二级培训师试题集.doc

2008年5月企业培训师国家职业资格二级理论知识试题第一部分 职业道德一、 职业道德基础理论与知识部分（1-25）（一） 单项选择1、 下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）A、 社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高的要求B、 职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的C、 职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴D、 职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性2、 职业道德的规范功能是指（ ）A岗位责任的总体规定效用 B爱干什么，就干什么C规劝作用 D自律作用3、 美国于1978年确立了一部规范政府官员的（ ）A、荣誉法典 B、不当赠品及不当表示防止法C、从政职业法 D、谢尔曼法4、公民道德建设实施纲要所提出的职业道德的“五项要求”是（ ）A、爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献B、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会C、遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民D、热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新5、关于“勤勉”的说法中，正确的是（ ）A、无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉B、在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉 C、按照劳动契约，属于勤勉的范畴D、勤勉是从业人员自主和自愿的选择6、关于“职业化”的说法中，正确的是（ ）A、职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展B、职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观C、职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路D、职业化与全球职场语言和文化相抵触7、从业人员应该树立的正确理念是（ ）A、劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则B、时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报C、追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能D、奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取8、著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（ ）A、演戏本身就是目的，为了演戏而演戏B、观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务最重要C、戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间D、必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职二、多项选择题 （9-16）9、敬业的含义包括（ ）A、恪尽职守 B、勤奋努力 C、享受生活 D、精益求精10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（ ）A、坚持原则，不为个人利害关系所左右 B、澄清事实，主持公道C、主动担当，不自保推责 D、敢于说出一切事实真相11、下列做法中，违背中华人民共和国反不正当竞争法规定的是（ ）A、使用与知名商品近似的名称、包装、装潢B、抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元C、季节性降价D、因转产、歇业降价销售商品12、下面做法中，违背办事公道要求的是（ ）A、某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚B、某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作C、某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前面购票D、某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求13、职业活动中，纪律的主要特征是（ ）A、社会性 B、强制性 C、普遍适用性 D、变动性14、符合国家节约能源管理暂行条例要求的是（ ）A、企业配备能源计量器具，加强能源计量管理B、为保障冬季供热，自主扩大锅炉容量C、土法炼焦D、企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训15、践行规范“合作”的要求是（ ）A、求同存异 B、互相协作 C、公平竞争 D、好人主义16、关于奉献，正确的看法是（ ）A、多劳多得，不能有所得就不会有奉献B、奉献是相互的，别人不奉献我就不奉献C、奉献并非难事，是人人可为的D、多付出一点点儿，有助于员工个人成长二、 职业道德个人表现部分（17-25）17、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗撕打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来。