素食与素食馆的运营.ppt

陈振 众心素食馆运营规划 目录 素食馆的现状 素食馆的意义 开展宣传工作 理清管理思路 素食馆cis设计 一 素食馆的现状 地理位置 素食馆位于桃花江镇近桃路交通情况 道路宽敞 交通便利 停车方便装修情况 中等 有一些佛教文化和素食文化客源情况 客源基础还比较薄弱 主要靠股东宣传食客层次 中 高 低不等消费层次 价格略高于桃江县同等水平接待能力 两个包间 20张桌台股东人数 17个股东实收资本 142 500元 品牌文化建设 现状分析 桃江县首家素食餐馆以桃江众心义工为主体 依托传统文化基地建成竞争对手较少 经营特色餐店优势明显 品牌文化建设 饮食文化没有形成 大众对素食理念认知较弱目前餐馆宣传较弱 优势 劣势 二 素食馆的意义 2 1素食与自然2 2素食与社会2 3素食与健康2 4素食与宗教2 5素食与名人 宣传的卖点 2 1素食与自然 2 1 1全球变暖的现状和紧迫性 2 1 2畜牧业是造成全球变暖的主要原因 熊猫尚能改弦更张 人类何不迷途而返 2 2素食与社会 一公顷土地能喂养的人数 世界卫生组织和联合国粮农组织 2 3素食与健康 人的生理结构更适于素食 如果我不吃肉 我能得到充分的营养吗 蛋白质够吗 事实根本不用担心 素食品能供应所有身体需要的养份 许多科学研究显示 素食品提供的营养超过了肉类 从报纸上 我们常看到贫穷国家的人民营养不良 是由于缺乏蛋白质而面临饥饿与死亡 但是科学家发现 这些人之所以营养不良 并非他们不吃肉 而是 由于他们吃的食物不够所致 如果只吃米饭或只吃马铃薯 粮食充足的正常情形下很少有人如此 自然会使一个人营养不良甚至早逝 相对的 在世界任何一个地方 只要素食者不缺足够的蔬菜 谷类与豆类 完全可以成为一个健康强壮而有活力的人 在英国素食者投保寿险保费要比肉食者低得多 癌种子最易于繁殖的对象 正是偏食肉 卵 鱼类及酸性食品的患者 美国国家癌症学会的gladysblock教授在美国营养师学会的一次会议中指出 在99项研究中 有89项能证明多食用水果及蔬菜能防止癌症的发生 2 4素食与宗教 很多宗教都是主张吃素的 包括佛教 基督教 其中佛家的观点如下 1 佛家讲三世因果 六道轮回 在佛家看来 一方面 吃肉杀生是对动物的残忍 一方面 他们认为六道中的众生都是在人 畜牲 地狱 天堂中轮回 对动物的残忍也是对自己的残忍 会为自己种下因果 很有可能 我们所吃的肉就是过去世的亲属转生而来的 我们自己也难免因为今生作得不好而在下一世转生为畜牲 2 植物也是生命 为何可以吃植物 1 因为植物不会感受到如动物般的痛苦 2 植物通常不会因为我们吃它而失去生命 因为我们通常是采摘的它的叶与果 采摘后它依然会存活 你可以不吃我吗 2 5素食与名人 2012 8 19美国 旧金山晚报 报道 美国前总统克林顿从去年开始吃素为主 数月后体重就减轻了10公斤 美国克利夫兰医院医生建议克林顿先生吃素克林顿嫁女婚宴全都是素食 国内知名艺人 高圆圆 梁文道 曾黎 郑钧 后舍男生 彭坦 林志炫 龙宽联合推出环保公益宣传短片 周一请吃素 中新网7月27日电据加拿大 星岛日报 报道 根据ipsosreid公司最新民调显示 加拿大卑诗省温哥华和安省多伦多都已跻身北美十大素食城市 每十个加拿大人当中 就有一个会因为道德 宗教或健康理由茹素 温市一家素食餐厅的负责人林国安表示 华裔和西裔人士的茹素比例 已是一比一 源自 三 开展宣传工作 前期推广素食文化 打造经营特色 精心加工菜品 加大宣传及特惠活动 中期品牌已经有较好传播 需要进行平稳过渡结合传统文化和慈善进一步挖掘素食意义形成特色菜品 