IPTV安装调试及常见故障处理.doc

IPTV安装调试及常见故障处理1、IPTV概述：基于宽带网络,以IP为传送技术,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。是运营商发展riplay业务，向综合提供商转型的最佳利器。传输网络：，终端：机顶盒，用户接入方式：ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）。2、IPTV主要的业务类型A、直播：如同传统频道电视，现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。B、点播：用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求。C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以暂停，过后可以从暂停处继续收看。也可以快进、快退，使用户享受DVD的服务。3、IPTV采用的编码格式：H.264,可以在1.5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，H.264比MPEG4节省约30%流量。电脑、机顶盒同时上网连接方框图：电话外线-分离器-ADSL MODEM-网线-交换机-机顶盒-电视机 电话 上网电脑 中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程：第一步：进入基本设置界面。1、机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面。2、第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作，使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮并按“OK”键，进入系统设置界面。3、使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到基本设置，按“OK”键进入接入方式设置界面（密码：6321）。在这里设置机顶盒的基本信息，包括接入方式、更新服务器地址、业务帐号。第二步：设置接入方式1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址）、LAN（指定固定IP）。请根据您的网络选择一种接入方式，并进行参数配置。注：PPOE方式请输入用户名和密码，此为工单的上网帐号。2、接入方式设置完成后，将焦点切换到“下一步”按钮，进行业务设置。第三步：设置服务器参数1、在业务设置界面配置更新服务器地址及业务帐号：在更新服务器地址中核对地址：http：/48:8080/b600v3/upgrade2、在业务帐号中输入IPTV的业务帐号，在业务密码中输入帐号的对应密码。3、将焦点切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回系统设置界面。第四步：重启机顶盒1、完成上面的第二步与第三步设置后，返回系统设置界面。将焦点切换到“重启”按钮，按“OK”键重新启动机顶盒。2、机顶盒重启后，开始连接网络并自动进行升级。在这期间请耐心等待机顶盒的升级和启动，自动接入IPTV服务网络。设置注意事项：设置好机顶盒之后请检查服务器信息，检查以下地址是否正确：1、EPG地址::8080/iptvepg2、网管服务器::9090/web/tr0693、更新服务器地址：48:8080/b600v3/upgrade说明：设置的时候尽量不要选择“恢复默认设置”，否则上术信息有可能会被更改。EPG地址和网管服务器必须通过专用软件才能改回去。常见故障定位及处理故障定位基本原则：先局内后局外，先本端后对端，先软件后硬件。故障定位基本方法：排除法，分段排除/先简单后复杂。故障定位步骤：1、故障定位第一步，检查机顶盒设置是否正确。a、基本设置，b、服务器信息。2、故障定位第二步，线路是否有故障。a、机房设备问题，b、局外线路问题。3、故障定位第三步，检查帐号是否正确。a、接入帐号：用电脑拨号，检查是否可以正常拨号，机房是否绑定星空极速和端口，查看获取到的IP地址是否为IPTV的IP地址。b、业务帐号：用电脑访问EPG主页地址，用业务帐号登陆，看是否能够成功。:8080/iptvepg4、故障定位第四步，检查是否有硬件冲突。目前有部分ADSL MODEM不兼容，所以安装时要考虑是否存在兼容问题。常见故障号处理方式1、机顶盒错误，由于机顶盒和业务帐号绑定后，下次登陆系统，系统会判断这两者是否一致，是一致，认证通过，不一致，显示机顶盒错误。2、无法连接到网络，可能原因：网线没有接好或网线故障，或是上网帐号问题。3、错误号1302，可能原因：EPG主页地址没有通过有效性检测；针对EPG主页地址的域名解析失败；多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。处理方法：在上网的电脑用浏览器访问EPG主页，看能不能出现EPG主页的界面，用ping命令检查EPG服务器的IP地址能否ping通。4、错误号1303，可能原因：本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态。5、网络拨号失败（错误号1401），可能原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应，处理方法：检查DSLAM，BAS上的端口状态及配置信息。6、宽带用户名/密码错误（1403），可能原因：ADSL帐号密码配置有误，ADSL帐号挂死，处理方法：检查帐号和密码，是否绑定，是否在线或挂死，叫机房激合。7、系统忙（错误号1404），可能原因：拨号超时没有响应，处理方法：重启机顶盒和ADSLMODEM；检查ADSL MODEM的状态是否正常；检查ADSL MODEM是否能上网。8、无法连接网络（错误号1602），可能原因：与EPG服务器建立连接失败，处理方法：检查业务帐号和密码；在PC上看能否ping通EPG服务器；检查EPG服务器。IPTV上门安装要求1检查内容a、电话功能：是否正常、有无杂音。b、入户线：包括长度、材质、接头等。c、用户室内线（包括网线）：连接情况及线路氧化情况等。d、分离器安装：是否正确安装。e、MODEM：是否正常工作。f、机顶盒：是否正常工作。g、向用户交代注意事项：分离器的位置、使用小常识。2、对入户线的要求，采用自承式宽带下户线；线路长度应尽可能的短，线路中途无接头无破损；入户线的走向要尽可能的短，避免在其它物体上缠绕；入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。3、用户家中布线要求，入户线接头不能采用接线子；尽量无接头；尽可能避开电力线以及从大功率的电器旁饶。4、对分离器的要求，如果用户家中接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后。5、对MODEM的要求，MODEM的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，检查电源指示灯、数据指示灯、ADSL连接指示灯是否显示正常。6、对机顶盒的要求，主要检查机顶盒与MODEM和电视机的接口和连接线是否正确，网络连接指示灯是否正常，遥控器能否正常使用。7、多网速的检查，握手速率应不低于用户申请速率，开通IPTV业务的握手速率应不低于2M，如果握手速率高，而上网速率低，一般为用户电脑问题。8、向用户交代注意事项，排