对于张女士的说法，你能够认可的是（ ）A“你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事”B“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”C、“我没让我家的狗咬你家的狗”D、“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”18、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍。你排在后面，估计这班车是上不去了。你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（ ）A、冲到前面加楔儿 B、打出租车 C、耐着性儿排队 D、跟前面排队的人协商调换19、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是（ ）A、企业家有钱 B、企业家可以做慈善事情 C、企业家有能力 D、企业家社会地位高20、某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（ ）A、工作上很投入 B、办事拖拉 C、工作量大 D、家庭观念不强21、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会（ ）A、鄙视 B、防备 C、疏远 D、观察22、公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（ ）A、他不了解自己 B、他可能弄错了对像 C、他想鼓舞自己 D、他只不过是顺口说说而已23、你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会（ ）A、马上停下自己的手头工作，帮助他B、告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他C、告诉对方，等自己下班后再去帮助他D、边做自己的工作，边指导对方24、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打。你的看法是（ ）A、活该 B、打了他，也许能帮助他改过自新C、送派出所 D、别打坏了就行25、如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法中，你最可能做的事情是（ ）A、玩手机游戏 B、和旁边的人聊天 C、休息 D、浏览事先带的报纸第二部分 理论知识一、 单项选择题（26-85）26、（ ）是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。A、投入 B、供给 C、买卖 D、成交27、（ ）就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。A、需要 B、动机 C、需求 D、动力28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是（ ）A、宪法 B、劳动合同法 C、劳动法 D、就业促进法29、2008年1月1日实施的中华人民共和国就业促进法确立的方针是（ ）A、劳动者由政府提供就业与市场就业相结合B、劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业C、劳动者自主就业，政府促进就业D、劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合30、关于加强职工教育工作的决定规定，建立专职与兼职教师相结合的职教队伍，各企事业单位应按职工总数的（ ）比例组建。A、千分之一至千分之五 B、千分之二至千分之六C、千分之二至千分之五 D、千分之三至千分之五31、我国实施扩大就业的发展战略是（ ）A、以城市就业带动农村就业 B、以创业促带动就业C、以小城镇发展带动就业 D、以高新技术带动产业结构变革提升就业32、人力资源的资本性指（ ）A、人力资源即人力资本B、人力资源的开发和维护需要物资、资金和时间投入C、人力资源仅为资本所有D、对人力资源投入的回报33、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是（ ）A、体力、智力、心力的总和 B、现代经济增长的主要源泉C、人的现实劳动能力和潜力 D、创新能力的源泉34、2003年全国人才工作会议所提出的人才评价标准是（ ）A、品德、责任、知识和能力 B、事业心、责任、知识和能力C、品德、知识、能力和业绩 D、品德、知识、潜能和业绩35、有效团队的必要条件和显著特征是（ ）A、成员之间的沟通和协调 B、成员之间的相互信任C、团队的凝聚力 D、良好的组织管理36、团队是（ ）群体。