管理学讲稿.doc

教师简介课程简介：1、管理学是管理学科的专业基础课。学科基础课含义，管理学是管理学科基本的前修课程，这门学科包含了管理的基本概念基本知识和技能的课程。我们在今后的学习中会进一步他的细化课程：人力资源管理、战略管理、生产管理、质量管理、物流管理等。基础的概念要理解，为学习好今后课程的打下基础，不然一些专业的词汇和知识不懂，以后学习也会遇到困难。这门学科考研必考科目。2、管理、管理学、管理学科、管理科学概念之间的区别。很多同学在上这门课之前会有一些期望，学过这门课程之后是不是就学会了管理，就可以当管理者了呢。管理学和管理有区别的。管理是调整资源（人、物、财、信息等）达到合理配置的过程，带有复杂和灵活性。而管理学是研究管理的一门学科。是将管理之中一些有规律性的东西总结出来，系统化而形成一门学问。是一门原理性的课程。不会叫你如何管理、叫你如何认识管理，学完这门课程之后我们不是成为职业经理人，但我们成为职业鉴赏人。不会实际管理但是会评头论足，学会了分析和判断。就像美食家不一定会做饭，瓷器鉴赏家不一定会制陶瓷，但你会欣赏，会思考。Management侧重于一般性的原理。用于管理学企业管理的翻译Administration操作性的管理。管理和工商管理的翻译。管理科学：用科学的方法数学的方法研究管理。起源于泰勒的科学管理。跳了的科学管理就是用测量计算的方法总结出最佳的工作方法和程序，提高了管理的效率。在中国叫做管理科学与工程，一般设置在理科的学员，都不在商学院和管理学院。管理学科是研究管理问题的若干学科集合3、课程考核70%+30%学期大作业编写案例，以小组为单位编写。找某一个公司为研究对象，这个公司必须是实际存在的。可以是大公司，根据网上的资料汇总起来，研究它某一个问题。也可以是你经历过的，或者知道了解的公司。不限规模，大小都可以。实习过的企业，家里的企业或亲戚家的企业。先把这个企业的基本情况叙述清楚，他们某某方面存在什么问题，可以研究某一问题（大公司），或全面的剖析（小公司）。角度不限，只要和管理相关就行，不但要提出问题，还要设计解决思路。第12周交作业，两周收一下作业，进行期中检查。没写的，组员都扣分。后边几周找时间进行案例答辩，每个组选人上来陈述案例，然后评委组提问，论证案例的合理性。锻炼大家收集信息，整理资料，书面表达，分析问题的能力。认真去做，你会发现自己收获很多。课程要求：1、积极参与。对于你没有参与过的事情就不要说他没有价值。2、知无不言，言无不尽，百人誉之不加密，百人毁之不加疏。苏洵衡论远虑中提出的，其含义是知道的就要说出来，要说就要毫保留，很多人赞誉也不多说，很多人批评诋毁也不会减少。这应该是对待知识实事求是的态度，是一个作为知识分子的人应该有的做学问的态度。然而社会生活上，做到这些实属不易。如果我们的人大代表能做到此，就不会有人将“做家务活要收费”作为提案了。错不在人大代表，而是我们这个制度安排没有了让我做到的环境。听不进或听不到异己的声音也就不会进步。个人如此，国家也是如此。我认为大学是一个生产并传播知识的地方，他应该有自由，独立于外界的真正自由。我们今天这门课的讲堂就给大家开辟这样的一块土壤，大家可以畅所欲言，做到知无不言，言无不尽。入门前的思考1、哪些地方存在着管理或者哪些现象属于管理国家的管理经济，宏观调控：货币量的发行、CPI的增长。行业的管理：控制房地产过度增长。制定政策哪些行业润需民营资本哪些不允许民营资本进入。政治：政治制度安排的不同，管理方式也不同。拿现行的西方政治体制安排和中国政治体制相比，我们也可以发现两中体制的管理方式的不同。一些西方国家以美国为代表实施的是三权分立的政体。三权为行政权立法权和司法权。行政权的行使机构是总统为代表的政府，立法权的行使机构是国会，司法权的行使机构是最高法院。三种权利之间相互制衡、约束。其表现如下：国会立法，为行政部门拨款，可以弹劾总统。为司法部门拨款，并可以取消低级的联邦法院。行政部门（总统）可以否决国会通过的议案，建议立法，总统任命最高法院法官。