汉庭酒店WLAN模式探索.doc

成果上报申请书成果名称基于“汉庭酒店”的连锁WLAN合作模式探索及应用成果申报单位 北京公司成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email项目完成人成果专业类别*无线所属专业部门*集团客户线条成果研究类别*其他省内评审结果*（按填写说明4）关键词索引（35个）全业务、WLAN应用投资245万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位 北京移动 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）符合如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：成果简介：该项目是北京公司第一家全国性连锁酒店整体接入，是北京公司第一家集团客户WLAN实施项目，是北京公司满足集团客户提出IT规范的第一单。该项目颠覆了竞争对手在酒店行业垄断地位，打击了对手的积极性。关键是摸索出针对连锁型酒店服务行业的集团客户WLAN合作模式，对未来规模化开展类似连锁型企业的WLAN覆盖推广奠定了基础。目前在全国已有多家连锁型企业：如“如家、7天假日酒店”等已效仿汉庭模式成功获得了商机，本年度，还将在此类模式的经验上，进一步获得麦当劳、肯德基等连锁餐饮WLAN建设的推动。汉庭的WLAN业务推广同时还实现了对其全业务整体接入的增值，通过WLAN切入，成功的回挖了汉庭门店的固话语音、中继连接、互联网专线等业务，全面的整合使业务合作的稳定性更加牢固，有效的捆绑了客户。省内试运行效果：汉庭项目成功实施为拓展其他酒店树立参照的投资合作模式。集团客户WLAN建设中涉及投资、维护和网络安全等问题；经过数据部和网络部多方协调论证以及与客户网络技术人员沟通最后得以解决，产品均为标准产品，易推广。汉庭酒店北京地区客流量为30万人次/年，该项目让住店的客户感受北京移动提供的优质语音、互联网服务。项目全部完成后，预计年信息化收入可达500万元，按照五年的协议期可达2500万元。汉庭酒店项目成功实施后，北京公司又已经与“欣燕都”、“郁金香假日酒店”等国内知名连锁酒店签署了框架协议。同时北京移动与汉庭酒店的成功的合作模式正准备在全国300余家进行大范围推广，其中天津、河北已落地洽谈。文章主体（3000字以上，可附在表格后）： 一、项目背景及客户简介：一个成熟的酒店业市场，经济型酒店占比往往达到70%左右。我国经济型酒店目前仅占到7.5%的市场份额，至少还要再增加8364家的规模才能勉强补足均衡缺口，再加上整个旅游市场10%的保守增速，经济型酒店还有至少10倍的发展空间，该行业是我公司转型业务新的蓝海。 汉庭连锁酒店拥有300多家门店，遍布全国50多个大中城市，拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。2010年该连锁酒店在美国纳斯达克股票市场成功上市。截止2010年底，北京地区共有18家汉庭连锁酒店,到2011年底预计分店达到33家。目前客户所有分店使用的是联通固话，超过1500部，宽带18条。二、技术实现方案：1、MSTP方式设备拓扑数据业务为移动标准宽带接入；语音业务为移动固移通业务用户终端PBXPOTS传送网 CMNet骨干网PC终端PC终端LAN城域汇聚层POTSPOTSMSTP设备铁通网络铁通关口局铁通核心网综语平台综合VPMMD9/10其他运营商网络其他运营商网络2、语音接入方案 语音接入：从就近基站布放光缆至酒店机房，机房内放置MSTP设备下挂PBX，实现语音接入。酒店PBXSDH/MSTP传送网IMS/SS/2G/3GInternet流媒体PSTN就近基站MSTP设备1条E1中继3、WLAN方案AP AP交换机汇聚交换机AP AP移动的AC路由器传输设备移动网络CMNET 中国联通MPLS VPN网络客户放置上海的ACAP交换机AP交换机汉庭SSID AP的管理INTERNET汉庭SSID AP的数据流量 三、运营管理：1、积极引导客户，深挖客户需求：（1）、引导客户使用WLAN产品。为酒店提供WLAN覆盖，方便入住客人无线上网，提升客人的满意度；（2）、引导客户使用固移通产品。客户最先只是想实现基本语音通话功能，我们用固移通产品引导客户使用固移通，实现座机与酒店员工手机互拨优惠，节省客户话费开支，加强了对客户成员手机号码的捆绑力度；（3）、引导客户由数字交换机替代原先选定的模拟交换机。2、项目管理规范性及合作伙伴支撑力：（1）、建立完备的项目管理记录，列入重点项目PMO管理，充分协调调用公司内部资源及合作伙伴资源服务于该项目，及时高效的保障项目每一个里程碑。项目流程监控表：流程名称负责部门计划完成时间实际完成时间停滞原因客户经理获得客户需求，包括客户详细地址、互联网专线带宽、铁通直线号码数量、中继数量。