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第四章价值观 态度差异与管理 第一节价值观与管理P49 一 价值观的概念价值观是人们对客观事物 包括人 物 事 在满足主观需要方面的有用性 需要性 有效性的总评价和总看法 这是人们的一种观点和信念 是世界观的组成部分 这种对诸事物的看法和评价在人们以上中的主次 轻重的排列次序 就是价值观体系 1 二 价值观的形成价值观是决定人的行为的心理基础 价值观取决于人生观和世界观 一个人的价值观是从出生开始 在家庭和社会的影响下 逐步形成的 一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位 对其价值观的形成有决定性的影响 价值观既有相对的稳定性和持久性 2 价值观从整体上影响一个人的态度和行为 价值观支配着个体的需要 动机 乃至行为 影响个体的人际关系 个体决策以及个体对组织成功的看法 每个人在加入组织之前 已经形成自己的价值观 在信息比较完备是 员工和组织都会寻找和自身价值观一致的工作场所和组成人选 3 二 价值观的类型与测量P501 最早的价值观分类史布兰格 E Spranger 把人的价值观分为下列六类 理性价值观 它以知识真理作为中心 经济性价值观 它以有效实惠为中心 政治性价值观 它以权力和地位为中心 社会性价值观 它以群体和他人为中心 审美性价值观 它以外形协调匀称为中心 宗教性价值观 它以信仰为中心 4 2 格雷夫思价值观七等级F W Graves在对企业组织内各种人员所表现的行为方式调查的基础上 归纳为以下七类 反应型 忠诚型 自我中心型 顺从型 权术型 社会中心型 现实主义型 5 3 罗克奇的分类 他设计了价值观调查问卷 包括两种价值观类型 终极价值观指人们期望存在的终极状态 另一种为工具价值观 只人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段 研究证实 不同的人群在价值观上差异很大 相同职业或工作类型的人趋向于拥有相似的价值观 对价值观的测量 通常是以一些价值观的因素和维度作为量表中的项目内容 应用比较广泛的量表有 罗克奇的形容评判量表 霍夫斯泰德的工作价值观量表 个人主义量表等等 6 三 价值观在管理的作用 1 价值观是指导人们行为的准则 管理者在了解每个员工价值观差异的基础上 就能采取有针对性的措施 调动他们的工作积极性和创造性 从而提高工作绩效 2 管理者必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响 一方面要是组织适应普遍存在的价值观 另一方面 要树立培植新的价值观 推动组织的发展3 组织目标 愿景 和制度的制定 必须考虑到员工和群体的价值观 重视价值观的引导 7 三价值观在管理中的作用 4 价值观还可作为招聘录用新员工 提升新的管理者的标准之一 5 要致力与组织文化的建设 根据组织的使命 任务 树立明确的组织价值观 建立大家共同接受认可的价值体系和制度体系 提高组织凝聚力 8 四 当今中国劳动力占主导地位的价值观 9 管理者职业价值观在职业价值观中10个内容上价值取向依次为自主 进修 升迁 学以致用 环境 待遇 同事 福利 工作时间 休闲管理人员注重注重职业价值观中与自身有关的内容 自主 进修 升迁 学以致用 其中 最注重自主性 最不注重的是工作时间长短和有无休假 10 第二节态度及其改变P53 一 什么是态度态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向 包括判断 评价和行为倾向 它是心理学中一个重要的概念 11 二 态度的重要性 1 态度与社会判断态度注入了人们强烈的感情因素 从而形成一种参照框架 在某种程度上影响了判断的客观性和准确性 yesyesnononoe 12 态度 事实 事实 两个相同的菱形 由于框架不同 事实分析就会受到影响 态度 13 2 态度与学习态度本身有一定的过滤作用 直接影响学习效果 态度积极 能激发人的学习热情 学习效果则好 反之亦然 3 态度与忍耐力人的忍耐力的大小取决于多种条件 但美国学者兰波特等人大量试验证明 态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一 坚定的态度 有助于忍耐力的提高 14 4 态度与生产效率态度端正 积极 会导致较高的生产效率 但是态度消极 则有可能产生两种后果 即高生产率或低生产率 因为人的工作行为 常常受到多种因素的影响 对工作不满意 但考虑自身的生存和社会规范 群体约束等因素 也可能会产生高生产率 15 三 态度的心理结构 态度由三种成分构成 即 1 认知成分指对态度对象的认识和理解 它是态度形成的基础 2 情感成分指对态度对象的情感体验 如喜欢 讨厌 羡慕 追求 支持 回避等 它是态度形成的核心 3 意向成分指对态度对象的反映倾向 它是态度的重要外部表现 16 四 态度与行为的关系 1 一致性 倾向于保持各种态度之间 态度与行为之间的一致性 但这似乎不符合实际 当不一致时 就会出现认知失调 从而要消除其不一致性 如前例关于作假账的问题 17 四 态度与行为的关系 2 费斯汀格的认知失调理论 致力于对态度和行为之间的关系做出解释认知失调是指个体感受到的两个或多个态度之间或态度与行为之间的不一致 