公司概述 2 2 12 2 1 公司名称 公司名称 握手吧 服务有限公司 2 2 22 2 2 公司性质 公司性质 第三产业 服务业 2 2 32 2 3 公司宗旨 公司宗旨 以细心呵护顾客 以精心设定方案 以耐心解决纠纷 以信心促手相握 2 2 42 2 4 公司标志公司标志 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 9 心形握手图是我公司的标志 我公司衷心的希望通过我们所有员工的 共同努力 使产生矛盾的双方 持手相握 共创温馨 2 2 52 2 5 公司职能公司职能 调解家庭中的夫妻矛盾 代际冲突及婆媳矛盾 同时 我公司也提供相关 的心理咨询 婚姻法律咨询等服务 2 2 62 2 6 公司服务公司服务 服务对象 服务对象 产生夫妻冲突 代际冲突及婆媳矛盾的家庭 服务内容 服务内容 调解家庭中长生的夫妻冲突 代际冲突和婆媳矛盾 并提 供相关的心理 婚姻法律咨询等服务 服务理念 服务理念 握住幸福 快乐 传送和谐 温馨 以 握住幸福 快乐 传送和谐 温馨 为理念的服务 主要为企业 完成市场调研 制定调解策略以及培训员工队伍 以专业眼光和态度竭诚 为客户服务 服务队伍 服务队伍 公司员工汇集了社会工作者 心理咨询师 律师 市场调 研等各领域人才 同时公司员工之间优势互补 互相帮助 增强团队 的合作意识 形成一个统一的向心力 工作流程 工作流程 接接 案案 会会 谈谈 签订协议签订协议 制定实施步骤制定实施步骤 评估达到的效果评估达到的效果 回回 访访 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 10 接案 我们会以真诚的态度迎接每一位顾客 会谈 通过详实的会谈了解具体的矛盾起因 签订协议 根据保密原则 会谈次数 工作目标签订具体的合同 制定实施步骤 针对矛盾的特点制定每次会谈具体的目标 评估达到的效果 在结束阶段 带领当事人进行回顾 评估达到的效果 回访 最后安排一个回访 了解其以后的状况 服务收费 服务收费 结合安阳消费情况和行业调查 我们的具体收费情况如下 调解矛盾 每小时 150 元 最高收费标准 1800 元 共计 12 个小时 心理 婚姻咨询 在重庆 武汉 长沙 等地 一次心理咨询收费一般是 50 至 150 元 而在上海 苏州等地起价为 200 元 最高 500 元 我们根据安 阳平均消费情况并结合公司状况决定按小时收取费用 我们会以每小时 100 元的费用收取 2 2 72 2 7 服务推销及品牌打造服务推销及品牌打造 针对目标客户推销自己 针对目标客户推销自己 我们要有自己的队伍主动走出去 针对我们的客户因人而异的做宣传 让 客户我们的工作态度 调解方式 调节效果有一个全新的认识 用服务效果说 话 做无形的宣传的同时也为公司树立了良好的信誉 广告宣传 媒体宣传 广告宣传 媒体宣传 在现代化的社会 这种宣传是必不可少的 我们也会采取传统的宣传模式 即发放宣传页 通过这种方式也可以让我们的企业为人们所知道 以诚信的态度 专业的手法做好每一次项目 打造自己的品牌 以诚信的态度 专业的手法做好每一次项目 打造自己的品牌 做出属于自己公司的独特的服务模式 用自己的品牌占领市场 用公司的 信誉同对手竞争 2 2 82 2 8 公司特色公司特色 相同类型的公司在我国比较少 可以称之为 新鲜事物 随着经济的发展 家庭矛盾的频发 对提供此类服务的公司机构需求 较大 我公司会积极与政府的有关部门 例如 民政部门 进行合作 与家 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 11 庭类媒体密切联系 共同为人民服务 同时积极与电视等媒体建立长 期的合作关系 特别是一些协助解决家庭问题的节目 例如金牌调解 3 3 市场 市场 3 13 1 目标市场客户目标市场客户 本公司的目标市场是大中城市中存在各种矛盾的家庭 3 1 13 1 1 目标市场的细化目标市场的细化 根据不同家庭矛盾类型和处于不同生命周期阶段的家庭 本公司的目标市 场可细化分为 1 新婚期家庭 2 育儿期家庭 3 教育期家庭 4 向老期家庭 5 孤老期家庭 家庭生命周期的划分表 目标市场的细化表 家庭生命周期的划分表 目标市场的细化表 