中心区分公司客户经理确认客户地址是否在前期预覆盖列表里。传输中心客户经理通过确认数据业务部前期出具的技术方案是否满足客户需求，是否需要调整。数据业务部与客户签署业务协议。中心区分公司在端到端系统提交互联网专线的售中实施工单，并向集团客户部申请铁通号码。中心区分公司联系铁通东区公司在系统中为客户选中的号码进行开户，然后在端到端系统提交固移通业务售中实施工单。铁通公司在epm提交中提交立项材料，并联系计划建设部下达改项目任务书。计划建设部工程建设中心确认施工周期及物料下单。工建中心物资供应部开始与供货商签署采购协议。物资供应部所需采购设备到货，完成验收。工建中心完成客户侧光端机布放。传输中心完成客户侧光缆数据制作。传输中心完成客户侧工建施工。传输中心接到传输中心互联网报开邮件后，发送开通测试申请，联系工程师上门测试。数据业务部接到端到端工单后，完成商机制作，发送开通测试申请，联系工程师上门测试。数据业务部联系客户上门完成WLAN和固移通业务测试，如客户认可，签署业务开通表。数据业务部协助业务助理在系统中为客户做计费处理。中心区分公司下一个自然月月初，核对客户出账情况，联系客户缴费（尽量要求客户银行托收）；如出账有问题提交USD查清原因并解决。中心区分公司（2）、成立由中心区分公司、集团客户部、计划建设部、物资供应部、数据业务部、工建中心、传输中心等部门组成的联合工作组，组长为各接口部门三级经理，负责该项目目标设定、负责项目资源协调和紧急事项决策建立了立项、采购、实施主要流程接口和配合流程。项目组每周五将汇总收集项目进展情况、项目问题和项目计划向各接口部门通报。做到信息在各相关部门间及时传递，并形成规范化公文作为以后实施的依据。 四、业绩表现汉庭酒店目前已经实施完成七家分店的综合接入业务，开通20M互联网专线一条，13800元/月；18M互联网专线两条，13320元/月；14M互联网专线一条，11360元/月；10M互联网专线两条，6350元/月；8M互联网专线一条，5650元/月；WLAN和固移通产品覆盖1200个房间。累计每年可以贡献98万转型业务信息化收入。全部分店开通后预计年信息化收入可达500万元，按照五年的协议期可达2500万元。2010年已开通门店情况介绍：分店名称房间数带宽AP数业务收入（元/月）访问量（次/月）国贸店20420M50138006120奥运村店13510M3363504050万泉河店13510M063504050朝阳门店17318M38133205190东单店16518M37133204950王府井店13514M30113604050三里河店1128M2356503360总计105998M21170150317702010年已开通门店成本收益分析：覆盖房间数设备费用（万元）其他费用（万元）单房间成本（万元）年收入（万元）105987.0717.410.184.18 备注：其他费用包括设备安装费、综合布线费、设计费、监理费，按照设备费20%计算。2011年计划开通门店情况介绍：分店名称房间数带宽AP数业务收入（元/月）访问量（次/月）五千年店21816M59122406540花家地店12510M3463503750宣武门店16014M41113604800西单店8310M2163502490德胜门店9710M2563502910东直门店15014M39113604500西直门店12410M3163503720丽都店15614M40113604680五棵松店12010M3063503600华贸店13714M35113604110火车南站店13214M33113603960总计1502136M38899390450602011年计划开通门店成本收益分析：覆盖房间数设备费用（万元）其他费用（万元）单房间成本（万元）年收入（万元）1502158.6931.740.1268119.27 备注：其他费用包括设备安装费、综合布线费、设计费、监理费，按照设备费20%计算。五、创新及推广性1、创新性（1）、该项目是北京公司第一家全国性连锁酒店整体接入；（2）、是北京公司第一家集团客户WLAN实施项目；（3）、是北京公司满足集团客户提出IT规范的第一单。该项目颠覆了竞争对手在酒店行业垄断地位，打击了对手的积极性。汉庭酒店北京地区客流量为30万人次/年，该项目让住店的客户感受北京移动提供的优质语音、互联网服务。2、推广性连锁酒店具有其特定的IT投资和维护方式，其具有对成本控制严格，对于初期开店投入尤其敏感但业务相对稳定等特点。集团客户WLAN建设中涉及投资、维护和网络安全等问题；经过数据部和网络部多方协调论证以及与客户网络技术人员沟通最后得以解决，产品均为标准产品，易推广。汉庭项目成功实施为拓展其他酒店树立参照的投资合作模式，更为关键的通过该项目北京公司摸索出针对连锁型酒店服务行业的集团客户WLAN合作模式，对未来规