管理学的历史与现状ppt课件.ppt

现代企业管理 1 课程性质与目标 概论性课程目标 从整体上了解现代企业管理建立基本的管理概念体系转变观念 练习管理思维方式 2 初步课程安排 3 管理学的历史与现状 4 问题 什么是管理 5 管理以及管理学 管理是利用组织资源以实现目标的过程 管理学是为管理工作提供思想方法和实施工具的学科 目的是指导实现资源组合运用的最大化价值 特别是通过运用人力资源来实现价值最大化 6 举例说明 什么是思想方法 有什么用 什么是管理工具 有什么用 7 发展管理学的方法 试验研究观察总结逻辑思考 8 古典管理思想 9 1880年代的工厂现象 工作效率较低 工人存在普遍的磨洋工现象普遍实行计件工资制 10 组织形态 包工头的存在师傅带徒弟 经验型工作计件工资制工作效率比较低 11 泰勒的故事 弗雷德里克 W 泰勒 1856 1915 是著名的 科学管理之父 出生于美国费城一个富裕的律师家庭 从小醉心于科学研究和试验 作为一名哈佛大学的退学者 他于1878年来到米德维勒钢铁公司当工人 不久被提升为工头 12 在做了制模工和机械工的学徒后 泰勒于1878年进入了米德维勒钢铁公司的机械车间 这接近于继1873年的恐慌之后长时期的经济萧条的尾声 因为这个原因 他不得不作为一名全日制工人而不是机械师 这个车间的管理员被发现偷东西 于是 由于比其他工人受过更多的教育 因为他曾经准备过上大学 他 即泰勒自己 担任了管理员的职务 这之后不久 他成为一名机械师 几个月后 他成为车床车间的工头 13 工人们走向他 谈了与下述有点相似的内容 弗雷德 我们非常高兴看到你成为工头 你知道这场游戏很顺利 我们确信你不可能成为一头计件工作的 公猪 意指为了获得更高的工资率而拼命工作的人 译者注 你站在我们一边 那就万事皆好 但是如果你试图打破任何游戏规则 你可以非常确信地知道我们会把你扔出这个围栏 14 泰勒的目标 解决磨洋工问题将经验的方法改善为科学的方法 以提高生产效率 15 泰勒的科学管理原理 工作定额差别计件工资制 激励 标准化 标准的机器 工具 材料 操作方法和作业环境 人事相宜 能力与工作相适应 仔细挑选工人 并培训计划与执行职能相分离 16 差别计件工资制 通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额实行差别计件工资制 如果工人完成或超额完成定额 则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25 计酬 如果工人完不成定额 则按比正常单价低20 计酬 工资的支付的对象是工人而不是职位问题 以上的差别计件工资制对利润的影响如何 你认为他的单价浮动的数据应该是怎样计算出来的 17 标准化 我们的工作有许多是重复的对于可重复的工作 要加以研究并改良找出最有效率 最可靠 最简单 最安全 最富有生产力的方法来做这些工作将做法书写成文 教给所有与此任务有关的人 并采取各种方便操作人员的方式 来强化它的绩效 18 标准是什么 一项标准就是把做某事或某流程的最佳方法记录下来的文件 一项标准可结合技术上的知识和流程上的诀窍 把它写成人人可用的格式 19 标准化的目的和作用 使人们更容易工作不必重蹈工作上的覆辙保证作业安全更好更稳定的产品和服务让新员工训练更为容易更容易追踪问题的原因 20 良好标准的特色 清楚而具体 步骤 时间 如何做 为什么要做 监督什么 碰到问题信号时如何反应初入门者也可用实际 21 泰勒对科学管理思想的总结 科学 而不是经验 和谐 而不是矛盾 合作 而不是个人主义 最大产出 而不是限制性的产出 22 科学管理理论的代表人物 泰勒 FrederickWinslowTaylor 1856 1915 1911年出版 科学管理原理 吉尔布雷斯夫妇 FrankGilbreth 1868 1924 LillianGilbreth 1878 1972 亨利 L 甘特 HenryL Gantt 1861 1919 23 吉尔布雷斯夫妇 FrankGilbreth 1868 1924 LillianGilbreth 1878 1972 动作研究法提高工人效率的先驱使用照相机和摄像机进行动作研究 将完成每一项工作的动作进行分解 从而设计出最简化的标准动作管理心理学先驱 24 亨利 甘特 工作计划方法 甘特图 计件工资和超产奖 25 26 一般管理理论 