某公司的计算机硬软件管理标准.doc

深圳市XXXX有限公司硬软件管理标准页码共56页编号YZ-IT-IT- YG200905001版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01总则第一条 为了更加规范化的使用计算机等日常办公设备，延长其使用寿命；为了加强计算机网络、硬软件管理，保证网络系统安全，保障系统，数据库安全运行特制定本制度。第二条 本制度适用于对公司计算机及其他日常办公设备的管理和运行维护。本制度由计算机及网络管理标准、软件管理标准、及硬件管理标准三部分组成。第三条 如内容和其他文件有出入，以深圳市XXXX有限公司信息系统管理制度汇编为准。 目录第一章 计算机及网络管理标准-2第二章 软件管理标准-9第三章 硬件管理标准-12第四章 附则-13附件1 网络运行日志-14附件2 网络问题处理跟踪表-15附件3 软件信息表-16附件4 软件引进、升级审批表-17附件5 设备维修登记表-18附件6 软件借用记录-19附件7： 软件有效版本清单-20附件8： 用户信息表-21附表9 重大操作事项审批表-22附件10： 网络管理员札记-计算机维护-23附件11： 网络管理员札记-打印机维护-53附件12： 网络管理员札记-复印机维护-70第一章 计算机及网络管理标准前言第一条 为了加强计算机网络、软件管理，保证网络系统安全，保证软件设计和计算的安全，保障系统，数据库安全运行特制定本制度。第二条 网站内容面向社会开放，建设网站的目的是对外宣传企业的实力，公布招聘信息，收集顾客意见。第三条 本制度适用于对公司网络系统的运行维护和管理。第一节：范围第一条 计算机网络系统由计算机硬件设备、软件及客户机的网络系统配置组成。第二条 软件包括：服务器操作系统、数据库及应用软件、有关专业的网络应用软件等。第三条 客户机的网络系统配置包括客户机在网络上的名称，IP地址分配，用户登录名称、用户密码、U8设置、OA地址设置及Internet的配置等。第四条 系统软件是指: 操作系统（如 WINDOWS 2000等）软件。 平台软件是指:设计平台工具（如CAD2000等）、办公用软件（如OFFICE 2000）等平台软件。 第五条 专业软件是指：设计工作中使用的绘图软件（如PRO/E、UG软件等）。第六条 管理软件是指：生产和财务管理用软件（如用友U8软件、 金碟软件等）。第二节： 职责第一条 信息管理部门为网络安全运行的归口部门，负责计算机网 络系统的日常维护和管理。第二条 负责系统软件的调研、采购、安装、升级、保管工作；第三条 负责软件有效版本的管理。第四条 信息管理部门为计算机系统、网络、数据库安全管理的归口 管理部门。第五条 信息管理人员负责计算机网络、办公自动化、U8、金碟的 安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助职能科室进行数据备份和数据归档。 第六条 信息管理人员执行企业保密制度，严守企业商业机密；第七条 员工执行计算机安全管理制度，遵守企业保密制度。第八条 系统管理员的密码必须由信息管理部门相关人员掌握。第三节： 管理第一条 网络系统维护 1. 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、数据库服 务器、U8服务器、OA服务器、Internet服务器进行日常巡视，并填写网络运行日志附录1。2. 对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在网络运行日志附录1。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在网络问题处理跟踪表附录2上。部门负责人要跟踪检查处理结果。3. 定时对相关服务器数据进行备份。4. 定时维护OA服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充足空间，OA系统能够正常运行。5. 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。第二条 客户端维护 1. 按照人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单 位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、IP地址、用户名、登录密码。