他认为任何不一致会令人不舒服 个体将试图消除或减少它 以达到认知和谐 个体减少失调的愿望强弱由三个因素决定 导致失调因素的重要性 个体认为他对这些因素能够施加影响和控制的程度 个体在失调状态下的收益 18 四 态度与行为的关系 3 许多研究结果显示 态度与行为之间的关系复杂 并不是一种简单直接的关系 要比较准确地以预测行为 要认识一些影响它们关系的调节变量 态度的重要性态度的具体性 态度的可提取性环境因素 19 四 态度与行为的关系 4 行为对态度的影响 自我知觉理论认为 态度不是在活动之前指导行为的工具 人们在事实发生后使用态度使已经发生的事实具有意义 特别是当态度不够清晰 摸棱两可时尤其如此 20 五 态度改变 1 态度改变的意义 个体态度的形成是后天因素 它直接影响员工的学习和工作效率 转变员工态度就是要把员工消极的态度转变成积极的态度 或者把员工较强的消极态度转变为转变为较弱的消极态度 转变员工态度是人力资源管理的一条途径 它对提高人力资源管理的效率有重要意义 管理者的责任之一就是要不断了解员工作的态度 采取措施 强化人们积极的态度 改变人们消极的态度 21 五 态度改变 2 态度改变的理论 1 费斯汀格的认知失调理论 2 凯尔曼的态度转变与形成三阶段论 3 墨菲的沟通改变态度理论 4 预言实现改变态度理论 22 3 影响态度改变的因素 1 态度本身的特性 包括 A 态度形成时间的长短 稳定性和持久性 B 态度的协调性心理学家费斯汀格认为 人们总是寻求认知和感情的一致性 从而保持态度与行为之间的协调 因此 当个体认知因素和感情因素不一致时 就能提供一个改变态度的良机 C 态度形成中感情因素及其极端程度 23 2 个体的心理因素如智力因素 气质因素 年龄与性别特点 自我防范心理的强弱等 3 与群体的关系群体对人的行为有规范作用 既能起到维护和保护自身利益的作用 又能为人的态度改变施加压力和影响 4 切身利益的影响物质和精神上的利益 能在一定程度上诱发人们态度的改变 5 信息的沟通 6 企业文化的影响 24 4 态度改变的基本方法 1 改变客观事实事实是人们认知因素形成的基础 也是态度改变的基础 2 参与和接触参与能增加人们对工作的了解 消除偏见 促进人与人之间感情交流 感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用 3 运用群体的规范规范 制度 规章与说服教育相结合的方法 是态度改变的有效方法 25 4 角色易位运用替换法 正反两个方面考虑和分析问题 有助于克服偏见和态度的极端性 5 宣传法借助一定的手段 把信息传递给员工 改变他们原有态度的方法 单向宣传 双向宣传中度恐吓 理性说服 情感唤起利用权威效应自己人效应 26 五与工作相关的态度 工作满意度 积极的态度 还是消极的态度 工作投入 认同工作的价值并积极参与对组织的承诺 认同组织及其目标 对组织忠诚 27 六员工态度调查 员工态度调查有三种作用 1 测量 帮助管理者客观准确地了解员工工作动机和士气以及关于企业发展及工作效率等关键问题 2 沟通 3 管理过程 即调查结果可以帮助企业发现问题 纠正错误 28 一 问卷法坐标法 句子完成法 二 面谈法各种会议 座谈法 现场谈话 离职面谈 三 行为观察法调查者深入现场观察员工行为 根据员工的语言 表情及行为表现来推断其对某事物的态度 29 第三节 工作满意度 工作满意度是个人对工作的一般态度 这种态度影响组织行为 甚至影响身体健康一 工作满意度的内容是几种相关的态度 对什么满意 有五个方面的内容是工作中重要的 人们会对之有情感上的反应 工作本身报酬升职机会上司同事 30 第三节工作满意度 二 影响工作满意度的因素包括员工自身的因素 也包括工作和环境因素年龄职业阶层教育因素组织规模领导风格工作丰富度 31 三 工作满意度的测量 常用量表有 1 职务描述指数量表 该量表要求描述五个方面的内容 即工作 监督 报酬 晋升 同事 2 洛克的工作满意量表 3 明尼苏达满意问卷 4 面孔量表四 员工如何表达他们的不满P79 81五 满意度在工作场所的结果P81 82 32 五 提高员工的工作满意度 1 把员工的需要同企业的目标有机的结合起来 尽量满足员工的需要 2 让员工参与企业决策 建立责任感和归属感 3 满足员工实现自我成就感 4 为员工营造良好的工作环境 5 保持沟通 促进了解 消除误解 6 重视培训 提高员工素质 7 健全激励机制 33 第四节组织承诺P55 一 组织承诺 员工对组织及其目标的认同感 以及归属感 组织承诺代表了员工的忠诚度感情承诺 对组织目标 价值观的信仰 为组织付出更多努力的意愿规范承诺 员工觉得留在组织中的责任和义务持续承诺 员工考虑到成本而不愿离职的态度行为 34 第四节组织承诺 二 组织承诺的作用一定程度上 成员的组织承诺水平代表了组织的凝聚力和竞争力减低员工的离职率促进员工的组织公民行为其中 感情承诺对工作绩效表现出积极影响 35 第四节组织承诺 三 影响组织承诺的主要因素 一 环境因素 劳动力市场因素 文化因素 行业内人才竞争 二 组织与工作因素 组织变革 组织本身 职业工种 人际关系 工作投入 三 个体因素 年龄与工作年限 性别 婚姻 36 第四节组织承诺 四 提高组织承诺的方法 Dessler 1999 1 聘用合适类型管理者 饯行员