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工作总结 八月工作总结报告 速递公司在市局的正确领导下,直面市场竞争,深化速递专业化经营工作,加快了向细分市场、分类营销、差异管理的转变,经济效益得到稳步提高,各项业务指标完成得较好.一、提高思想认识我要想在速递业务有所发展,有所突破,打破传统的观念,提高思想认识,依靠自身的网络优势、信誉优势,加大宣传营销力度.二、增强发展意识,完善机制,激发活力.随着速递业务市场日益竞争激烈,社会快递公司优势凸显,我在顺丰如何抢得一大块市场份额呢？1是全员发动,寻找突破.营销工作无处不在,公司经理、营业员、揽收员各尽所能,全面开展营销工作.2是重点客户,重点公关.对所在区域的客户进行详细的调查摸底,建立起营销档案,针对不同的客户,采取不同的方式公关.对棘手的客户不断创新服务方式,做到不厌其烦,多次上门.3是感情营销,紧盯目标.经常性与客户保持联系和沟通,倾听客户各方面的意见和建议,并为客户提供其他的顺丰服务,甚至做一些“份外”的事情,协助他们解决一些工作中困难,进一步加深与客户的感情,获得客户的青睐.想客户所想,急客户所急,把客户的事情当作自己的事情,用我们的实际行动,让客户感受到顺丰的热情、友情和亲情.三、提高投递质量,措施到位,服务到位.投递质量的好坏,关系到顺丰的信誉问题,直接影响到顺丰经营及顺丰服务的可持续发展问题.针对速递部门部分职工以及部分支局所出现的只重视业务发展,忽略了速递投递的服务质量,于是,我们在全局组织开展提高投递质量的活动,树立“投递质量是顺丰发展的生命线”的观念,大大地提高了速递业务投递服务质量,赢得了客户的信任,从而树立了顺丰速递品牌的形象.我们的做法是：1是在售后服务方面,包括对邮件的跟踪查询尤为重视,经常性做好客户的反馈工作,赢得客户的信任.2是保证车辆和人员,客户随叫随到,诚信服务,一诺千金.四、立足长效发展,强化管理,严格制度.管理出效益.我们1是抓住关键的人,充分调动揽收人员、营销人员的积极性,根据营销工作的周期性,对重点发展的客户确定责任人,通过明确各自职责,形成齐抓共管的良好局面.在分配制度实行人性化管理,充分体现“公平、公正、公开”的原则,工作量与收入直接相挂钩,以此激励员工的工作积极性,体现每位员工的个人价值.2是严格内部检查制度,发现问题,一次教育,二次督导,三次考核,对问题严重的员工予以清退出公司,全公司上下拧成一股绳.3是抓好客户资料的管理,
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