年度某移动公司某保洁部岗位职责标准.doc

保洁部清洁作业规程陕西通信实业公司物管中心高新物业管理部二OO五年七月 目 录1、保洁服务规范 2、保洁员的纪律制度3、保洁部任务和岗位职责 4、保洁员培训规定5、清洁工作质量标准 6、办公楼层的清洁规程7、大堂的清洁规程 8、餐厅的清洁规程9、公用卫生间的清洁规程 10、室外的清洁规程 11、地毯的清洗规程 12、灯具的清洁规程 13、不锈钢的清洁保养 14、玻璃门、窗、幕墙的清洁规程 15、出入口雨蓬的清洁规程 16、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁规程 17、乳胶漆墙面的清洁规程 18、花岗岩、大理石等石材晶硬保养规程 19、垃圾清运工作规程 20、清洁设备操作和日常保养作业规程 21、绿化养护作业规程 22、卫生消杀作业规程 23、保洁员考核表24、保洁员民主评议表25、工作检查表保洁服务规范一、员工守则1、遵守国家法制、法规，遵守公司规章制度、部门规定。2、服从上级领导的安排、听从指挥。3、遵守劳动纪律，严格按工作规程工作。4、具备良好的职业道德，保守公司机密，维护集体利益，树立公司品牌形象。5、谦虚做人，严谨做事。6、团结同事，协同作战，发扬团队精神。二、工作态度1、服从领导-服从上级领导的工作安排，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守-坚守工作岗位，不得擅自离岗、玩忽职守。3、正直诚实-对上级领导、同事、客户要以诚相待，不阳奉阴违。4、团结协作-积极配合员工之间、各部门之间的工作，发扬团队精神。5、积极主动-对待工作不消极抵抗。6、勤勉高效-勤奋学习，善于思考、创新，提高工作效率。7、奉献敬业-热爱本职工作，热爱企业，具有奉献精神。三、服务态度1、周到-从客户需求出发，尽可能地为客户提供方便。2、礼貌-任何场所均文明用语，“请”字当头、“谢”字不离口。3、友善-做到微笑服务，微笑待人。4、耐心-认真、耐心听取客户要求、意见，并尽量在不违背公司规定的前提下办理；对待客户的不良行为，应语气平和耐心劝阻，劝阻用语“对不起，请你（纠正不良行为）”，对态度不好的客户应耐心解释原因，不得与客户争吵。5、乐观-以乐观的态度对待客户，以乐观的精神面对工作。6、平等-一视同仁地对待所有客户，不能有远近贫富之分而厚此薄彼。四、仪容仪表1、上班时间员工必须保持衣冠整洁，身着工装，并将工作牌端正地佩带在左胸前；下班后应换下制服后离开。2、保持面容干净，女员工不得浓妆艳抹，不得使用味浓的化妆品，不得留长指甲和涂有色指甲油等。3、女员工头发应梳理整齐，长发应束起、不得披散头发，不做怪异发型；男员工应及时修剪胡须，发不盖耳。4、工作场合不得穿高跟鞋、拖鞋。五、行为举止1、员工应在上班前做好各项准备，并到达工作岗位。2、员工应按规定班次上班，未经部门经理同意私自调换班次的按旷工处理。3、员工在工作中应做到举止大方，姿态端雅，精神饱满，不卑不亢。4、遇上级领导应主动问好。5、进入上级领导或其他部门办公室，应先轻叩门，征得同意后方可入内。6、清洁办公区域时，不得随意乱翻资料，不得随意丢弃桌面上的资料或物品，严禁有偷窃行为。7、当正在进行清洁工作时，若清洁位置与来宾发生交叉时，应主动暂停，礼貌注视，不得有不耐烦情绪和用语，待宾客过后继续工作；对妨碍清洁工作的人员应说“先生（小姐），请让一下”。8、对发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，应主动上前“对不起，这里不能抽烟”，“请不要随地吐痰”，“先生（小姐）请不要乱丢垃圾”。9、当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释“对不起，请您支持我们的工作，请谅解”。10、对客户、来宾提出的询问、疑难、要求、意见，要先耐心倾听，然后解答，对不清楚的问题应指引其到服务台询问，用语“对不起，不太清楚，请您到前台去咨询。”在工作区域内不得大声呼喊。工作场所文明用语。在楼道内不得奔跑（紧急情况下除外）。不得与来宾、客户、同事等发生争执，严禁吵架、打架行为。11、工作时间不得干私活、看报纸、杂志、吃东西。12、严禁索取、收取客户的小费或物品。13、爱惜领取的工具，并妥善保管，损坏、丢失应照价赔偿。保洁员纪律规定一、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。二、 按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。三、 上班穿工作服，戴工牌，仪表整洁，精神饱满。四、 讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志。五、 不得在工作时间做与本职工作无关的事。六、 不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主或客户的钱物。七、 不擅自拿用公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。保洁部任务和岗位职责1.0保洁部的职责1.1负责物业的全面清洁工作,保证所有操作符合清洁质量标准,确保环境整洁。