推出会员卡业务 后期品牌特色逐渐形成 形成固定客户群体 客户满意度维护 继续开办连锁店 品牌文化建设 推广步骤 提升文化品牌特色推广素食文化在人们心中的认可度确立自身优势消费群定位 中档 即大众化消费从服务 管理 特色 设计等内功的修炼方面的同时 能有效进行广面积宣传 在3个月内全面达到预期目标 下阶段工作 微信营销 品牌文化建设 活动促销 媒体投放 口碑效应 社会回馈活动 推广方式 结合义工组织 广告投放方式分析 报刊 软文价格适中 延续性优越 户外 车身广告价格适中 宣传广泛 促销单页价格便宜 易于接受效果不好预估 电视 广播价格最高 但直观 受众广刺激强烈 微信 帮帮团价格低 年轻人居多 春节善香会元宵灯笼会祈福会善友读本 活动方案 内容 节前20天发放宣传单接受香客预定凡来店就餐客户可在春节前免费领取长寿香一柱 一次消费100元以上的客人额外获得开光香囊一件操作方式 留下香客姓名 联系方式发放换取券或者节日当天凭宣传单领香预算 每人1 8元 香1只 香囊1个 宣传单1张 春节善香会 操作方式 节日当天在素食馆附近悬挂印有众心素食馆标志的大红灯笼 明亮的一条通往素食馆的路让路过的行人一下就看到 并能起到衬托气氛特点 非节日也可悬挂 效果突出明显 节日气氛浓烈 元宵灯笼会 特点 重大节日当天请大师在店内讲经颂法 推出不同主题的祈福会 可以当天在店内或者其他地方 也可定期举办 以吸引香客及消费群体的注意 祈福会 操作方式 当天在素食馆就餐的客人均可免费赠送7寸合影一张 可与大师 也可以和本桌的友人合影 可配合其他活动费用 找一家摄影店友情赞助 店内留影 解读 设计一套4册素食读本 从2月起每月发行一册 共发行4个月 凡集齐一套的善友即自动成为祈福会特邀嘉宾 可得到祈福之日到常善消费并参加祈福庆典 读本内容以介绍素食的文化及菜品典故 配合以往顾客举办的活动展示图片 目的 在巩固众心素食馆在顾客心中的地位 并发展成为忠实顾客与宣传顾客让新顾客帮助传播素食文化 善友读本 四 理清管理思路 目的 根据素食馆的经营目标 建立组织机构 合理分配人员 明确责任和权利 协调各种关系 促进素食馆经营目标实现 素食馆管理的原则 1 满足经营需要的原则 1 组织形式要为经营服务 2 组织形式要为组织目标服务 3 组织形式要为效率服务 2 等级链和指挥统一原则权责相当原则服从命令原则命令统一原则素食馆从最高层管理层到最底层管理层所发布的指令 精神应保持一致 各种指令之间不应有矛盾冲突 素食馆的任何指令不管经过多少级别都应逐级指挥 不能越级指挥 素食馆的每一个员工只有一个顶头上司 只听命于一个直接上级 3 团结一致的原则一方面要加强企业文化的建设 另一方面要有组织保证 从制度和道德观念上确定每位员工的人格尊严观 以人格的力量建立起人与人之间的正确的关系 相互尊重相互关心 以制度形式界定破坏团结的言论和行为 并采取相关的处罚手段 各级管理人员在组织团结一致方面起模范表率作用 素食馆组织结构设置1 素食馆组织结构的层次 决策层 管理层 督导层 操作层 71 71 组织结构的设置 组织结构优点 第一 素食馆作为独立的一个机构 避免越级指挥或者多头指挥 第二 将素食馆试做理事会的一个产业 而非唯一的产业 将其打造成一个公益事业的平台 第三 有利于理事会高层管理人员摆脱素食馆日常行政事务 集中精力抓好素食馆的经营发展战略和重大经营决策 第四 有利于面向市场 分散经营 提高经营管理效率 增强应变能力 提高服服务质量和水平 第五 有利于各个股东充分发挥能力 促进各部门之间进行比较和竞争 调动各方面的积极性和主动性 第六 