A、在一定规则约束下的B、为了实现共同的目标和任务，由相互协作的两个以上个体所组成的C、由某些组织根据需要搭建组成的D、固定的正式的37、人际关系指（ ）A、人们的社会关系 B、人与人之间的相互交往、相互作用、相互满足的状况C、上下级及同事间的关系 D、人们的经济关系38、拓展培训（体验式培训）的宗旨是（ ）A、个体成功融入共同体，发挥个体才能，为共同体服务B、培养团体精神，增强团队凝聚力C、挑战自我，培养坚强毅力，树立必胜信念D、理论联系实际，在做中学39、学习型组织宗旨是（ ）A、善于学习和不断提升创新能力 B、团队的学习C、工作学习化，学习工作化 D、转换心智模式40、团队学习指（ ）A、集体的学习B、讨论式的学习C、从深度汇谈开始，通过学习系统思考等学习的技巧和交流，提高素质D、有辅导的学习41、（ ）理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。A、必备任务特性 B、工作任务特性 C、岗位职责特性 D、常规任务特性42、（ ）是将某一岗位工作有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形像。A、事物职能维度文件 B、人员职能维度文件C、岗位分析维度文件D、信息职能维度文件43、人员素质测评的核心问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能地谋求（ ）A、科学合理 B、人职匹配 C、岗位匹配 D、优化组合44、人员素质测评是一种客观的、（ ）和相对的测量手段。A、直接的 B、理性的 C、科学的 D、间接的45、（ ）是指与顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本本领。A、动力 B、行为 C、能力 D、经验46、16PF人格测验，是由（ ）人格及能力测验研究所的卡特尔教授创立的。A、英国 B、法国 C、德国 D、美国47、笔试测验种类很多，根据测验的性质分类可以分为：认知测验和（ ）A、智力测验 B、成就测验 C 、人格测验 D、倾向测验48、（ ）是用以检验测评工具准确性的主要尽度。A、测验标准 B、测验指标 C、信度指标 D、信度标准49、变量是人员素质测评数据分析中常用的概念，一般包括连续变量和（ ）A、不连续变量 B、二分变量 C、奇偶变量 D、分数变量50、（ ）是进行测量及数量据统计分析的最基本要素。A、单位 B、量表 C、标准 D、参照点51、（ ）的基本含义就是寻找、发现、挖掘、选择。A、项目开发 B、开发 C、课程开发 D、教材开发52、（ ）是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。A、培训项目计划 B、培训项目 C、培训项目实施计划 D、项目计划53、（ ）是实现教学目标、保证教学质量的重要措施，是课程方案中的一个重要组成部分。A、课程 B、课程评价 C、教学策略 D、教学组织54、（ ）是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相互独立，辨证统一，纵横排列的课程科目。A、培训课程设计 B、培训课程体系 C、培训课程计划 D、培训课程方案55、（ ）是针对某一培养目标制定的规范性教学文件。A、培训课程教学大纲 B、负责人名单 C、主编人员名单 D、考核方案56、编写人员根据课程目标或选题目标，提出（ ）及教材内容提纲。A、编写计划 B、负责人名单 C、主编人员名单 D、考核方案57、主管部门负责教材开发的组织工作，确定（ ）、副主编和参编人员。A、协办单位 B、出版单位 C、企业领导 D、主编58、培训教材开发的根本要求是：与时俱进，不断发展，（ ）A、内容系统化 B、适应变化 C、不断出新 D、通俗易懂59、企业培训教学管理辅助工作分为（ ）和（ ）两大方面。A、设备管理/文件管理 B、学籍管理/日程管理 C、学员管理/教学管理 D、前期准备管理/培训班班务管理60、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于（ ）培训，这种形式还是十分有效。A、理论性 B、技能型 C、参与式 D、体验式61、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念，沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的（ ）。A、每小组培训人数46人，每个参加者要自始至终，不得中途退出B、每个小组由不同性格、知识和技能的人组成C、培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断D、小组训练要集中解决一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性62、以下不属于培训班前期准备工作的是（ ）A、经费预算 B、培训师筛选 C、场地设施 D、培训时间安排63、模拟训练这种培训形式通常是借助（ ）技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的培训，通过现实环境下的反复操作，解决实际出现的问题，为实际工作打下基础。A、计算机技术 B、系统控制技术 C、仿真技术 D、光电技术 64、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和正确的行为。