薪酬绩效考核方案最新版本.doc

秘密文件请勿外传*医疗管理有限公司薪酬与绩效方案（2018版）第1章 薪酬第2章 绩效第3章 福利第4章 相关说明第1章 薪酬 公司沿用现有工资标准，具体参考附件*各岗位薪酬方案-2016；相关提成及佣金制度目前公司运行的提成及佣金制度包括以下8部分：第一健康健康顾问考核与薪酬管理办法(2018版)营销主管月度管理品质积分方案健检中心及健管中心佣金制度健检中心医务人员提成办法成都第一健康员工内部推荐奖励制度总检岗位补贴办法医生解读报告补贴特殊补贴等，具体如下1、 *健康顾问考核与薪酬管理办法详情请见附件*健康顾问考核与薪酬管理办法(2018版)2、 营销主管月度管理品质积分方案详情请见附件营销主管月度管理品质积分方案3、 健检中心及健管中心佣金制度1、 上门客户（包含400客服接待的客户和前台接待的），合计4%销售佣金，其中1%归部门做部门经费，3%归部门做部门奖金。2、 员工自有会员客户，1%的销售佣金归部门；13%销售佣金归个人；且会员用于体检消费金额的7%佣金也归个人，公司在第二年予以发放（如员工离职，未能对客户持续服务的，佣金不予发放）。3、 现金缴费的个检客户，收费在8折（含）以上的，20%的销售佣金归个人；收费在7折（含）至8折的，15%的销售佣金归个人；收费在6折（含）至7折的，10%的销售佣金归个人。4、 门诊业务，收费标准在6折（含）以上且现金缴费的（包括挂号费及中医套餐），10%的销售佣金归个人。5、 团检客户，销售佣金完全按照公司营销中心方案执行。6、 加项客户，团检现金收费加项，收费标准在7折（含）至8折的，合计9%销售佣金，其中8%归个人，1%归部门。7、 团检现金收费加项，收费标准在8折（含）以上的，合计11%销售佣金，其中10%归个人，1%归部门。8、 个检现金收费加项，收费标准在7折（含）以上的，合计4%销售佣金，其中1%归部门，3%归个人。备注：如果是储蓄卡客户加项，在储蓄卡内消费的，没有佣金。4、 健检中心医务人员提成办法目前依据公司OA自动生成5、 *员工内部推荐奖励制度详情请见附件*员工内部推荐奖励制度六、总检岗位补贴办法1、兼职总检补贴将按工作量计算，全职总检医生不享有此项补贴，补贴发放的比例如下：套餐金额补贴费用/份少于1200元2元1200-4000元4元团检VIP4元大于4000元8元2、全职总检主要负责VIP和个检的报告，每月工作量不低于800份，高于800份的按兼职总检医生领取补贴。全职及兼职总检因报告原因涉及的延时不计算延时补贴和加班。3、备注：(1) 兼职总检报告签名为本人签名；(2) 总检流程：前台（导检单核对）一般检查（登记一般检查信息）报告组（核查基本信息和未查项目）总检组（电子版的总检报告审核）报告组（打印体检报告）纸质组（最后纸质的审核）总检组（装订）前台（发放）(3) 纸质质控岗位按照团检0.5元/份、个检1元/份计算绩效薪资，纸质质控人员由护士长安排，按月计算，月底核算总检质控绩效薪资报人事部审批。七、医务人员提成奖金健管中心：按业务收入1%提成作为中心部门公积金（用于团队成员的奖励和部门活动经费），由健管中心总监负责分配。1、门诊业务挂号费西药中药治疗/理疗费套餐价格医师50%3%5%12%12%护士5%5%中医和推拿师配合的项目，总提成17%。由医生自己分配2、解读报告套餐金额补贴费用少于1200元2元/份1200-4000元4元/份团检VIP（大于1000元）4元/份大于4000元8元/份CTDNA50元/份流程：客服部预约排期-医生解读报告（填写回执单）-前台（登记体检套餐金额）-人事部（汇总）1) 客服部预约排期，登记好预约医生的时间，并通知健检中心负责以及医生本人；2) 医生解读报告之后填写回执单，解读完之后将回执单交到前台；3) 前台负责统计解读报告回执单份数及体检套餐金额；4) 每月末25号前台汇总本月医生解读报告的份数报人事部；5) 人事部计算本月医生解读报告绩效薪资报财务部；3、药房：西药中药药剂师3%3%套餐项目：根据套餐价格，医生的治疗/理疗费用提成。如果套餐价格低于套餐内各单项价格总和（视为折扣），套餐中价格按照相应折扣比例提成。4、如有分院在职医生开展门诊业务（开药或者治疗），按照以上方式核算。5、惩罚细则严格按照医疗管理技术操作规范进行日常工作，坚持服务质量，让客户满意。保质保量完成好本职工作。如出现投诉或差错将进行惩罚，具体如下：总分100分，每分相当于1%的奖金投诉一次（按核实为准）扣3分投诉二次（按核实为准）扣30分投诉三次（按核实为准）扣100分出差错按情节严重扣1-100分，严重者扣除当月奖金。备注：以上提成比例以业绩收入为准八、特殊补贴1、全程导医导诊补贴：服务费50元/天；交通费10元/天。2、 外出送药品、膏方等补贴：20元/天。当天送量超过10人份，另外再补贴10元/天电话费（现有公司配电话人员除外）。3、 外出讲座公司讲师补贴、上门为团体客户解读报告：周一至周六，100元/次/人， 周日，150元/次/人。