应用心理学专业学生对专业培养的满意度现状研究——以N大学为例.pdf

分类号 密级 u d c 学号 406207811079 南 昌 大 学 硕士 研 究 生 学 位 论 文 应用心理学专业学生对专业培养的满意度现状研究 以 n 大学为例 a status study on the students satisfaction of applied psychology professional training taken n university as example 温利香 培养单位 院 系 教育学院 指导教师姓名 职称 杨琳 副教授 申请学位的学科门类 管理学 学科专业名称 教育经济与管理 论文答辩日期 2014 年 5 月 24 日 答辩委员会主席 谭光兴 评阅人 2014 年 5 月 24 日 万方数据 学位论文独创性声明 一 一 学位论文独创性声明学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果 据我所知 除了文中特别加以标注和致谢的地方外 论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得南昌大学或其他教育机构的学 位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在 论文中作了明确的说明并表示谢意 学位论文作者签名 手写 签字日期 年 月 日 二 二 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留 使用学位论文的规定 同意学 校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许论文被查 阅和借阅 本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索 可以采用影印 缩印或扫描等复制手段保存 汇编本学位论文 同时 授权北京万方数据股份有限公司和中国学术期刊 光盘版 电子杂志社将本学位 论文收录到 中国学位论文全文数据库 和 中国优秀博硕士学位论文全文数据 库 中全文发表 并通过网络向社会公众提供信息服务 同意按 章程 规定享 受相关权益 学位论文作者签名 手写 导师签名 手写 签字日期 年 月 日 签字日期 年 月 日 论文题目 应用心理学专业学生对专业培养的满意度现状研究 以 n 大学为例 姓 名 温利香 学号 406207811079 论文级别 博士 硕士 院 系 所 教育学院 专业 教育经济与管理 联系电话e mail 549999760 通信地址 邮编 江西省南昌市红谷滩新区学府大道 999 号 备注 公开 保密 向校学位办申请获批准为 保密 年 月后公开 万方数据 摘 要 i 摘摘 要要 为了解 n 大学应用心理学本科专业培养中存在的问题 并尝试提出改进建 议 以提升专业培养的水平和质量 本研究采用自编 应用心理学专业培养的 学生满意度 调查问卷对 n 大学 2004 级至 2010 级的 411 名本科毕业生进行了 调研 并对其中 10 名毕业生以及 5 名教师 含 1 名管理者 进行了访谈 研究发现 n 大学应用心理学本科专业培养的学生满意度平均水平为 3 04 各维度得分从高到低依次为教师水平与态度满意度 教学管理与运行满意度 教学建设与改革满意度 教学设施与利用满意度 总体及各维度满意度均未达 到满意水平 m 4 是否从事与心理学相关工作的学生在总体满意度及对教 师水平与态度的满意度水平上存在显著差异 不同获奖学金频率 毕业后是否 读研 是否从事与心理学相关工作的学生在教学设施与利用满意度水平上存在 显著差异 不同年级的学生在总体满意度及各维度都存在显著差异且特征明显 学生认为最紧迫需要改进的方面为师资队伍建设 其中教师的专业能力是最需 要提高的 另外 专业建设 实验设施和专业实习实践也是最需要改进的方面 笔者总结出 n 大学应用心理学本科专业培养存在以下问题 教师团队培育 不足 培养方向设置相对模糊 培养目标值得商榷 课程设置存在不合理之处 两个培养方向实习基地数量不平衡 实验设施设备落后且不完善 资料室没有 得到充分利用 在此基础上提出了以下改进建议 加强专业师资队伍建设 设 定合适的专业培养目标 创新特色的专业培养模式 建构合理的专业课程体系 建立完善的专业基础设施设备 实现高效的专业教学管理 关键词 关键词 应用心理学 培养 问题 建议 万方数据 abstract ii abstract this study was designed from the perspective of student satisfaction to found the problems of undergraduate professional training of applied psychology in n university and try to propose improvement strategies in order to improve the level and quality of personnel training this study used a questionnaire for self students satisfaction of