有效咨商的要件.doc

第四节 有效咨商的要件一、有效咨商的要素分析 咨商如前所述，是一种助人的专业活动，如何才能使之有效或成功，成为更多学者专家探讨的重点，但不同理论取向的学者专家看法并不一致，如倡导非指导性（non-directive）、当事人为中心（clinent-centered）与个人中心（person-centered）的罗吉斯（Rogers,1967）认为，有效的咨商关系需具备六个条件，方能促使当事人人格的改变： 一、两个人（治疗者或咨商员与当事人）有心理上的接触。二、当事人正感受到焦虑、抑虑或不一致的状态。三、治疗者（或咨商员）是真诚的（真正的自我）面对当事人。四、治疗者（或咨询员）能感受或对当事人表现无条件的积极关注（unconditional positive regard）。五、治疗者（或咨商员）表现同理的了解（empathetic understanding）当事人的参考架构（frame of refernces），并能将此种了解传达给当事人。六、治疗者（或咨询员）能成功的将最低程度的同理的了解及无条件积极关注当事人沟通。此外，下列十一个标准，可以用来判定当事人是否有所改变，此亦可作为观看咨询是否成功的根据。一、一个人能有所不同的看待自己。二、他能更充分的接纳自己及其情感。三、他能更自信与更具自我导向性。四、他更能成为他所希望的人。五、他在知觉方面更具有弹性、较少固着。六、他更能采取适合他自己的现实目标。七、他的行为表现更具成熟。八、他能改变他的一些不良适应的行为，如慢性酗酒。九、他更能接纳他人。十、他更能对事实开放，包括他内在与外在的自我。十一、他能以更具建设性的方式改变他的基本人格（Rogers,1959;1965;1967）。阿德勒取向的治疗者则认为治疗宛如教育的历程，咨商的目标在于：一、 增进或提高当事人的社会兴趣。二、帮助当事人克服失望与自卑感。三、修正当事人的观点与目标，能够改变他们的生活形态。四、能够改变当事人的动机。五、协助当事人感到与他人均等。六、协助当事人能对社会有所贡献（Mosak,1989）。另有些学者认为咨商员应该具有吸引力不从心与可信赖的，拥有较高层次的知识与自我觉察力（self-awareness）、具有能力与专家身份，能够拥有良好的助人技巧，包括同理倾听（empathic listening）、自我表露（self-disclosure）、专注、反应与引发（initiating）等技巧（Nelson-Jones,1988）。奥肯（Okun,1987）认为咨商共包含阶段（stages）、技巧（skills）与课题（issues）等三个层面，有效的咨商就是要在此三个层面发挥功能。此三层面的咨商如图1-6所示。咨商的阶段又可分为关系建立与策略使用二个阶段。在关系建立阶段需要发展投契、诚实与同理心的相互关系，其要素包括：（一）引导与进入咨商之中；（二）鉴定与澄清已发现的问题；（三）助人关系的结构化与订定契约；（四）密集的探索问题；（五）助人关系目标的建立。在策略工作阶段则包括下列的要素：（一）相互接纳助人关系所界定的目标；（二）策略计划的订立；（三）使用策略；（四）评估策略；（五）结束。阶段关系策略（工作）：认知情感行为价值主题技巧阶段关系策略（工作）：认知情感行为价值主题技巧 课题 图1-6 咨商的三层面模式（资料来源：Okun,1987,P.15）在咨商技巧层面，咨商主要需具有三种技巧：（一）聆听口语信息：能了解当事人口语信息的认知与情感内容，以及口语内容中的隐含与明显的意义；（二）觉知非语言信息：能注意当事人口语信息所伴随的非语言信息，包括身体语言、声调、面部表情，及其它线索，并发现两者之间的不一致性；（三）反应：咨商员需要立即、真诚的、具体的与同理心对当事人的口语非口语信息作反应。咨商的第三个层面是价值与主题等的课题。所谓价值层面即是指咨商员与当事人必须为自己的态度、信念与价值承担责任，尤其咨商员应避免偏见误导。在主题方面以伦理、当事人志愿与否、当事人是否被咨商员所喜欢与否等相关问题，直接影响咨商效果的成功与否。表1-2 有效的助人行为语言非语言1使用被了解的字眼1声调与被帮助者相似2反映与澄清2维持眼睛接触3适当的解析3适时点头4作摘要4微笑5对主要信息作反应5适当手势6使用口语增强6身体稍向前倾7适当提供资讯7说话中等速度8回答问题8亲近被帮助者9幽默9注意力集中10不加批判10怡悦11深层了解12回馈资料来源：Okun(1987),P.24。表1-3 无效的助人行为语言非语言1忠告1不看当事人2唠叨2远离帮助者3安抚3轻视4责任4皱眉头5欺骗5不悦6训诚6紧闭嘴巴7密集探究与发问7手指头指着别人8指导与要求8注意力分散9庇护9打哈欠10过度解析10闭着眼睛11使用限深语句11语调不高兴12偏离主题12说话速度太快或太慢13过于理智化14过度分析15过度谈论自己资料来源：Okun(1987),P.25也基于对咨商要素的分析，奥肯将有效的助人行为与无效的助人行为，依语言与非语言两个部分，加以归纳成表1-2与1-3，此二表有助于检核一项咨商是否有效或成功。二、有效的咨商员整体而言，本书作者认为，要成为一位有效的咨商员应该具备三个要件：（一）拥有丰富的咨商辅导理论知识；（二）具备熟练与良好的助人技术；（三）具有良好的人格特质。本书的目标亦在在于期望读者们研究本书之后，在未来的助人工作上都能在此三方面有所精选。以下将再就此三方面作阐述。一、丰富的咨商与辅导理论知识知识是行动的基础，具备了丰富的咨商与辅导理论知识，事实上已成就了大半的咨商工作。没有理论基础的咨商，尤如建筑在沙地上的房子，随时有崩埸的可能性能。有了丰富的理论知识，才能充分了解当事人、预知咨商可能出现的问题、掌握咨商的历程，并能适当的运用各种咨商技术与策略，为当事人提供最佳的协助，以促进当事人的适应、成长与发展。这也是咨商员教育所最为关注的焦点。有效的咨商员除了需要精研本书稍后要介绍的各家理论学说之外，一般的人类发展、社会变化，甚至其它政治、文化、经济等知识也需充分具备。