分类分类新婚期家庭新婚期家庭育儿期家庭育儿期家庭教育期家庭教育期家庭向老期家庭向老期家庭孤老期家庭孤老期家庭 划分划分 从结婚到生从结婚到生 育第一个孩育第一个孩 子子 从生育第一从生育第一 个孩子到最个孩子到最 后一个孩子后一个孩子 上小学上小学 从孩子上小从孩子上小 学到孩子独学到孩子独 立立 子女相继离子女相继离 家家 夫妻中只剩一夫妻中只剩一 人至该家庭生人至该家庭生 命终结命终结 持续持续 时间时间两年左右两年左右五到六年五到六年十五年左右十五年左右二十年左右二十年左右十到十五年十到十五年 主要矛主要矛 盾盾 夫妻冲突夫妻冲突夫妻冲突夫妻冲突代迹冲突代迹冲突 夫妻冲突夫妻冲突 婆媳冲突 婆媳冲突 夫妻冲突 夫妻冲突 代迹冲突代迹冲突 代迹冲突 代迹冲突 夫妻冲突夫妻冲突 从表中可以看出夫妻矛盾始终贯穿家庭生命周期的整个过程 但在不同的 时期产生夫妻冲突的原因也不同 下面 我们将分析在各阶段产生这些冲突的 主要原因 3 1 23 1 2 冲突产生原因冲突产生原因 表 不同结婚年数的夫妻争吵起因 多选 单位 结 婚 年 数 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 12 0 23 78 1314 1920 30 31 总计 子女教养 10 133 946 044 441 733 239 2 经 济 11 922 222 317 923 824 621 4 家 务 46 648 352 052 055 853 852 0 亲属关系 14 017 816 014 213 08 214 3 一方不 良习性 13 714 613 514 111 012 113 2 冲突发生的频率图 以结婚年数分类的不同阶段的夫妻争吵频率呈现倒 U 字型曲线 婚后 3 7 年口角最 频繁 婚后 30 年以上发生争执最少 30 20 30 14 19 8 13 3 7 0 2 3 9 3 8 3 7 3 6 3 5 3 4 3 3 图 综合夫妻双方的描述合成后的争吵频率 结合夫妻争吵起因调查表和冲突发生频率图 各时期家庭产生这些冲突的主要 原因如下 类型类型分期分期原因原因 夫妻冲突夫妻冲突新婚期新婚期 育儿期育儿期 教育期教育期 向老期向老期 从恋人到夫妻 从夫妻到父母角色的调试 从恋人到夫妻 从夫妻到父母角色的调试 家务的分配 家务的分配 经济 经济 育儿问题育儿问题 孩子的教育方法不一 孩子的教育方法不一 因亲属关系而发生争吵 因亲属关系而发生争吵 代迹冲突代迹冲突教育期教育期 向老期向老期 孩子处于青春期 叛逆心理产生 孩子处于青春期 叛逆心理产生 父母与孩子自考问题的方法 方式不同 父母与孩子自考问题的方法 方式不同 长时间的不沟通 隔阂的产生 长时间的不沟通 隔阂的产生 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 13 婆媳关系婆媳关系 婆媳冲突婆媳冲突向老期向老期 孤老期孤老期 思考问题的角度 方式不同 思考问题的角度 方式不同 3 23 2 市场需求市场需求 随着现代社会市场经济的深入发展 人们生活水平也进一步提高 而在经 济发展水平较高的大中城市之中 由于生活节奏加快 生活压力增大等原因 家庭矛盾和情感问题也越加突出 家庭成员之间的和睦相处面临着巨大的挑战 家庭矛盾 夫妻矛盾 婆媳矛盾 父母与子女矛盾等 日益突出 种种问题的 出现不仅导致了社会离婚率的上升 孩子思想道德教育的匮乏 同时也严重阻 碍了和谐家庭 和谐社会的创建 家庭和睦的问题也日益成为社会关注的焦点 相关资料显示 中国的离婚率在城市为 43 农村为 12 2011 年一季度 我国共有 46 5 万对夫妻办理了离婚登记 较去年同期增长 17 1 平均每天有 5000 多个家庭解体 中国离婚率已连续 7 年递增 同时 在中国孩子因为一时 与父母争吵而愤然离家出走 婆媳之间因为小事纠纷而导致媳妇一气之下将公 公婆婆赶出家门等现象也是层出不穷 严重影响了社会的治安 和谐管理 不 利于我国社会的稳定向前发展 在现今社会 当事人一般只能寻求法律 心理医生 社工人员 媒体等的 帮助 但都有其局限性 法律解决的大都是私下已无法调解的较大的矛盾 心 理医生也只能解决当事人心态问题 并不能解决实际问题 社工人员 委员会 媒体等也由于没有涉及他们的实际利益 不会尽心尽力 当事人也怕家丑外扬 