1）、帐号申请新员工（或外借人员）需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责分配计算机、OA的ID和邮箱。如需使用U8、kingbee向财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，信息管理部人员负责软件客户端的安装调试。2）、使用OA：公司局域网内，在地址栏输入HTTP：/XXX.XXX.XXX.XXX （公司局域网外，在地址栏输入HTTP：/OA.MAGENTA.COM） 进入OA登陆界面,初始密码为公司总机号码，用户名为用户本人中文姓名，第一次登陆后必须在OA系统中修改密码，用户如无法独立修改可由信息管理人员协助完成修改。 U8、KINGBEE：信息管理人员完成安装调试客户端，用户输入财务主管分配的帐号密码登陆。其中U8打印设置可有用户自行设置，如无法完成设置，可由信息管理人员协助完成设置。3）、帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、用户名、登录密码、OA 的ID和邮箱、U8、kingbee等软件信息以书面形式记录，经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息管理人员对离职人员OA、U8、kingbee中的公司资料信息备份以及拿到人事部门的员工离职通知单，方可对该离职人员所用的帐号信息删除。2. 如有移动用户需访问局域网，需经该部门主管领导批准，有关部门通知信息管理员提供服务。3. 根据用户需要为其配置Internet接入权限，一般员工只有接入局域网权限，如有工作需要要接入Internet，可向所在部门主管提出申请，经批准后通知网络管理员提供服务。4. 网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时，应由计算机管理人员统一调整，并及时修改“网络结构图”。5. 为客户机安装防病毒软件，并通知和协助网络用户升级防病毒疫苗。6. 对于网络用户传播、复制、制造计算机病毒或采用黑客技术而致使计算机网络瘫痪造成重大损失的情况，将给予严肃处理。（具体参见奖惩制度）。第三条 系统及平台软件的管理1.系统及平台软件采购 1）、由信息管理员提出相关系统软件的采购及升级申请，填 写软件引进、升级审批表附录4，经部门主管批准后采购。 2）、应将原始盘片、资料、合同及发票复制件归档案保存。 3）、应办理软件注册手续，并将软件认证号码、经销商和 技术支持商 相关信息填入软件信息表附录3。2. 系统、平台软件的管理1）、信息管理人员负责软件的安装。2）、信息管理部门保存和使用软件的复制盘片，也可根据需要从档案借出原始盘片，复制相关资料留存使用。 3）、信息管理人员应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。4）、信息管理员负责将软件商信息记录在软件信息表附录3，就软件技术问题与软件商联系，并负责软件的 升级。第四条 软件维护1. 用户向信息管理人员提交软件维护请求。接到请求的信息管理人员应及时提供维护服务，并填写设备维修登记表附录5。 2. 对于较复杂的问题，处理人应及时与信息管理员沟通，信息管理员组织研究解决方案，及时处理问题。3. 应记录处理问题的方案及结果，信息管理员定期组织交流，总结汇总各种软件的问题，以便改进软件，积累经验，提高处理问题的技术水平。 第五条 软件的借用：用户需自行安装系统和专业软件时，应填写软件借用记录附录6，办理借用手续。第六条 软件有效版本管理：信息管理员应建立系统、平台、专业、管理软件的有效版本清单，并定期发布，格式见软件有效版本清单附录7。第七条 数据备份管理 1. 服务器数据备份 1）、每周应至少做一次U8、金碟数据的备份，并在备份服务器中进行逻辑备份的验证工作，经过验证的逻辑备份存放在不同的物理设备中，至少同时保留两个完整的数据备份。2）、每周至少对文件服务器和OA服务器做一次数据备份。3）、应对数据库进行自动实时备份。4）、自动或手工备份的数据应在数据库故障时能够准确恢复。2. 管理信息的备份1）、各部门应定时对管理数据进行备份。