applied psychology professional training to research 411 undergraduate students of n university from 2004 to 2010 and then interviewed on ten graduates and five teachers including an administrator the study found that the average level of student satisfaction n university applied psychology undergraduate professional training is 3 04 each dimension scores are ranked from high to low professional teacher satisfaction teaching management and operation of satisfaction construction and reform of teaching satisfaction satisfaction with teaching conditions and utilization dimensions overall did not reach a satisfactory level m 4 the students whether engaged in psychology related work there are significant differences in the overall level of satisfaction and the level of satisfaction with professional teachers different scholarship frequency whether graduate school after graduation whether engaged in psychology related work students there are significant differences in the use of teaching conditions and satisfaction levels different grades of students in overall satisfaction and its dimensions are significant differences and characteristics are very obvious students considered the most urgent areas for improvement is the teaching staff including teachers expertise for the most in need of improvement professional development laboratory facilities and professional practice areas all need the most improvement the author summarizes that applied psychology undergraduate professional training in n university exists the following problems teachers team cultivate is shortage cultivate direction is relatively vague training objectives is questionable curriculum is some of unreasonable number of training bases is unbalanced laboratory facilities and equipment is backward and not perfect library is underutilized based on these the author proposes the following improvement measures strengthen the construction of professional teaching team set an 万方数据 abstract iii appropriate professional training objective innovative features professional training mode build a reasonable curriculum system establish a sound professional infrastructure equipment achieve efficient management of teaching key words applied psychology training problem recommendation 万方数据 目 录 