有所顾忌 所以 面对社会离婚人数日益增加 婆媳争吵 家庭各种矛盾日益增多社 会现象 社会上需要成立有关专业的调解矛盾的公司 面对这样的市场需求 我们决定成立一个专门调解家庭矛盾的公司 握手吧 3 33 3 市场容量和趋势的分析 预测市场容量和趋势的分析 预测 随着中国对外开放步伐的加快 人们的思想也愈开放 原先 家丑不可外 扬 的思想与人们渴望有一个和谐的家庭相比而相形见绌 随着人们经济水平 的增加 生活质量的提高 人们有经济能力来支付相关的服务费用 据调查发 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 14 现 我国目前很少有专门解决家庭矛盾纠纷的公司 家庭矛盾主要依靠政府调 解 而由于调解人员有限 需解决的问题依然很多 而感情问题更是无从解决 各社区固然存在者居委会但因其专业化水平较低 不能很好的解决各种家庭矛 盾 但与此同时对这类服务的需求却与日俱增 这从近年来有不少电视台的节 目可以明显看出 这类节目的增多也就说明了市场的存在 但是却很少有这类 的公司出现在中国市场 而在国外却恰恰相反 国外经济调价比较好的人几乎 每人都有自己的心理医生 随着我国对外开放的进程的加快 我国人民的思想 也在慢慢的西化 因此我公司的市场是广阔的 面对这样的市场空缺 其市场 容量不言而喻 此外 在现代化的高科技社会 网络的力量也是不言而喻的 我们也可通 过网络来向顾客提供服务 扩大自己的市场 3 43 4 市场发展走势市场发展走势 随着我国经济的快速发展 人们经济水平的提高以及思想的开放 人们越 来越追求家庭的幸福与和睦 哪里有矛盾 哪里就应有我们公司为其解决 当 我公司在沿海大中城市发展到一定程度 我们会适当地在中部经济较发达的城 市建立一些连锁公司 扩大自己的市场 同时我们也会在网络上建立一个健全的服务体制 并通过网络完善自己的 后期服务 充分利用现代科技来服务顾客 发展自己 当然 我公司仍将保持自己的特色 但在此基础上 逐步发展与完善与之 相适应的咨询服务业务 扩大目标市场范围 由此可见市场发展趋势良好 4 4 竞争分析竞争分析 4 14 1 竞争对手分析竞争对手分析 4 1 14 1 1 竞争对手简介竞争对手简介 我公司为城市中各家庭主要提供夫妻矛盾 代迹冲突 婆媳矛盾调解 也 提供相关的情感咨询 婚姻法律咨询等服务 存在的竞争对手主要有 社区调 解委员会 以个人名字命名的人民调解工作室 律师事务所等 社区调解委员会社区调解委员会 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 15 人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织 城市以居民 委员会为单位 在各社区都建立了社区调解委员会 其任务是 1 及时发现 纠纷 迅速解决争端 2 防止矛盾激化 预防 减少犯罪的发生 3 积极为城 市 农村经济体制改革服务 4 进行社会主义法制宣传教育 5 教育挽救失 足青少年 6 推动社会主义精神文明建设 依照法律规定 人民调解委员会 在基层人民政府 和基层人民法院 的指导下开展工作 用调解的方法解决一般 的民事纠纷和轻微的刑事案件 经调解自愿达成的协议 当事人应自觉履行 不 愿调解或调解不成或调解后反悔的 一方或双方当事人可以向人民法院起诉 人民调解委员会不是国家司法机关的组成部分 也不是一级行政组织 它的 活动及结果不具有法律和行政的强制性 以以个个人人名名字字命命名名的的人人民民调调解解工工作作室室 近些年来 许多地区都陆续出现了以个人名字命名的人民调解工作室 它 们多是在居民委员会的支持下成立的专门解决社会纠纷 调解各种矛盾的机构 立足街道 面向社会 促进和谐社会的发展 律师事务所律师事务所 一般观念中 律师是从事诉讼或者与诉讼有关业务的专业人员 业内将这 种律师成为传统型律师或诉讼律师 随着社会经济的进一步发展与法治的健全 法律牵涉到现实生活的方方面面 小到楼上楼下天花板漏水 买到质量有瑕疵 的产品 大到几千万的建筑工程纠纷 动辄上亿的公司并购 人们的生活离不 开法律的规范和保护 法律在社会生活的各个层面上都逐渐起到越来越重要的 作用 在许多不涉及诉讼的事务上 律师也成为活动的主体 我们通常将律师 接受委托 通过诉讼外程序处理的事务称为非诉讼业务 