表1-4系所有咨商员所应具备的核心知识，也具参考作用。由表1-4可见，有效咨商员所需具备的知识何其广泛，因此，咨商员需不断的自我充实，方能奠定良好的咨商的基础。表1-4 咨商员的核心知识基础1助人关系（The helping relationship）2咨商理论（Counseling theory）3超个人咨商（Transpersonal counseling）4改变理论（Change theory）5学习理论与风格（Learning theory/styles）6团体咨商（Group counseling）7家庭系统理论（Family system theory）8转介历程（Referral process）9生活形态与生活发展（Life style and career development）10工作世界（World of work）11国内与世界政治（Domestic and world politics）12国内与世界经济（Domestic and world economics）13政治历程（Political process）14专业取向（Professional orientation）15人格理论（Personality thory）16变态行为(Abnormal behavior)17身体无能(Physical disabilities)18人类行为(Human behavior)19统整性健康(Holistic heatlth)20个别评量(Individual assessment)21个人潜能(Individual potential)22人生历程发展(Life span deveopment)23终身学习(Lifelong learning)24发展方案(Developmental programming)25药物滥用(Substance abuse)26预防(Prevention)27社会趋势(Societal trends)28社会文化基础(Social/cultural foundation)29文化多元性(Cultural pluralties)30人格(Human rights)31性别均等（Sexual equality）32道德课题(Moral issues)33伦理(Ethics)34系统管理(Systems management)35技术分析(Technological systems)36资源管理(Resourc management)37奖助论著(Grant Writing)38评论(Evaluation)39研究（Research）资料来源：Nejedlo ,Arredondo, & Benjamin(1985),P.6.二、熟练与良好的助人技术丰富的咨商与辅导理论是根基，而熟练与良好的助人技巧则是达成咨商目标的手段。没有熟练与良好的助人技巧，尤如建筑房屋空有蓝图，而没有付之行动砌去房子。有效的助人技巧的范围也极为广泛，几乎所有的咨商与治疗理论都有各自一套的助人技巧或策略。综合而言，有效的咨商员应具有下列六种主要技术。（一）建立关系的技术（skills for establishing relationships）咨商员与当事人关系的良好关系着咨商的发展与效果，主要的建立咨商关系的技术有：专注、倾听、同理心、接纳、处理抗拒等。（二）沟通的技术（communications skills）主要包括语言与非语言的沟通技术，表1-2所示也即是重要的沟通技巧内涵。（三）诊断的技术（diagnostic skills）咨商员应能准确的诊断了解当事人，并对当事人的问题成因与环境因素能加以掌握，方能对症下药般的协助当事人。评量与测验上使用的标准化与非标准化技术，即可在咨商历程中加以应用，以正确的诊断当事人的问题，及其发展的可能途径。（四）激历与社会影响的技术（motivational and social influential skills）咨商就是社会影响的历程，咨商员应激励当事人探索自己的认知、情感与行动等各个层面的状况与可能的抉择，以促进当事人的改变。可使用的技巧包括：解析、自我表露、面质（confrontation）、催化（facilitating）、社会性支持（social support）等。（五）管理的技术（monagement skills）咨商员应能布置有利于咨商的环境、管理咨商的历程与当事人的资料，并且对时间的分配上有敏锐度，能掌握要点，作适当的反应。重要的管理技术有结构（structuring）、摘要（summary）、结束（determination）等。（六）其他重要技术面对特殊对象时，咨商员尚且需要具备相关的技术，如在对药物成瘾者的咨商时，需具有药物鉴别与戒断效应的可能技术，以便协助当事人适当戒除药瘾。对于残障者则需要具有复健咨商技术（Gibson & Mitchell,1990;Nelson-Jones,1988;Yong,1992）三、良好人格特质人格是个人智能、性向、兴趣、态度与价值的结合，拥有良好的人格特质才能催化当事人作积极的改变成长。罗吉斯（Rogers;1961;19860）即一向主张，咨商员的人格特质，如真诚、一致、同理心、开放与信任等要素就是有效咨商的要件，他认为以咨商员人格特质所形成的良好的咨商关系比咨商的技术远要重要，在积极且气氛良好的咨商关系中，当事人就有向上与向善积极发展的可能。罗吉斯并助认为咨商员需要是一位健康且功能充分发展的人（fully functioning person），他主张当事人的健康状况不会超过咨商员的健康状况，所以拥有良好人格特质的咨商员就是激发当事人成长与发展的动力。贝雨金（Belkin,1975）更详书的以变向度矩阵图描述咨商员所应具有的人格特质，总共可分为九大类：（一）心胸开放；（二）敏锐；（三）客观；（四）真诚；（五）非支配性；（六）积极关注；（七）沟通技巧；（八）自知；（九）尊重。这九大类别中分别与另一向度的25种特质密切关系，计有：（一）有弹性；（二）温暖；（三）接纳；（