2）、每年的2月份，计算机人员应协助职能科室对一年的管理数据进行备份、标识并归档。第八条 计算机病毒防治1. 务器和客户端微机上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，信息管理人员应及时下载防病毒疫苗，用户应及时下载疫苗并检测、杀毒。2. 在向微机及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。如用户经管理代表批准安装外来软件，应经过计算机人员对安装软件进行防病毒检测。3. 对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。4. 送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。5. 为了防止病毒侵蚀，员工和信息管理人员不得从internet网下载游戏及与工作无关的软件（QQ等），不得在微机、服务器上安装、运行游戏软件。第九条 文件服务器的管理1. 服务器中为用户预留了一定的存储空间，存放重要文件、设计图和阶段成果，以避免在本地硬盘遭到损坏时丢失文件。2. 为有效利用存储空间，文件服务器禁止放置与工作无关的内容，未经信息管理员同意，严禁向文件服务器传送可执行文件。第十条 地址和用户密码管理1. 局域网IP地址由信息管理员负责管理，用户不得擅自改变服务器和客户端的IP地址。2. 信息管理员为用户设置权限、用户名和登录密码，并填写用户信息表附录8，备案用户信息。3. 用户可修改自己的应用系统密码。第十一条 外接口管理（Internet服务器 ，OA服务器） 1. 应避免利用OA传送较大容量的附件10M以下、图纸和图片，邮件最大控制在10M以内，定期清理邮箱，保证OA的正常运行。2. 用户不得利用Internet及OA浏览、传播违法和不健康的内容，违反规定的用户将被终止上网权利。第十二条 统保密制度1. 员的职责和义务1）、理员应由主管领导批准设立，具有系统管理员权限的用户应对所管理系统的安全负责。 2）、系统管理员不得擅自泄露其他用户的用户名及密码，不得为员工检索其他人员信息和企业保密信息。3）、因工作需要，经主管领导批准，系统管理员可以为用户检索、打印企业信息，但应妥善保管打印件，并对作废内容及时销毁。4）、系统管理员不得随意修改合法用户的身份，确因工作需要应得到主管领导的批准。5）、系统管理员应遵守保密制度，不泄漏企业信息。 2. 用户的职责和义务1）、用户有权以自己合法的身份使用应用系统。2）、用户不得盗用其他人的身份登陆网络或进入应用系统，确因工作需要需征得本人的同意。3）、用户应保管好自己的密码，并三个月更换一次密码，以保证数据安全。第十三条 操作事项审批制度1. 到服务器系统、网络、数据库安全的操作应填写重大操作事项审批表附录9，任何人不得擅自更改运行系统的相关配置。2. 部门负责人应组织相关人员及专家讨论操作的必要性和可行性，制定安全措施和操作步骤。3. 经批准的重大操作需做充分的实验和准备，并验证其可行和安全后，由 两人以上共同操作。对管理软件的重大操作和维护应执行重大操作审批制度，不允许对运行的软件进行 直接调试和试用。5. 在重大操作实施之前，应做好系统的备份。在实施过程中，应详细记录操作过程，以保证实施过程发生意外时能将系统恢复到实施前的运行状况。第十四条 全责任：对于新上岗信息管理人员，应进行岗位培训，培训岗位标准、计算机管理制度、操作规程，落实安全职责。第十五条 质量改进：对于发生的系统、网络、服务器故障，应按照质量保证体系的要求，采取质量改进措施。第十六条 网站建设1. 信息管理部门负责对网站的维护、更新、推广，负责对外栏目及管理文档栏目管理密码以及访问密码的设置。2. 各部门设立一名信息采集员，每个月负责采集该部门的信息，交到信息管理部门，信息管理员负责将信息更新到网站。3. 网站改版基本为每两年改版一次，由信息管理部门提供改版方案，由管理代表审批（具体审批流程、审批权限财务审批制度），将通过审批的改版方案及要求下达到网站开发商（公司网站由网站开发商托管），开发商根据下达的方案及要求对原网站进行改版，初次改版后，先由集团公司内部审核，通过后将正式发布网站，（未通过则需要网站开发商重新改版直到集团公司内部审核通过）改版后由信息管理人员对网站进行维护，每月由各部门信息采集员将各部门信息发送到信息管理部门，由信息管理部门对信息处理管理代表审核信息，通过审核的信息将被更新到网站。