健康产业发展趋势与医院因应之道.ppt

健康產業發展趨勢與醫院因應之道 高雄市立聯合醫院蘇瑞勇副院長2005 08 10 大綱 全球化風潮整體環境發展趨勢健康產業發展趨勢台灣的健康照護體系醫院的經營策略結論 經貿全球化 我國於2002年加入wto 對國內經濟及產業帶來深遠的影響wto已經成為國際經貿體系的總樞鈕 涵括全球90 以上貿易 全球化風潮 全球化的影響全球的經濟在關稅壁壘消除與資訊科技的配合下 使得資本 技術與工作機會都將為了追求最大獲利機會 而在世界各國迅速移動 企業的因應對策隨著加入wto及全球化的快速發展 國內投資環境已快速改變 企業必須快速調整其經營策略加以因應 否則就有被淘汰之虞 彼得杜拉克說 我們若無法駕馭變革 就只能走在變革之前 微利超競爭時代的來臨 由於企業之過度投資 產能過剩 霎那間引發全球價格巨幅下降之微利驚悚以往由製造商大量生產主導的全球生產模式 突然產品滯銷 存貨大增 微利超競爭的新趨勢 以往由供應商主導經濟 轉變為消費者支配大局在b2c的新賽局中 每個消費者手中的一塊錢 都是決定贏家 輸家的關鍵異常競爭當市場不再成長 就要去搶別人的領域鴻海 模具 pc 手機 台塑切入油品市場 7 11賣便當 7 贏家的關鍵 在微利超競爭時代 贏家的關鍵在於其經營基本面 品質 比別人好價格 比別人低速度 比別人快 整體環境發展趨勢 高齡化65歲以上2004年9 3 高消費能力台灣65歲以上支出佔總收入1 3 健康 概念改變不但要實際上健康 也要 看起來 健康 9 台灣老人健康照護的支出 根據我國國民醫療保健支出 nhe nationalhealthexpenditure 2000年的資料 門診佔健保門診費用24 537億元 住院佔健保住院費用40 403億元 合計佔30 健康產業發產趨勢 i 健康產業涵蓋範圍變廣醫療 製藥 醫療器材 治療 照護 老人安養 復健 照護 保健食品 健康食品 保養 健檢 健身中心 保養品 休閒遊憩 預防 保養 保險 投資 資訊電子 健康產業發產趨勢 ii 市場成長快速專業受重視程度提高 要求更多更高產業結構重整 綜合 專業分工 整合產業價值鍊重整 養生村健康的影響 層面範圍更廣 台灣的健康願景 健康台灣許給全民健康安全的人生 健康照護優質化 健康管理生活化 疾病防治安全化 藥物食品安全化 健康生技產業化 衛生事物國際化 願景 策略績效目標 健康照護願景 全人 品質 公平之醫療服務厝邊好醫師 社區好醫院厝邊就醫 在地照顧健康台灣 許給全民健康安全的人生 健康照護體系的問題 人口老化及新興疾病衝擊健康照護體系醫療單位轉診治度難以落實注重治療 忽略預防基層醫療萎縮 醫療服務過度專科化民眾缺乏專責家庭醫師 16 困境與問題 通路限制 信心指數低 品牌林立 行銷困難 上架門檻高滯銷情況嚴重 民眾就醫選擇無所適從產品差異性低 區隔不明出頭不易 黑心商品降低消費信心醫療院所服務品質參差不齊 醫療服務不能宣傳行銷耗時耗錢耗力 健康照護體系發展方向 以顧客 病人 為中心以社區醫療為導向以在地健康照護為模式慢性疾病管理為優先 醫界的困境 總體經濟不佳醫療服務的gdp佔率過低社會對醫療評價低落 醫療糾紛日增醫療政策與醫療制度變動頻繁醫療法 醫療設施標準 醫院評鑑 等 19 市立醫院的經營困境 人事費逐年上揚政府公務預算逐年遞減健保支付制度變革醫療市場競爭激烈 考驗著我們 如何走出困境 經營策略 宏觀策略開源企劃行銷創新 微觀管理節流執行管控毅力 策略方針 效益 efficiency 做最好的多元化經營 diversitification 創新整合 integration 橫向 horizontal 垂直 vertical 政治經濟力 politicaleconomy 尋找利基 理論基礎 harvardbusinessschool beer nohria e理論 economicvalue 主要方法 裁員 出售資產 開源 節流 業務單位策略重整 績效獎金等案例 scottpaper ge chrysler 理論基礎 harvardbusinessschool beer nohria o理論 改善組織能力 