最高法院监督总统和政府行为合法性，以及国会立法的合法性。三种权利相互制约，相互监督，某种程度上防止某部门权力过大，伤害人民的事情。中国实行人民民主专政制度。人民代表大会拥有最高权力。人民代表大会拥有立法权，国务院是行政权行使机关，最高人民法院和检察院是司法部门（法律的执行和监督部门）。立法权高于司法和行政权。政府官员和法院院长和检察院院长由人大选举产生。人大的权利最高，代表着人民是国家的主人。人大的权利由谁来监督？人民的代表不用监督。人大代表都是共产党员，接受党委领导。人大的权利最高接受党的领导。实际上就是党领导一切。将人大权利至高，即为党的权利最高，谁来监督党呢？由纪委监督，纪委是在中央委员的领导下工作。党委是上级，由纪委监督，下级监督上级。纪委也都是党员，本质上党 的监督机关是自己监督自己。使得党的权利较大，尤其是一把手的权力最大，无人监督。治理好换要看一把手的素质。人不是不愿犯罪，而是畏惧犯罪。如果没有畏惧了，人的就很危险了。这种制度相对上一种政治制度，决策的效率高，但对人治的依赖性较大。小故事：妈妈带着儿子，看到四个牌子：人大、政协、市委、市政府、纪委。人大是你爷爷，表面有权力实际没有。政协象你奶奶，成天唠叨。市委是你爸爸，妈妈是市政府，干很多事情，还得看你爸爸脸色。旁边还有个牌子上面写着纪委。妈妈对儿子说儿子你是纪委，十来监督你爸和我的。大到世界组织小到几个人的组织，组织制度的设计展示出管理思路，并影响到管理的效率。人员管理：八月份的省级干部调任新闻也展示出国家队干部的管理思路。政府的领导职能连任两届，时间到了就要换届。一方面防止时间太长容易形成派系，地方势力过大，不易管理。达到将不识兵，兵不识将的目地。另一方面，时间长了容易惰化腐化，各省之间调动换换新鲜血液。同时完成新陈代谢。不利的方面，有些政策需要长期坚持执行才会见效果，但是经常的调动使得官员容易短视忽略人民的长期利益。即使关注长期利益，由于新领导的上任就的制度和政策就有可能取消。“领导一换，规划不算”文化教育等方面也存在着管理。2、中观层面上组织的管理，企业、事业、非盈利机构等也存在着管理。大到世界五百强企业，小到学生会组织，班级组织，都存在着管理。我们这本书里重点研究组织的管理。四要素：人财物信息的管理，其中人大管理最为重要，是管理的核心。只要将人管理好了，财物和信息业管理好了。但人却是非常复杂的动物，管理起来最为复杂。这些也是我们今后课程研究的对象。3、微观个体上也存在管理。我们对自己学分的管理，时间的管理，钱财的管理，电脑的管理（将文件统一分类管理，否则就会找不到，降低效率），邮件，QQ群的管理。可以看出管理无处不在，无时不在，古道今，大到世界小到个体都有管理，只要有人的地方就有管理。上帝第一天造了光。第二天造了天空，第三天造了陆地和各种植物。第四日，将光放到天空中，普照大地。第五日造了飞禽走兽，第六日造人，亚当和夏娃，然后对他们说让他们繁衍生命，并且管理植物瓜果，天上的飞禽，海里的鱼和地上各种爬行动物。二、我们为什么要学习管理？科学家交给我们的是知与不知的问题，学习科学，能使你不做无知的人，做一个有学识的人。经济学家带来的利与害的问题，研究经济学可以使我们得到更多的利益。道德家告诉我们可与不可的问题，可以做一个正直的人。宗教家告诉高於我们善与恶的问题，信教让你不做恶事。哲学家讨论的是智与愚的问题，哲学让我们做个智慧的人。那么管理学交给我们什么呢？正确地做正确的事情。三、怎样学？ 1、独立思考。不能人云亦云。不能别人说什么你都信什么。2、实践并在实践中思考。这样的实践对我们才有意义。3、读书。了解一些间接经验，提供多维度思考视角。哲学的心理的历史的都可以看。因为管理是一门很综合的学科，对人的综合素质要求也高，如果只懂管理做不好管理。案例分析：沸腾效应只差一点点，结果却相差很大。做任何事情都要严格要求自己，不能差不多，今天明天差不多，积累久了，就变成差很多。事业做不成精业，民族也做不成精益求精的民族。