各类型电话邀约话术ppt课件.ppt

1 活动前邀约话术 2 活动前销售邀约话术 场话术 先生 小姐 您好 我是XXXX专营店销售顾问孔XX 小王 本周末我公司即将开展 圣诞节 店内促销活动 特邀您和您的家人来参加 除了车价特别优惠之外 我们还准备了多重礼品 这是您订购XX车型 及其它车系最好的时机 另外活动中一辆任何品牌二手车置换新车型可享1000 1500元油卡大礼 现场惊喜连连 周末等待您的光临 客户邀约话术结尾话术 先生 小姐 非常感谢您 一 来 XX月XX日 小王恭候您的光临 谢谢 再见 二 不来 XX月XX日 小孔还是非常期待您的光临 谢谢 再见 3 客户问题 您们优惠多少嘛 销售顾问答疑 先生 小姐 上次您到店小孔就给您说过 如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您 A 这次活动是我们店第一次和销售顾问二手车推荐业务与置换流程一起举办的客户回馈的示范店头活动 厂家给了我们大力的支持 还给我们规定了任务 我们的销售压力也非常的大 到时候肯定会非常的优惠 实在不行我可以直接给您申请老总特批价 但是名额有限 您要早一点来 您什么时候到我们店 B 我们这次的活动是我们店独家举办的 在电话里不方便讲 反正您看车 试乘试驾 签合同还是要在4S进行的吗 其它的我不敢讲 但肯定比您上次的性价比要高 肯定会让您满意的 C 我们这次的活动力度非常的大 和以往的几次相比这还是第一次 实实在在的让利给像您这样的VIP客户 优惠的价格和优质的服务 期待您的光临 D 这次我们的活动内容非常的丰富 从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临 如果方便的话您带上您的家人每人都会有到店精美礼品 其他的还有如大礼包 抽奖 回馈老客户的特殊政策 多重套餐 特价车 试驾和留资料有礼等 活动的内容太多在电话里我也一时半会被您说不清楚 您到店我给您作详细的介绍 您看您什么时间来店 我给您安排一下 恭候您的光临 活动前销售邀约话术 4 客户问题 我忙 没有时间 销售顾问答疑 A 先生 小姐 那您太辛苦了 不好意思打搅您了 我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙 时间都限定在周六和周日两天 但是我们这次的活动真的非常的优惠 添加介绍本次活动有吸引力的地方 是您买车难得的好机会 我认为错过了真的很可惜 B 如果您确实来不了 您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下 过来看一看 即使不定车 我们也有礼品赠送给您 您看是您还是您的爱人或朋友来店 什么时间我给您们安排一下 C 您们有没有现车吗 先生 小姐 我公司专门为本次活动准备了充足的车源 尽量满足您们提现车的需求 不能提到现车的 我们也会提车时间上优先安排 您也知道现在车源比较紧张 活动当天您一定要早的到店 来晚了就说不清楚了 活动前销售邀约话术 5 客户问题 您们车子以后会不会更优惠 还是那么多 没有优惠嘛 好像比以前还要少了 我等等在说 销售顾问答疑 先生 小姐 看来您对汽车市场非常的了解 这个确实谁也不知道以后的行情是怎样的 前几年汽车是一直在跌 去年今年的汽车和以往不同 价格是呈上升趋势 越早买车买的越便宜 而且不用等期货 不过以您对车价的了解 也知道要更大幅度的优惠是不可能 其实对于消费者来讲 只是需要的时候以合理的价位买到喜欢的东西就可以了 谁也不可能买到最低价 当然如果不需要 再便宜您也不会买 不过汽车属于奢侈品 早买早享受嘛 不管怎么讲 您还是应该到我们店看看 俗话说淘货淘货 您要淘才能买到最实惠的价格 您不来店了怎么知道现在的行情 我们都有一种习惯买涨不买跌 其实买车和您买房一样的 该出手时就出手 介绍本次活动优惠非常大 活动前销售邀约话术 6 客户问题 我肯定要买 您帮我把礼品和价格留着吗 销售顾问答疑 先生 