iv 目 录 第 1 章 绪论 1 1 1 研究背景 1 1 1 1 提高人才培养质量作为我国教育改革的核心任务得到高度重视 1 1 1 2 应用心理学作为当代的新兴学科蓬勃发展 1 1 1 3 应用心理学作为综合型大学的新兴专业历史尚短 2 1 2 研究的目的和意义 2 1 2 1 研究目的 2 1 2 2 研究意义 3 1 3 基本概念与研究对象界定 3 1 3 1 概念界定 3 1 3 2 研究对象界定 4 1 4 研究的思路 方法与主要内容 4 1 4 1 研究思路 4 1 4 2 研究方法 5 1 4 3 研究的主要内容 5 第 2 章 国内外研究现状述评 6 2 1 国外研究现状述评 6 2 2 国内研究现状述评 6 2 2 1 应用心理学专业培养方面的研究述评 6 2 2 2 高校学生满意度方面的研究述评 7 第 3 章 研究的理论基础 11 3 1 高等教育的基本原则 11 3 2 全面质量管理理论 11 3 3 专业建设的理论 12 3 4 态度理论 12 第 4 章 问卷调查与结果统计 14 4 1 调查设计与实施 14 万方数据 目 录 v 4 1 1 编制问卷 14 4 1 2 实施调研 18 4 2 调查结果分析 18 4 2 1 n 大学应用心理学专业培养满意度概况 18 4 2 2 专业培养各个方面改进的紧迫性排序结果 24 4 2 3 n 大学应用心理学专业培养满意度的内部差异 26 第 5 章 访谈结果与分析 37 5 1 访谈过程 37 5 2 访谈结果及分析 38 5 2 1 对学生的访谈结果 38 5 2 2 对管理者和教师的访谈结果 42 第 6 章 研究结论及建议 46 6 1 研究结论 46 6 2 n 大学应用心理学专业培养的优势 47 6 2 1 教师与管理者的积极态度 48 6 2 2 日渐完善的专业实习安排 48 6 2 3 广大的专业实践平台 48 6 2 4 朋辈心理辅导室的优良传统 49 6 3 n 大学应用心理学专业培养目前存在的问题 49 6 3 1 专业教师团队培育不足 50 6 3 2 专业建设与改革方面存在的问题 50 6 3 3 教学设施与利用方面存在的问题 51 6 4 改进的建议 52 6 4 1 加强专业师资队伍建设 52 6 4 2 设定合适的专业培养目标 52 6 4 3 创新特色的专业培养模式 53 6 4 4 构建合理的专业课程体系 54 6 4 5 建立完善的专业基础设施 54 6 4 6 实现高效的专业教学管理 55 万方数据 目 录 vi 6 5 创新与不足 55 6 5 1 本研究的创新之处 55 6 5 2 本研究的不足之处 56 致 谢 57 参考文献 58 附 录 61 万方数据 第 1 章 绪论 1 第第 1 章章 绪论绪论 1 1 研究背景研究背景 1 1 1 提高人才培养质量作为我国教育改革的核心任务提高人才培养质量作为我国教育改革的核心任务得到得到高度重视高度重视 2007 年初 教育部 财政部启动实施 高等学校本科教学质量与教学改革 工程 十一五 期间 中央财政为这一工程投资 25 亿元 是新中国成立以 来中央财政用于我国高等教育教学质量和人才培养方面的最大一笔专项投入 2011 年 4 月 胡锦涛总书记在清华大学百年校庆上的讲话中指出 我国高等 学校要把提高质量作为教育改革发展最核心最紧迫的任务 完善中国特色现代 大学制度 加强领导班子建设 创新教育教学方法 强化实践教学环节 形成 人才培养新优势 努力出名师 育英才 创一流 在这种背景下 2011 年 7 月份教育部 财政部联合下发 关于 十二五 期间实施 高等学校本科教学 质量与教学改革工程 的意见 文件中指出高等教育的根本任务是培养人才 提升人才培养水平 要引导各级政府和高等学校把教育资源配置 学校工作着 力点集中到强化教学环节 提高教育质量上来 1 1 2 应用应用心理学作为心理学作为当代当代的新兴学科蓬勃发展的新兴学科蓬勃发展 心理学是一个年轻的学科 中国最早传播心理学的学府是北京大学 1900 年始开设心理学课程 1917 年由校长蔡元培先生倡导创立了中国第一个心理学 实验室 这是中国现代科学心理学的开端 1952 年全国院校调整时 清华大学 燕京大学 复旦大学的心理学师资并入北京大学 合成哲学系心理学专业 1977 年 北京大学率先在国内恢复心理学 成立了当时国内第一个心理学系 并归 入理科 应用心理学专业的发展趋势决定了本研究的必要性及价值 学科的生命力 在于社会需要 应用心理学专业人才在当今社会发展中的作用显得越来越重要 以提高质量为核心促高等教育内涵式发展 eb ol 万方数据 第 1 章 绪论 2 当代社会人们不仅追求物质生活质量的提高 对精神生活质量的重视也日益凸 显 不仅希望避免在巨大的社会生活压力情境下心理产生不和谐的音符 而且 希望追求更和谐的人际关系 满足更高级的情感需要 期望进一步挖掘自己的 潜能 尤其是 以人为本 的科学发展观把对人的关注提高到一个更深层更根 本的重要地位 以人为本 的理念强调一切为了人 一切依靠人 在现实生活 中 心理学的原理及方法可以运用到人和社会的诸多方面 随着人们对更高效 能更高质量生活的追求 在一定程度上可以说 应用心理学专业人才可以在任 何人类活动的地方发挥其作用 怎样培养适应时代发展需要的应用心理学专门 人才是一个需要认真研究的课题 