这也是为什么我们的制造业大却不精的原因。从事制造业的企业很多，但名牌企业却不多。例如汽车产业国产的企业在工艺和质量上比不过德国和日本的汽车。其实并不是设计不好设计不出来，而是我们制造不出来。中国人的国民性就是差不多，凡事不愿意计较太多，有一种道家的消极避世的心态。所以，中国人不会为了那几毫米的误差折磨自己。凡事觉得差不多就行了。然而对于制造业来说要想做强做大必须有精益求精的精神。这样才能将产品制作精美。德国人认真谨慎，日本人较真，所以德国日本的汽车做的好，日本丰田的精益生产的管理方式受到全球汽车产业的效仿。如长城车间管理方面也实施精益生产。但总体来讲国产的汽车在质量水平总体不如进口汽车。即使是那些合资企业生产出来的汽车，质量也有很大差距。第一章管理活动和管理理论管理的定义（请学生说管理是什么？）管理就是有效借力说文解字上说，管是一个竹字头，一个官，官当然是当官的管，是官的是管理的主体。竹字头就是竹子的意思。官字上边有竹字头是什么含义呢？竹子是做什么用的呢？竹子除了可以做些家用器物之外，在竹子的主要用途是用来做篱笆或者说是藩篱。藩篱实质上指的是界限，限制。什么限制呢？就是管的限制，因为它在官的头顶上。也就是说，官管人是可以的，但是不能为所欲为，必须受到这个藩篱的限制。藩篱的具体限制是什么呢？理左王右里，王的理就是王法，实际上就是法律规律制度的含义。所以管理的含义就是官员遵循规律法规制度对人财物的支配。管理是组织离了你照转。有些管理者以忙自居，以重要自居，其实那样的管理者是很失败的。公司有你的时候能够运行好，没有你就会陷入困境。说明管理者没有注重管理制度的建设，规范的形成，主要依赖人治管理，随机的管理。称之为“一个人公司”这样的后果就是管理者在的时候运行好，管理者不在时企业就会陷入困境甚至是绝境。这样对 长期发展不利。例如王均瑶。均瑶集团起家于航天业，后涉及到乳业、房地产。王均瑶胆子大，敢干，15岁就跟着师傅去外地卖不干胶。后来发展航空业，凭借王均瑶对市场的敏感度和敢作为的魄力，均瑶集团得到迅猛发展，2002年曾是民营企业前20 名。企业家都很忙，王均瑶更忙。多的数不清的头衔，每天不停的应酬，公司内部的事情方方面面都是他自己打理。每天工作十四个小时。长期的高压力和繁忙的工作之下，王均瑶的身体却出现了告急，得了肠道癌，终年38岁就离开了人世。熟悉他的人都说他是被累死的。就连在住院的最后一段时光，还经常看见王总“拖着疲倦的身子去公司主持工作”。可以看出公司的经营比较依赖王均瑶，而这也使得均瑶集团随着均瑶离开走向没落。其子女和兄弟没有王的能力和魄力，制度化建设不健全，导致王均瑶的离去导致企业一度陷入经营的困境。股权分割，产业剥离，均瑶集团也失去了往日光辉。离开你转不了，其实就是说明企业人治现象突出，忽略法制建设。比较中外的企业我们可以发现，中国的企业是企业家比企业有名，而国外是企业比企业家有名。说到中国管理我们首先想到的是企业家，马云，张瑞敏，柳传志，王石，任正非，潘石屹，这些企业家我们耳熟能详。但是对于他们企业运营，设置他们的业务范围有时都不清。但是外国企业则不同，我们有谁知道通用汽车的CEO，苹果，IBM，惠普，3M，西南航空这些公司的CEO，董事长甚至是对企业有杰出贡献的领导人的名字都不说出几个。体现了我过的企业人治现象突出，个人崇拜，忽略制度化建设的问题。管理是复杂的问题简单化。圆珠笔芯的故事。汽车堵车问题。等电梯。有一个生产圆珠笔的企业。顾客总反应他们生产的圆珠笔有质量问题，圆珠笔头的滚珠容易掉，总是在笔芯里的水还没用完的时候就掉了。为此销售量也受到影响。厂里的领导特地组织了专家组解决这个问题。请和很多专家，研究如何增加滚珠的寿命，采用优质材料，增加硬度和链接度，各种办法都想了。但是这个问题还是没能解决。滚珠还是没等笔芯里的水用完，就掉了。厂里的领导和技术专家都没了办法。后来厂里的生产工人提了个小建议顺利地解决了这个问题。将笔芯里的水少装些，正好装到滚珠的使用寿命终结的地方。消费者使用时发现笔芯里是水用完了，滚珠也没掉下来，觉得质量不错。