第二章 软件管理标准 前言第一条 为了加强计算机软件管理，保证管理、设计和计算的安全，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司计算机系统软件、专业软件、管理软件的引进、验收、安装、维护、保管和有效版本的管理。第一节 职责计算机管理部门： 负责系统软件的调研、采购、安装、升级、保管工作；负责软件有效版本的管理。第二节 范围第一条 系统软件是指: 操作系统（如 WINDOWS 2000等）软件。第二条 平台软件是指:设计平台工具（如CAD2000等）、办公用软件（如OFFICE2000）等平台软件。第三条 专业软件是指：设计工作中使用的绘图软件（如PRO/E、UG软件等）。第四条 管理软件是指：生产和财务管理用软件（如用友U8软件、金碟软件等）。第三节 管理第一条 系统及平台软件的管理1. 系统及平台软件采购1）、由软件管理员提出相关系统软件的采购及升级申请，填写软件引进、升级审批表附录4，经部门主管批准后采购。2）、应将原始盘片、资料、合同及发票复制件归档案保存。3）、应办理软件注册手续，并将软件认证号码、经销商和技术支持商相关信息填入软件信息表附录3。2.系统、平台软件的管理1）、计算机管理人员负责软件的安装。2）、计算机管理部门保存和使用软件的复制盘片，也可根据需要从档案借出原始盘片，复制相关资料留存使用。 3）、计算机管理人员应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。4）、软件管理员负责将软件商信息记录在软件信息表附录3，就软件技术问题与软件商联系，并负责软件的升级，升级程序执行第四节第一条第一点。第二条 软件维护1. 用户向计算机管理人员提交软件维护请求。接到请求的计算机管理人员应及时提供维护服务，并填写设备维修登记表5。2. 对于较复杂的问题，处理人应及时与软件管理员沟通，软件管理员组织研究解决方案，及时处理问题。3. 应记录处理问题的方案及结果，软件管理员定期组织交流，总结汇总各种软件的问题，以便改进软件，积累经验，提高处理问题的技术水平。 第三条 软件的借用：用户需自行安装系统和专业软件时，应填写软件借用记录附录6，办理借用手续。第四条 软件有效版本管理软件管理员应建立系统、平台、专业、管理软件的有效版本清单，并 定期发布，格式见软件有效版本清单附录7。 第三章 硬件管理标准前言第一节 范围此处所说的硬件为日常办公设备，主要有计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪等。第二节 职责计算机管理部门： 负责硬件的采购、安装、升级、保管及维护工作。第三节 管理第一条 计算机硬件管理设备的管理及维护参照计算机及网络管理标准的第三节。亦可参照附件10网络管理员札记-计算机维护第二条 打印机管理，采取外包形式。公司的打印机有黑白喷墨打印机、黑白激光打印机、彩色喷墨打印机及彩色激光打印机。打印机维护可致电外包公司和参照附11网络管理员札记-打印机维护。第三条 复印机管理，采取外包形式。由于公司的复印量较大，及复印材料的种类各异，出现常见故障网络管理员处理，可参照附件12网络管理员札记-复印机维护；出现非常见故障致电外包公司解决。第四条 传真机管理，采取外包形式。第四章： 附件附录1 网络运行日志 附录2 网络问题处理跟踪表附录3 软件信息表附录4 软件引进、升级审批表附录5 设备维修登记表附录6 软件借用记录 附录7 软件有效版本清单附录8 用户信息表 附录9 重大操作事项审批表 附件 10网络管理员札记-计算机维护附件 11网络管理员札记-打印机维护附件 12网络管理员札记-复印机维护附件1：深圳市XXXX有限公司网络运行日志页码共1页编号YZ-IT-MS20090501版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01巡视部门巡视人巡视时间 年 月 日 时 分问题记录及解决方案巡视人意见 巡视人签字： 年 月 日信息部意见 部门负责人签字： 年 月 日 注：（1）简要记录发现的问题及问题处理结果。（2）针对当时没有解决的问题或重要的问题应填写“网络问题处理跟踪表”。