1 1 3 应用心理学作为应用心理学作为综合型大学的综合型大学的新兴新兴专业历史尚短专业历史尚短 1993 年国家颁布 普通高等学校专业目录 取消工业心理学专业 改设应 用心理学专业 代码 071502 从此到 1998 年间 北京大学 浙江大学 山西 大学 吉林大学 河南大学等是最早开设应用心理学专业几所综合型大学 随 后国内很多其它综合型大学也相继开设应用心理学专业 比如中山大学 2000 年 西南大学 2001 年 郑州大学 2002 年 南开大学 2003 年 南京 大学 2007 年 n 大学作为一所 211 综合型大学 自 2004 年开设应用心 理学专业起至今已经走过了近十个年头 经历了酝酿 开办 以及快速发展的 阶段 一直以来都把 高质量 有重点 创特色 作为专业发展思路 突出心 理学的 应用性 自 2008 年起有了第一批该专业本科毕业生 经过一段时间 的检验 专业培养的成果如何 还有哪些地方需要改进 或者存在哪些优势值 得继承和推广下去 这些问题都需要给出一个答案 这个答案不仅对于 n 大学 应用心理学专业这几年的培养有检验作用 同时更对往后的发展和改进有指导 性意义 1 2 研究研究的的目的和意义目的和意义 1 2 1 研究目的研究目的 本研究旨在通过自编的专业培养满意度问卷进行调查研究 了解 n 大学自 万方数据 第 1 章 绪论 3 2004 年开设应用心理学专业以来在专业培养方面存在的问题 并在此基础上尝 试提出可行性的改进策略 1 2 2 研究意义研究意义 1 理论意义 通过学生满意度的角度来研究专业培养问题 将顾客满意度的 理念带入高校人才培养的研究 可以丰富研究的视角 充实专业建设及人才培 养的理论 同时为制定科学合理的应用心理学专业培养方案提供理论基础 2 实际意义 本研究对提高 n 大学应用心理学专业人才的培养质量具有现 实指导意义 通过问卷和访谈调查资料的搜集 立足于现状 用数据说话 通 过从学生满意度角度来了解学校在专业师资 专业建设与改革 教学管理与运 行以及教学设施与利用等方面的不足 并提出改进建议 为学校更好地培养高 质量的应用心理学专业人才服务 1 3 基本概念与研究对象界定基本概念与研究对象界定 1 3 1 概念界定概念界定 1 专业培养专业培养 培养是指有目标地教育和训练 使成长 本研究将专业培养界定为 高校 根据社会专业分工的需要 设定培养目标 拟定培养计划和方案 并按照拟定 的方案对大学生进行教育和培训的过程 包括专业教学建设与改革 专业教学 管理与运行 专业教学设施建设及利用 及专业师资管理和培训等方面 2 满意度满意度 要了解满意度的概念 首先要明确满意的概念 满意是心理学研究的范畴 解释为意愿得到满足 或符合原来的心意 满意度 就是对满意程度的量化描 述 学术界一般把满意度按照从高到低的顺序分为五个等级 非常满意 产 品或服务完全满足甚至超出顾客期望 表现为心意满足 满意 产品或服务 基本满足期望 表现为称心愉快 一般 产品或服务满足顾客最低期望 表 现为无明显正负情绪 不满意 产品或服务未满足顾客的主要期望 表现为 抱怨遗憾 非常不满意 产品或服务存在明显缺陷 表现为气愤烦恼 万方数据 第 1 章 绪论 4 结合对培养的理解和满意度的涵义 本研究学生对将专业培养的满意度界 定为 某一专业大学生毕业后经过一定时间的检验 体验到的对于在校期间学 校实施的教育和培训对其个人发展方面的影响的满意程度 1 3 2 研究对象研究对象界定界定 本研究的研究对象为 n 大学 2004 2010 级应用心理学专业学生 如第 1 章 所阐述 笔者认为要衡量专业培养的效果 只有学生把在校所学在进入社会以 后的工作或者生活中实践检验之后方可评价 因此本研究选择往届毕业生作为 研究对象 2004 2009 级都已经毕业 2010 级之所以也在研究范围之内是因为 他们作为应届毕业生正在经历求职或者考研的阶段 在此阶段也可以对在校所 学进行检验 笔者在其大四上学期末对他们进行了调查 1 4 研究研究的思路 方法与主要内容的思路 方法与主要内容 1 4 1 研究研究思路思路 本研究遵循心理学研究之理论联系实际的原则 采用定性研究和定量研究 相结合的方法 从以下几个步骤实施 图 1 1 梳理文献 编制问卷 实施调研 分析结果 问卷调查 得出结论 问题及对策 访谈调查 图1 1 研究流程图 万方数据 第 1 章 绪论 5 1 4 2 研究方法研究方法 1 文献分析法 借助数字图书馆查阅文献资料 阅读相关书籍 主要阅读关于应用心理学 专业建设 及高校人才培养方面的资料 以及高等教育学 教育管理学 以及 关于学校管理等方面的教材专著 2 问卷调查法 采用自编的专业培养满意度问卷进行研究 3 访谈法 选取 10 名 n 大学应用心理学专业的本科毕业生进行访谈 更全面深入的 研究其满意或不满意背后的原因 以及他们对于改进专业培养的一些建议 另 外再选取几名 n 大学专业培养相关的工作者 管理者与教师 进行深入访谈 了解在他们眼中专业培养工作的长处与不足 以上访谈的目的是作为对问卷调 查结果的佐证或补充 1 4 3 研究研究的主要的主要内容内容 1 编制一份具有一定信效度的应用心理学专业培养学生满意度调查问卷 2 对 n 大学 2004 2010 级应用心理学专业的学生满意度情况进行纵向研究 3 根据调查结果分析 n 