问题顺利解决。将复杂问题简单化，是管理实践的思维，将简单问题复杂化学术思维。作为一个管理者要能在尽量少耗费资源的情况下提高效率。少耗费资源就要求简单。太复杂花钱又费力，管理上就会降低效率。研究的人一定要有简单问题复杂化的能力，深入剖析一个简单的现象，然后研究现象的本质及其发展特点，总结规律才能不断发现知识促进进步。第一节管理活动。管理的定义，每个研究管理的人都有自己的定义。定义不是固定的，只要有道理，表现管理的本质就行。能够给管理下定义，代表了对管理有一定了解了。书上的定义：五个点需要注意，载体是组织，组织可以是企业，事业，政府，党派，宗教社会团体。寺庙比大学更长久。对象：资源包括？人财物信息，人是核心。目标：企业的目标盈利发展壮大，学校培养人才，具体培养目标，适应区域经济发展的应用型的创新人才。这个目标是个人无法到达的，需要组织架构人员参与才能完成。本质：一个过程，没有终点的过程，管理者一直处于协调调配资源的过程中。职能是管理的功能，也是管理的主要活动。管理是通过各个职能体现的，含义为只有组织中的计划、组织、领导和协调等活动来体现的一个组织的管理。是管理的主要活动。二、管理的职能：职能（function）人或事物拥有的作用或功能。对管理的职能包含什么，对于他的定义同对管理的定义一样多。但是最有生命力的是还是法约尔对职能定义。计划组织领导协调控制。本书的职能划分为：决策与计划、组织、领导、控制、创新。计划：通过计划管理者选择目标，确定实现目标的行动，再将职责和目标分解部门个人中，最后对照目标与实际结果衡量行动是否成功。计划和战略的不同？战略本身是一种计划，是宏观的计划，战略的实施是由很多组织行动的计划来实施的。例如：王者进军酒业。这本身是战略方向的选择。战略的选择是一种计划，战略的事实需要很多计划支撑。开设新的公司，引进新产品，开展新的营销活动，建立新的采购系统，和存货管理系统，推出新的员工薪酬绩效计划和福利计划。虽然战略本身是一种计划但是有的时候战略并不是计划出来的，有可能是在没有计划的情况下产生的。例如星巴克扩展在线音乐业务。大多数星巴克咖啡店都有一张CD的展示架。顾客可以购买这些CD。不仅出售还提供音乐下载业务，并可以录制自己的。星巴克进入业务之后很快他就成为美国四大销售商之一。其实进入音乐的销售业务部不出自于一个正式而完美的计划，而是处于一个偶然的设想。年代后期的时候一个叫琼斯的店长经常将自制的音乐合辑带到店里播放，很快，很多顾客要求拷贝。青丝将这件事告诉了当时的CEO霍华德舒尔茨，建议开始出售音乐。现在顾客可以一般喝咖啡，一边欣赏星巴克在线音乐馆里的音乐，并根据喜好可以录制自己的个性。现在这个业务随着在线音乐的普及这个业务的利润率变低了。其实这个现象并不是偶然的，往往伟大的企业并不处于伟大的构想。例如：索尼也不是，1945年8月，公司创办人井深大创业时，没有特别的产品构想。井深大和7位创业时的员工在公司成立之后，长时间开会，想决定要制造什么产品。公司成立后不久加入的盛田昭大说：“一群人坐在会议室开了好几个星期的会，设法想出这家新公司可以做的业务，好赚点钱经营下去。”他们考虑过很多种可能性，从绿豆汤到小型高尔夫球机和计算尺都有。不仅如此，索尼尝试的第一个产品（电饭展）不能顺利使用，第一个重要的产品（录音机）在市场上也销售失败。索尼在创业初期，勉强靠着在布里缝上电线，制造粗糙但是有销路的电热毯维持生计。使一次偶然的机会井深大在报纸上看到了晶体管研发成功的消息。当时美国人对这样研究不屑一顾，因为在科学研究上，晶体管的技术比当时普遍使用的真空管技术含量个要低很多，美国人民对于技术的崇拜使得他们很不看好晶体管技术。但对市场敏锐的索尼创始者，感觉到晶体管的发展前景。去美国以几千美元的价格将晶体管的专利买了下来，后来研制成功了晶体管的收音机，当时的二极管收音机不但不怕摔，便宜体积还小。从此索尼或得了成功，哪些研制真空管的产品的美国企业纷纷倒闭。直到今天所以在电子行业任然是领军企业。