organizationalcapability 主要方法 發展能支持學習與高績效員工基礎的組織文化案例 hp intel 3m merk 24 策略比較 醫院經營的關鍵議題 營業範疇的定位與調整提升價值vs降低成本對健保的因應先佔策略 創新 卡位 先佔先贏 品牌管理品質管理 拓業項目優先順序定位法 g c b bostonconsultinggroup 矩陣 高 高 市場佔有率 市場成長率 低 要拼才會贏 經營哲學 產品導向 product oriented 銷售導向 sale oriented 消費者導向 customer oriented 創造消費者導向 customer creatingoriented 產品導向 product oriented 強調本身的特色與價值1 最堅強的醫師陣容2 最先進的醫療儀器3 最現代化的醫療環境4 最高品質的醫療服務 消費者導向 customer oriented 了解目標市場消費者的需求並滿足需求目標市場的區隔因素 地理區域 病人分類 人口背景走出 醫院 的急性照護走入 社區 的 健康 及 其他階段照護 政府的目標及政策 創造消費者導向 customer creatingoriented 市場目標 健康 快樂 美麗 身心靈照護老年族 養身道 美麗道青壯族 快樂道 美麗道少幼族 保健道 快樂道醫療專業級權威 生活化 32 e策略的方法 裁員 醫院最好盡量避免出售資產 醫院困難度高業務單位重整 扁平化 自費單位加強 等績效獎金 變動薪增加全力開源全員節流 33 全力開源 發展自費多角化經營經營策略改變發展服務特色 34 發展自費 擴大自費市場成立事業發展中心開立自費門診肥胖防治中心 pilates 雷射美容中心 醫學美容中心 高壓氧中心 健康廣場 等增加自費項目及自費占率 醫院發展自費項目的原則 醫院核心專長之維持公立醫院之角色不違反相關規定 健保法 醫療法等尋找差異性之服務項目 dodifferent 能否做得比他院更好 dobetter 院方如何對自費項目的協助 協助醫師行銷成立輔導團隊針對重點配合合理激勵措施品質管理 自費比例 萬芳醫院月收入3億2千萬 94 3 自費項目收入4992萬元 其他公私立醫院自費比例 拓展事業迷思 叫好不叫座 白忙一場 華而不實 39 2 多角化經營 一般項目交通停車餐飲購物健身 醫療項目藥品保健食品醫療器材研發中心管理顧問繼續教育 40 經營策略改變 佔床率 週轉率 組織彈性運用 一職多工合作經營 減少投資異業合作其他 41 4 發展服務特色 社區深入內 外部互動行銷整合型照護垂直與水平整合院際合作科際合作管理資訊分享 42 e策略 全員節流 節撙成本能省一塊錢是一塊錢節省一點 1元收入一點 0 84元 再核刪 0 75 控制成本節流 43 1 控制成本 加強預算控制 月 藥品成本管控 精算藥品利潤設備 材料管控 效益分析精算檢驗 檢查利潤分科經營損益分析降低人事費比例 44 2 節流 組織重整人力精簡費用減少耗材降低 能源節約流程簡化時間管理加班管理 使醫院效率提高 創造更多的效益 45 e策略七大kpi breakeven 多角化 自費比率 節能方案 佔床率 週轉率 人事成本 管理成本 46 o策略 改善組織能力 重塑組織文化保持核心 領先創新領導能力優質團隊 47 組織文化 成員對其所屬組織共享的信念與價值觀影響每位組織成員的行為攸關組織的成敗組織的績效深受組織文化的影響 48 創新與組織文化 創新對組織文化很重要 並非研發有形產品才是創新 無形的服務 管理層面上任何新概念的發掘 以及新點子的成功運用 皆是創新的表現 核心意識型態 指引組織方向的主要動力及首要目標 包括核心價值觀及使命感 病人及社區最優先 尊重員工誠實 正直 合乎醫學倫理領先創新自我提昇與改善 在變革時代中核心能力的執行 十大原則 繼續發揚核心價值觀品質理念 領先創新 大膽目標 團隊精神核心價值觀倒出核心產品品牌形象 技術創新 應變能力 成本和價值建構因應危機的組織文化 在變革時代中核心能力的執行 十大原則 以kpi導向未來目標 院景關注自費 未來及國外市場利用合作進行新領域及多