1.2负责监管绿化承包单位的绿化养护，确保物业的绿化符合质量要求，确保楼层、办公室绿化布置合理、整洁美观。1.3负责物管区域观赏类鱼的养殖。1.4做好大楼虫鼠类消杀工作，并做好特殊天气的应急处理。2.0岗位职责2.1经理岗位职责1)全面负责部门工作，对管理处主任负责。2)负责制定本部门的工作计划及建章立制工作。 3)合理分配及调度人力，编制排班表，申报所需的设备、日常消耗材料和服务项目，努力降低成本，提高效率。4)处理客户对清洁方面的投诉，并负责制定改进措施。5)做好工作总结，主持部门例会，布置工作，解决难题。6)组织安排其它各种内部与外部的活动和事宜。2.2领班岗位职责1)处理部门日常事务，执行部门经理工作的安排。2)组织落实部门经理的工作安排。3)监察岗位纪律，控制日常工作质量。4)负责一般日常事务的决策和组织落实。5)负责员工的日常培训和现场培训。6)协助部门经理开展员工的考评。7)检查各种设备的完好情况，控制物料损耗。8)带领保洁员完成保洁工作。9)完成上级领导交办的其它工作。2.3 保洁员岗位职责1)负责楼宇内各层电梯厅、走道、楼梯、公用卫生间等公共区域地面、墙面、天棚的清洁、保洁工作。2)负责楼宇内的各种标识、井道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁、保洁工作。3)负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。4)负责道路、绿化带等公共区域地面的清洁。5)负责楼宇周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。6)定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。7)负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。8)负责室外果皮箱和垃圾站的清洁、清运和消杀工作。9)积极完成上级交办的各项临时任务。保洁员培训规定1.0上岗前培训1） 公司简介、职业道德、服务意识；2） 职责、工作纪律、操作规程、检验标准；3） 程序文件中规定的内容；4） 其它由领班视情况决定。2.0岗位培训1） 工作手册中之职责、纪律、工作程序、标准；2） 多项清洁操作规程实操；3） 多类清洁用品、用具的正确使用；4） 其它。3.0培训安排与考核1）入职第一天由保洁部经理负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，保洁部领班带领新员工熟悉工作环境；2）第二天由保洁部经理负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责、基本清洁知识等一系列培训；3）第三天起由保洁部经理安排到各岗位进行实际操作的实习，由相关岗位的老员工培训每个岗位34天；4）实操培训结束后，由保洁部组织进行相关内容的考试，考试不合格者应予以辞退。保洁工作质量标准1.办公室内序号项目标准检验方法清洁频率1地毯地面地毯无明显灰尘，无污渍；18、19、20层全面检查；其它层次，抽查3处。每周吸尘1次。每半年清洗1次。2桌子、文件柜等桌面、桌体光洁无灰尘、无污迹，用纸巾擦拭无灰尘；文件柜玻璃光亮无灰尘、痕迹，柜体无，边棱处无积尘；18、19、20层全面检查；其它层次，抽查3处。每日清洁1次。3家具、沙发家具表面光洁无污迹，边棱处干净，用纸巾擦拭无灰尘；沙发无灰尘、无污迹，凹陷地方无灰尘；18、19、20层全面检查；其它层次，抽查3处。每日清洁1次。4墙面大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污迹，目视污明显灰尘。每个责任区抽查3处。每周清洁1次。5玻璃窗、门无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘；门上沿无积尘。每个责任区抽查3处。每日清洁1次。6窗台无积尘，用手擦拭无明显灰尘。18、19、20层全面检查；其它层次，抽查3处。每日抹尘1次。7纸篓每日收集并更换垃圾袋。18、19、20层全面检查；其它层次，抽查3处。每日更换1次8会议室椅子等椅子表面无灰尘，椅子腿、横档无污渍、积尘。桌椅摆放整齐。每个责任区抽查3处。每次会议前、后清洁1次。2.办公楼公共区域（含机房）序号项目标准检验方法清洁频率1水磨石、水泥地面（机房）无杂物、无积尘抽查层，每层3处机房内每周推尘2次。公共区每日清扫2次。2大理石地面，楼梯大理石地面有光泽、无污迹；抽查层，每层3处大理石每日推尘数次，每半年保养1次。楼梯每日推尘1次，全日保洁。3大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污迹，目视污明显灰尘。抽查层，每层5处大理石保养每半年1次；乳胶漆墙面扫尘、喷涂、瓷片墙面擦洗每周1次。4天花板、天棚距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。每个责任区抽查3处每月扫尘1次。5灯罩、烟感、吹风口、指示灯、烟灰盅、地脚线目视无明显灰尘，无污渍；烟灰盅内垃圾不过半、灭烟石白净。每个责任区抽查6处灯罩、烟感、吹风口、指示灯、地脚线每周扫尘 1次；烟灰盅每日抹1次，每日清洗灭烟石。