因此，该方法对培训师的素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（ ）的能力。A、沟通交流 B、激励引导 C、沟通和正确引导学员参与 D、激励和沟通65、powerpoint由于它强大的编辑功能且简单易学，培训师起步制作课件都是从powerpoint开始，利用其内置丰富动画、声音效果、超级链接，满足一般的制作需求，但它的主要缺陷是：（ ）A、不支持IE浏览器 B、不支持动画功能 C、内置动画生硬、交互功能差 D、界面操作不友好66、培训课程结构的确定是基于（ ）含义的理解而做出的具体安排。主要是教学技术的安排和课程要素的实施。A、广义课程 B、互动课程 C、狭义课程 D、技术培训课程67、企业培训教学内容的设计，要在全面提高劳动者素质的前提下，充分体现以（ ）为导向的宗旨。A、以人为本 B、以岗位职责 C、工作能力提升 D、知识的系统性68、培训教学系统设计中，教材要精心选择并能够体现教学目的，做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（ ）A、艺术性 B、互动性 C、操作性 D、政治性69、教学策略的选择是培训教学的重要方面，一般的教学策略是：“（ ）”A、“判断、指令、评价” B、“评价、判断、指令”C、“指令、判断、评价” D、“评价、指令、判断”70、培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持为主，（ ）为重的原则。A、技能教学/操作训练 B、课程教学/技能教学 C、学员自学/教师辅导 D、理论知识/技能教学71、企业培训师备课的基本要领是：（ ）A、领会大纲、吃透教材、了解学员和准备设备B、领会教材、了解教学环境、沟通管理者C、领会教材、吃透教材、沟通管理者D、领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段72、以下关于教学模式的选题中，不是课时进程模式的是（ ）A、演示法模式 B、传递接受模式 C、示范训练模式 D、指导发展模式73、关于事例研究法教学的形式不正确的说法是（ ）A、芝加哥方式 B、哈佛方式 C、事件处理过程训练法 D、模拟训练法74、对评估标准的最重要的要求是（ ）A、可操作性 B、条理性 C、客观性 D、系统性75、评估的含义是（ ）A、对评估对象做出评价 B、对收集到的事物的反应做出分析C、对某一事物的价值做出判断 D、对事物的优劣分出等级76、要注意发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得（ ）A、评估要以社会需求为导向 B、评估要客观准确 C、评估标准与现有需求保持适度超前 D、评估要追踪科学技术的发展77、发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用的途径是（ ）A、通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化B、评估标准的制定要经过实践的检验C、评估标准要尽量加以量化D、反馈评估结果78、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立性，又要注意要素统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（ ）A、客观性原则 B、方向性原则 C、系统性原则 D、社会需求原则79、在培训评估过程中避免主观臆断，保证作为判断依据的事实真实可靠，这是遵循了评估的（ ）A、社会需求原则 B、方向性原则 C、客观性原则 D、指导性原则80、培训评估应在制定培训计划时就开始，使培训工作每一步都伴随着评估，使其经过正确引导，顺利实现培训目标，这是遵循了评估的（ ）A、指导性原则 B、方向性原则 C、社会需求原则 D、系统性原则81、培训评估要使评估对象全面客观地了解自身取得的成绩，达到的水平及存在的不足。将改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求，这是遵循了评估的（ ）A、指导性原则 B、方向性原则 C、社会需求原则 D、系统性原则82、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是（ ）A、培训教师 B、培训主管 C、同事 D、人力资源部门主管83、柯氏评估模型中的学习评估是指（ ）A、测定被培训者的学习获得程度 B、评估学员的学习待业特征C、考察被培训者的知识运用程度 D、考察受训者的学习态度84、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（ ）A、调研、计划、实施和评价 B、行动、监测、评估和反馈C、确定、实施、评价和激励 D、计划、执行、检查和处理85、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任是（ ）A、直接的控制责任 B、是“第一责任人“C、督导、评价和指导责任 D、第一时间的、微观的责任二、多项选择题 （86-125）86、劳动经济学研究的具体对象主要有以下几个方面：（ ）A、劳动力资源的稀缺性 B、效用最大化 C、资源利用方式的选择 D、劳动力市场E、效率最大化 87、经济学将失业分为以下几类：（ ）A、摩擦性失业 B、结构性失业 C、周期性失业 D、环境性失业E、季节性失业88、关于进一步加强人才工作的决定提出了人才评价的根本标准是（ ）A、品德 B、知识 C、能力 D、业绩 E、资历和学历89、教育的广义解释是：凡是能（ ）即可称为教育。