当家庭内出现纠纷 矛盾 触及到当事人个人的人身利益时 许多人都会 到律师事务所询问有关问题 律师对其进行分析 或应当事人的要求出面调解 以解决家庭纠纷 律师在主持或参与调解 可以避免时效和举证等多重诉讼风 险 更可以避免矛盾计划 促进调解结果顺利执行到位 4 1 24 1 2 潜在竞争对手潜在竞争对手 同类别公司同类别公司 虽然我国国内存在着社区调解 个人调解工作室 律师事务所等调解机构 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 16 但都不是专业调解家庭中产生的各种矛盾的公司 在我国 我公司所提供的服 务属于新兴的服务业 所以潜在竞争对手主要为同类别公司 心理咨询师心理咨询师 随着现代人们工作学习压力的加大 相应地会产生一些心理调整问题 越 来越多的人们就生活中产生的各种问题向心理咨询师寻求帮助 其中主要包括 恋爱 婚姻 家庭及性问题 升学和就业的选择 适应不良 学习困难 儿童 行为不良 人际关系问题 以及酒和药物依赖等各种心理卫生问题 心理咨询 师运用心理学以及相关学科的专业知识 遵循心理学原则 通过心理咨询的技 术与方法 帮助求助者解决婚姻 恋爱 及家庭中所产生的各种问题 所以 心理咨询师也为我公司的潜在竞争对手 4 24 2 竞争优劣势分析竞争优劣势分析 4 2 14 2 1 竞争对手优劣势分析竞争对手优劣势分析 竞争 对手 优势劣势 社区调 解委员 会 城市各社区均设立有该机构 深入人 民 可主动介入社区纠纷 多数调解员均为兼职干部 因此 存在着其专业水平低 队伍易变 动 业务培训不足 工作不够规 范等问题 以个人 名字命 名的人 民调解 工作室 立足街道 面向社区 与社区联系方 便 政策上的鼓励 多在街道办事处 或居委会的支持下成立 为其广泛宣 传 并提供便利 其工作人员都常年从事基层人民调解 工作 与人民有深厚的感情 在人民 群众内留下口碑 经验丰富 虽然他们有丰富的经验 但是缺 乏专业知识 规模小 工作体系不完善 律师 事务所 拥有相关的法律专业人员 具有一定 的调解技能 服务面广 并非专门解决家庭矛 盾的机构 4 2 24 2 2 我公司的优势我公司的优势 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 17 与社区调解 个人调解工作室 律师事务所与心理咨询师相比 我公司最 大的优势在于集专业的心理咨询师 律师 社会工作人员于一体 具有完整的 工作体系 可以为顾客提供心理咨询 家庭矛盾调解 婚姻法律咨询等全方位 的服务 4 34 3 竞争策略竞争策略 我公司在建立初始始终不能放松对市场的调研和分析 对市场的竞争做一个 全面的了解和分析 公司将竞争对手分为两个板块 一部分是社区调解委员会 和以个人名字命名调解工作室 他们所具有的共同特征就是 深入社区 政策 支持 调解人员虽然具有丰富的经验但大多数缺乏专业法律和心理知识 同时 规模小 内部管理不完善 竞争力较小 对于它们 我公司在建立初始阶段采 取主动走出去原则 主动深入社区进行调查 开展优惠活动 坚持以高质量的 服务 较低的价格为顾客解决各种家庭矛盾 营造一个和谐美满的家庭 一方 面 可以扩大我公司的知名度 另一方面 也可以与社区或政府有关部门建立 良好的合作关系 同时 我公司也要在市场上保持自己的优势和特色 坚持以 解决家庭各种矛盾为主要职责 同时为顾客提供心理和法律咨询 另一部分是律师调解和心理咨询师 这部分竞争对手都有专业的调解技能 和分析能力 有较大的竞争力 与律师调解和心理咨询相比 我公司最大的优 势在于集二者优点于一身 我们不仅具有专业的心理咨询师 资深的婚姻咨询 师 更有法律顾问为顾客提供全方位的服务 同时 我们会利用传单 报纸 电台等方式加强对公司的宣传 使更多的人了解我们公司 当然 我们也不会 放过网络这一便利工具 我们会建立自己的网站 建立网上咨询平台 更好的 为顾客提供服务 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 18 5 公司战略 5 15 1 公司总体战略公司总体战略 我公司在 3 5 年内成为国内此类型公司的龙头企业 5 25 2 公司的阶段战略公司的阶段战略 5 2 15 2 1 初始阶段 初始阶段 1 31 3 年 年 