大学应用心理学专业培养的优势与存在的问题 4 针对发现的问题及不足 尝试提出可行性的改进对策 万方数据 第 2 章 国内外研究现状述评 6 第第 2 章章 国内外研究现状述评国内外研究现状述评 2 1 国国外研究现状外研究现状述评述评 从国外的研究来看 美国是世界上最早对学生满意度进行研究的国家 从 研究的特征上看 关于学生满意度的模型构建 影响因素以及其测量等方面的 研究是最普遍的 其中较有代表性的是1966年美国教育委员会开始使用cirp 测量新生的满意度 1994年美国开始每年1次的全国大学生满意度调查 调查的 目的是测评学生对大学生活各个方面经历的重要性的看法以及对各种期望的满 意程度 在此基础上研究影响大学生学术成就水平的关键性因素 调查采用的 是1993年由noel levit 制定的ssi 学生满意度量表 该量表借鉴了美国顾客 满意度指数模型 其规模体系相对完善 此外 2002年dwayne d gremler和 michael a mccollough设计的学生满意度测评模型 以及2004年由mavondo felix t 等人设计的满意度概念评价模型 也比较有代表性 2 2 国国内内研究现状研究现状述评述评 笔者将从 应用心理学专业培养 和 高校学生满意度 两个方面对国内 文献进行综述 2 2 1 应用心理学专业培养应用心理学专业培养方面方面的的研究研究述评述评 目前国内关于应用心理学专业培养的文献并不多 笔者于 2013 年 1 月 16 日在中国知网 cnki 用高级检索方式以 应用心理学专业培养 为主题进行搜 索找到记录 175 条 剔除无关文献 共筛选出有价值的参考文献 36 篇 其中系 统论述应用心理学专业培养的 13 篇 其余文献涉及应用心理学专业培养的某个 c1rp cooperative institutional research program 缩写为 cirp 是美国最大且仍在进行中的一项针对 高等教育新生每年所做的调查 包括新生特征 性别 种族 教育机构 含有数据与非数据 dwayne d gremler and michael a mc collough student satisfaction guarantees an empirical examination of attitudes antecedents and consequences j journal of marketing education 2002 8 mavondo felix t tsarenko yelena gabbott mark international and local student satisfaction resources and capabilities perspective j journal of marketing for higher education 2004 万方数据 第 2 章 国内外研究现状述评 7 方面的内容 比如培养目标 培养模式 师资队伍建设 教学改革 课程设置 实践教学 就业等方面 其中含国家级课题论文 2 篇 车宏生 姚梅林 对心理 学本科专业课程设置的研究和刘爱伦 对浙江大学应用心理学专业改革部分成 果的总结 省级课题论文 2 篇 吴真 等人对天津工程师范学院应用心理学专 业建设的经验总结和崔光成 对高等医学院校应用心理学专业培养方案的研 究 值得特别指出的是 与本研究略似 吴真 李洁 鲁迟等人的研究参照国 内北京大学等六所院校的相关专业建设资料 以天津工程师范学院应用心理学 专业 01 至 06 级在校学生及任课教师为调查对象 对该校应用心理学专业课 程设置 师资队伍建设 教学实践及培养方向环节的满意度及相关环节改革的 紧迫性进行了调查 剖析了专业建设存在的问题 并且提出了相关的改进建议 综观目前国内有关应用心理学专业培养的文献成果 笔者认为还有待进一 步加强 总结发现有如下特征 1 对某种类型院校 特别是医学类院校或师范类院校 或某个具体院校的 应用心理学专业建设进行研究的较多 2 对专业培养的某个领域进行单独研究的较多 例如培养模式 实践教学 课程设置 实习基地建设等 对应用心理学专业培养整体的研究较少 3 对专业发展历史 现状或者存在问题的研究较多 总的来说 目前已有的关于应用心理学专业培养的研究主要以总结经验和 反思为主 就笔者所搜集的文献而言从学生满意度的角度来研究应用心理学的 专业培养几乎没有 因此从学生满意度的角度对应用心理学专业培养进行研究 对充实科研成果有重要意义 2 2 2 高校学生满意度高校学生满意度方面方面的的研究研究述评述评 国内从本世纪初才开始关注学生满意度的研究 目前尚处于起步阶段 笔 者于 2012 年 10 月 25 日在中国知网 cnki 用高级检索方式以 高校学生满意 度 为主题进行了搜索 为了把文献搜集全面 笔者还查找了关于 高校教育 质量 高校专业满意度 高校人才培养满意度 等方面的相关文献 车宏生 姚梅林 关于心理学专业本科课程设置的思考 j 高等理科教育 2004 6 46 54 刘爱伦 应用心理学专业教改研究与实践 j 宁波大学学报 教育科学版 2001 2 13 17 吴真 李洁 鲁迟 应用心理学专业建设问题及对策研究 以天津工程师范学院为例 j 天津工程师范学院 学报 2008 4 52 56 崔光成 高等医学院校本科应用心理学专业培养方案的研究与实践 