小姐 如果是平时的店头活动 没有问题我肯定能够给您留着 因为活动时的优惠和我们平常的优惠差不多 但是这次活动的优惠幅度非常大 公司也不可能一直这样便宜促销吧 我们本次活动的大礼包 抽奖 回馈老客户的特殊政策 多重套餐 特价车 试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受 数量有限 送完为止 而且其他客户也不会放弃这么好优惠的活动 根本就不可能留得住 既然您肯定要买 哪您还在等什么 错过这次难得的机会 也不值啊 您还是抓紧时间在活动当天到店订车 我到时恭候您来店提取您的爱车 活动前销售邀约话术 7 二次邀约话术 8 二次邀约话术 客户为什么不在第一次参观展厅的时候购买 他们什么时候再次回到展厅 他们为什么要再次回到展厅 什么原因和你有关 如何使客户再回展厅 9 二次邀约话术 平均水平的展厅V S培训良好的展厅 10 反复跟进是一个关键 使客户再回展厅 二次邀约话术 记住 大多数会在72小时内购买 90 的客户没有得到跟进 步骤1 给客户一个打这通电话的藉口步骤2 准备和打电话步骤3 说正确的事情 11 二次邀约话术 拨电话的流程 12 二次邀约话术 促销告知法关怀访问法市场调查法探询追踪法事项确认法 电话访问切入点 13 二次邀约话术 潜在客户邀约方法 14 二次邀约话术 邀请客户到展厅实例 1 邀请第一次来电的客户到展厅 情景2 1 销售顾问 王先生 您所要的车型我们公司刚好有现车 我想请您到展厅来看下车 客户 你们展厅在什么位置 销售顾问 XXX路XX号 那您这周什么时候有时间 我把车先准备好请您来看车客户 周六 销售顾问 是早上还是下午有空 客户 下午 销售顾问 大概几点钟 客户 不一定 销售顾问 那我星期六上午再跟您电话确认确切时间 客户 好的 15 二次邀约话术 邀请客户到展厅实例 2 邀请客户到展厅 近期促销促销告知法 情景2 2 销售顾问 王先生 由于本周末公司举办促销活动 我想请您过来参加 客户 我没空 销售顾问 因为有特别的优惠方案及来店礼 我想当面给您做个说明 客户 什么方案 销售顾问 促销活动刚好是针对您想购买的车型 我们提供来店礼 客户 什么礼品 销售顾问 一份精美的神秘礼物 顺便您来店我可以给您详细介绍一下优惠方案 16 二次邀约话术 邀请客户到展厅实例 3 邀请客户到展厅 新车上市探询追踪法 情景2 3 销售顾问 王先生 本周末我们xxxxx上市 我想请您过来看看 客户 我想考虑其它车型 销售顾问 您买车是件重要的事情 必须多比较些车型 可以参考一下再决定 而且举办上市活动 想邀请您做我们的活动嘉宾 客户 也好 销售顾问 那您是周六 还是周日方便 17 二次邀约话术 邀请客户到展厅实例 4 邀请客户到展厅 不同等级的车市场调查法 情景2 4 销售顾问 王先生 不知道您上次看完车是否决定了 客户 还没有 销售顾问 您上次看的是XXXXXXL手动 我们最近刚刚到了一台XXXX手动 我想请您到店里看看车 客户 有差别吗 销售顾问 这款车多了XXX 因为买车要做大的决定 所以我想请您多看些车型 可以帮助您做最后的决定 客户 这些配备我都知道了 销售顾问 这些除了配备外 内装上有些不同要看实车才能真正体会到它的差别 请问您周末有休假吗 18 二次邀约话术 邀请客户到展厅实例 5 邀请客户到展厅 交易条件事项确认法 情景2 5 销售顾问 王先生 您上次来看车 不知您现在考虑的怎么样 客户 我还在比较其它几款车 销售顾问 那天您看完车 我想销售经理汇报了您的购车要求 销售经理非常重视您这位客户 让我请您再次来展厅 客户 干吗 销售顾问 我们销售经理想和您进一步讨论购车的细节 很多部分销售经理才能决定 客户 不用吧 我还在考虑啊 销售顾问 希望您能给我为您服务的机会 因为您的人际关系很广 我希望今后您能多帮我介绍客户 所以销售经理要把优惠条件给您 希望当面洽谈细节 19 二次邀约话术 邀请客户到展厅实例 6 邀请客户到展厅 试乘试驾事项确认法 情景2 