附件2：深圳市XXXX有限公司网络问题处理跟踪表页码共1页编号YZ-IT-MS20090501版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01填表部门填表人填表时间 年 月 日方案执行人网络出现问题时间年 月 日 时 分跟踪人网络问题解决时间年 月 日 时 分问题描述原因分析处理方案处理结果预防措施附件3： 深圳市XXXX有限公司软件信息表页码共1页编号YZ-IT-MS20090501版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01填表人：填表部门：填表时间：年 月 日软件开发商信息（技术支持）公司名称联系人联系电话公司地址网址软件经销商信息公司名称联系人联系电话公司地址网址产品序列号软件名称采购日期附件4：深圳市XXXX有限公司软件引进、升级审批表页码共1页编号YZ-IT-MS20090501版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01申请部门负责人申请时间软件（项目）名称软件开发单位软件引进、升级意向 负责人签字： 年 月 日信息部意见负责人签字： 年 月 日主管领导审批意见负责人签字： 年 月 日注：软件引进、升级意向（软件功能、引进的必要性等，由负责人填写）。附件5：深圳市XXXX有限公司设备维修登记表页码共1页编号YZ-IT-MS20090501版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01设备名称 使用部门申请人 申请时间：故障现象说明 故障原因分析故障处理结果 维修人员签名: _年_月_日 验收人员签名： _年_月_日更换零件清单：零件名称型号规格数量金额备注注： （1）本表适用于计算机管理人员对客户端提供的操作系统、管理软件、硬件设备的维 护，以及设备外送维修服务。（2）客户端维护由用户验收，外修设备由计算机管理人员验收。附件6：深圳市XXXX有限公司软件借用记录页码共1页编号YZ-IT-MS20090501版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01软件名称填表时间借用部门借用时间借用人归还时间部门意见负责人签字： 年 月 日经办人意见 签 字： 年 月 日 信息部意见：负责人签字： 年 月 日 附件7：深圳市XXXX有限公司软件有效版本清单页码共1页编号YZ-IT-MS20090501版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01软件编号软件序列号软件名称使用部门登记日期备注附件8： 深圳市XXXX有限公司用户信息表页码共1页编号YZ-IT-MS20090501版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01填表人：填表时间：部门员工姓名员工代码 域（组）用户名登陆密码系统名称附件9：深圳市XXXX有限公司重大操作事项审批表页码共1页编号YZ-IT-MS20090501版本号V/2.0发文部门信息部生效日期2009-05-01申请部门申请人申请时间操作时间申请事项存在问题预期成果可能产生的问题预防措施所需准备操作步骤参加人员及分工信息部意见 负责人签字： 年 月 日 领导意见（审评人员）领导签字： 年 月 日附件10：网络管理员札记-计算机维护电脑是个人计算机(Personal Computer)的俗称，一个完整的电脑系统应该包括电脑的硬件系统和软件系统两大部分。硬件系统也称为硬件或硬设备，都是看得见、摸得着的，是电脑的实体组成部分；软件是相对于硬件而言的，软件是使用电脑和发挥电脑功能的各种程序的总称。电脑在使用时，难免会出现各种故障，经常维修电脑不仅耗时、耗力，而且浪费金钱。减少维修最有效的方法是加强预防性的维护工作。基础维护1、做好文件的收集和备份 保留电脑系统的原始资料和对重要文件进行备份，是对电脑进行预防性维护的重要保证，主要有以下几点：（1）、保管好和电脑一起买来的各种资料、软盘、光盘等，其中芯片、板卡、声卡、光驱等的资料和说明书，对出现故障后的排除有很大的帮助。（2）、请销售商帮助做好系统急救盘，以备在发生故障时我们可以不找他们就可以对系统进行引导和快速恢复一些重要信息。