j 中国高等医学教育 2006 6 52 54 万方数据 第 2 章 国内外研究现状述评 8 共找到 92 篇对本研究有参考价值的文献 文献的发表年份分布如表 2 1 从文 献数量来看 从 2008 年至今国内对学生满意度的研究进入到比较热门的阶段 表 2 1 关于高校学生满意度的文献发表年份分布 年份 年 2001 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 数量 篇 1 1 2 2 5 14 14 15 24 14 从研究内容上 大致可以将这些文献分为以下几类 1 关于教学管理满意度的研究 2 关于教育教学服务满意度的研究 从研究方法上看 主要有以下几类 1 测评方法和现状调查 2 差异研 究及相关研究 3 影响因素和因子分析 3 关于教育教学质量满意度的研究 教育教学质量方面多数是关于教学质量满意度的现状调查及对策研究 少 数涉及到影响因素和因子分析方面 4 关于专业满意度的研究 以下是几个和专业有关的满意度研究 唐卫民等 通过对沈阳市师范类体育 教育专业的 130 名本科生进行了抽样调查 了解学生对专业满意度的基本情况 他认为 专业教育服务满意度由这几个方面构成 培养目标 硬件设施 课程 体系和教师教学 其中 对专业硬件设施满意度影响最大的是实习基地 对课 程设置满意度的影响最大的是开课顺序 唐卫民 李红玫 通过对辽宁省 6 所高 校的若干专业的学生对专业教学 课程 教学设施的满意度的调查 了解了专 业教育服务现状 并在此基础上提出了改进专业教育服务 提高专业满意度的 对策 这里的专业满意度与本研究的专业培养满意度有所区别 这里的专业满 意度指的是学生对专业本身的满意程度 主要表现为学生对自己所学的专业喜 欢或者不喜欢的程度 而本研究的专业培养满意度是指学生对学校在专业培养 方面的工作 包括教学工作和管理工作等 的评价高低 目前对某一特定专业的培养满意度的研究方面有 王坤 蒋国平 用问卷调 查法从课程 教学方法 学业指导和专业特色四个方面对工商管理专业人才培 唐卫民 费雯 师范类体育教育专业大学生专业满意度的调查研究 j 沈阳工程学院学报 社会科学 版 2011 7 唐卫民 李红玫 辽宁省普通本科院校学生专业满意度调查研究 j 大学 学术版 2012 5 王坤 蒋国平 工商管理专业人才培养满意度实证研究 j 中国管理信息化 2010 1 万方数据 第 2 章 国内外研究现状述评 9 养的学生满意度情况进行了研究 并提出了改革的建议 周玉玺 蔡爱萍 结合 山东农业大学的工商管理专业人才培养方案的修订工作 以问卷调查的方式 了解了不同年级学生对工商管理专业人才培养模式改革的认知和满意度情况 结合了学生对改专业人才培养目标定位 教学方法和课程体系设置等方面的真 实感受 提出了关于工商管理专业人才培养模式改革方向和内容的建议 这些 研究的调查对象都是正在学习的在校大学生 5 其他方面满意度的研究 综观上述文献 笔者总结了以下特点 1 相比于国外 不论是在满意度指标的构建方面还是在调查实践方面 国内关于高校的学生满意度的研究都还不够成熟 国内的大多数的研究是对国 外研究方法的介绍 满意度指标的设计 调查数据的简单处理等 且现有的一 些指标体系未能完全从学生的角度出发 缺乏相对统一的标准体系 参与的学 生数量还不够多 在未来的研究中 学生满意度的研究应该趋向于精细化 标 准化 2 相比于国内的其他领域 高等教育领域的满意度研究相对薄弱 目前 国内关于顾客满意度的研究主要集中在企业以及一些服务行业 在行政和教育 等方面满意度关注还不够多 尤其是在高等教育领域的应用相对较少 3 目前关于学生满意度在高等教育领域的研究其特点主要体现在两个方 面 一是主要集中在学生对教育教学的满意度现状调查 二是多数研究是用单 一的百分比来调查分析满意度状况 4 在高等教育人才培养方面 尤其是对某一专业培养满意度方面的研究 特别少 然而社会对每个专业人才规格的要求并不能都用统一的标准来衡量 不同类型的专业的培养过程也存在较大差异 因此针对某一特定专业的研究应 注意根据其专业特点来构建评价指标 5 以往满意度方面的研究选取的调查对象存在一定的局限性 目前关于 满意度现状的调查基本上都选择在校大学生为调查对象 但是笔者认为 倘若 把高等教育看作一个产品营销的过程 大学生作为 消费者 把高校的人才 培养过程对大学生专业发展的影响看作 产品 只有在 消费者 把购买到 的 产品 投入使用之后才可以回过头来评价对这个 产品 的满意程度 所 周玉玺 蔡爱萍 工商管理类人才培养模式改革的认知和满意度调查 j 黑龙江教育 高教研究与评 估 2007 11 万方数据 第 2 章 国内外研究现状述评 10 以在研究中不仅要看学校在专业培养方面做了的工作 学生感知到的影响 而 且要看学生感知到的人才培养过程的影响在社会工作或生活中以及对学生的个 人发展的帮助 因此笔者认为应该把毕业以后的学生作为调查对象 而不是选 取在校生 6 已有的研究中绝大多数是横断研究 纵向研究少 多数研究都是将不 同类型不同层次的学校进行比较研究 因此类似这样的研究着重于阐述不同学 校之间的差异 然而对于一个学校的发展来讲 进行纵向的研究也非常必要 纵向研究可以了解到一段时间内的发展状况 诊断学校在专业建设和发展中出 现的问题 以便及时进行改进 万方数据 