引导好情绪创造高业绩ppt课件.ppt

引导好情绪创造高业绩 1 引言 业绩是保险营销员立足的根本 而 情绪 和 业绩 往往互为因果 人的情绪好时 工作意愿就高 都会用正面 积极的态度看事情 可以提高工作的整体绩效 反之 可能压根儿就不想工作 即使勉强外出展业 工作意愿也会低落 工作成效不彰 一个人在充满活力时的工作效率可达到情绪低落时的五六倍 2 在一个职场里 高涨的工作情绪具有 传染性 办公室的欢声笑语和愉快情绪 能提升大伙儿的工作士气 诱发出对个人 公司都有利的正向循环 而愤怒 不满和沮丧的情绪 不仅对个人的身心健康深具杀伤力 而且也会损及职场上的人际关系和氛围 因此 对于处在管理第一线的主管来说 除了肩负公司赋予的责任与目标外 还必须做好组员的情绪管理 以娴熟的技巧 有效的管理 适时引导员工的负面情绪 转化成不断前进的动力 所以 团队主管应把情绪管理作为团队经营的一项重要任务来抓 认真对待 不可疏忽 3 职场情绪管理的八原则 情绪管理的策略无外乎两大类 改变外在环境如果改变不了外在环境 就改变个人对环境的态度简单而言 职场的情绪管理可遵循下列8条原则 4 当营销员的心情跌落谷底时 是不太可能理性面对问题或解决问题的 如果主管还在拼命谈怎样提高业绩的话 只会造成伤害 让他更觉得挫折 所以主管的首要任务是帮他降火气 平情绪 此时鼓励员工承认并讨论自己的感受 比如主管可以说 你似乎对 不太高兴 或 好像让你有些心烦 等等 这样的开场白打开僵局 发现员工真正的感受 并开启讨论之门 一 原则 先稳住情绪再解决问题 5 等营销员进入平和状态之后 主管可以把话头一转 和他们谈谈自己的生涯规划 谈谈他们内心深处的梦想与希望 谈谈他们自己想要完成的目标 也就是他们内心深处真正希望做到的事情 真正想去的地方以及想这一生中得到什么 6 要化解员工的负面情绪 主管切记避免使用情绪化语言 比如职责员工 愚蠢 没用 工作没成效 之类的批评或贬义之辞 那只会对员工的不良情绪火上浇油 另外 千万不可 以牙还牙 用情绪回应情绪 只会造成彼此强化的恶性循环 因此 尽管主管自认为是果断明快的干预时 实际上却是让员工更觉得疏离和孤立 更加破坏了彼此之间的关系 一 原则 二 原则 避免火上浇油切莫讲情绪话 7 主管要帮助组员消除负面情绪 最好用 同理心 而非 同情心 所谓 同理 是设身处地 用非判断性的提问及回馈反应 让组员知道他们的想法和感受有人懂 概而言之就是 你的感觉 我懂 做到感同身受之后 运用同理心的相关技巧 鼓励员工正向地面对问题 所谓 同情 则是意识到别人的需求和痛苦 并强烈地想要帮忙他排解的欲望 同情者常会在无意中鼓励当事人陷在情绪中 比如 你好可怜 真惨啊 难怪你要放弃了 之类的劝慰 其实只是强化了当事人沉浸在自己的情绪之间 三 原则 抱以同理心排解负面情绪 8 帮助组员管理好情绪 首先必须了解诱发情绪的情境特性 以及造成这种情绪的环境 机制 比如 愤怒 通常是由于人们觉得自己的重大目标受挫折或遭受到不公平的待遇 个人愈是偏执于这种不公平感 则越觉得愤愤不平 当人们预期将发生对自己不利的后果 却又无法控制感觉时 焦虑 便产生了 而高估未来事件的不利后果 则会维持焦虑的情绪 四 原则 了解诱因对症下药 9 核心的问题不处理 负面情绪可能会再次引爆 寻求问题解决可以采用所谓的 漏斗式询问法 先以开放式 探寻式 比较式的提问方法 例如一开始可先聊家常 再逐渐切入工作上的问题 如漏斗般由宽而狭 由虚而实 帮助员工逐步逼近问题的核心 最终界定出要解决的焦点问题 五 原则 由泛而狭由虚入实 10 现实常常很残酷 有些情形可能根本无法改变 此时主管则必须帮助组员们积极主动去接受那些无法改变的现实 并能与之共生并存 一个人有时必须降低或放弃不切实际的期待与目标 也可以试着在逆境中寻求积极正面的意义 或换个角度 去发现事物光明美好的一面 其实 许多事件是由人和人的心境来界定的 一念之间你也可以解放自己 所需的只是换一种思考方式而已 大部分事情的答案就往往不止一个 六 原则 学会 主动接受 现实 11 团队主管在职场上最需要注意的是情绪管理与沟通技巧 莫过于 学习倾听 放下偏执 当主管久了 习惯于发号施令 却容易忘了要停下来听听组员的感受与建言 沟通首先是一种倾听的艺术 其次才是技巧与内容的展现 表达 请记得 耐心 积极 主动地倾听对方 再诚恳 清楚地澄清疑问 那么沟通就成功一大半了 不需要严词厉色 静静听 细细说 句句入心田 领导高手便是你了 七 原则 学习倾听放下偏执 12 主管协助组员做情绪管理 要表示关心 适时给予建议或赞美他平常的表现 转移他的注意力 帮他重拾自信 鼓励他再度追寻目标 若组员因为家庭的事情很烦恼 主管就不应该一味要求他的工作表现 完全不理会他的心理感受 而应主动表示关心 带人又带心以关怀服人 八 原则