有利于培养独立的 全面的主持经营管理工作的高级经营管理人才 战略决策层 理事会 职责 决定组织的任务和目的 甄拔执行秘书长 支持执行秘书长和评估他的表现 确定有效的组织规划 确保合适的资源 有效地管理资源 决定和监控组织方案和服务 加强组织的公共印象 理事会的自我评估 秘书处根据理事会的要求起草各类公文安排理事会召集的有关会议和活动制定必要的管理制度 规范办公秩序和程序负责检查和督促理事会各项工作指令的贯彻和落实协调内外关系做好战略管理 素食馆营业部门负责新员工的招聘 组织员工培训考核 对员工进行考核和奖惩负责接待所有抵店顾客 联络和协调素食馆客服工作提供预订 问询 餐饮等服务负责接收并处理顾客投诉负责做好大厅及公共区域清洁卫生严格控制餐饮成本 不断提高经济效益经营出售代销商品合理地安排 调度系统设备运行 为宾客提供舒适 优雅 安全的环境负责向顾客提供结账收银服务 分析研究素食馆的营销环境 根据市场和素食馆自身条件选择合适的目标市场制定合理的价格政策 研究 预测和拓展客源市场利用多渠道做好素食馆宣传工作 与客户保持良好的业务关系树立素食馆良好的市场形象 不断扩大素食馆知名度 宣传部 向个人 社会团体 企业 个体户等募集资金借助素食馆的平台 以合作 招商等形式募集资金通过举办公益沙龙 慈善晚宴 慈善拍卖 义演 义卖等多种方式募集资金素食馆盈利后 利润所得成立众心基金会负责素食馆日常运转资金的管理为解决突发事件 临时设立一个小项目募捐 募筹部 审核素食馆当天的营业情况 货款入账负责素食馆营业成本和费用的控制和管理负责素食馆财务核算 编制财务报表制定和完善素食馆财务操作和管理制度负责素食馆日常运转资金的管理 财务部 素食馆ci设计与执行 运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传策划各种经营性主题活动 专项促销活动和其他公关活动 并协同其他部门共同实施收集 整理和分析素食馆内外资料 为总经理的决策服务参与素食馆企业文化建设 营造积极向上的企业氛围与社会各界保持良好的沟通 做好素食馆重要顾客的接待工作 公关部 章程 股东结构 增加或减少股本的规定 组织机构 利润分配 破产及清算规定等 人事制度 聘用 录用 培训制度 人事管理制度 劳动工资制度 奖惩制度 考评制度 福利制度 晋升 财务制度 采购管理制度 会计管理制度 物资库房管理制度 素食馆的部门制度 素食馆组织制度建设 1 素食馆基本制度 1 总经理负责制总经理是素食馆经营管理的中心 全面负责素食馆的经营决策 2 股东会民主管理制股东会具有管理 监督和审议三方面的权力 听取和审议通过总经理的工作报告 审议素食馆的发展规划 经营计划以及一些重要的经营管理问题 审议素食馆各项资金使用等重大事项 评议 监督素食馆工作人员 并提出奖惩和任免的建议 3 员工手册规定全体素食馆员工共同拥有的权利和义务 共同遵守的行为规范的条文文件 制定的依据 依据素食馆工作的特点依据素食馆业的惯例 4 岗位责任制素食馆岗位责任制是以岗位为单位 规定了每个岗位及该岗位的职责 服务规程是指每做一项工作所要遵循的标准化的工作步骤 要求和所要达到的质量目标 即具体的服务程序和质量标准 5 服务规程 五 素食馆的cis系统 vi系统 视觉识别 bi系统 行为识别 mi系统 理念识别 标志 广告语 设计 应用 员工行为 企业文化 广告 促销 经营战略 宗旨 精神 理念 识别系统cis cis 企业识别系统 logo设计 广告语推敲宣传页设计 优惠券菜品拍摄 菜单制作户外广告 灯箱制作服装 logo贴 纸巾 公众号 期刊 读本 品