第 3 章 研究的理论基础 11 第第 3 章章 研究的理论基础研究的理论基础 3 1 高等教育的基本原则高等教育的基本原则 潘懋元教授 认为 高等教育应该遵循以下几项基本原则 一 一致性与多样性相结合的原则 在人才培养方面 要在培养社会主 义全面发展专门人才的大方向下追求多样化的人才培养规格 重视学生个性的 培养 二 学术性与职业性相结合的原则 专业教育就是学术性与职业性相结 合 学术性是高等教育的灵魂所在 现代高等教育出了强调学术性外 还要重 视职业性 两者有机结合才能保证高等教育质量 在人才培养方面重视学术性 与职业性的有机结合 这样才能培养出适合现代社会发展需要的专门人才 三 历史继承性与创新性相结合的原则 在高等教育发展过程中 历史 继承性与创新性必须有机结合起来 这样才能保证高等教育始终向前进步 四 国际性与民族性相结合的原则 五 适应当前社会需要与可持续发展相结合的原则 要求高等教育发展 要重视持续性 整体性 公平性和协调性 做到可持续发展 六 民主性和自由性相统一的原则 以上每一条原则都同时反映教育内外部关系规律 每一条原则都不仅适用 于宏观领域的高等教育发展 也适用于微观领域的高等专门人才的培养过程 3 2 全面质量管理理论全面质量管理理论 20 世纪 60 年代 美国管理专家菲根鲍姆 fiegenbaum 等人提出了全面 质量管理的新观念 把组织管理 数理统计和现代科学紧密地结合起来 建立 了一整套质量保障体系 该理论认为 企业或其他任何组织存在和发展的根本 目的是为服务对象做贡献 满足其需求 质量的影响因素是多方面的 各因素 潘懋元主编 新编高等教育学 m 北京师范大学出版社 2009 8 34 36 陈孝彬 高洪源主编 教育管理学 m 北京师范大学出版社 2008 5 366 367 万方数据 第 3 章 研究的理论基础 12 之间的关联和交互作用决定产品的最终质量 因此解决质量问题单靠解决个别 环节上的缺陷是远远不够的 而应从整体出发来把握质量 这里的质量概念包 括三个部分 设计质量 工作质量和产品质量 质量管理必须科学化 必须按 照专业化生产的客观规律进行管理 运用科学的方法对质量加以保障 包括尽 量使管理指标数量化 具体化 采用数学工具和其他科学手段进行质量监控 全面质量管理包含以下特征 1 是对全部因素的管理 2 是对工作全过程 的管理 3 是全员参与的管理 在学校中 管理必须使所有干部 教师 职 工和学生共同参与 4 尽量做到一切用数据说话 重视资料和数据的收集与 整理 按客观规律办事 3 3 专业建设的理论专业建设的理论 专业包含三个构成要素 培养目标 课程体系及专业中的人 专业培养目 标包含的基本内容有 1 培养方向 指明该专业培养的人才所对应的职业种 类 2 使用规格 指明同一类专业中不同人才在规格上的差异 如理论型与 应用型的差异 科学型与技术型的差异等 3 规格与要求 指明该专业培养 的人才素质 主要体现在思想品德要求 业务要求与身体要求三方面 专业所 设置的课程相互间的分工与配合 构成课程体系 课程间组合的合理与否直接 关系到培养人才的质量 课程间组合包括一个专业所开设的课程类型及其比例 关系 专业培养目标和课程体系是此专业区别于彼专业的标志 它们共同构成 专业的特色 专业中的人就是指教育者和受教育者 教师是拥有某一学科领域 里的高度专门化的知识的术业有专攻者 一个专业的建设 主要是本专业的师资建设 图书资料建设 更确切地说是 学术信息系统 建设 实验室建设 更一般地说 是仪器设备等方面的建设 其中关键又在师资建设 3 4 态度理论态度理论 学生对专业培养的满意度作为大学生对高校专业培养的态度 具有一般态 薛天祥主编 高等教育学 m 广西师范大学出版社 2009 2 34 40 张楚廷著 学校管理学 m 湖南师范大学出版社 2000 343 万方数据 第 3 章 研究的理论基础 13 度的特性 具有一般态度的功能 例如调节或社会适应功能 对满足需要有利 的对象持积极态度 而对满足需要不利的对象则持消极态度 态度是可以通过 量表来测量的 万方数据 第 4 章 问卷调查与结果统计 14 第第 4 章章 问卷调查问卷调查与与结果结果统计统计 4 1 调查设计与实施调查设计与实施 4 1 1 编制问卷编制问卷 本研究的问卷编制参考 n 大学学院本科教学工作状态评估指标体系 试 行 文件中的评价指标 邀请应用心理学专业学生进行讨论 拟定专业培养的 学生满意度评价指标 选择评价指标须同时满足以下两个条件 1 与专业培 养工作相关 2 作为应用心理学专业的学生可以评价 问卷的编制过程 笔者于 2013 年 5 月邀请 2009级和2007 级应用心理学专业的部分学生进行 了座谈 参考 n 大学学院本科教学工作状态评估指标体系 试行 对其中的 评价指标进行讨论 笔者结合他们的意见拟定了问卷初稿 初稿包含 3 个部分 的内容 第一部分 基本资料 主要包括以下 8 个项目 1 性别 男 女 2 生源地 城镇 农村 3 年级 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 共七个年级 4 高中 文科 理科 5 本科期间是否担任学生干部 是 否 6 本科期间是否获得学业奖学金 经常 很少 没有 7 本科毕业后是否读研 是 否 不确定 8 是否在从事与心理学相关的工作 是 