保洁制度修定稿.doc

保洁管理办法一、目的为了明确保洁管理职责、工作范围及工作任务，规范保洁管理，创建一个整洁、舒适、优雅的生活环境，提升小区物业管理水平，塑造公司品牌形象，为公司健康、持续发展提供强有力支撑，特制定本办法。二、保洁部工作职责1、部门职责、在物业经理的领导下，负责公司及小区的保洁工作。、负责各项规章制度的落实，制订保洁工作计划,明确保洁员岗位职责，优化管理。、负责环境卫生的检查、监督和指导,做好考核。、负责人员专业知识培训，提高人员整体素质。、负责协调处理保洁服务中的种种投诉。、配合保安部，做好群防群治。、完成上级领导交办的其它工作。2、保洁主管工作职责、根据国家相关法律法规及公司规章制度，完善保洁管理措施并组织实施。、根据区域不同，制定不同的保洁标准，抓好落实，合理安排好员工的工作任务。、每天巡视各个区域，检查卫生质量，发现问题，及时通知员工整改。、做好保洁员的培训，不断提升队伍整体水平。、按照公平、公正、公开的原则，做好员工考核。、加强员工安全教育，消除事故隐患。、自觉遵守公司各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想、生活和工作，帮助他们解决困难。、完成领导交办的其它任务。3、保洁员岗位职责、每天全面细致对责任区域进行打扫、除尘，整日保洁。、严格遵守公司规章制度，坚守工作岗位。、工作积极主动，认真负责，做好工作记录。、妥善保管清洁工具和清洁用品。、工作中发现安全隐患和公共设施跑、冒、漏、滴现象，及时向保洁主管反映。、厉行节约，自觉节约水、电等。、积极参加业务培训，提高技能水平。、文明礼貌，善待他人。三、保洁工作范围及要求 1、工作范围、保洁员每天按保洁内容及标准，做好小区主干道、住宅楼公共通道、车库、电梯、卫生间、以及会所和商铺外围等区域的卫生，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。、保洁员要严格按照保洁要求，每天对楼梯栏杆、扶手擦拭一次；对住宅楼公共通道的楼梯每周拖一次；对单元门、玻璃窗等半月清洁一次。、生活垃圾要日产日清，散落的垃圾要及时清理，不留死角，做到垃圾桶内外壁清洁，无积垢、无异味。、公共卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换。、雨雪天及时对责任区的积水、积雪进行清扫和清理，大雪组织集体清扫。2、工作要求、保洁员每天工作时间：夏季 上午7:0012:00, 下午14：0018：00，冬季 上午7:2012:00,下午13：3017：30 ；按时上下班，不迟到早退，有事履行请假手续。、责任区域无烟蒂、纸屑、瓜果皮等杂物。、上班着统一工服，干净整洁。、发现小区有乱贴、乱画、散发传单等现象，要及时制止和清理。、上岗期间精神饱满，仪表整洁。、工作时间不脱岗、串岗、大声喧哗等，不做与工作无关的事，不做有损公司形象的事。、未经同意，不随意代班、调班。、同事之间说话和气，不传闲话，不说粗话。、对待业主，要礼貌待人，常用“您好”、“对不起”、“打扰了”等。四、制服管理1、每年发放夏装、秋冬装各一套。2、保洁员在岗期间须着公司统一规定的制服，佩戴胸卡。3、保洁员异动或离司，工服达不到使用年限时，按工服款12（10使用时长）扣款。4、保洁服在达不到使用年限出现损坏或丢失需要更换的，由个人提出申请，产生的费用由个人承担，在当月工资中扣除。五、培训规程1、培训内容、公司规章制度及相关的法律法规常识。、保洁基本知识和业务技能培训。、与保洁工作相关的安全、礼仪知识培训。2、培训方法、根据每年初制定的保洁培训计划，拟定具体培训方案，组织实施。、选拔工作成绩优秀的保洁员进行言传身教，以老带新，掌握各项保洁技能。、外聘保洁教师集中授课，熟练使用和维护各种保洁设施，提高整体业务技能。、组织保洁员轮流到其它小区参观，汲取他人的先进经验和方法，不断改进和提升保洁质量。六、安全防范1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、在高处操作需使用梯子时，必须保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。