组织：组织是实施计划的一部分，例如，为了执行星巴克扩展在线音乐业务的决定，舒尔茨在星巴克成立了专门的单位，并任命响应的管理层和人员负责此项业务。控制：如果没有控制组织可能会偏离方向。领导：雇佣和提升正确的人事最重要的管理工作。但很遗憾的德鲁克指出是很多管理者并不擅长做这项工作。通用电气的韦尔奇被认为是20世纪最优秀的管理者之一，他估计自己担任CEO期间花费了将近70% 的时间去开发、挑选管理人员知道他们并评估他们的绩效。领导是其他职能的核心，其他的只能都是有领导来执行体现的。无论将管理的职能划分为什么，这些职能的实施者都是有管理者来做的。认识一下管理者。管理者的角色：管理者为了完成管理的基本职能而扮演的角色。管理者的角色进行研究的亨利明茨伯格，为了研究管理者每天的工作内容，他每天如影相随地跟踪管理人员，观察他们一天的行为。他最后将管理者所扮演的角色分为三类：人际、信息、决策。（管理是一个整合活动，所以角色很少泾渭分明。）人际角色是涉及与组织内外其他人互动的角色。管理者很少是自己独自工作的，总是与外界发生着交流。有资料显示，一个管理者在他人公司里度过的时间为60%-80%。人际角色有三种类型：形象代表：接待来访者，胡主席的接待外国政要。大会发言，签署合同等。例如美国的一家食品连锁公司新开一家餐馆时，回赠给前100为顾客一年的免费餐券。这样的活动吸引了大量民众，开业前一天很多人为了成为前100名顾客，就在餐馆外宿营。连锁公司的总裁加入其中，他也在外边宿营，与其他宿营者聊天，还吹小号宣布隆重开业。总裁这样做扮演的就是公司的形象代表。领导：领导不只是为企业做事，也要扮演领导的角色。 光能干不行还要有领导的样子。给予 一个组织方向感和使命感，表述组织的战略愿景，激励别人朝着这个方向努力。联络者：与单位之外的人进行联络。例如政府官员、同行、供应商、购买方、战略合作方的接触等。目的是建立关系网络，获取信息。很多管理者上大学的MBA、EMBA教育，就是提高交往层次，建立人际网络的一种方式。学费38万，资产10亿，工作八年，其中五年的管理经验。交往层次不一样，高度就不同。信息角色：信息的收集、处理和传播。管理者需要从组织外部获取各种信息，对信息进行处理，传播给需要信息的人。信息角色花费了大约40%的时间。监督者：管理者绅士组织内外部环境。对企业以及项目做评价。正式和非正式，正式的行业组织内部的一些数据报告。非正式小道消息。私人网络获得。信息很重要，了解的多，决策才有可能更正确。与政府人员接触可以及时了解一些国家的政策倾向，早点调整战略方向。其次同行之间也经常接触，同时参加行业研讨会，晚会舞会等场合，都是接触信息的主要方式。王石、任志强、潘石屹这些人经常一起参加行业会议，他们之间也是很熟的，从跟他们的接触中也会了解些行业信息。传播者：对信息利用和处理过程。发言人：管理者向组织内部或组织之外的个人和团体传递特定信息。例如事业部经理就战略资源资源需求想其他事业人尽说明。董事长与政府社区投资者会面向他们通报公司的信息。媒体新闻发布会。温家宝的两会结束后召开新闻发布会。决策角色：无论做什么，都是通过决策行事的。制定什么计划是做决策，选择什么样的人是决策，采取什么领导方式是决策，设置社么样的结构是决策，怎样去控制也是决策。企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者企业家是指的企业家精神创新。是不是所有的老板或者CEO都是企业家呢？国有企业的总经理相对制度和管理比较完善，他所做的事情就是萧规曹随，这样的CEO能不能称之为企业家。企业家不是指一个职位或者一个社会层级，他是指的拥有创新精神的这样的群体。开发新产品、进行改革创新。有一些靠政策靠资本创立的企业，但是他本身并没有创新的精神，像这样的管理者不能称之为企业家。冲突的处理：内部部门之间，销售增长慢，库存积压，骨干员工流失等都是冲突。公司与外部之间的，顾客的怒气，危机事件。资源的分配：资金、时间、设备和人员信息也