否 不在工作 第二部分 程度题部分 采用 5 点计分 非常不满意 计 1 分 不满意 计 2 分 一般 计 3 分 满意 计 4 分 非常满意 计 5 分 包括专业师资 队伍满意度 教学设施与利用满意度 教学建设与改革满意度 教学管理与运 行满意度 教学风气满意度五个维度 共 42 个项目 第三部分 非程度题 包括对专业培养各个方面改进的紧迫性排序以及开 万方数据 第 4 章 问卷调查与结果统计 15 放题等其他方面的调查 共 9 个项目 为了保证问卷的有效性 笔者将问卷初稿于6月初在2009级应用心理学专业 发放纸质问卷 同时通过邮件和qq群等方式在网上发放了电子问卷进行试测 回收有效问卷168份 回收问卷采用spss进行信效度检验 结果显示 问卷 cronbach s alpha系数为0 949 信度较高 因素分析结果为 kmo值0 897 bartlett 球形检验值为4178 629 自由度df 861 p 0 000 0 001 适合做因素分析 表 4 1 试测的 kmo 值与 bartlett 球形检验 bartlett球形检验 kmo 卡方检验 自由度 df p值 0 897 4178 629 861 0 000 采用提升内部一致性系数的方法 将内部一致性较低者剔除 共删减15个 项目 最终问卷的项目数为8 27 9 44项 其中程度题部分27项 通过spss17 0 对其进行信效度检验 总量表的内部一致性信度 cronbach s alpha系数 0 932 分半信度 spearman brown系数 0 861 kmo值0 921 表 4 2 正式问卷的 kmo 值与 bartlett 球形检验 bartlett球形检验 kmo 卡方检验 自由度 df p值 0 921 5271 048 351 0 000 正式的调查问卷把预设的专业师资队伍满意度维度与教学风气满意度维度 合并成新的教师水平与态度满意度维度 即最终问卷包含以下4个维度 教师水 平与态度满意度 教学设施与利用满意度 教学建设与改革满意度 教学管理 与运行满意度 四个维度的累计解释率达56 385 四个维度分量表的cronbach s alpha系数依次分别为0 837 0 900 0 834 0 737 问卷的信效度都达到统计学 标准 可以使用 问卷各题项的因子负荷量如表4 3 问卷的题项构成如表4 4 万方数据 第 4 章 问卷调查与结果统计 16 表4 3 问卷各题项的因子负荷量 成分 1 2 3 4 5 c25 735 c26 686 c5 538 c4 529 c27 528 c24 494 c23 445 c10 807 c11 802 c8 793 c9 792 c13 643 c12 630 c14 592 c16 525 c15 415 c2 794 c3 769 c1 556 c6 551 c17 526 c7 491 c22 729 c21 716 c18 560 c20 500 c19 448 提取方法 主成分分析法 旋转法 具有 kaiser 标准化的正交旋转法 a 旋转在 7 次迭代后收敛 万方数据 第 4 章 问卷调查与结果统计 17 表 4 4 应用心理学专业培养的学生满意度题项构成 维度 题项 题项数 满 意 度 教 师 水 平 与 态 度 本专业教授上课学时的数量 7 专业教师的专业水平 专业教师的教学技能 专业教师的教学态度 教师指导学生的方式 专业教师运用多媒体教学的水平 教师的作业布置与批改 教 学 设 施 与 利 用 满 意 度 实验室的数量和规模 9 实验室设备完好率和利用率 实验设备的先进性 实验设备满足专业学习需要 学院和系资料室的资料 资料室的开放时间 资料室的借阅服务 实验课学时数 学院举办学术活动的频数 满 意 度 教 学 建 设 与 改 革 专业培养的特色 6 培养方案设计总体 专业选修课设置 专业课程内容的应用性 专业实习的时间安排 专业实习的内容安排 满 意 度 教 学 管 理 与 运 行 管理者的工作态度 5 课表安排的合理性 调停课的频次 学生成绩材料报送的准确及时性 学生评教的方式与作用 采用相关分析法对问卷的结构效度进行检验 本研究的各维度之间以及各 维度与总量表之间的相关性程度如表4 5所示 其中维度1代表教师水平与态度满 意度 维度2代表教学设施与利用满意度 维度3代表教学建设与改革满意度 维度4代表教学管理与运行满意度 万方数据 第 4 章 问卷调查与结果统计 18 表4 5显示相关系数在0 50 0 86之间 p值小于0 01 达到极显著 表明满 意度各维度之间 各维度与总体满意度之间呈中等程度相关 达到统计学标准 表 4 5 问卷的总体满意度与各维度及各维度之间的相关矩阵 总体满意度 维度1 维度2 维度3 维度4 总体满意度 1 维度1 827 1 维度2 857 547 1 维度3 833 635 578 1 维度4 762 622 495 578 1 注 在0 01水平 双侧 上显著相关 4 1 2 实施调研实施调研 以 n 大学 2004 级至 2010 级的应用心理学专业的本科毕业生为调查对象 2009 级和 2010 级应届毕业生采取发放纸质问卷进行调查 往届毕业生主要采 取 qq 群进行网络调查 笔者把问卷制作成问卷星的网页 从辅导员那里获取 了班级 qq 群号和群管理人员的联系方式