药房营业员管理制度.doc

药房营业员管理制度一营业员日常行为规范：1. 上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。不按要求着装者每次罚款5元。2. 上班时间不迟到不早退，违者罚款2元，迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。3. 注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10-50元。4. 在店里不得玩游戏机，看工作无关的书籍，不得长时间玩手机。严重者罚款5-10元。上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候不能接电话，违者罚款5元。5. 营业员，收银员对营业款应实事求是，如有弄虚作假，按该金额的10倍罚款。6. 接待顾客积极，主动，热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。7. 营业员对每次店里推出的活动都应了解，熟悉和掌握，并且积极主动告知顾客。8. 代金劵及赠品必须按要求按规定正常发放。9. 没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。二。环境卫生与药品陈列：1. 个人分担区域卫生不合格，柜台，货架收银台上乱堆乱放，清洁卫生不彻底如果不及时处理每检查一次将扣该营业员10元。2 药品摆放应陈列有序，分类明确，药品与药品之间不能留有空格。发现一空格将扣该区域负责人按一空0.5元给予处罚，以此类推！3 药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。如有不符的将进行每个品种0.5元的处罚 。4 中药区，熬药机，门店门口及厕所卫生实行轮班制度。收银台卫生由该天当班组负责。5 门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现将扣当班当组5元。三销售制度：1 不得擅自抬高c类品种价格，必须严格按照定价销售。如有违反者罚款5元。2. 营业员发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿，如有隐瞒不报者应按卖价进行赔偿。3. 营业员要做到见票发货，对票发货，避免发错货。4. 不服从门店店长安排，不按门店管理要求进行价格调查或进行虚假价格调查的，每次罚款5元，5. 营业员之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情节严重给予处理。6. 门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货，多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系，并且做好登记。7. 营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替补接待。8. 如果顾客在进药店时指定某人接待，该营业员应该接待此顾客不受次序限制。9. 必须对附近药房的价格进行及时调查，对其信息反馈给管理人员。不得虚报，谎报。10. 对来店顾客积极办理会员卡，进行详细讲解会员优势，并赠送代金劵（代金劵上必须写上发放日期及有效日期签上自己名字）。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折，兑换代金劵等活动。 简 历姓 名： 简历模板 http:/性 别： 男出生日期： 1989年2月年 龄： 37岁户口所在地：上海政治面貌： 党员毕业生院校：专 业：地 址：电 话：e-mail：_教育背景_1983/08-1988/06 华东理工大学 生产过程自动化 学士 _个人能力_这里展示自己有什么的特长及能力_专业课程_课程名称(只写一些核心的)：简短介绍课程名称：简短介绍 _培训经历_2002/06-2002/10 某培训机构 计算机系统和维护 上海市劳动局颁发的初级证书 1998/06-1998/08 某建筑工程学校 建筑电气及定额预算 上海建筑工程学校颁发 _实习经历_2011年5月 现在 某（上海）有限公司 xx职位【公司简单描述】属外资制造加工企业,职工1000人，年产值6000万美金以上。主要产品有：五金制品、设备制造、零部件加工、绕管器【工作职责】 【工作业绩】_语言能力_英 语：熟练 英语等级：大学英语考试四级_it技能_windows nt/2000/xp36个月经验水平：精通 lan36个月经验水平：熟练 of