（3）、对自己建立的文档、处理的文件在每次关机前都要做好备份，做到有备无患。2、防治电脑病毒 只要用电脑，就有感染上病毒的可能，因此感染上病毒不要慌，自己不会杀毒，可以请销售商或懂电脑的人来处理。为了防止病毒，您要做的就是尽量做到以下几点：（1）、使用软件时，尽量用正版软件，不要轻易用盗版软件。不要使用一些可能有病毒的软盘、光盘。（2）、不要随意复制、使用不明来源的软盘、光盘。对外来盘要查、杀毒，确认无毒后再使用。自己的软盘也不要拿到别的电脑上使用。（3）、对重要的数据、资料、CMOS以及分区表要进行备份，创建一张无毒的启动软盘，用于重新启动或安装系统。（4）、在电脑系统中安装正版杀毒软件，定期用正版杀毒软件对引导系统进行查毒、杀毒，建议配备多套杀毒软件，因为每种杀毒软件都有自己的特点，用杀毒软件进行交叉杀毒则可以确保杀毒的效果，对杀毒软件要及时进行升级。3、电脑工作环境 电脑工作的环境相对湿度应保持在40-70之间。过分潮湿会使机器表面结露，引起电脑路板上的元器件、触点及引线锈蚀发霉，造成断路或短路；而过分干燥则容易产生静电，诱发错误信息，甚至造成元器件的损坏。因此在干燥的秋冬季节最好能设法保护房间中的湿度达到电脑需求。 因此，电脑的工作环境要尽可能保持干燥，要避开水和其他液体的侵蚀。在较为潮湿的环境中，如南方在梅雨季节，电脑每周至少要开机2小时，以保持机器的干燥，这和其他电器的保养是一样的。1、使用可靠的电源 电脑的工作离不开电源，同时电源也是电脑产生故障的主要因素。首先，必须确保您使用的是适当功率的电源。要注意它是否使用220V的电压，电源的电压一般为220V50Hz，通常电压变化是有规律的，如晚间睡觉前电压易偏低，而半夜至清晨电压易偏高，如果电源电压总是偏高或偏低，则应购买一台稳压电源。影响电源质量的因素包括电压瞬变、停电、电压不足或电压过高等，因此，在附近有空调、电冰箱等大功率电器设备正在使用或有磁场时最好不要使用电脑。否则它一插上电源就可能烧掉。其次，电脑所使用的电源应与照明电源分开，电脑最好使用单独的插座。尤其注意避免与强电器或加热装置或大功率的电器使用同一条供电线路共用一个插座, 因为这些电器设备使用时可能会改变电流和电压的大小，这会对电脑的电路板造成损害。有条件的用户，应配备稳压电源和不间断电源UPS。在拔插电脑各部分的配件时，都应先断电，以免烧坏接口。第三，和电视机一样，电脑也不要频繁的开机、关机，确定暂时不使用电脑时才把它关掉。2、正确安置电脑系统 如果电脑系统安置得不正确，可能给电脑的损坏埋下隐患，在电脑系统的安置中应注意以下几点：（1）、电脑不要放在不稳定的地方，不要摇晃、易坠落。（2）、电脑应尽可能地避开热源，如冰箱、直射的阳光等。（3）、电脑系统应尽可能放置在远离强磁强电、高温高湿的地方。（4）、电脑应放在通风的地方，离墙壁应有20cm的距离。（5）、电源要可靠、稳定。（6）、电脑工作时的保养和维护电脑在使用过程中发生一些故障是不避免的，对我们来讲，重要的是当发生故障时应采用有效的措施，防止故障扩大。电脑工作时需要注意以下几点：（1）、开机时，不要移动主机和显示器。搬动电脑时，要先把电脑关上，同时把电源插头拔下。（2）、发现系统有火星、异味、冒烟时应立即切断电源，在没有排除故障前，千万不要再启动电脑。（3）、当发现电脑有异常响声、过热等现象时，要设法找到原因。计算机硬件维护 电脑的硬件维护在电脑日常维护中极其重要，对于硬件的使用及提高电脑的运行速度和减少故障的发生非常重要。1、诊断设备问题 硬件设备运行不正常是最令一般用户头痛的事，发生硬件设备运行不正常后，应先确定那里的故障，下面介绍诊断设备问题的一些方法。(1)、利用“设备管理器”来检查设备 如果某一设备不能正常工作，首先就要到“设备管理器”中来检查该设备。在“设备管理器”中找到需要的设备后，它应该属于下列的情形之一。、设备显示状态、结论、解决方案。、所属类别正确，且设备前面没有任何特殊标记，安装正确，能正常运行。、所属类别不正确，设备前面有一个红色的“X”标记，在Windows XP中被停用或在BIOS中没被激活，启用它或检查BIOS设置以激活该设备。、所属类别正确，设备前面有一个带有黄色圆圈的惊叹号，设备资源冲突。参考“解决设备资源冲突”、所属类别为“其他设备”驱动程序没有被正确安装。参考 “诊断其他设备”。