6玻璃门窗无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。每个责任区抽查5处玻璃门每周刮1次，玻璃窗每月刮1次。7公用卫生间地面无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘；便器无污渍；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹；室内无异味；全面检查每天清理2次，每1时保洁1次。8公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆、开关、闭门器目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘；每个责任区抽查7处每天抹1次。9电梯地垫清洁无污渍；触摸屏无污迹，光洁；顶部无明显积尘；亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。每个责任区抽查1处每天抹2次，每周保养1次，循环保洁。10摆放的植物植物下无落叶、杂物；花盆边沿、大的树叶目视无灰尘；每个责任区抽查3处每日擦花盆，捡树叶，每周擦树叶1次。3.楼外序号项目标准检验方法清洁频率1路面、道沿、绿地、散水坡无杂物、无积水、无污渍，每5平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。沿路线检查每天彻底清扫2次，每30分钟巡回保洁，每月用水冲洗1次。2玻璃墙面表面无污迹看是否亮洁透明无污迹每2周清洁1次，雨后清洁3石材墙面表面无明显污迹看是否有明显无迹每月清洁1次，雨后清洁4果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。全面检查每天清倒1次，每天擦1次，每周用清洁剂洗1次。5垃圾中转站地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹。全面检查每天清理刷洗2次。6伸缩门、标志牌、雕塑、喷泉池无乱张贴物，目视表面无明显灰尘，无污迹。全面检查每天清抹1次。7灯、灯柱目视无积尘。全面检查每天清抹1次。8雨篷、天台、们房顶目视无过厚积尘全面检查每2周清洗1次，雨雪后清洗。9沙井盖周围无垃圾，无积水，盖板无污迹。抽查3个每天清理1次。4.地下停车场（地下室）序号项目标准检验方法清洁频率1地面无垃圾、杂物，无积水，无泥沙。抽查5处每天清扫2次，每小时循环1次，每月用水冲洗1次。2墙面目视无污迹，无污渍，无明显灰尘。抽查5处每月扫尘1次。3地下车库的标示牌、消防栓、公用门等设施目视无污迹，无明显灰尘。抽查5处每月用清洁剂抹1次，灯具每2月擦1次。4车库管线目视无积尘、污迹。抽查5处每月用扫把扫尘1次。办公楼层的清洁规程1.0清洁范围 办公楼层公共区域地面、卫生间、电梯厅、通道及公共区域的附属设施及办公区内地面、阳台等。2.0控制要求和方法2.1工作程序1） 清倒、清洗楼层烟灰盅，擦拭烟灰盅，用筛子加84消毒液清洗灭烟石；2） 清洁电梯门， 擦抹电梯门及触摸屏；定期按不锈钢的清洁保养对电梯的不锈钢进行保养；3） 用尘推推净通道、电梯厅、楼梯地面，有污迹的地方用潮拖把拖净；4） 按公用卫生间的清洁规程步骤清洁男女卫生间；5） 进入办公区内清洁地面、阳台、窗台、窗帘、玻璃门窗等，每周对地毯吸尘1次；6） 18：30收集负责区域垃圾，并放至指定点；7） 擦抹各种标牌、门、开关、扶手、消防器材、窗台、地脚线等；8） 每小时做一次全面巡视保洁；9） 电梯顶、消防指示灯、闭门器每周清洁一次；10） 灯具、灯罩、空调机吹风口每月用干毛巾擦一遍；11） 天花板、天棚每月扫尘一次，墙面（根据材质，按相应规程清洁）每周扫尘一次；12） 大理石地面、墙面每半年保养一次。2.2操作注意事项1） 不能用同一条毛巾擦台面又擦门窗。2） 擦抹电器设施时，须用干毛巾以防触电。3.0标准1）大理石墙面用纸巾擦拭50厘米无灰尘，喷涂墙面无污迹；2）地面干净无杂物，大理石地面有光泽；3）天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹；4）卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头；5）门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。大堂的清洁规程1.0清洁范围大堂的门、地面、接待台、墙面及墙面装饰物、台阶、指示牌、报架、电梯、烟灰盅、卫生间、消防设施、风口、灯具、开关、花盆内外等。2.0控制要求和方法2.1工作程序1） 每日分3次重点清理大堂，循环保洁，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物、卫生间；2） 清倒、清洗楼层烟灰盅，清洗灭烟石；3） 每日早班人员更换电梯内的星期垫；4） 清洁电梯轿箱，每日对电梯内不锈钢用无绒抹布进行清洁处理，擦抹电梯内外的触摸屏；定期按不锈钢的清洁保养对电梯的不锈钢进行保养；5） 用尘推推净通道、电梯厅、楼梯地面，有污迹的地方用潮拖把拖净；6） 18：30收集负责区域垃圾，并放至指定点；7） 擦抹各种标牌、门、开关、扶手、消防器材、窗台、地脚线等；8） 每小时做一次全面巡视保洁；9） 电梯顶、消防指示灯、闭门器每周清洁一次；10） 灯具、灯罩、风口每月用干毛巾擦一遍；11） 每日清洁办公区域，每周对一层办公区域地毯吸尘1次；12） 天花板、天棚每月扫尘1次，墙面（根据材质，按相应规程清洁）每周扫尘一次；13） 大理石地面、墙面每半年保养一次。