商务文书服务手册.doc

creating the future together 深圳文博策划管理咨询有限公司2012商务文书服务手册文博策划管理咨询有限公司 深圳咨询中心 地址：深圳市南山区桃园路西海明珠大厦f座1109a电话：0755-3316 0231 27950281 传真：0755-2666 7388 e-mail: http: /商务文书服务手册目录（一）文博策划管理顾问有限公司简介（二）商务文书服务介绍（三）专业团队介绍（四）服务产品介绍（五）服务流程及服务内容（六）服务特色和优势（七）服务产品资费一览表（八）服务方式和优惠套餐附页：1、合作协议2、部分客户介绍3、相关专项服务介绍 （一）文博策划管理咨询有限公司简介 概 述 文博管理研究中心与美国领导力研究中心合作，在中国推广和传播国内外顶尖管理文化，协助企业与个人健康、持续成长的专业服务机构。以“协助中国企业高效、快速、低成本地打造企业核心竞争力，促进企业管理水平的科学化，充分发挥企业在中国经济发展中的支柱作用”为公司使命与责任，力求将先进、科学、有效、成功的管理文化推广于企业，协助企业提升经营管理能力素质，繁荣发展企业经济。文博管理研究中心关注于企业经营管理能力的需求，打造专业优秀的管理团队、吸收广博的企业管理知识、炼就丰富的咨询服务经验、永固真诚的服务态度，全心全意为客户提供有效的管理咨询方案，追求与客户的长期共同发展。依据于科学的经营结构模型，通过对企业经营发展能力的分析，最大限度地改善和提升企业的发展。文博管理研究中心从企业实际出发，服务于企业，实现企业的科学化、高效化、现代化管理。通过自身不懈的努力，始终致力于为中国企业度身定制提供成功所必需的服务项目，力求成为中国最专业、最适用、最贴心的企业管理服务机构，为企业的快速发展保驾护航！本着服务企业的目的，文博管理研究中心在中国地区致力于建设庞大的服务体系，目前在北京、上海、广州、香港、西安、长沙、义乌、杭州、深圳等地域已建立和正在建立我们的合作机构、分公司或办事处，为实现高效、快速、低成本地打造企业核心竞争力的目标，倾力构建企业成长的最佳平台。文略致远 博采致胜creating the future together（二）文博商务文书服务企业的福音1、当前中国商务文书行业的普遍现状u 中国每年有 1800亿营销资金因没有良好的商业文案而石沉大海！u 中国每年有上 10万个融资、贷款、基金申请项目因缺乏专业文案而胎死腹中！u 全世界85%企业缺乏足够专业的人力资源，难以满足不断变化的市场信息处理需求！u 中国 97% 的企业缺乏专业的文案策划编撰人才，来协助企业与时俱进的发展！u 中国企业普遍经营管理能力较弱，突出的外在表现就是商务文书水平普遍低下！u 服务机构提供文案大多综合质量低、适用性差、收费混乱，缺乏服务和跟进。u 鱼龙混杂、滥竽充数也是目前中国文案策划类机构和个人的真实写照。u 企业经营涉及商业、法律、管理、财税各个方面，不可能招募各类人才为己所用！2、以上惊心动魄的数字背后预示着什么？我们应该怎么办？u 中国的企业缺乏优秀的文案写作人员。u 有些企业往往会内部招募文案策划人员，但是往往专业度不够，文案质量不能控制。u 企业如果招募专业度较高的文案，往往成本又大幅度增加。u 鱼龙混杂、滥竽充数的文书外购模式，难以满足企业效果更佳、成本合理的需求！u 服务机构不能提供满意的服务，企业对市场和服务商已产生严重的信任危机。u 而当今世界，文书业务外包服务已成为现代化企业发展的主流趋势。我们应该怎么办？专业的事交给专家去做，这是现代企业发展的必然选择！3、文博倾力构筑的常年商务文书服务平台是协助企业发展的福音文博策划致力于促进企业经营管理能力提升，推动企业健康、规范、快速发展。为帮助企业解决以上出现的问题，文博策划借助本身庞大的专家团队实力和高效的服务体系，帮助企业提升商务文书编撰水平，让企业共享低成本和专业化的文秘服务。文博策划始终坚持系统性思考全局战略，每一份文案策划专家团队都会仔细分析企业的定位与发展，站在战略的角度撰写。同时将企业文案形式进行统一管理，一方面提高内部管理效率，另一方面，提升对外文案输出的品质。