、没有在“设备管理器”中列出，即没有正确安装设备或驱动程序。(2)、启动“疑难解答” Windows XP提供了“疑难解答”功能，以帮助用户解决有关硬件设备问题。若你在使用电脑时碰到什么难解决的硬件问题，不妨先启动“疑难解答”来试试看，操作步骤如下：、鼠标右键单击”我的电脑”属性”设备管理器”，进入到要解决问题的设备管理器的属性对话框，并切换到“常规”选项卡。、单击“疑难解答”按钮，在弹出的对话框中选择要解决的问题，单击“下一步”按钮。诊断“其他设备”。、若某个设备列在“其他设备”类型中，说明系统已经检测到此设备，但不能辨认该设备的类型。用户需要重新安装该设备的驱动程序或更新其驱动程序。具体操行步骤如下： 单击“设备管理器”中“其他设备”左边的“+”以展开它。用鼠标右键单击带有“？”标记的设备，从弹出的快捷菜单中选择“卸载”命令,单击“扫描硬件改动”按钮，系统将检测硬件设备，并出现提示信息框，再重新安装此设备即可。(3)、解决设备资源冲突 如果某个设备前面显示了一个带有黄色圆圈的惊叹号，则表明此设备有资源冲突。我们可以用手工的方式来重新分配该设备的资源，以解决资源冲突。、下面我们先对计算机资源的分配情况作一简略的介绍： 每次启动计算机时，Windows XP都会自动配制每个设备的资源，即将唯一的一组系统资源分配给它。这组资源可能是下面的一个或多个资源：中断请求(1RQ)编号；直接内存访问(DMA)通道；输入愉出I0)端口地址；内存地址范围。分配给设备的每个资源都必须是惟一的，否则设备将无法正常工作。对于即插即用型设备，Windows XP可以自动保证该设备的正确配置。而对于某些非即插即用型设备可能需要某些特定的资源，这些资源有可能与Windows XP自动分配的资源冲突。此时，用户就需要手工配置该设备的系统资源，以保证它正常运行。、若要手工配置设备的系统资源，应遵循下列操作步骤：单击“设备管理器”中需要手工配置系统资源的设备所属硬件类型左边的“+”以展开它。用鼠标右键单击带有黄色圆圈的惊叹号的设备，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令。在弹出的快捷菜单中切换到“资源”选项卡，检查“冲突设备列表”。如果列表中显示有设备冲突，查看是“输入/输出范围”冲突还是“中断请求”冲突或两者都是。单击使用自动设置复选框，使变成口，单击“”按钮，打开“设置基于”下拉列表，选择另外一个配置。不断寻找配置，直到“冲突设备列表”显示“没有冲突”为止。若所有配置均有冲突，可单击“更改设置”按钮来进一步配置(这种可能性很小)。单击“确定”按钮，再单击弹出的“系统设置改变”对话框中的“是”按钮，将重启计算机以使配置生效。提示： 给设备手工分配资源需要一定的计算机硬件知识，建议初级用户要谨慎行事。因为不正确的更改资源设置不但会使硬件无法正常工作，而且还有可能使计算机出现故障或无法正常启动。如果因设备资源配置不当而造成严重的系统冲突至使不能进入Windows XP，此时，用户也不必过于惊慌。重新启动计算机，单击F8键，选择进入“安全模式”或“最后一次正确的配置”，再次进入Windows XP，把错误的配置改过来即可。2、系统还原 “系统还原”是Windows XP新增的一项用于恢复系统的工具。下面如何使用这一工具来恢复及维护系统。、认识系统还原工具 每当用户在进行重大的系统设置前，“系统还原”工具都会自动保存这些操作执行之前的系统设置状态(称为原还点)。如果系统出现问题，就可以利用“系统还原”工具重新恢复出问题前的系统设置状态，从而达到了恢复系统的目的。使用“系统还原”工具，用户可以将系统还原到指定的状态。并且，在还原过程中，用户不会丢失或更改任何自己的文档，如电子邮件和用户创建的文档等。还原后，用户将重新得到一个稳定、快速的Windows XP系统。、进行系统还原 以下是使用系统还原工具还原系统的操作步骤：选择“开始”/“所有文件”/“附件”/“系统工具”/“系统还原”命令。在“系统还原”对话框中选中“恢复我的计算机到一个较早的时间”选项单击“下一步”按钮，在弹出的菜单中选择系统还原点，即指定系统还原到的时间。单击“下一步”按钮，在弹出的菜单中单击“下一步”按钮，开始还原系统，之后将重新启动计算机，单击“确定”按钮，完成系统的还原操作。注意：进行系统还原操作前，应先关闭所有正在运行的应用程序及已打开的文档，否则可能会导致还原失败。