3、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以防触电。4、在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外。5、保洁员要注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，和损害皮肤。6、严格遵守防火制度，不得动用明火。7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。七、考核保洁员的考核办法实行周检查、月考核和末位淘汰制。 1、检查、检查时间：每周一次，不定期检查。、检查范围：已交付物业承担保洁任务的责任区域。、检查人员：办公室考核管理员或行政督导员、保洁主管、物业公司内勤或客服管理员，组长由办公室人员担任。、检查评价方式：百分制。、检查结果的使用：月度汇总每周的检查结果，加权平均分得出月考核分数；良好以上工资全发，良好以下实行考核结果与工资挂钩，即月工资额考核系数，考核系数为考核分数100；连续三个月考核排在末位或一年中累计五个月排在末位的，予以辞退；每月考核结果公示，接受大家监督。 2、奖励标准、工作勤勤恳恳、任劳任怨，及时完成本责任区域保洁任务，连续三个月在考核中被评为优异者，奖励100元。、在不定期的卫生抽查评比中，连续六次被评为优异者，奖励50元。、保洁工作成绩突出，连续三次受到公司领导或业主表扬者奖励100元。、为搞好小区保洁管理，积极献计献策，提出的合理化建议切实可行，成效突出者，奖励50元条。、为保护公司和业主生命财产，积极参加抢险救灾，成绩显著者，奖励50-300元/次。、拾金不昧者根据拾金额奖励10-200元/次。、敢于见义勇为，同坏人坏事作斗争，成效突出者奖励50-300元/次，并通报嘉奖。3、处罚标准 、上班不按规定着装，影响保洁队伍形象，处以10元罚款次。、工作期间，做与工作无关的事处以10元罚款次。、无故脱岗的处以10元罚款次。、工作中不主动协调和配合的，处以10元罚款。、不服从上级命令、顶撞领导者，视情节处以10-50元罚款次。、本责任区有乱贴乱画不予制止或不及时处理的，处以10元罚款次。、上下班迟到、早退者，开会违纪或无故不参加者。、未经上级同意，随意顶岗、换岗的，处以10元罚款次。、轮休时未办理常规，请假手续者处以10元罚款次。、同事之间不团结、大吵大闹，处以10元罚款次。、保洁用品由责任人妥善保管，出现人为损坏、丢失，由责任人照价赔偿。、业主投诉一次扣责任人考核分10分。、集团或公司领导发现环境卫生差者，点名批评一次，扣考核分5分。4、辞退、 一月内累计旷工三日、连续旷工二日者。、拉帮结派，严重干扰正常工作者。、保洁工作质量差、一月内受到领导三次警告者。、保洁成效与服务态度差，连续两个月内受到业主投诉者。、与业主吵架、寻衅滋事者。、违犯国家法律法规、受到公安机关处理者。八、保洁员职业道德规范1、遵纪守法，忠于职守。2、敬业爱岗，乐于奉献。3、团结协作，积极进取。4、礼貌待人，服务至上。附件一： 大运物业小区保洁周检查标准表附件二： 大运物业小区保洁周检查表 山西通达集团运城市大运房地产开发有限公司二一一年十一月四日附件一大运物业小区保洁周检查标准表区域检查项目考核标准分数设置考核分数小区外围（总分40分）地面（广场、道路）无塑料袋、纸片、烟头、枯枝干叶、尘土、烟头超过5个双倍扣分20分垃圾桶垃圾桶不外溢，外观无积尘、污迹3分白钢扶手、台阶无积尘、污痕、杂物3分路灯、草坪灯无积尘、污痕5分花台上沿无积土、划痕3分排水沟无积土杂物3分警士牌、告示牌无积尘、污痕3分草坪塑料袋、烟头/盒、 纸片不超过5个/100平方米5分公寓内部（50分）地下室楼梯及地面无杂物、尘土5分小区楼梯扶手无积尘、污痕5分楼道地面无杂物、无脚印、无污痕5分墙面无积尘、污痕5分玻璃无积尘、污痕5分小区楼道门无积尘、污痕2分楼道内各箱体无积尘、污痕3分窗台无积尘、污痕3分垃圾桶外部清洁、无