第一 二年 将服务导入市场 提高产品知晓度 树立品牌形象 逐步建立健全的宣传 销售网络 打开并初步占领此领域市场 市场占有率为 4 4 8 8 第三年 提升品牌形象 增加无形资产 吸收多方面人才 扩大服务面 进一步扩大市场占有率 是市场占有率提升到 15 左右 服务基本成熟 要开发与之相关的服务 拓展市场如 婚前女性的培训 机构 梦工厂 等等 5 2 25 2 2 中期 中期 4 6 年 年 进一步完善和健全销售网络 重点开发相关的服务 进一步拓展产业链 实行多元化经营战略 市场占有率达到 17 20 居于主导地位 巩固 扩展调解矛盾这一市场 5 2 35 2 3 长期 长期 5 10 年 年 在巩固 拓展调解矛盾这一市场的同时 进一步开发与之相关的其他产业 实现服务多元化 拓展市场空间 扩大市场占有率 成为此类产业的领先者 5 35 3 产业延伸产业延伸 可以做一个 婚前女性的培训机构 这样让更多的女性朋友可以留给未来 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 19 爸爸妈妈一个好印象 对新家庭的建立有益 还有像 梦工厂 之类的 我们 可以帮助一些女性朋友圆一些切合实际的梦想等等 这样就形成了我们公司的 独特的产业链 6 6 营销策略营销策略 6 16 1 目标市场目标市场 国内大中城市中消费水平较高的家庭 6 26 2 产品 服务 产品 服务 保证调解的效果 在核心服务调解矛盾的基础之上 开发其他与之相关的 服务 拓展服务的广度和深度 6 36 3 服务策略服务策略 在现实中 我们会以微笑服务迎接每一位顾客 在解决矛盾的过程中 始 终站在顾客的角度 尽百分百的努力为每一位顾客解决矛盾 网络中 我们也会配备最好的专业人员通过网络为那些不方便来到我公司 的顾客提供相关服务 售后服务 不定期的在网上或离线召开会员沙龙 交流信息 沟通感情 通过网络对顾客进行长期的心理疏导与服务 6 46 4 品牌策略品牌策略 实体公司方面 我们对公司的装修采取简单大方而又温馨的原则 同时也 会坚持公司自己的独特创新 树立自己的品牌形象 给顾客留下深刻的第一印 象 网络方面 在品牌包装上 偶们会聘请专业的美工设计人员结合我公司的 性质 采取动态与静态页面相结合的设计方案 从视觉形象和文字字体给顾客 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 20 留下深刻印象 以优质的产品提高品牌美誉度 以优质的产品提高品牌美誉度 要与同行竞争 从众多同类企业中脱颖而 出 就要以优质的产品吸引顾客 赢得竞争主动权 提高产品美誉度 以完善的服务提高品牌忠诚度 以完善的服务提高品牌忠诚度 在产品质量一定的情况下 健全优质的服 务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径 因此 公司将建立健全的服务网络 覆 盖整个销售区域 建立完善的优质服务制度 为产品巩固及扩大市场作不断的 努力 良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响 良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响 公关活动将始终被 公司作为树立和提升企业形象 产品品牌形象的重要工作之一 6 56 5 价格策略价格策略 在公司建立初始 我们会坚持走出去原则 开展优惠活动 坚持较低的价 格为顾客提供造好的服务 另一方面 由于家庭矛盾不可能在一次调解之后不 再出现 因此我们会为顾客建立档案资料 由他们登记注册后成为我们的会员 如果再次当需要我们的服务时 所收费用按会员价格 在活动持续一段时间后 我们会适当调整价格 停止优惠活动 心理咨询与法律咨询作为我们公司的辅助机构 当顾客在我公司进行心理 与法律咨询的时候 在公司建立起初我们所收取的费用会相对低于同行业的费 用 6 66 6 推广策略推广策略 利用网站本身的信息流通量大的优势宣传和突出形象 同时采取发传单 在报纸和电视台做广告的方式加强宣传 前期 我们采取主动走出去的原则深入到社区 了解市场 扩大我公司的 知名度 与此同时与政府有关部门 民政部门 建立良好的合作关系 随着公司逐渐稳步进入到发展期 我们会与相关的电视台建立合作关系 