成都市区内(以公司为中心，35公里以内)，金卡客户由公司支付交通费用，客服部预约排期之后先支付车费，每月到财务部报销；除金卡客户外，需要医生上门解读报告的，交通费用由营销人员自己承担；4、 医疗人员配合营销人员开展业务并且成功下单的，可抽取业务所获得佣金的1%-10%（具体数额按照实际配合程度，双方协商而定）5、 400电话手机值班补贴：50元/天（星期六，星期日每天补助50元，一个月补助400元）第2章 绩效目前公司绩效考核主要针对部门或部门主要负责人具体包括：l 健检中心l 健管中心l 管理职能部门l 营销中心具体考核办法如下：1、 健检中心1、医疗总监绩效医疗总监的绩效指标参考附件绩效考核补充协议书医疗总监和附件医疗总监绩效考核表2、分院院长绩效分院院长的绩效指标参考附件绩效考核补充协议书分院院长和附件分院院长绩效考核表3、分院院长级以下医疗员工绩效具体分配如下：日均有效检量（不含体验人数）经理级（护士长）主管级（科室主任）主办级（护士主管、组长）经办级（护士、保洁员）2018年80（不含）人以下000080（含）人以上350300200200120（含）人以上400350250250200（含）人以上600500400350体检医生绩效奖金按照计件形式核算发放绩效工资，不能按照计件形式计算奖金的医生按照以上日均有效体检量发放绩效奖金。4、检验科绩效1）相关指标及分值指标名称指标内容分值合规操作符合集团与法规要求15检验结果准确率99%15无重大检验差错100%20检验结果出具及时率98%10卫生（整洁）检查达标率100%10设备使用情况记录完整100%10检验科成本占比14%20上述各项如不能满足该项要求则该项分值为0，达到要求则该项分值计入综合得分。2）绩效核算与发放 A. 检验项目检验项目提成为科室提成由部门负责人进行分配，(每月分配表负责人签字后交由人事存档）具体计算方式如下：B. 月度本月度自检项目收入*月度提成系数*应提成比例（注：提成比例为指标综合得分，低于80分则当期无绩效）C. 提成系数时间自检项目月度0.6%年度0.4%3）部门所属人员个人业务绩效月度：当月部门所属人员个人销售总收入*0.5%年度：当年部门所属人员个人销售总收入*0.5%4） 其它相关指标的综合得分情况将影响检验科负责人持续任职，如出现得分连续低于80分的情况或全年得分低于该分值，公司可将该人员调离岗位。二、健管中心1、健管中心总监健管中心副总监的绩效指标参考附件绩效考核表健管中心副总监三、管理职能部门（包括综合管理中心和财务部）（一）管理系列月度绩效奖金1、管理系列的管理人员包括：总经办（总经理、副总经理）、综合管理中心（总监、副总监）、财务中心（总监、副总监）2、管理人员的绩效奖金分为两个级别四个档次，分别为： 1）总经理级，奖金级别包括总经理、副总经理。2）总监级，奖金级别包括总监、副总监。3、管理系列管理人员绩效奖金分配表：职务级别2018年月度绩效奖金（单位：元）考核条件为当月的销售收入180万180万350万500万800万总经理级正职（主持工作）03000400050006000副职02000300040005000总监级正职（主持工作）01500250035004000副职01000150020002500（二）管理职能部门月度绩效奖金（综合管理中心、财务中心）1、说明：与公司月度销售收入和部门业绩挂钩； 2、管理职能部门的员工绩效奖金，发放比例如下：公司销售收入 经理级主管(副经理级）主办经办2018年180万以下0000180万（含）至350万500400300200350万（含）至500万600500400250500万（含）至800万800600500300800万（含）以上1000800600400三、营销中心（一）营销中心总监营销中心总监的绩效考核指标参考附件绩效考核表营销中心总监（二）营销中心副总监营销副总监（团检、个检、组织发展方向）的月绩效考核指标如下：指标名称指标内容考核得分绩效总额（元）实际奖金（元）营销经营会出勤率90%500晨会政策、要求执行率90%500当月计划任务完成70%500当月部门增员1人500合计2000（三）营销中心所属营销服务部及市场部绩效由营销中心总监据当月实际情况自行考核发放。第三章 福利公司目前相关福利及其他奖惩制度制度主要包括优秀员工奖励工龄奖及长期服务奖投诉处罚（含内部投诉与外部投诉）考勤制度一、评选优秀奖励月度优秀员工：奖励200元/人。（名额：5人以内）月度优秀集体：奖励500元。（名额：1人）月度销售部门奖励：最多客户量奖，伯乐奖，个检冠军奖励500元/个（各1个）业绩冠军组1000元。全年优秀员工：奖励1200元/人（名额：5人以内）全年优秀集体：奖励2000元（名额：1）二、工龄奖及长期服务奖1、具体参考附件关于工龄奖及长期服务奖的奖励方案、*考勤制度三、投诉处罚（含内部投诉与外部投诉）投诉处罚级别分为：服务差错、工作差错、医疗质量缺陷、使公司声誉或经济受损的重大差错。1、当月被有效投诉，属于服务差错、工作差错的，每次扣除责任人20%、直接上级10%、部门负责人5%的绩效奖金。2、当月被有效投诉，属于医疗质量缺陷，每次扣除责任人50%、直接上级15%，部门负责人8%的绩效奖金。3、当月被有效投诉，属于使公司声誉或经济受损的重大差错，每次扣除责任人100%、直接上级20%，部门负责人10%的绩效奖金，并由该责任人和该责任部门按50%/50%的比例承担所受损的经济费用。4、同一年连续被有效投诉，累计4次的，取消责任人本年度的年终奖，同一年连续被有效投诉累计6次，或出现使公司声誉和经济受损的重大差错，公司有权利予以开除。四、考勤奖惩1、具体参考附件*考勤制度第四章 相关说