在提供专业的服务时，文博策划坚持与企业构建长期战略合作关系，充分了解企业需求，愿和企业建立长期互信的关系，并免费提供商业文案等方面的咨询和指导，包括商务能力的提升。（三）商务文书专业服务团队介绍 群英荟萃 专家云集文博研究中心凝聚国内外著名专家学者、顶尖高阶管理大师、著名企业家，理论功底深厚、实践经验丰富、阵容强大。文博核心成员由经验丰富的商战精英、管理实战专家组成，对现代企业管理理论和管理思想有深刻理解，掌握先进的管理技术及灵活、正确运用。洞悉国际企业管理的发展规律和趋势，深谙中国企业的生存和发展环境，能够帮助企业提供全套经营管理系统性解决方案。 专业经验 学识丰富文博团队的专家成员来自于各个不同的领域，所从事的行业涵盖了机械、电子、房地产、旅游业、电子信息、生物工程、环保、医药、新材料、新能源、化工和交通等项目。已先后为全国数百家企业和政府机构提供过包括但不限于项目立项报告（项目建议书或可行性研究报告）、商业计划书、资金申请报告、项目申请报告及创新基金申报、调研报告、各种软文、行业演讲、企业策划、vi文案、规章制度、就职致辞、述职报告、工作总结、特种合同等形式的专业商务文书的编撰服务。 专家品质 口碑卓越文博编撰团队全部由商业项目运作、投资金融、政策研究、法律法规、财税事务、战略规划、市场营销、企业管理、教育训练、中外翻译等各方面的复合型专业人士组成，成员均具有多年项目运作、企业经营的咨询实战经验，熟悉政府各部门的相关要求，深喑企业需求和投资商心理，擅长根据不同企业和个人的具体项目进行分析及方案设计，能够耐心、细致的从各个方面，对客户所提出的项目和需求进行全盘分析。保证为客户提供规范、专业、精准、周到的商务文书编撰服务。 贵族服务 平民价格文博专家团队事前热情答疑，事中随时沟通，事后免费修改。倾力为客户编撰满意的文案，一直是文博编撰团队的服务宗旨，也深受客户好评。文博在服务过程中，正努力打造商务文案资源平台，为常年顾问服务的企业提供价廉物美的商务文书服务成为了现实。使得常年合作客户可分享到极为优惠的常年综合性商务文书服务的vip待遇，同时提供定期或需要时的现场服务，大大降低了客户的费用成本和时间成本。（四）商务文书服务产品说明商务文书服务是指文博为企业和个人的招标、采购、拟在建项目、投资、招商、金融、市场调研、品牌营销、经营管理、社会关系、宣传推广、企业策划、职业成长等社会经济活动，由经验丰富的专家成员所进行的相关调研、信息收集、资料整理、文字图表编撰、处理、修订的规范化专业服务过程。文博商务文书服务中涉及的行业涵盖了机械、电子、房地产、旅游业、电子信息、生物工程、环保、医药、新材料、新能源、化工和交通等项目领域。按用途和价值，文博商务文书服务产品分为以下几类：1、用于申报政府部门文件包括项目建议书、可行性研究报告、资金申请报告、立项申请报告、创新等各类基金申报等。2、用于招商融资合作文件包括商业计划书、项目计划书、投资价值报告、代理计划书、招商计划书等。3、用于商业项目运作策划文件包括商业项目市场调研及定位报告、商业项目整合营销方案、项目的商业模式输出、地产销售提案策划、快速消费品品牌或渠道建设策划、公关及促销活动策划等4、用于创意宣传推广策划文件包括广告语提炼、概念提炼、卖点提炼、消费群定位、市场定位、价格体系指定、品牌产品优势提炼、市场壁垒设置、公益性事件性活动策划、广播电视广告创意脚本、软文、采访稿写作、报纸广告文案、危机公关处理方案、短期促销方案等。5、用于商业性的法律文件包括民商裁决、行政裁决、刑事裁决、仲裁、公证、诉讼、协议、财产清算、公司管理等。6、用于企业内部决策的文件包括年度市场计划、投资计划书、商业计划书、项目策划书、市场调查报告、行业分析报告、发展战略规划报告、公司发展总结报告等。 7、常用行政和礼仪的事务性公文包括演讲稿、就职致辞、述职报告、工作总结、合同、规章制度、内部通知、会议纪要、通报通告、贺信贺电、邀请书请柬、慰问信等。8、中英文资料书面翻译包括公司简介、商务函件、商业报告、招商材料、学术资料、广告宣传、产品说明书、用户手册、招标书、投标书、设备安装调试资料、设备操作手册、合同、公司评估报告、招股说明书、专利资料、政府公文等。（五）文博服务特色和优势文博基于更好的服务客户和协助企业成长的目的，在中国市场率先推出系统化化专业服务平台，这种完全超越当前市场服务的合作双赢模式，必将成为广大客户的第一选择。