A、促进人的知识和技能的活动 B、发展人的智力和体力的活动C、开发人的潜能的活动 D、控制人的行为的有目的活动E、改善人的态度和品质的活动 90、现代教育培训要求围绕着四种能力重新设计、组织学习的内容，被称为教育培训的四大支柱，它们是（ ）A、学知 B、学做 C、学会创新 D、学会共同生活 E、学会生存91、人力资源具有以下特性（ ）A、能动性和可控性 B、资本性和持续性 C、独立性和活动性 D、实效性和可再生性E、依存性和可替代性92、对于企业一般员工，其职业潜能开发的重点是（ ）A、进取精神 B、操作技能 C、培养敬业精神 D、工作责任感 E、事业心93、人力资源管理的基本含义包括（ ）A、对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配B、对企业员工进行的有效管理C、使人力与物力经常保持最佳比例D、对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调E、充分发挥人的主观能动性，实现组织目标94、团队建设对职业培训的意义是（ ）A、保证培训任务的完成、提高工作业绩B、满足个人心理需要C、降低职业培训工作的成本D、使管理层有时间进行战略性的思考E、提高决策速度、增加决策准确度95、团队建设是企业管理活动，其意义是（ ）A、树立团队精神 B、迅速有效地解决新出现的问题C、协调团队与团队、团队与其成员之间的关系D、推行新的工作方法 E、增加组织的凝聚力96、岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程基本上可以划分为（ ）A、准备阶段 B、调查阶段 C、分析阶段 D、归纳整理阶段 E、完成阶段97、岗位分析报告的撰写方法有（ ）A、实录法 B、再加工法C、经验法 D、调查法 E、归类法 98、人员素质测评的内容包括对人的（ ）等因素的测评。A、能力 B、个人风格 C、发展潜力 D、个人水平 E、动力99、一般能力测验分为注意力稳定性、（ ）等几部分的能力测验。A、空间感知能力 B、逻辑推理能力 C、数字运算能力 D、阅读理解能力E、手眼协调能力100、在测验手册中，应对测验的目的和用途；（ ）等问题进行详细说明。A、测验的理论背景和题目选择的依据 B、测验的实施方法、时限及注意事项C、测验的标准答案及评分、解释标准 D、常模标准 E、测验的信度和效度101、量表在进行测验分数统计，以及培训评估总结工作中具有非常重要的作用，根据性质特点，可分为（ ）A、等比量表 B、命名量表 C、顺序量表 D、序列量表 E、等距量表102、培训项目构成要素养包括（ ）A、培训项目名称 B、培训需求预测 C、培训项目系统设计 D、培训项目实施E、项目实施效果评估103、计划作为一种管理方法，通常具有目的性、（ ）。A、实施性B、首位性 C、普遍性 D、适应性 E、效率性104、培训课程开发的特征有（ ）A、以能力教学为核心的特征 B、以实践性为主的教学体系特征C、以操作目标体系为框架的特征 D、以满足共性与个性同步发展为主体的特征E、以动态化和灵活性为特征105、确立培训课程体系的原则是：目的性原则；实践性原则；超前性原则；（ ）A、科学性原则 B、多元性原则 C、针对性原则D、基础性原则 E、灵活性原则106、大纲文本主要是规定培训课程的主要内容以及培训课时等，它可以为（ ）A、培训课程计划 B、培训课程内容 C、教学安排D、确定教学方式方法E、课程评估107、培训教材开发组织工作应遵循以下原则（ ）A、统筹计划原则 B、三落实原则 C、经费保障原则 D、协调配合原则 E、监督落实原则108、参与式培训方法对学员的沟通能力和参与能力要求很高。以下选项中属于参与式培训的有（ ）A、头脑风暴法 B、角色扮演 C、会议 D、户外体验式训练 E、参观访问109、与学科性教学相比，企业培训教学有明显的特点，它们是（ ）A、教学形式的灵活多样 B、教学与生产相结合 C、培养目标的确定性 D、学员积极参与的互动性 E、教学的实践性110、教学系统设计要素中的教学目标，其最初认知指标是（ ）A、了解 B、熟悉 C、控制 D、分析 E、掌握111、确定培训对象要考虑的问题有（ ）A、企业人才与人才重要性排序 B、培训环境的适应性C、与培训对象相对应的培训内容 D、培训对象的知识、技能层次E、企业培训政策112、教学辅助人员在培训中扮演的角色是（ ）A、教学工作的行政组织者 B、学员疑问的答疑者C、教学活动的组织者 D、实习活动的指导者E、教学活动的后勤保障者113、企业培训课程的备课工作要研究大纲、教材，依据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。备课要实现以下哪些目标（ ）A、知识性目标 B、能力性目标 C、思想性目标 D、社会性目标 E、行为性目标114、教案编写是企业培训教学的重要基础工作，教案包括以下哪些关键要素和内容。（ ）A、模式设计 B、导语设计 C、问题设计 D、语言设计 E、结尾设计115、组织教学活动的五个环节中，组织教学的任务是（ ）A稳定学员情绪 B、激起学员学新课的兴趣和动机 C、学员注意力集中，安定培训秩序E、 巩固新课内容的理解 E、巩固知识技能，培养独立工作能力116、业务评价是关于训练课程运营状态的评价。