员工培训管理ppt课件 (4).ppt

1 第四章员工培训管理 第一节分析培训需求第二节培训工作实施本章学习重点 培训需求的分析 培训效果的评估 1 第一节分析培训需求 一 三层次培训需求分析模型 组织分析 人员分析 任务分析 培训需求的原因新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品组织或个人绩效不佳组织未来的发展 需求分析的结果是否需要培训 在哪些方面需要培训 培训的内容有哪些 哪些人员需要培训及需要什么样的培训 培训需求的可能性 培训需求的现实性 图1培训需求分析示意图 2 表1培训需求分析层次 目的和方法 3 二 M公司培训需求调查和分析 调查形式 问卷调查调查的内容主要有 通用知识 共10项 的重要程度排序 培训形式 共8项 效果排序 培训时间调查 员工发展意愿调查 多选 各部门专业知识需求 填写 影响公司发展的问题 填写 4 一 组织分析 公司整体目标分析 与组织相适应的培训 图2组织分析结果 5 二 任务分析调查显示通用知识的重要程度如表2所示 表2员工对通用知识的重视程度 注 根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计 第1位至第10位分别计分为9 0 得分越高 需求量越大 6 各部门对专业知识的需求如表3所示 表3各部门专业知识需求 7 三 人员分析调查显示员工发展意愿的结果如表4所示 表4员工发展意愿的调查结果 8 调查显示员工对培训形式效果的评价结果如表5所示 表5员工对培训形式效果的评价 注 根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计第1位至第8位分别计分为7 0 得分越高 需求量越大 调查显示员工对培训时间的要求如表6所示 表6培训时间的调查 9 三 培训建议明确目标 改进内部培训细化任务 分层次进行培训以人为本 关注员工需求差异 10 第二节培训工作实施 一 制定培训计划1 确定培训目标根据目标界定培训对象 是员工还是管理者 是部分员工还是全体员工 是新员工还是老员工 是绩效差的员工还是绩效好的员工 2 确定培训计划的内容培训方式 培训机构的选择 培训教材的编制 培训课程开发 培训师的选择 培训预算 考核方案 3 培训计划审批 11 4 培训计划落实第一 选择外部培训机构培训 应当与相关部门签订合同 第二 支付培训费用 第三 确认培训师 与之签订合同或协议 第四 确认培训所需场地 器材 资料的形式和来源等 第五 确认培训相关人员 管理人员 服务人员等 第六 其他相关手续5 培训计划发布发布形式 布告栏 网络平台 信函和会议通知等 发布范围 全体员工和对应部门 发布时间和报名有效时间 12 13 二 选择培训方式内训还是外训 培训经费 培训时间 所拥有的培训资源 包括课程和培训师 受训人员是适应外部培训还是内部培训 成本 外部培训机构选择 看声誉 看师资 看课程 看服务 看背景 某外资选择培训机构的考虑 docVS百乔罗管理咨询 上海 有限公司 宣传内容 人力资源经理 公开课程 jpg 13 三 开发培训课程1 培训课程的要素1 课程目标2 课程内容3 课程教材4 教学模式5 教学策略6 课程评价7 教学组织8 课程时间9 课程空间10 培训教师11 学员2 培训课程设计的基本原则1 培训课程设计要符合企业和学员的需求2 培训课程设计要符合成人学员的认知规律3 培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标 进行人力资源开发3 培训课程设计的程序1 培训项目计划 包含三个层次 企业培训计划 课程系统计划 培训课程计划2 培训课程分析 主要包括 课程目标分析和培训环境分析3 信息和资料的收集 可咨询客户 学员和有关专家及借鉴其他培训课程4 课程模块设计5 课程内容的确定 包括 内容的选择 内容的制作 内容的安排6 课程演练与试验7 信息反馈与课程修订 14 15 四 选择培训教师1 选择内部培训师还是外部培训师 从企业外部还是内部选择培训师 15 从企业外部还是内部选择培训师 应根据培训的内容和教学手段 及经济性和学员的适应性来决定 第一 专业知识理论等要求较高的培训或前沿技术的培训适合从外部聘请专家 第二 较小规模的企业 或没有专门培训职能的企业可以从外部聘请专家 第三 具有成熟培训体系的企业可开发内部培训资源 第四 成熟的课程或专业知识水平较低的课程适合从企业内部选择培训师 第五 企业文化 行为规范方面的培训适合内部培训师 第六 比较培训师开发成本和聘用成本 决定是外聘还是内聘 16 2 选择培训师的标准 第一 多年来对所讲的课程有系统和前沿的研究与创新第二 多年职业经理人 高级咨询专家的职业经验 第三 多年专业教师 培训师的知识传授经验且倍受听众欢迎3 对培训师进行培训第一 授课技巧 第二 教学工具的使用 第三 教学内容的培训 第四 企业情况和学员背景的培训 4 办理培训师的聘用手续外部培训师 内部培训师 首先意向接触 评估 聘用 所在部门和人事部签字确认 五 进行培训预算1 年度经费预算比例法人均预算法推算法需求预算法2 当个项目经费预算由成本计算来确定 17 六 做好培训准备1 确认培训对象2 确认培训场地和设备3 确认培训时间4 确认培训资料5 确认培训讲师 18 七 培训效果评估 表7培训效果四个评估层级的主要特点 注 投资回报率 培训项目收益 培训项目成本 100 投资净回报率 培训项目收益 培训项目成本 培训项目成本 100 19 表8成本 收益评估指标体系 20 案例分析 某公司专门生产电热毯 日产量200件 产品单价50元 件 现有60名工人 6名一线主管 2名监督管理员和1名项目主管 该公司在生产经营活动的过程中出现了以下一些问题 如每天生产的10 的电热毯因性能测试不符合技术指标要求而报废 生产场所环境管理不善 半成品堆放区域卫生条件差 影响了半成品质量 工人常与主管或监督发生争执 工人闹情绪以至于缺勤率高等 为了解决这些问题 2013年3月初公司培训部提出一项旨在提高管理人员管理水平的培训项目 经过主管领导修改批准后 该培训项目于4月开始实施 并在5月初完成 经过一个多月的实践 到6月底时 公司产品的质量问题和员工情绪等问题得到明显改观 工人的缺勤率明显下降 产品产量每天增加了40件 该项目的成本分析如表8所示 问题 假定该公司生产出的产品全部售出 产品单价不便 请计算该公司培训的投资回报率及投资净回报率 21 表8成本分析表单位 元 22 解答 1 成本分析 见表8 2 收益分析假定该公司生产出的产品全部售出 则该公司每日的销售量可以增加60件 即200件 10 40件 60件 那么 在产品单价不变的情况下 则该公司每天新增加和下半年新增加的收益分别为 50元 件 60件 天 3000元 天 3000元 天 l25天 375000元 注 8 250 天 365 52 2 11 年制度工时为2000 下半年制度工日为125天 则 投资回报率为 375000 69168 100 542 2 如果扣除培训项目成本 则投资净回报率为 375000 69168 69168 100 442 2 由于69168 3000 23 天 所以该公司只需用23天 便可将培训成本收回 23 案例讨论 1 K 中国 公司深刻地认识到 先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现 人才培训则是造就优秀人才的必要途径 18年来 该公司已经累计培训员工20万人次 