2.2操作注意事项1） 不能用同一条毛巾擦台面又擦门窗。2） 擦抹电器设施时，须用干毛巾以防触电。3） 遇下雨、下雪应先在台阶上铺上防滑垫至大门处，然后在门内铺上长地垫，并在门口放置伞袋机、塑料袋和“小心地滑”的提示牌。3.0标准1） 大理石墙面用纸巾擦拭50厘米无灰尘，墙面无污迹；2） 地面干净无杂物、无污迹，大理石地面有光泽；3） 天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹；4） 门、花盆、指示牌、装饰物、扶手、灯具、风口、消防拴等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。餐厅的清洁规程1.0清洁范围 枢纽大楼员工餐厅的桌面、地面以及公共区域的清洁，餐具消毒的监管。2.0控制要求和方法2.1工作程序1） 早10：00之前清洁餐厅卫生间、擦抹餐桌；2） 打开包间并保洁，清洁茶秀；3） 清洁消毒柜，监管餐厅餐具的消毒，并将消毒情况记录于月餐具消毒记录；4） 开饭后，南北厅各1人循环保洁，及时擦抹用餐后的桌面，以便后来人员继续使用；1人循环保洁地面，及时清理地面杂物、饭渍、汤渍等；5） 午餐结束后，先抹桌面清理桌面杂物，然后用放有洗洁精的水抹桌面、椅子等，最后用清水擦抹干净；6） 清扫地面，用放有洗洁精的水拖地面1遍，铲除粘在地面上的饭渍，最后用清水拖地面2遍；7） 清洁茶秀，用放有洗洁精的水擦抹桌面，然后用清水擦干净，使玻璃桌面光亮无油渍、水痕、手印等；8） 按公用卫生间的清洁规程彻底清洁卫生间；9） 510月份每日下午清洁结束后，在角落处喷适量的无毒无味杀虫剂；其他月份每周喷一次。10） 根据茶秀地毯情况及时清洗，座套视情况安排干洗，每三个月不少于一次。2.2操作注意事项1）喷杀虫剂时注意不要喷在餐桌、椅子以及摆放的植物上。3.0标准1） 桌子、椅子无油污，干净无灰尘；2）地面无污渍、粘附物； 月份餐具消毒记录 年 月日期餐具消毒消毒柜清洁监管人备注餐盘碗勺筷12345678910111213141516171819202122232425262728293031说明：符合要求的项目画“”，不符合要求的项目画“”。公用卫生间的清洁规程1.0清洁范围办公楼内所有卫生间。2.0控制要求和方法2.1工作程序1） 卫生间清洁原则：从上到下、从里到外、先湿后干，面盆、坐厕等抹布要严格分开，操作时先面盆、后坐厕；2） 打开门窗、换气扇通风，用水冲洗大小便池，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；3） 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位；4） 用洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；5） 用湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃、墙面，然后用干毛巾抹干净；6） 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；7） 喷适量的香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸或尿斗香饼；8） 每1小时保洁1次，清理地面垃圾、积水等；9） 每月用干毛巾擦灯具1次，清扫天花板1次。2.2操作注意事项1） 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2） 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3） 下水如有堵塞现象，及时疏通。4） 观察卫生纸、洗手液是否需要更换或添加，并及时补充。5） 附属设施有异常时，应及时汇报或通知设备维护部。3.0标准1） 镜面明亮，无水痕、污迹；台面无水；龙头无水痕、污迹；2） 烘手器、皂液盒、开关等上干净无灰尘；3） 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；4） 目视墙面干净，便器洁净无黄渍;5） 室内无异味、臭味；6） 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等杂物；7） 有洗手液、卫生纸。室外的清洁规程1.0清洁范围规定范围内的室外公共区域地面、道路、门头、伸缩门及附属设施、绿化带、天台、露台、灯具、围栏、屋面等。