经顾客同意后 为其提供电视节目 实现彼此的互惠互利双赢 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 21 7 7 风险预测风险预测 7 17 1 关键的风险分析关键的风险分析 7 1 17 1 1 主要的风险主要的风险 市市场场风风险险 项目的市场风险主要包括权益风险 汇率风险 利率风险和商品风险 在公司初期面临的主要是商品风险和权益风险 对于我们来说商品即使我们 提供的服务 在服务过程中会遇到的各种问题 信信用用风风险险 公司成立的所需资金的主要来源是向银行贷款 现在由于银行信贷系统 的不断完善 对贷款信用的要求有增无减 其次就是现代社会公开化和透明 化要求我们公司一直要保有较高的信用 这样才更有利于公司以后的发展壮 大 行行业业风风险险 行业风险是指在一定的社会条件下 此行业的发展会遇到的各种问题 主要是指同类型行业的竞争 虽然是新兴的行业 但是加入的人会越来越多 从而会形成行业繁荣发展的局面 而繁荣的背后则是竞争的激烈 行业的风 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 22 险会随着竞争的激烈而加大 法律 法规或政策风险法律 法规或政策风险 企业的管理者在新时期一定要具有较高的政治素养 职业素养和法律素养 当今社会是法制社会 要求人人懂法 对企业管理者的要求尤其的高 有不少 人钻法律的漏洞进行非法竞争 以谋取利益 企业管理者的每个决策都可能存 在法律漏洞 给竞争者留下攻击弱点 其次就是公司为了自身利益可能会忽略 法律 从而埋下公司发展的安全隐患 人事风险人事风险 人事问题是公司发展所面临的重要问题之一 公司是一个团队 每个成员 都是团队的一份子 对于整体和个体而言 必须对个体以合适的安排 如果机 构 人员安排不当 会成为公司发展的风险 股票投资风险股票投资风险 这主要是公司发展壮大后 资金充足 公司成为上市公司后所面临的问题 7 1 27 1 2 主要问题主要问题 对于公司活动的直接参与者是公司员工和客户 所以主要问题也来自 这两方 一方面是来自自身的问题 就是我们公司按时收费的方式可 能会引起顾客对我们的误会 认为我们会为了利润而拖延解决矛盾的 时间 这可能会降低我们的客户量 另一反面是来自于客户的 我们的服务对象是由于各种矛盾而关系恶 化的家庭 在矛盾解决的过程中 一些家庭人员仍会对我们的调解产 生一定的抵御情绪 这会对我们的工作造成很大的不便 7 27 2 风险应对策略风险应对策略 1 虽然我们对自身难以控制的金融市场上可能出现的变化无法准确预测 如汇率波动 利率上涨 通货膨胀 国际贸易政策的趋向等 但我们可以对 金融市场上可能出现的变化加以认真分析和预测 在一定程度上减轻金融风 险对我公司的影响 2 在面对集资难的问题上 我们不能盲目融资要关注集资资本 集资顺 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 23 序和集资方式 同时 我们应加强企业的信用管理 完善财务工作中对偿债 工作的监督和控制 健全各类集资活动的后续跟踪管理 3 做好公司的宣传工作 提高市场的知名度和影响力 我们会主动走进各 个居民小区主动帮助有矛盾的家庭免费调解矛盾 用调解方式和调解效果达到 最好的宣传 做到让客户为我们宣传 同时我们也会用传统的发宣传页的方式 相配合 在现代化的社会我们也不会放过网络这个有效的宣传手段 当然我们 也会和电视台 杂志 报刊建立合作关系 同时我们也会以我们公司过硬的服 务质量拓宽自己的市场 4 加强企业的经营管理 各部门职责明确 优势互补 互相帮助 在提高 员工素质的同时 我们也会对本公司经营者素质提出更高的要求 5 公司在进行市场调研 分析的过程中就要考虑全面 切实了解一下人们 对我们公司所提供的服务的需求性是否很强烈 严谨的注意到每一个细节 而 且拟定方案的时候更要考虑全面 必须与外界的变化相联系 6 最重要的是打造我们的特色 把我们公司所要做的解决婆媳 恋人之间 的矛盾的这一主打品牌做好 做精 同时加强自身团队的业务素质的训练 提 高员工的职业水平 完善公司的各项要求制度 争取在同类行业中脱颖而出 提高竞争力 7 从自身做起 提高自身的业务素质 尽快为客户解决矛盾 取得客户的 信任 消除库户对我们的芥蒂 