相比较与其他服务提供商，文博商务文书服务的特色和优势如下：1、降低企业60%人力资源成本文博团队聚集了管理、法律、营销等各个领域的专业人士，无论何时何地，都能为所需企业提供便捷的文书写作服务。企业不用费时费力的去寻找、选择、考察相关人才或机构，只需将文案业务外包于文博，便可迅速达成目的。尤其是和文博形成战略合作的常年管理顾问服务关系后，这一优势更加显著。2、节省一半时间的高效运作文博商务文书服务平台采用科学化的文案流程，从文案的需求分析、调研统计、数据分析、模型构建再到撰文分工等成文的各个环节，实施高效的专业管理，避免当前中国市场服务的各种偏差和错误，保证文书一次性成功，为企业节省了沟通时间、撰写时间、修订时间等。3、专家团队打造专业品质 文博策划的专业团队中管理、营销、法律、品牌等各项领域的专业人才一应俱全，不仅理论知识丰富，更具备多年的工作与实践服务范围更是覆盖了企业经营管理的各个环节和层面。从而能够快速、有效、精准的剖析企业的需求，全面解决企业内部运营、外部融资、宣传推广等各个方面的文案需求。每一个文案的成稿，都经过反复的研究，每一个字句的成文都经过反复的斟酌。文博策划集文案的数据收集、创作撰写和成文论证于一体。保证了商务文书的高度专业水准。4、提供全方位的系统平台服务 文博商务资源系统服务平台提供客户24小时贴身专业服务，专业客服人员和专家团队能够事前热情答疑，事中随时沟通，事后持续完善。除网络电话邮件等服务外，同时还提供及时的现场服务，大大降低了客户的沟通成本和时间成本。并免费提供长期的咨询指导。详见常年管理咨询服务手册。倾力协助客户成长发展，一直是文博编撰团队的服务宗旨（六）商务文书服务产品及资费标准一览表文书类别文书名称基本报价交付天数撰写资质按件收费常年外包备注用于政府申报文件项目建议书50007硕士以上高级工程师可行性研究报告80007资金申请报告80005立项申请报告80005各类基金申报100007招商融资合作文件商业计划书160006硕士以上5年以上招商融资经验项目计划书140006招投标书100007投资价值报告110006代理、招商计划书100005商业项目运作策划市场调研及定位报告80005市场营销专业5年以上营销推广经验营销战略策划70007品牌策划50005企业形象策划70007促销策划30003网络营销策划30003供应链关系策划50005顾客满意策划50005体验营销策划30003公各类活动策划30003公关处理方案30003各类商函10003创意宣传推广文案产品卖点提炼5001新闻、广告文案写作经验3年以上广告语、口号撰写10002广播电视广告脚本50015篇/年软文300115篇/年采访稿写作300130篇/年报纸广告文案1000220篇/年企业新闻300150篇/年商业经济法律文件合同、协议1400/天15法律硕士法律职业资格证书证据整理、撰写1000复议申请书1500各类法律状书1500/天25劳动申诉书5001授权委托书5001举报信5001企业内部决策文件年度市场计划12000715年以上高级管理经验投资计划书150007商业计划书（内部）160005项目策划书120005市场调查报告150007行业分析报告60005发展战略规划报告2000014企业内部常用公文企业行政文案500字/100元13年以上行政文员经验5000字/年企业管理文案500023年以上人力资管理工作15年以上高级管理经验企业礼仪公务文案50013年以上行政工作经验100份/年中文英文专业翻译公司简介、商务函件、商业报告、招商材料、学术资料等500字/300元1翻译专业资质；5年以上翻译经验广告宣传、产品说明书、用户手册等500字/300元1招标书、投标书、合同、招股说明书等500字/350元14说明：合同、协议：包括起诉状、控告状、上诉、申诉状、答辩状各类法律状书：包括劳动用工、货物运输、委托加工、经销代理、买卖、租赁等合同企业行政文案：包括演讲稿、述职报告、工作总结、会议通知。