店铺VIP管理规范.doc

12-4、XX品牌店铺VIP管理规范VIP会员卡管理规定为了进一步规范XX品牌卡们（VIP）资格发放、使用流程，完善卡们（VIP）管理，更好服务卡们（VIP）顾客，现对卡们（VIP）制定以下相关章程。12-4-1卡们（VIP）说明XX品牌卡们（VIP）会员资格是由XX品牌鞋业有限公司面向贵宾顾客推出的，并作为贵宾顾客享受购物优惠，优质服务的凭证。12-4-2会员活动优惠及服务。1）一次消费即可办理。2）所有产品均参加。12） 凭登记手机号即可享受优惠。12-4-3卡们（VIP）管理规定总则1）公司设立的卡们（VIP）资格，是对忠诚购物顾客的一种回报，是公司稳定消费群体的一种促销手段；卡们（VIP）顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。2）公司发放的所有卡们（VIP）会员资格仅限购物打折优惠、积分及公司规定的活动使用。VIP实物卡取消。各部门职责直营部/加盟部A归口管理卡们（VIP），协调各部门，共同做好卡们（VIP）的管理工作；B每月25日对发放卡们（VIP）资格情况进行检查核对；C负责每月30日对卡们（VIP）消费进行统计分析；D处理卡们（VIP）顾客的投诉；E卡们（VIP）会员活动短信、邮件发放、礼品快递；企划部负责制订卡们（VIP）的推广方案和实施细则；分公司各店铺A向顾客介绍卡们（VIP）具体情况；B负责卡们（VIP）发放资格的审核；C负责卡们（VIP）用户资料的录入及审核；D负责卡们（VIP）资格挂失、开通、补办工作；E负责年度卡们（VIP）累计消费奖励的办理工作；F负责对顾客进行卡们（VIP）相关规定的解释工作。G卡们（VIP）沙龙活动的开展；管理办法1会员的发放办法1）消费满1200元即可办理。2）凡满足卡们（VIP）条件的顾客可凭当日购物票据办理申请手续；在办理时，店员要让顾客如实填写卡们（VIP）申请表，包括本人真实姓名、性别、手机号码、生日、身份证号码、通讯地址等。3）店员登陆ERP系统将客户资料录入公司ERP系统，卡们（VIP）申请表在每月30日整理提交到XX品牌上级主管部门直营部VIP专员收取。2卡们（VIP）会员资格办理流程每月30日顾客进店消费单笔消费满1200元签字确认下次消费使用填写VIP会员申请表（必须填写部分为：姓名、性别、手机、生日）店长整理VIP申请表寄回总部运营经理VIP专员处理VIP专员负责核对数据3会员的使用办法1） 会员资格为终身有效；2） 消费满1200元即可办理（各分公司特殊活动视情况可调整）；3） 在全国指定XX品牌品牌专柜及专卖店，7折（含）以上鞋品：4） 持卡们（VIP）消费积分10000分内，享受现有折扣价格后，再享受9折优惠；5） 积分10000分以上，享受现有折扣价格后，再享受8.5折优惠； 6） 积分累计由获卡日起首次购物计算；7） 每消费1元积1分；此积分可享受精美礼品兑换。8） 会员生日月到CAMEIDOXX品牌购物，可享受双倍积分回赠；9） 凭卡们（VIP）资格到XX品牌专柜、专卖店享受终身免费护理服务；会员积分可购物消费时抵用相应金额；积分抵用金额标准为：按积分百分之一计；五千分以上起抵用；10)此会员资格不与商场活动同时享受会员优惠折扣，但可享受会员积分；4卡们（VIP）使用流程顾客进店消费登记VIP会员销售记录表填写完成，顾客确认无误签字确定购买意向，到收银台报出注册时会员手机号码按VIP会员享受相应优惠,付款交易完成5会员的退换货办法1）办理卡们（VIP）资格后要求退换用卡们（VIP）资格购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合卡们（VIP）申请标准，工作人员应告知顾客退回卡们（VIP）资格并删除卡们（VIP）资料，并在购物凭证上加盖证明后，办理退换货手续；2）当已登记消费积分的商品发生退换货时，工作人员应按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；3) 退换货时，工作人员必须让卡们（VIP）顾客出示购物凭证和卡们（VIP）手机号码查询是否享受卡们（VIP）资格，否则不予办理退换货。6注意事项：1）本卡们（VIP）资格与商场会员卡不累计享受购物折扣优惠；2）消费积分情况可在店铺查询；3）持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消卡们（VIP）资格；4）欢迎参加XX品牌为卡们（VIP）客户的各项活动，您提出的各种合理化宝贵建议，我们都会认真对待，以求更好为您服务。7资料保密：1）卡们（VIP）顾客请务必提供个人基本资料，所有顾客资料都将被视为机密由XX品牌公司直营部专门管理；2）所有卡们（VIP）资料不会被用作其他商业用途，卡们（VIP）顾客收到的以XX品牌公司名义发出的信函或电话通知，只会由本公司直营部发出；3）如个人资料发生变更，卡们（VIP）顾客请及时通知本公司直营部，以保证卡们（VIP）会员权益。8卡们（VIP）资料分析及资源的利用1）每月直营部统计并向公司领导汇报卡们（VIP）的办理数量，并进行数量趋势分析；2）每月由直营部统计卡们（VIP）的消费分布情况、使用率及使用额度；3）充分利用卡们（VIP）资料，根据需要，从不同角度分析消费特征，并不断加以总结规范，为开发顾客关系管理系统积累经验打下基础。12-4-4卡们（VIP）培训制度目的：1 使员工深入了解卡们（VIP）的各项管理章程，掌握工作要领，更好地胜任本职工作，从而更能周到地为卡们（VIP）顾客服务；2 实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台；3 强化员工的责任意识，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯；4 提高员工的综合素质，增强公司的竞争能力和持续发展能力。培训的组织：1 卡们（VIP）培训工作在公司统一部署下由直营部/加盟部归口管理、统一规划，各相关部门各司其职组织实施，各级员工主动配合；2 直营部根据实际情况，制定培训计划并上报公司批准；3 直营部根据批准的培训计划，确定培训内容、时间、授课人、参与人员、课程要求和验收标准，并组织开展培训课程；4 培训实施人员要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备和辅助材料；5 各店铺店长要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理地组织店内员工培训，保证每个店员的培训知识，尤其是针对新来员工；6 各部门和个人可以向直营部提出培训要求和建议。培训方法：1 以自办为主，外请为辅，采取直营部组织培训与各店铺的自主培训相结合，相对集中的办法进行；2 各店铺的自主培训由店铺自行组织，以内训的形式进行。12-4-5培训要求：1 培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；2 授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出，多进行模拟事例操作；3 参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记；4 参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给