以建立良好的信誉 从而会更利于我们公司的 发展壮大 8 8 公司管理公司管理 8 18 1 公司性质公司性质 有限责任公司 8 28 2 人员构成人员构成 公司员工汇集了律师 心理咨询师 社会工作者 市场调研等各领域人才 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 24 这就要求员工之间优势互补 互相帮助 增强团队的合作意识 形成一个统一 的向心力 专业的心理咨询师 我公司不仅会聘请专业的心理咨询师 同时也会聘请研究家庭婚姻问题的 专家为婚姻咨询师 婚姻咨询师不仅是一个心理咨询师 还要有丰富的人 生阅历 由此来保证我们提供服务的专业性 以确保万无一失 打破某些 客户的心理障碍 专业的法律顾问 这个可以说是我们信誉的保障 有了法律顾问我们的客户可以就自己的矛 盾进行咨询 还有就是如遇到实在是无法挽回的矛盾 如果想走法律这条 道路我们也可以提供咨询 一些应届毕业生和在校大学生 以心理学和社会工作等相关专业的大学生为主 这些大学生他们的工作激 情较高 并且有专业的知识 成本低 工作有激情 专业理论知识过硬 同时可提高应届毕业生的就业率 在校大学生 成本低 也为在校大学生 提供实践机会 8 38 3 组织形式组织形式 8 3 18 3 1 公司组织形式图公司组织形式图 董事会董事会 总经理总经理 业务部业务部调研部调研部财务部财务部人力资源部人力资源部方案设计与拟方案设计与拟 定部定部 实践部实践部 客服部客服部 方案部方案部 客户资料部客户资料部 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 25 8 3 28 3 2 部门职责部门职责 主要部门主要部门主要职能主要职能 董事会董事会由公司的大股东组成 属于决策层 负责制定公司的总体发展战由公司的大股东组成 属于决策层 负责制定公司的总体发展战 略 决定总经理的人选 略 决定总经理的人选 总经理总经理 负责公司的日常经营事务 对董事会负责 决定副总经理和部门负责公司的日常经营事务 对董事会负责 决定副总经理和部门 经理的人选 协调各部门之间关系 经理的人选 协调各部门之间关系 业务部业务部 实践部 是第一线的工作人员 实施由方案设计与拟定部针对客实践部 是第一线的工作人员 实施由方案设计与拟定部针对客 户情况制定出方案 并要与相关媒体 政府机构紧密联户情况制定出方案 并要与相关媒体 政府机构紧密联 系 系 客服部 当客户的问题基本解决后 由客服部进行回访 若客户客服部 当客户的问题基本解决后 由客服部进行回访 若客户 依然有问题 可通过客服部于公司联系沟通 依然有问题 可通过客服部于公司联系沟通 方案设计方案设计 与拟定部与拟定部 方案部 根据客户的不同情况制定切实可行的方案方案部 根据客户的不同情况制定切实可行的方案 客户资料部 此部主要管理客户资料 保护客户隐私 并为新问客户资料部 此部主要管理客户资料 保护客户隐私 并为新问 题的出现提供参考 题的出现提供参考 人力人力 资源部资源部 制定公司人事劳动的规章制度并监督实施 制定公司人事劳动的规章制度并监督实施 负责公司员工人事档案管理工作以及员工招聘 辞退手续的承办 负责公司员工人事档案管理工作以及员工招聘 辞退手续的承办 人员培训及工作人员的调配等事项的安排 人员培训及工作人员的调配等事项的安排 财务部财务部 制定公司财务管理和会计核算制度并监督实施 制定公司财务管理和会计核算制度并监督实施 编制公司月度 年度财务报表 财务决算 年度财务报告 编制公司月度 年度财务报表 财务决算 年度财务报告 负责公司的会计核算工作 配合相应部门进行年度审计工作 及负责公司的会计核算工作 配合相应部门进行年度审计工作 及 时准确的申报和缴纳各种税款 时准确的申报和缴纳各种税款 作出合理的财务规划 促进企业经营活动的正常进行 作出合理的财务规划 促进企业经营活动的正常进行 调研部调研部 时刻关注客户需求 定期对社会需求的变化进行准确可行市场调时刻关注客户需求 定期对社会需求的变化进行准确可行市场调 研 同时紧密关注政府相关政策 社会新变化等一系列不定情况 研 同时紧密关注政府相关政策 社会新变化等一系列不定情况 随时做出应对准备 随时做出应对准备 各部门职责明确 又统又分 各部门在完成本部门工作的基础上 加强沟 