保险公司3.15运动 总结 .doc

保险公司3.15运动 总结 每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩年夜 消费者权益掩护 的宣传，使之在世界范围 内获得 重视，以增进 列国 和地区 消费者组织之间的合作与交往 ，在国际范围 内更好地掩护 消费者权益。下面是关于保险公司的315范文，迎接 参考。(1)保险公司3•15保险消费者权益掩护 日系列运动 总结为深入贯彻中国保监会办公厅关于做好201X年3.15期间保险消费者权益掩护 工作的通知(保监厅发 201X18号)及全国保险监督 工 作会议精力 ，进一步维护保险消费者正当 权益，树立紫金保险优质的客户办事 形象，无锡分公司认真落实201X年315保险消费者权益掩护 系列运动 。现就3.15期间保险消费者权益掩护 相关运动 总结如下：一是认真组织学习相关文件精力 ，并且 依照 要求，做好3.15期间的相关工作。二是积极介入 无锡市消委会组织的315广场宣传运动 。为纪念201X年3.15国际消费者权益日，强化企业的自律意识、办事 意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参加 无锡消委会举办 的3.15保险宣传咨询广场办事 运动 。无锡分公司高度重视此次宣传运动 ，精心组织、积极介入 。总司理 助理赵梓涵亲临运动 现场，客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行运动 宣传，积极宣传公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简略单纯 快处等小额快赔特色办事 项目，展示公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣传展示板，指定专人负责宣传、咨询、受理工作，设立理赔应急小组;严格包管 办事 时效，共发放宣传资料 200余份，保险咨询50余人次，未接到投诉案件。三是通过多种形式有序开展职场日常宣传，认真做好现有客户后续办事 。在营业场合 设置宣传栏、散发宣传折页，有效普及保险理念。要求职场情况 设施构造合理，办事 标识规范醒目。员工举止仪表整洁年夜 方，款待客户专业周到，诚信办事 。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道包管 通顺 ，首问责任贯彻到位，体现以客户为中心的人文眷注。四是主动组织公司员工、客户参加 由中国保监会消保局主办、中国保险报协办的保险知识有奖比赛 运动 ，共填写答卷120份。五是通顺 保险投诉渠道及诉求反馈机制。315期间，包管 信访、电、网等投诉渠道通顺 ，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过款待日运动 认真听取消费者诉求。做好硬件检查 、人员培训、业务监督 等相关工作，确保来电有接听、投诉有着落。六是积极开展总司理 款待日运动 。315期间，依据 201X年度支配 ，在3月10日积极开展总司理 款待日运动 。通过总司理 款待日运动 妥善处置惩罚 初信初访，督促解决 ，给保险消费者明确回复 。七是做好315期间客服理赔工作：设立理赔应急小组;严格包管 办事 时效;妥善处置惩罚 理赔投诉;增强 未决案件治理 ;落实现场查勘时效;准确处置惩罚 媒体关系;严格责任追究制度。无锡分公司将以本次专项运动 为契机，认真贯彻落实中国保监会办公厅关于做好201X年3.15期间保险消费者权益掩护 工作的通知，着力拓展无锡保险市场，逐步提高市场份额，切实抓好售后理赔办事 ，努力打造公司优越 形象。(2)信阳分公司3.15客户办事 运动 总结申报 一、3.15客服运动 开展情况3.15前期，信阳分公司及各地机构结合 市场实际情况纷纷 开展了不合 形式的客户办事 宣传运动 。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分 的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知，要求城区和县区单位 重点排查潜在诉求案件及理赔案件，果断 落实实时 清理工作;增强 对投诉事件及突发事件的应急处置惩罚 与监监工 作，做到责任到人，快速回声，实时 上报协调妥善处置惩罚 ;要求各单位 树立预防为主的思想意识，密切存眷 潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户办事 工作。期间信阳分公司结合 业务渠道部分 进行了深入的 国寿永相伴，办事 到永远等宣传办事 运动 。信阳分公司在3.15当天积极响应本地 行业协会和消费者协会组织的保险宣传运动 ，成立以分公司总司理 室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部分 组成的运动 执行小组有效宣传了公司办事 许诺 ，现场分手 用展板展示了公司强年夜 的品牌魅力，优质的办事 理念以及诚信为本的价值导向，并向介入 其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总司理 和行业协会李秘书长等相关领导对介入 运动 的消费者进行了保险知识的查询访问和咨询解答，本次3.15客户办事 运动 切实深入保险消费者群体，取得了优越 的社会效果。运动 中通过工作人员的解说 加倍 深入客户内心，办事 主要着重 贴心、快捷、简略单纯 ，更具人性化，适合不合 阶段的现代人办事 需求。运动 中，从客户会心 满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐获得 改良 ，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但保险让生活更美好的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。二、客户办事 满意度查询访问实施情况总结本次3.15期间，信阳分公司客服部共款待客户咨询36人，查询访问中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一办事 热线的客户占比为71%，对公司客服德律风 办事 满意度为85%。查询访问期间解决 过保全的占比为64%，办事 满意度为85%;解决 过理赔业务的占比为8%，办事 满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品 上能讲清产品 的利弊;二是退费时希望时效能够再快一些;三是咨询德律风 能够容易打一些和咨询时办事 人员的语速可以稍微慢一点。 三、具体改进 方法(一)针对客户反馈销售前端解说 不清或是对所购产品 特性不明确的问题：河北分公司客服部结合 业务渠道部分 已进行了业务员前置培训，应用 每周三次例会的时间有针对性的进