2.0控制要求和方法2.1工作程序1） 地面每天清洁2次，对路面、绿地进行彻底清扫、推尘，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；对地面进行巡回保洁；2） 每半小时巡回保洁1次；3） 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；发现污水、污渍、口痰应立即冲洗、清理干净；垃圾箱每天清倒1次（巡视时，发现满了要及时清倒），并擦洗内外壁；4） 室外宣传牌、标志、雕塑、灯柱、围栏每天用湿毛巾擦拭1次；5） 每日数次用尘推推坡道的石材边沿；6） 每日擦抹大门标识、电动大门，按不锈钢的清洁保养的程序对其进行保养；7） 每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物；8） 每2周清洁玻璃墙面1次（2层以下）；遇下雨，雨后应清洁玻璃墙面、墙身；9） 每月用水冲洗地面、墙身1次；10） 每天对门房外围、营业厅外围进行彻底清洁；11） 每2周清理1次天台、露台、刮门房玻璃。2.2操作注意事项1） 大风天气注意高空坠物；2） 下雨天由领班视具体情况安排工作；3） 高温天气要预防中暑；4） 冲刷路面、墙面时不得使用消防水；5） 对低于1人高的露台应每日清洁1次；6） 下雪天应及时清理积雪，并在台阶、坡道上铺放防滑地垫，放置“小心地滑”标识。3.0标准1） 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；2） 距宣传牌、标志、雕塑、灯柱半米处目视无灰尘、污渍；3） 果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物；4） 沙井、明沟内无积水、无杂物。地毯的清洗规程1.0适用范围办公区域内的地毯。2.0控制要求和方法2.1清洁保养a) 每周用吸尘器彻底吸尘1遍；b) 地毯上有油污时，用除油剂清除；c) 地毯上有水溶性污迹时，用高泡地毯清洁剂清除；d) 地毯上有香口胶时，用刀片刮除香口胶；e) 地毯上有茶渍、咖啡渍、饮料渍、血渍时，用地毡除渍剂擦拭。2.2定期清洗（每年一次）a)先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内；b)拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上；c)控制机器的走向，由左至右10cm/秒的速度为宜；d)上行与下行要互叠约10cm。e)用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；f)用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇；g)用清水冲洗水箱、地毯刷。3.0标准清洁后的地毯无污迹、无斑点。4.0注意事项a) 洗地机要由会使用的人操作，洒地毯水要适量；b) 禁止使用电脑线插座作电源；c) 机器用后要擦洗干净，盘好电源线；d)地毡除渍剂适用于地毡及纤维表面的各种污渍。灯具的清洁规程1.0适用范围 适用于枢纽大楼灯具清洁的操作指导。2.0控制要求和方法2.1操作程序a)关闭灯具开关；b)由2人共同进行此项工作，1人扶梯，1人清洁；c)先用湿抹布擦抹灯罩外灰尘，再用干抹布擦去水分；d)只清洁灯具外层，不得打开灯饰或灯罩。2.2注意事项a)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；b)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；c)擦灯罩时用力不要过大，防止损坏灯罩。3.0标准3.1灯具表面无灰尘，灯罩明亮清洁。不锈钢的清洁保养1.0适用范围扶手、标牌、电梯轿箱等不锈钢材质。2.0控制要求和方法2.1操作程序a)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；b)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；c)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；d)表面面积大的可将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后无绒毛巾拭抹；e)一般情况，每周保养1次；遇特殊情况可增加次数。2.2操作注意事项a)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；b)要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面；c)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。3.0标准a)亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影；b)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。玻璃门、窗、幕墙的清洁程序1.0适用范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面、卫生间镜面以及装饰镜面等。