业务评价方法的种类和内容有（ ）A、业务日志法 B、听取日志法 C、清单法 D、会见、面谈法 E、听取培训师上司的意思117、远程教育培训网络的功能是（ ）A、远程学习 B、网上答疑讨论 C 、作业管理 D、考试评测功能 E、教务管理功能118、柯氏四级评估模型分别是（ ）A、主管和同事评估 B、学习评估 C、结果评估 D、行为评估 E、反应评估119、培训评估方案的基本内容是（ ）A、评估指导思想 B、评估目的 C、评估标准集、量表和评判依据D、评估权重集 E、各类表格120、培训评估指导性原则的要点是（ ）A、指导应及时 B、评估的最高目标是指导 C、根据评估结果实施指导D、评估与培训指导相结合 E、加强指导的针对性121、在使用柯氏培训评估模时，应避免三大误区。它们是（ ）A、该方法在使用时比较复杂，很难掌握B、该模型仅能有限地在反应层和学习层发挥作用C、该模型仅对一般的培训课程和项目的评估有效D、该模型仅针对管理培训项目有效E、该模型与培训教学设计、胜任特征及绩效管理毫无关联122、培训质量管理的作用是（ ）A、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导B、有助于全面提高培训质量C、发挥培训指南的作用D、有利于参与者加强关心培训质量E、有效落实培训责任制123、培训质量管理与培训评估的关系是（ ）A、它们的关系是相辅相成的 B、培训评估属于事后控制C、既有共同点又有区别 D、培训质量管理是全过程管理和控制E、培训评估时培训质量管理的一部分124、评估策略制定所要回答的问题是（ ）A、为什么评估 B、如何评估 C、谁进行评估 D、何时评估 E、评估谁125、确定评估标准应遵循的原则是（ ）A、要以计划目标为基础 B、要与培训计划相匹配 C、要有适度超前性D、要具体，可操作 E、要有一定可信度2008年5月企业培训师国家职业资格二级 专业能力一、论述题 （15分）试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。二、案例分析题。（共3题，1题15分；2题15分；3题25分）（一）培训项目开发案例1、背景在新的时期，某企业把法制建设和依法经营，作为企业的经营战略，并以诚信赢得用户。企业积极强化制度建设，在物资采购、招投标管理、合同管理等方面建立统一管理的法律部门，各业务部门归口把关、各负其责、相互配合。为使管理者队伍适应企业发展的这一战略，企业将法律知识纳入了企业培训长期计划。2、搜集培训信息，筛选培训需求为确定培训需求，首先进行四方面的调查分析： 对法律印象的调查旨在调查受培训对象是否具备法制观念，能否正确接受总厂提出的依法治企、守法经营的管理方针。 调查法律在企业的经营管理中所起的作用，目的是调查经营管理者是否重视法律的贯彻和执行。 对所需法律知识的调查希望找寻培训部门能够进行培训的需求点。 通过对法律培训认识的调查，以获取法律培训在企业员工中的影响及效果。通过以上的分析，项目组认为在总厂范围内有必要对管理岗位的工作人员进行法律法规培训，并初步形成三类的法律培训项目：第一类：科处级管理岗位专项法律法规知识培训第二类：生产管理岗位的劳动法及质量安全法律法规培训第三类：经营管理岗位对外经济活动法律实务培训第一类培训项目，作为培训中心的目标任务列入培训中心的培训计划，并分期分批地实施；第二类培训项目，各相关生产单位都比较重视，各相关单位采取各种途径宣传、讲解并制定相应规章制度监督检查：培训中心可按企业要求单独或联合开展培训；第三类培训，由于工作对外性质强，各单位自己很难集中人员进行培训，应在人力资源部的配合支持下，由培训中心按照从事物资采购、项目管理、销售等部分的主要业务人员所需要的法律知识进行专门的项目开发和培训。3、进行工作岗位分析，论证培训项目的可行性目前总厂内部从事物资采购、招投标活动及专门合同管理的人员近300人。 这些人员主要集中在总厂物资供应公司、工程公司、设计院、机动处和实业公司等单位。为了调查合同的管理工作，培训中心项目开发组来到了总厂法律事务顾问处，法律事务顾问处给他们提供了这样信息：总厂每年审查标的额20万元以上的各类经济合同约500份左右，总标的额平均每年在4亿元，为了保证合同的有效、全面履行，避免无效合同和经济合同纠纷的发生，法律顾问处每年都要做大量的合同审查工作：协办公证、提出意见、参与谈判、诉讼代理、法律咨询等。除此之外，还有标的额20万元以下的合同是得不到法律事务顾问室审查的，合同的有效性及全面履行就很难保证了。为此，总厂每年都会发生一些合同纠纷。 因而他们认为各二级单位，从事合同管理的工作人员必须在法律知识方面要有扎实的理论基础，还要有一定的实践经验，以保证合同审查的全面性和合同履行的有效性。如果相关工作人员处理合同的业务水平提高了，每年在物资采购、账款结算方面将为总厂节约大量资金，并能有效避免经济纠纷的发生。经过相关岗位分析，项目组认为在经营管理岗位开展合同及相关法律实务培训符合岗位需求， 通过培训可以解决岗位所缺的知识与技能。有关单位领导在得知培训中心拟举办此类培训时，都表示非常赞同。4、进行工作人员分析，确定培训项目的具体内容培训中心项目组在获得有关单位对培训项目的认可后，又对从事合同管理岗位的工作人员作了随机调查，从随机调查结果显示：目前在岗人员年龄结构比较年轻，缺乏相关工作经验；非常愿意通过有关的系统培训提高自己的岗位技能；在岗位实际处理业务中，必须懂得招标投标法的规则；在商务谈判，完成交易时一定要清楚合同法的有关规定 。