6 销售顾问 王先生 不知道您上次看完车是否决定了 客户 还在考虑其它几款车 销售顾问 因为日系车主要在车的操控上 必须要试乘试驾才能体验出来 这周末公司有个试乘活动 我想邀请您亲自来试乘试驾 客户 有需要吗 销售顾问 购车是重大决定 车子要开过才能体现出销售顾问所说是不是真实的 不知您本周六 日有休假吗 客户 有啊 20 二次邀约话术 邀请客户到展厅实例 7 邀请客户到展厅 维修站促销活动关怀访问法 情景2 7 销售顾问 王先生 我们本周有一个促销活动想请您过来参加 客户 不用 我也没有时间 销售顾问 因为这个活动有关购车优惠方案 想当面给您介绍情况 客户 什么方案 销售顾问 只要本周购车客户我们会赠送VIP会员卡 客户 VIP会员卡有什么用 销售顾问 就是维修站的折扣卡 对于您日后保养车子的优惠方案 因为买车是笔大的支出 日后的保养也是笔费用 这张卡可以帮助您省下不少钱 我特别请我们的服务顾问向您解说 顺便带您参观一下我们的维修站 不知您周末有休假吗 21 二次邀约话术 邀请客户到展厅实例 8 邀请客户到展厅 提供新的资料市场调查法 情景2 8 销售顾问 王先生 您上次来看车有谈到与XX比较 我帮您做了一份对比表 想给您做参考 不知您是否有时间到展厅来 客户 没时间 你寄给我就好了 销售顾问 因为买车是您的大的决定 这份资料我是特别根据您的考虑做了重点比较 我当面给您解释会更清楚 应该可以提供一些买车的依据 客户 不用了 寄给我就好了 销售顾问 这些资料如果在实车上对比会更加清楚 买车这么大的事情 您一定要抽空来做两车的实车比较 请问您本周末有休息吗 客户 有 销售顾问 那我在公司等您 亲自给您介绍差异性 那我们是周六还是周日呢 22 二次邀约话术 一 我没有兴趣 电话行销中拒绝处理方法 是我 我完全理解 对一个谈不上想信或者没有什么资料的事情 你当然不可能立刻产生兴趣 有疑虑 有问题十分合理自然的 让我为你解说一下吧 星期几合适呢 二 我没有时间 我理解 我也觉得时间不够用 不过只要三分钟你就会相信 这是个对你绝对重要的议题 而且我也有一些关于时间管理的小配方 可能会帮助您更好地规划你的时间 为了更好节约你的时间所以我们可以在星期一上午或星期二下午来拜访你一下 三 我现在没有空 先生 美国富豪洛克菲勒说过 每个月花一天时间在金钱上好好算算要比整整30天都在工作来得重要 我们见面就是为你创造更多财富 我们只要花名25分钟的时间麻烦你定个日子 选个您方便的时间 我星期一和星期二都会在贵公司附近 所以可在星期一上午或星期二下午来拜访你一下 四 我现在没有兴趣参加 我非常理解先生 要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难 正在如此 我才要和您亲自报告或说明 星期一或星期二过来看你行吗 五 请你把资料寄给我看怎么样 先生 我们的资料都是精心设计的纲要和草案 必须配合人员的贴切说明 而且为每位客户分别按个人情况再做修订 等于是量体裁衣 所以 最好星期一或星期二过来看 你看是上午还是下午比较好 23 二次邀约话术 电话行销中拒绝处理方法 六 抱歉 我没有钱 先生 我知道只有你才最了解自己的财务状况 不过现在好好做个全盘规划 对将来才会最有利 我了解要什么有什么的人毕竟不多 正在如此 我们现在开始选一种方面军法用最少的资金创造最大的利润 这不是对未来的最好保障吗 在这方面 我愿意贡献自己之和 可不可在下星期三或者星期上来拜见您呢 七 要做决定的话 我得先跟合伙人谈谈 我完全理解 先生 我们什么时间可以跟您的合伙人一起谈 八 说来说去不是要推销东西 我知道每一个人都不喜欢被人推销 同时我想信我是您的关于这个产品的免费专业顾问 不过 要是能带给您好处 让您觉得值得期望的才会卖给您 有关这一点 您看我们什么时候一起讨论研究看看 下星期一我来看您 还是让您觉得我星期过来比较方便呢 九 我要先好好想想 先生 其实相关的重点我们不是已经读者讨论过了吗 容我直率地问一句 您顾虑