2.0控制要求和方法2.1工作程序a） 先用刀片刮掉玻璃上的污迹；b） 按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液；c） 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；d） 污迹较重的地方重点抹；e） 去掉毛巾用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；f） 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较近时，可以把刮作横向移动；用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；g） 最后拖去地面上的污水；h） 清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。2.2操作注意事项a） 注意防止玻璃刮的金属部分刮到玻璃；b） 高空作业时，应有两人，并有安全措施。3.0标准玻璃面无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘。出入口雨蓬的清洁规程1.0适用范围枢纽大楼内各出入口上方的玻璃雨蓬。2.0控制要求和方法2.1工作程序a)备好安全带，高压水枪或胶皮管子，毛头及长杆，水桶和玻璃清洁剂，警示牌；b)系好安全带从窗口下到玻璃雨蓬（平式）或搭梯子；c)按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液放入水桶；d)先用少量水弄湿表面，然后用毛头推掉干在玻璃表面层的污迹；e)用水冲去积尘，再用毛头推洗表面2次以上；f)用毛头蘸玻璃清洁溶液推洗玻璃表面；g)每2周清洗一次，遇特殊情况增加清洗次数。2.2注意事项a)清洗时间安排在周六、日公休日；b)雨蓬下放置高空作业警示牌；c)上到玻璃雨蓬上时，要穿胶鞋防滑；d)边缘2米内不得再走近；e)尽量让水向行人少的一边流下；f)清洁工具不得往下丢，以免砸伤行人，损坏工具；g)下面应有人负责警示过往行人；3.0标准a)雨蓬无垃圾杂物，无过厚积尘；b)基本明亮。瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁规程1.0适用范围枢纽大楼所贴瓷砖的内墙面，喷涂墙面和大理石墙面。2.0控制要求和方法2.1工作程序a)装好两桶水，其中一桶放入适量的清洁剂。b)用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。c)用毛巾浸入放有清洁剂的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。d)有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。e)用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f)换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清抹一遍。g)清洁地面。h)墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。i)瓷砖外墙每四年清洗一次，大理石外墙每年清洗一次。2.2注意事项a)外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责。b)用铲刀刮除墙面污垢后，注意不要刮墙面。c)大理石墙面清洗完要保养。3.0标准目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面50厘米，无明显污染。乳胶漆墙面的清洁规程1.0适用范围消防楼梯、走道等出乳胶漆墙面等。2.0控制要求和方法2.1工作程序a) 每月清洁一次；b) 用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘；c) 用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉；d) 用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹；e) 扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。2.2操作注意事项作业时，戴好帽子、口罩。3.0标准目视墙面无污迹、无粘附物，无灰尘。花岗岩、大理石等石材晶硬保养规程1.0适用范围各楼层的花岗岩、大理石、云石地面、墙面。2.0控制要求和方法2.1花岗岩、大理石、云石地面的清洁1）先把告示牌放置于工作现场；2）抬起机座，套好纤维垫（花岗岩配钢丝垫，大理石、云石配白色百洁垫）；3）根据比例要求将晶硬粉和石材晶硬保养剂兑成浆状，按说明涂于石面；4）用140450转擦机，控制机器走向，由左至右，来回走动横向抛磨，直至奖状物彻底清除（如有遗留物加水重磨）；5）上行下行之互叠约10厘米；6）花岗岩、大理石、云石地面晶硬处理每半年一次。