被调查者认为，上述两部法律在自己的岗位中是应用最多的。培训中心在开展经营管理岗位在培训前的问卷调查中，问卷中大都选择了合同法、招标投标法、反不正当竞争法作为培训的选项等。两项调查分析，需求比较一致，从而确定该培训项目以合同法和招标投标法为主要内容。合同法中重点讲述合同订立、履行及风险防范和合同纠纷解决的法律规定及实务技巧，在招标投标法中，了解招标、投标和中标的规则及法律规定，掌握招标公告及投标书的具体编制要求，尤其突出投标后如何中标所采用的法律手段技巧和策略。5、实施培训计划培训中心项目组通过对培训需求分析，制定了在总厂范围内举办管理岗位法律法规实务培训班的培训计划。培训班的名称是：合同及招标投标法律实务培训班。培训的内容包括：合同订立、履行的法律规定，合同风险防范和合同纠纷解决；招标、投标和中标的法律规定，招标公告及投标书的编制要求，以及投标后如何中标所采用的法律手段技巧和策略。培训对象是来自总厂各单位从事合同管理、物资采购、招标投标及项目管理等岗位的工作人员；培训时间为两周，培训方式 为全脱产。培训计划上报给总厂人力资源部后，很快得到了批准，第一期合同及招标投标法律实务培训班如期举行。 培训中心结合培训需求，在学员需要培训的内容中，又进一步筛选设计了合适的授课内容，自编了讲义，精心制作了电子课件，采取深受学员欢迎的案例分析、课堂研讨、角色扮演等符合成人学习规律的现代培训方式。通过培训，使学员掌握了有关合同管理及招投标工作中的必要法律知识，同时理论联系实际，提升学员在工作中处理实际问题的技巧及能力，并帮助分析解决了学员日常迟到的实际法律问题，也圆满地完成了培训任务，达到了预期培训目标。问题：请用不超过400字他析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（15分）（二）培训教材开发案例1、背景某集团有限责任公司。现有职工1万余名，资产总值97亿元。主要从事彩色玻壳、绿色照明产品、电视机、军用通讯电台、信息产品及化工材料的研究开发及生产经营。该集团公司在短短的几年里，发展如此之快，得益于严格的科学管理和不断的技术创新。在实践中培育了“生产、科研、教育”三为一体的技术创新体系，形成了独具特色的“七字”管理方针（转、严、硬、控、稳、精、新）和新型的“三、二、一”企业文化。企业从“严格管理”到“科学管理”再到“人文管理”，成功地实现了“专业化、规模化、核心化”三大步跨越，拥有了自主知识产权，具备了整套输出彩玻制造技术的能力。尤其是大力推进以管理数字化、技术数字化为核心的“五化”（数字化、软件化、信息化、网络化、环保化）建设，提升了企业信息化水平，为实施可持续发展战略注入了强劲动力。2、培训教材开发过程彩玻制造行业行为80年代末期的一个新兴行业，长期以来职业技能鉴定工作既没有相关的国家职业技能鉴定标准，也没有部颁标准。鉴于这种状况，同时也为了进一步地抓好一线操作人员的技术理论培训，制定衡量生产一线员技术水平的标准，公司决定成立工人技术等级考核评审委员会（简称考评委），组织编写彩玻制造行业职业技能鉴定教材。本套教材的产生过程如下： 编写玻壳制造行业工人标准和职业技能鉴定规范。1998年，由公司人力资源部牵头，以“适用性、通用性、科学性、标准化”为原则，根据中华人民共和国工种目录中的有关规定并给合主生产线的具体情况，对工种设置、名称、定义、适用范围、等级线、学徒期限、熟练期限进行了严格规定，组织人员编写了玻壳制造行业工人标准和职业技能鉴定规范（简称标准和规范）。其中包括玻璃配料、玻璃熔化、屏压机、锥压机、销钉封接、阳极帽封接、管颈成型、割头接颈、推封接面、推定位块研磨、锥定位块倒角、屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面细研磨、屏封接面（屏面）抛光、屏外观检验、锥外观检验、量规校准与维护、锥尺寸检验、屏尺寸检验、包装等21个工种63项技术等级标准。标准和规范按工种为二十一章。每章突出一个工种的特点，即一个工种一个标准，每个工种又分为初、中、高三个等级。每章都包含三节，每节描述一个等级，每个等级都编制了标准和鉴定规范，包括知识要求、技能要求、鉴定要求及鉴定内容。 编写配套教材。1999年下半年，在考评委的统一部署下，成立了七个技术等级评审小组，以标准和规范为依据，参照1995年编写的ACBC岗位理论培训教材，由各评审小组负责本专业技能理论培训教材的编写。分工如下：配料与熔解评审小组，负责玻璃配料与玻璃熔化工人技术理论培训教材的编写；屏成型评审小组，负责屏成型工人（含屏压机、销钉封接）技术理论培训教材的编写；锥成型评审小组，负责锥成型工人（含锥压机、阳极帽封接）技术理论培训教材的编写；屏加工评审小组，负责屏加工工人（含屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面细研磨、屏封接面（屏面）技术理论培训教材的编写；椎加工评审小组。负责品质保证工人（含管颈成型、割头接颈、椎封接面、椎定位块研磨、椎定位块倒角）技术理论培训教材的编写。品质保证评审小组，负责品质保证工人（含屏外观检验、椎外观检验、椎外观检验、量规校准与维护、椎尺寸检验、屏尺寸检验）技术理论培训教材的编写：包装评审小组，负责包装工人技术理论培训教材的编写。 具体编写分工和步骤（1） 组织安排 每个小组设组长一名、副组长一名，组员5-7名。小组成员一般都是长期工作一线，对所负责编写的教材内容相对应的生产工艺和设备操作及要求相当熟悉且已提升为厂长、副厂、主任等职务的管理人员。由组长和副组长共同制定教材的大纲，确定参编人，编制编写计划。