基本培训资金投入超过2 4亿元 作为世界最大的餐饮连锁企业 该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品 上万个就业机会 还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统 从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起 公司就根据未来发展和运营的需要 为他们量身定制了培训与发展计划上 而且设计了多方面 多层次的培训开发课程 例如 新进公司的每个餐厅服务员 都会有一个平均200小时的 新员工培训计划 餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册 还要接受公司的高级知识技能培训 并会被送往国外考察进修 接受新观念以开拓思路 由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员 公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动 如每年的 餐厅经理年会 餐厅经理擂台赛 等 使餐厅经理们既有机会交流学习 同时也具有昂扬积极向上的风貌 从最基本的人际关系管理技巧 到岗位职责技能培训 分区管理技巧乃至高级知识技能培训 该公司设计的每项课程都具有很强的针对性 从而起到事半功倍的作用 餐厅是K 中国 公司的基本业务单位 因此针对餐厅管理人员的 教育培训系统 是该公司人力资源培训战略的重要五一节 这套系统被某些业内人士称为 制造核心竞争力的永东车 1996年 公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地 教育发展中心 每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程 是他们从一个丝毫不了解餐饮行业 不了解餐厅管理的外行人 发展到餐厅经理的中的精英 在这个过程中 企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没 请您结合本案例 回答以下问题 1 K中国公司的员工培训开发系统具有哪些特点 2 K中国公司的员工培训制度对我们有哪些启示 24 案例讨论 2 2012年 美国A公司准备在其商用零部件部门安装公司有史以来最大的计算机系统 该部门向各商用航空公司出售零部件 这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化 如更新库存报表 回答顾客询问以及定价等 A的管理人员都知道 这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训 这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响 而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面 例如 该部门的办公室会成为无纸办公状态 而对雇员来说 更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作 此外 由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息 人际关系会变得更加相互依赖 雇员们必须理解 突然间他们拥有了许多依赖他们的 顾客 而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员 培训协调人在实施培训计划时体会到 我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行 当系统投入运行时 这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段 这个培训小组想做到 通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低 更准确地说 它想做到使每一个使用新系统的雇员成为 以顾客为中心 的雇员 提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息 25 由于该部人员职能多种多样 A公司知道面临一个挑战 这些人中有一半的人在货栈工作 负责部件的装运 收货和仓储 另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作 而且 这些人的受教育程度也参差不齐 在确定培训计划的性质时 A公司面临多种选择 由于其已有一个完整的公司内部培训部 可以由内部培训部来实施培训 但另一方面 要在很短的时间内对700名雇员进行培训 可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询 培训 开发公司的服务 培训部还必须考虑要采用的各种培训方式 如研讨班 录像教学 讲座以及书籍等 A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做 该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉 其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨 参与式练习 范例以及讲座实施研修 但是 在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前 A公司认为必须使实际培训目标更明确 例如 纯技术方面的培训之外 还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心 也许必须开发雇员沟通和判断的技能 以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时 能够让有关人员了解他们的需求 问题 1 雇员需要接受何种培训 2 自己培训还是外请咨询公司 3 无论自己培训还是外部培训 怎样设计培训计划 26 案例讨论 3 天山钢铁有限公司是一家集炼铁 炼钢 轧钢为一体的大型钢铁企业 拥有烧结 高炉 转炉 钢板 型钢五大生产厂以及辅助生产厂 可以冶炼300个钢号 轧制650多个品种规格的钢材 已形成120万吨铁 210万吨钢的年生产规模 2005年公司进行了体制改革 建立了新的公司领导班子 给公司带来了全新的现代化生产经营理念 为公司二次创业提供了强大的动力 为满足国内不断增长的不锈钢需求 天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地 计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中 预计两年后新产品生产线可建成投产 由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术 相比公司已有的几条生产线 新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高 为了保证新线上马后能够良好运转 目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着 但是由于天山公司是老厂 员工学历都比较低 60 的生产人员只有初中学历 有高中学历的占