法约尔 HenriFayol 1841 1925 工业管理与一般管理 27 企业的六种基本活动 技术活动 生产 制造和加工商业活动 采购 销售和交换财务活动 资金的筹措 运用和控制会计活动 货物盘点 成本统计和核算安全活动 设备的维护和人员的保护管理活动 计划 组织 指挥 协调和控制 28 Fayol s14PrinciplesofManagement I Divisionofwork Specializationincreasesoutputbymakingemployeesmoreefficient 2 Authority Managersmustbeabletogiveorders Authoritygivesthemthisright Alongwithauthority however goesresponsibility 3 Discipline Employeesmustobeyandrespecttherulesthatgoverntheorganization 29 4 Unityofcommand Everyemployeeshouldreceiveordersfromonlyonesuperior 5 Unityofdirection Theorganizationshouldhaveasingleplanofactiontoguidemanagersandworkers 6 Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest Theinterestsofanyoneemployeeorgroupofemployeesshouldnottakeprecedenceovertheinterestsoftheorganizationasawhole 30 7 Remuneration Workersmustbepaidafairwagefortheirservices8 Centralization Thistermreferstothedegreetowhichsubordinatesareinvolvedindecisionmaking9 Scalarchain Thelineofauthorityfromtopmanagementtothelowestranksisthescalarchain 31 10 Order Peopleandmaterialsshouldbeintherightplaceattherighttime II Equity Managersshouldbekindandfairtotheirsubordinates12 Stabilityoftenureofpersonnel Managementshouldprovideorderlypersonnelplanningandensurethatreplacementsareavailabletofillvacancies 13 Initiative Employeeswhoareallowedtooriginateandcarryoutplanswillexerthighlevelsofeffort14 Espritdecorps Promotingteamspiritwillbuildharmonyandunitywithintheorganization 32 行政组织理论 韦伯 组织理论之父组织应以合理 合法权力为基础理想的行政组织应该是 高度结构化的 正式的 非人格化的 应该分工明确 等级清晰 资格选拔 人员任命 职位制度 强调规则 纪律和办事程序 组织中的关系是理性的 33 第二节行为管理思想 34 背景 社会生产力有较大的发展 物质生活开始丰富 普遍学习泰勒制以提高生产效率劳资矛盾巨大 罢工和破坏机器时有发生 效率增加并不明显 35 行为管理理论 梅奥与霍桑实验马斯洛与需求层次论麦格雷戈 X理论与Y理论赫茨伯格与双因素理论 36 霍桑试验与人际关系运动 1895年 油灯照明和电气照明展开激烈竞争1909年 电气照明取得优势 但照明设备的效率不断提高使用电量没有增加 芝加哥电气公司通过广告 宣传增加照明可以提高生产率 管理人员表示怀疑 工业用电委员会成立以负责试验 爱迪生应邀担任名誉主席在西方电气公司霍桑工厂开始试验 37 工作场所照明试验继电器装配实验室试验试验结果令人迷惑梅奥的结论 工人是社会人 