（2） 确定参编人员本例中以玻屏研磨技术为例。教材公分六章，一工序设章，每章计划安排6-9节不等，内容大致分为：概述、设备组成与维护、设备操作、工程管理、缺陷及对策、安全事项的编写，设备部门负责设备组成与维护、设备操作、换型作业、安全事项等。（3） 确定参编人员由于各工厂所使用的生产工艺设备不尽相同，考虑到教材的适用性，评审小组开发商定以哪些设备或生产线作为教材中的案例，并由主编聘请工艺部门或设备部门或车间主任参加本教材的编写。工艺部门负责对本工序的概述、工艺参数的设定、工艺参数的调整、工程管理、缺陷及对策、安全事项的编写，设备部分组成与维护、设备操作、换型作业的编写。（4） 时间安排从接受任务起二周内，参编人员向主编提交章、节、条结构：以后每月向主编汇报编写进度，按计划完成终审。（5） 文稿书写要求 考评委对本套教材的文稿提出了统一要求：（6） 各评审小组负责本专业技能理论培训教材的审校（7） 由公司考评委负责教材的统一审核。（8） 公司考评办公室负责教材的印制。3、项目效果教材包括：破壳制造行业职业技能鉴定标准、鉴定规范及培训大纲（之一）等十种教材约五百万字。问题：开发成套教材是一个系统工程。请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？ （15分）(三) 培训教学案例 兴兴矿业集团企业培训中心接到上级指示，要求该中心根据国家煤矿安全监察局关于煤矿主要负责人、安全生产管理人员及其从业人员安全生产培训考核工作的意见举办煤矿主要负责人、安全生产管理人员培训班。培训中心主任经过一番运筹，提出一个教学组织与管理实施方案。他在中心个部门负责人会议上，动员各方面的力量，投入到“安全培训班”的教学组织与管理活动中。会上，中心主任首先介绍上级关于举办“煤矿主要负责人、安全生产管理人员及其从业人员安全生产培训考核”的意义、谜底和任务。在传达上级关于培训煤矿主要负责人的目的时，强调说，通过安全培训使培训对象熟悉国家有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和技术规范，掌握煤矿安全管理、安全技术理论以及煤矿重大灾害事故防范抢险救灾的专业知识，建立与健全煤矿职业安全管理体系，实现矿井“以人为本”的安全生产管理知道思想，使培训对象具有较强的煤矿安全生产的规划、组织、管理能力和重大事故应急救援组织、指挥能力，以便使煤矿减少和控制职业安全健康危害，降低职业安全健康风险，不断提升企业的职业安全健康绩效，并达到煤矿主要负责人安全生产考核标准的要求，接着，主任详细地讲述了中心举办“安全培训”班有关教学组织与管理计划方案，并吧具体任务分解落实到各部门。1.“安全培训班”的组织领导 由集团人事、安全、工程技术、教育、财务、培训中心的负责人组成领导小组，负责人事管理的副总任组长，统一指导、协调和监督本集团安全培训计划的实施。具体工作有：确定培训对象、规模和时间。筹集培训经费对中心教学活动进行督导。向集团报告安全培训的有关事宜2.中心负责教学实施、教学活动、教学组织与管理（1）培训方案设计：兴兴集团公司培训中心具有一套全面的、独特的培训管理体系。从事管理的人员虽然不多，但是他们办事的效率很高。中心要求他们在一周内，通过调查研究，编制出一份培训大纲。大纲包括: 该年度需要进行安全培训的总人数、培训期数、每期人数、培训课程、培训内容、培训教员、拟达到的效果、授课时间和地点等。此份大纲经领导小组审查后报上主管部门备案。(2)教学设施设备：安全培训所需的教学设施，由中心后勤部门负责。具体要求是：配备能容纳一百个宽作为的阶梯教室一个;教室内除有玻璃黑板、粉笔外，要配置投影仪;教师增加大型拍纸本、展示架;为培训班购置录音、摄像设备;配备学员饮水设备;开班前企业培训师要对教室的座椅、灯光、影响进行检查，卫生进行打扫。（3）教学活动设计教学活动的要素，包括企业培训师、教材、教学形式、教学方法等。教学活动是培训组织与管理的核心工作，有教务部门组织实施。师资安排安全培训企业培训师应由企业培训师及以上的师资担任。中心师资能力不足时，可以外请。企业培训师做到“四好”，既选好教材、写好教材、讲好课、答好疑。请有关安全专家开设的讲座课，应在开学前落实主讲人、将题、讲座资料和讲座时间。课程安排煤矿主要负责人安全培训应学习两方面的内容：安全生产基础知识、安全生产管理技能。具体涉及以下内容：安全法规。主要有：安全生产法、煤炭法、矿山安全法、煤矿安全监察条例、煤矿安全规程等。煤矿安全生产技术理论。主要包括：矿井开采安全的基本条件：煤矿爆破安全：矿井机电安全管理：煤矿重大灾害的应急预案和灾害事故的抢险救灾决策与实施：煤矿职业危害管理、监测及预防等。煤矿安全生产管理的经验。包括：煤矿安全生产的新技术、新工艺、新装备以及新的安全技术要求。教材设备根据国家煤矿安全监察局的有关规定，煤矿主要负责人安全培训适用的教材，必须是省级以上安监部门组织编写的教材。具体采用那种版本，应由任课的企业培训师提出，由图书管理部门负责采购。教学文件教学文件是实施教学活动的基本依据，由教务部门负责编制。主要有：学期教学计划进度表。包括：开学时间、所授课程门类、总学时、周学时安排、任课培训师姓名、复习考试时间、学习结业时间等。此文件发至每个学员和培训师。周课程、课时安排表。课程表是企业培训师实施周教学任务的主要依据。是学校正常、有序组织教学活动的依据。作息时间表。由培训中心行政部门制订，包括：早晨起床、早操、早饭、上午讲课、午饭、午休、下午讲课、晚饭，以及晚上就寝熄灯时间的制度规