会议纪要等企业管理文案：包括企业内部各类合同、规章制度等企业礼仪公务文案：包括通报、通告、贺信贺电、邀请书、请柬、慰问信等（七） 服务流程及服务说明服务流程初步接洽需求分析签订协议项目启动项目展开验收初稿检查改进验收终稿后续服务步骤服务项目服务内容初步接洽双方联系，互相了解。达成初步合作意向 明确服务方向和种类，是商务文书服务产品中的哪一种，是否在公司服务范围内。 明确报告的用途，目标读者；报告的内容要求和要达到的效果；完成报告的时限、字数等方面的要求；所处行业的特征和关键问题。 合作的可能性。需求分析跟踪服务，拟定服务需求分析及方案设计思路反馈客户。 对有合作可能的客户进行跟踪。 对项目有关背景和行业知识进行初步了解，提出较有针对性的需求分析和服务方案，加深相互之间的沟通了解。签订协议必要时的合作协议签订 签订包括保密协定内容在内的委托合同。 客户支付部分或全部费用。项目启动制定项目执行计划和确定报告方案 成立项目专家组，确定项目负责人及成员；获取客户基础资料 根据客户要求、目标读者、报告用途，草拟报告框架结构和大纲。 提出需要客户提供的资料明细清单。 项目撰写内容结构，明确报告各部分的分工合作。项目开展搜集和分析资料数据，包括必要时客户的相关资料。 进行广泛的市场调研和资料收集。 深入了解项目关键问题、项目管理团队，确定报告结构和关键章节内容。 有针对性地运用分析工具和软件，充分利用图表和数据。 初稿完成后项目负责人和项目总监审核。验收初稿完成初稿，交付客户验收确认 根据商定的报告方案、通行格式及内容的要求和项目的具体特点完成初稿，交付客户的为报告的前半部分（不含财务分析），约为方案整体篇幅的50%70% 客户认可后，需一次性支付尾款（大型文案类）。检查改进根据客户意见或目标读者的要求对报告进行修改调整。 排版与目录。 文字拼写、句子通顺、编排逻辑、全章结构检查。 文章首尾及总结的吸引力、关键问题表达检查。验收终稿校对、排版和必要时的美工处理 客户对整体内容认可后，我们队报告进行校队和排版和需要时的美工设计出来根据合同内容向客户提供报告的最终版本。后续服务回访客户，运用效果跟踪。并提供免费长期咨询指导服务客户的意见和建议；目标读者的反应。报告的运用效果。总结和改进提供客户专业化的资源系统平台服务免费常年咨询指导，协助企业成长（八）商务文书三大服务模式模式一：星级vip充值服务：星级服务主要针对文博vip客户，通过预先在文博策划文书服务业务板块充值，充值后享有的折价额度见下表：vipvipvipvipvip一次性充值1万元，享受9折商务文案服务一次性充值2万元，享受8折商务文案服务一次性充值3万元，享受7折商务文案服务一次性充值4万元，享受6.5折商务文案服务一次性充值5万元，享受5折商务文案服务注意事项：由于中英文翻译服务会邀请资深学院专家翻译，所以暂不列入vip充值服务。模式二：常年战略合作：商业文秘战略合作是常年顾问服务下的子服务。凡是与文博策划签署战略合作协议的客户。文博策划会安排专家预估合作企业的文案输出量，并按季度或年限签订文书外包协议，不再按文案量收费，帮助企业大幅度降低文案成本。详细请见“商业文秘战略合作合约副本”。模式三：攻坚服务：攻坚服务分为“创意宣传文案攻坚服务”、“法律文书攻坚服务”、“专业翻译攻坚服务”、“招商融资文书攻坚服务”四大类服务项目。这四类服务项目主要针对客户比较紧急的文书需求，文博策划会集中内部资源，在13天内解决问题。由于文博会将手头现有项目暂停处理，以及会安排策划师与文案加班，所以，以上四大块报价会在原有报价的基础上，上浮20%。商务文书服务合作协议书甲方：_ 乙方：深圳文博策划管理咨询有限公司甲方为 目的，兹聘请乙方作为甲方商务文书外包常年管理咨询顾问；乙方作为甲方的常年商务文书顾问单位，为甲方提供 服务。双方经友好协商，达成如下协议：一、本协议一年签订一次，到期可续签或终止。二、在签约期内，乙方到甲方现场服务工作时间全年不少于 个工作日。三、乙方提供商务文书管理顾问服务的程序是： 1 、甲方商务文书的需求分析2 、协商商务文书完成所需甲方提供的资料信息3 、制定商务文书完成计划 4 、商务文书编写5 、初稿的提交6、 必要时的意见反馈和文稿修订7、 文件的完成四、乙方提供管理顾问服务的内容包括： 1 、甲方现场的需求调研； 2 、必要时现场的培训与辅导； 3 、相关管理的长期咨询； 4