企业中存在着非正式组织 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 重新发现 工资可能是当时最能解释产量增加的因素 最近对该实验资料的再次分析发现 38 马斯洛 AbrahamMaslow 生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现的需求 39 需要层次的关系 未满足的需要才能够影响行为人的需要具有层次性 某一层需要得到满足后 另一层需要才出现 人类需要实际上具有多样性 层次性 潜在性和可变性等特征 人可能同时具有多种需要 其中有一些 一个 需要居于主导地位 仓廪实而后知荣辱VS知荣辱而后仓廪实 40 麦克雷戈 DouglasMcGregor X理论一般人对劳动有一种固有的厌恶感为了促使他们对组织目标的实现付出足够的努力 必须强迫 控制 指导或者用惩罚来威胁他们一般人都喜欢别人的指导 具有避免承担责任 获得安全感和展示较小野心的愿望 41 Y理论 人并非天生厌恶劳动 劳动对体力和脑力的耗费是正常的 就如玩儿或休息一样外部控制和惩罚威胁并不是促使员工努力实现组织目标的唯一方法 在为认同的目标而努力的过程中 员工可以进行自我指导和自我控制在合适的条件下 一般人不仅学会了接收责任 而且还学会了寻求承担更多的责任在解决组织问题的过程中 多数人都具有发挥高度的想象力和创造力的能力在现代工业生活条件下 一般人的智力潜力只得到了部分的开发和利用 42 赫兹伯格 双因素理论 在20世纪50年代 对近2000名白领工作者进行了调查 调查个人与工作的关系发现 1引起不满意的因素往往是一些工作的外在因素 环境 2能给人们带来满意的因素往往与工作本身相关提出保健因素和激励因素 43 赫兹伯格 双因素理论 满意 没有满意不满意 没有不满意要维持和调动员工的积极性 首先要注意保健因素 以防止不满意情绪的产生 在没有不满意的情况下 用激励因素去激发员工的工作热情 努力工作 员工的满意度和生产率之间的关系是什么 44 激励因素和保健因素 与工作相关的因素成就承认工作本身 挑战性 责任晋升成长 与环境相关的因素监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属关系 45 行为科学方法 行为科学方法是以科学方法和研究为基础 研究有关人的行为的理论在行为科学中 经济学和社会学极大影响了管理者制定组织战略和确定组织结构的方法 心理学则影响了管理中的激励方法 沟通方法 领导方法和整个人力资源管理领域 46 数量管理理论 运筹学系统分析决策科学化 47 50 70年代的发展 并购与多元化战略理论的兴起公司财务理论 48 80年代以后 新技术的发展新的企业重组人力资源管理的兴起网络对组织结构的全面影响学习型组织 49 21世纪的管理趋势 新网络技术下顾客与企业的融合项目管理 50 系统管理理论 转变过程管理 生产技术 技术 资金 企业家才能 员工满意 盈利 亏损 产品 服务 人力资源 反馈 投入 产出 环境 51 系统的概念 52 相关定义 L V 贝塔朗菲于1937年第一次提出了系统的定义 系统是相互作用诸要素的综合体 卡斯特和罗森茨韦克把系统定义为 能与其环境超系统划分明确界限的一个有组织的并由两个或两个以上相互依存的部分 成分或分系统所组成的整体单位 53 系统是由若干相互联系 相互作用的要素所构成的具有特定功能的有机整体 作为系统必须具备三个必要条件 1系统必须由两个或两个以上的要素组成 2要素是构成系统的最基本单位 构成系统的各要素之间存在这一定的有机联系 并在系统的内部和外部形成一定的结构或秩序 由于任一系统都是更高一级系统的要素 因此系统整体与环境 整体与要素 要素与要素之间都存在着一定的相互联系和相互作用 3任何系统都具有特定的功能 这种功能取决于系统内部的有机联系和结构 不同于各要素的功能 54 系统的特征 系统具有目的性 系统的等级层次性 系统是由次一级的子系统所组成的 系统与子系统是相对的 子系统又由更小的子系统构成 系统相对于更高一级的系统来说又成为子系统 系统的等级层次性决定了有些子系统居于支配的地位 有些子系统居于从属地位 由于各子系统在系统中的地位不同 从而形成了系统的整体结构 使系统能够协调和控制各子系统的活动 55 系统是由若干要素组成的有机整体 具有一定的功能和结构 整体性和结构是由于