通与交流 各部门之间相互协调 相互合作 促进公司的健康快速发展 8 3 38 3 3 流程运作流程运作 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 26 方案方案 业务业务 调调 研研 财财 务务 人人 事事 客客 户户 方案部根据客户的矛盾 为客户量体裁衣 根据客户的矛盾及矛盾所涉及的 人员的性格特点 具体分析设计出符合客户要求的调解方案 财务部根据客户需求和方案所需费用 做出成本预测 制定合理的佣金数额 以及佣金交付方案 人事部根据客户要求及其所定方案给客户安排工作人员及适合的调解人员 为客户提供最好的服务 让客户满意放心 调研部必须按照规定进行市场调查 以配合其他部口的工作安排 为公司提 供最好的服务 客服部要用最好的态度接待顾客 并要按时对客户进行回访 及时了解客户 对我公司的意见和建议 以最快的速度反馈给公司 以便公司做出预案 8 48 4 人性化管理人性化管理 公司的管理模式以制度化为基础 但以制度化太呆板 因此淡化一些规则 而人性化管理是现代企业的发展态势 我公司在以制度化为前提的基础上 应 适当加点友情化 人性化的管理模式 注重人的潜能开发 让每个成员再合适的岗位上得到表现的机会 善 于对各成员给予指导和帮助 员工的素质对企业来说至关重要 因此 要对员工进行素质培养 企 业对有一定才能的员工因材施教 让员工在企业中找到自己的归属感 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 27 和成就感 同时也增强企业的稳定性 降低了企业的人力资源成本 提高人力资源的使用效率和效益 加强对员工的情感投资 激发员工的积极性 鼓励员工 消除其消极 影响 8 58 5 具体措施具体措施 1 对公司员工进行定期的专业化培训 由于我们公司的特殊性 因此保密 性显得尤为重要 为此 我们会对员工进行相关的教育 做到让顾客无后顾之 忧 同时 要加强员工同情心 同理心的培养 2 为员工提供一个良好的工作环境 比如伙食 福利 工资待遇 良好和谐 的人际关系等条件 在良好的工作环境和氛围中 有利于激发员工的积极性 提高工作效率 促进公司健康快速发展 3 团队领导采取民主的方式 让团队成员敢于表达自己的意见 积极参与组 织决策 4 建立良好的信息沟通渠道 让员工有时间 有地方向领导反映问题 化解 公司内部矛盾 化解员工之间的矛盾 5 建立健全奖励和激励机制 让员工有饱满的精神状态 为员工设定普开路 线 对谏言献策 提出良好建议 为公司作出较大贡献的员工价以奖励 6 与之相联系的服务项目 这样才能够在竞争中更胜一筹 7 加强团队建设和管理 一是团队的凝聚力 团队的凝聚力是针对团队和成 员间关系而言的 团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性 每个团队 成员都能感受到自己是团队当中的一分子 把个人工作和团队目标联系在一起 对团队忠诚 对团队的成功感到自豪 对团队的困境感到忧虑 二是团队的合 作意识 团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点 团队成员间相互依存 同舟共济 互相敬重 彼此宽容和尊重个性的差异 彼 此间形成一种信任的关系 待人真诚 遵守承诺 相互帮助和共同提高 共享 利益和成就 共担责任 三是团队士气 团队士气是团队精神的一个重要方面 为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要 所以 我们在管理中 要始终关注员工士气的高低 以提高工作效率 一是要采取措施让员工的 8 处理好团队内部的人际关系 良好的人际关系是团队运作的润滑剂 有人 家庭矛盾调解公司创业计划书创业计划书 28 说 管理者事业的成功 15 由专业技术决定 85 与个人人际关系和处理技 巧相关联 为了较好地改善人际关系 我们一是要理出与他人关系相对紧张的 团队成员的名单 二是要具体分析与谁的关系最为紧张 三是从利人利己的观 念出发 找出存在的障碍 四是对于个人可以解决的问题 要在自己的范围内 设法解决 不能解决的 借助组织的力量 找准时机 寻求解决 9 9 财物管理财物管理 9 19 1 资金结构与规模资金结构与规模 资金结构属合资 公司前期