3、计算机的维护（1）、主机的维护 主机是电脑最重要的部分，也是电脑价值最高的一部分，平时应多加注意进行维护，主要可以从以下几个方面进行：、主机不要频繁地启动、关闭。开机、关机要有30s以上的间隔，关机应注意先从应用软件环境退出，再从操作系统退出，以免丢失数据或引起软件损坏。、不要轻易打开机箱，特别不能在开机状态下去接触电路板，那样可能会使电路板烧坏。、开机状态不要搬运主机。不要把装有液体的容器靠近主机或置于主机箱上以引起不必要的麻烦。（2）、磁盘的维护 硬盘是电脑数据存储的中心，磁盘中可能有我们需要的重要数据，一但电脑数据丢失，电脑硬件再好、性能再强也无济于事。因此对磁盘的维护是必不可少的。硬盘的维护主要是使用要恰当，为保证磁盘工作的可靠性并延长其寿命，在使用硬盘时应注意下面的事项：、防止病毒破坏磁盘数据。家中应当至少准备一种杀毒软件，定期对硬盘进行检查。如果经常上网应当安装防火墙。、不要频繁和随意地开关机，磁盘的频繁启动会增加故障率。不要将硬盘和软盘置于强磁场附近，否则可能造成数据丢失。、硬盘工作指示灯未熄时不能关机硬盘工作指示灯亮时，说明正在读写数据，此时如果突然断电最容易损伤盘面。所以应在指示灯熄灭后再关机。如果程序死循环，而硬盘灯常亮不熄，可以用热启动键Ctrl+Alt+Del或主机面板上的复位按钮Reset重新启动电脑，待机器正常且硬盘指示灯熄灭后再关机。磁盘是否在运行，可以从主机面板的小红灯是否亮或闪动判断出来。、保护数据：硬盘上的数据要常做备份，并进行病毒检查。同时，有重要数据的电脑要用GHOST等工具对磁盘分区表进行备份以防止分区表被破坏后不能恢复数据。、不要拆卸硬盘：当发现硬盘有故障时，不要随意打开硬盘。因为在达不到超净100级以上的条件下拆开硬盘，空气中的灰尘就会进入盘内，当磁头进行读写操作时，还将划伤盘片或损伤磁头，从而导致盘片或磁头损坏。另外，盘内的某些结构一旦拆开就无法还原，从而使硬盘驱动器全部报废。、尽量避免振动和挤压：由于硬盘磁头和盘片采用接触式启停，只有转速达到额定值时，磁头才能浮起在盘片表面上，振动和挤压容易造成磁头经常在数据区启停，会缩短磁头和盘片的使用寿命。当硬盘驱动器执行读写操作时，不要移动或碰撞工作台，否则磁头容易损坏盘片，造成盘片上信息的读写错误。、有空可以经常运行Windows的“磁盘整理程序”和“磁盘扫描程序”。（3）、光驱及光盘的维护光驱现在是电脑的标准配置，是使用电脑中损耗较大的部件，而且光驱在电脑硬件中也比较娇气，因此在光驱的日常维护中应注意以下几点：、对光驱的任何操作都要轻缓。尽量按光驱面板上的按钮来进、出托盘，不宜用手推动托盘进盒强行开、关。光驱中的机械构件大多是塑料制成的，任何过大的外力都可能损坏进出盒机构。、当光驱进行读取操作时，不要按弹出钮强制弹出光盘。因为光驱进行读取时光盘正在高速旋转，若强制弹出，光驱经过短时间延迟后出盒，但光盘还没有完全停止转动，在出盒过程中光盘与托盘发生磨擦，很容易使光盘产生划痕。、光盘盘片不宜长时间放置在光驱中。当不使用光盘时，应及时将光盘取出，以减少磨损。因为有时光驱即使已停止读取数据，但光盘还会转动。、光驱对防尘的要求很高，灰尘同样会损坏光驱，因此应保持光盘清洁。，尽量不要使用脏的、有灰尘的光盘；每次打开光驱后要尽快关上，不要让托盘长时间露在外面，以免灰尘进入光驱内部。最好每月定期使用专门的光驱清洁盘对光驱进行清洁。、不要使用劣质的光盘或已变形光盘，如磨毛、翘曲、有严重刮痕的光盘，使用这些光盘不仅不能读取数据，反而损坏光驱。极易降低光驱的寿命。、在清洗激光头的过程中，千万不要用酒精，这样会腐蚀光头。、在光驱运行中尽量避免碰撞，以免损坏激光头。（4）、软盘驱动器及软盘的维护软驱(即软盘驱动器)是电脑中发生故障频率极高的部件。由于灰尘附着在磁头上会划伤盘片，进一步影响正确的读、写数据，所以需要定期清洗软驱磁头，清洗时最好使用专门的清洗盘进行清洗，这种盘在很多经营电脑配件的地方都可以找到。在清洗软驱磁头过程中，应特别小心，千万不要移动磁头。软盘使用成本低，灵活方便，尽管现在推出了各种数据存储器，但软盘使用的机率还是最高的。为延长软驱的使用寿命，保证软盘数据存取正确、可靠，在软驱的日常使用与维护时，应注意以下几点：、关机移动主机时，最好插入一张软盘，可以保证磁头不移动。、要选用质量好的软盘，不要使用来历不明的软盘，以免感染病毒，坏盘一定要丢弃。、