2.2花岗岩、大理石、云石墙面的晶硬处理1）先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物；2）然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面，参照瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁；3）再用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干；4）将少许晶硬液涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；5）另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果；6）花岗岩、大理石、云石墙面每半年做一次。2.3操作注意事项1）在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏；2）时间安排：在夜间为宜；3）在操作前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。3.0标准1）目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓；2）用干净的纸巾擦拭50厘米长，纸巾无明显污染。垃圾清运工作规程1.0适用范围办公垃圾、生活区垃圾、建筑垃圾、工业废料。2.0控制要求和方法2.1生活区垃圾1）工作人员每日将各层垃圾运至垃圾房，擦抹垃圾桶，清洁周边卫生，更换新塑料袋；2）装满垃圾的袋子应整齐地堆放在垃圾房，不得置于室外；收集的垃圾袋口不处于敞开状态，以免异味和病菌的扩散；3）垃圾的清运可根据垃圾袋堆放量由部门组织清运工作；4）每周对垃圾房、室外垃圾放置处喷洒2次药水；每月冲洗1次室外放置处，并喷洒药水对周围2米内进行消杀1次。2.2办公垃圾1）每日18：30时开始从20层自1层收集垃圾，并放至垃圾点；2）室外保洁员组织清运工作，做到日产日清；3）每天擦抹垃圾桶内外壁；4）每天清洁垃圾点周围，每月冲洗1次垃圾点，对周围2米内喷洒药水进行消杀1次；5）定期冲洗垃圾点墙壁。2.3建筑垃圾、工业废料1）建筑垃圾的堆放不得超过3天，工业废料不得在楼内过夜；2）由施工单位、住户自行清运，工业废料按国家相关规定处理；3）保洁部应履行监管职责，积极与维护部或住户进行联系并协调清运工作。3.0标准1）垃圾点有明显标识；2）目视垃圾点周围无杂物、污水；3）垃圾桶摆放整齐，套有塑料袋，垃圾桶内外无粘附物；4）垃圾房内无臭味、定期消杀；5） 垃圾日产日清。清洁设备操作和日常保养作业规程1.0目的确保清洁设备的正常使用，延长机器使用寿命。2.0适用范围适用于大楼有关的清洁设备。3.0职责3.1保洁部经理负责清洁设备的操作培训和督导工作。3.2保洁部领班负责协助经理做好培训、督导工作。3.3保洁员负责依据本规程进行清洁设备的操作及保养工作。4.0工作要求4.1吸尘器的操作4.1.1规程1）解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘扒头，接上电源。2）开动吸尘机上的按钮。3）把握好吸尘把柄，将吸尘扒自然地放在地面上，如果过分用力，可能妨碍吸尘。4）掌握好吸尘扒头的角度，将吸尘扒向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一边慢慢拉动，这样空气和灰尘容易进入，吸的干净，操作方便。5）吸地毯时，将吸嘴的毛刷伸出，这样在吸尘时亦起梳理地毯的作用，使吸尘后的地毯整齐。6）作业时，一般从里面的角落开始，一边作业一边往后退，向入口方向进行。7）吸尘时，一般应由前向后横向移动。两个吸尘部位应有几厘米的重叠部分。8）机器的主体和配件等，尽可能放在入口处，以便吸尘工作完成撤出后，不在地毯上留下痕迹。4.1.2注意事项1）视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝、铝合金道轨等则要用扁吸尘嘴。2）工作时，不要让吸尘嘴碰到墙壁或家具，不要让电源线绕在家具腿上，以防损坏家具。3）移动机身时，不能拉着吸尘管行走。4）不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达。5）不能用吸尘机吸铁钉、玻璃片、小石块等尖锐物体，防止损坏尘袋。6）要经常将机内尘袋、马达所聚集的杂物清洁干净，否则影响吸尘效果。7）吸尘完毕后，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。4.1.3吸尘器的日常保养1）每次用完擦机身1次并清洁尘袋12次；2）使用人员发现机器有异常情况时应及时填写在清洁机器保养记录表中，并报修维护部；4.2洗地机的操作4.2.1规程1）解开电源线，检查电源线有无破损易漏电的地方，若完好，则可以装上针盘、洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度。2）检查确认开关处于关闭状态后，插上电源。3）将电源线放在背上，双手握住把柄，然后打开开关。此时刷或针盘与地面保持水平，针盘开始转动，确认无故障后，即可开始作业。4）工作时，不要靠自己手臂强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动，人体自然地随着机器移动。将把手柄向下按，机器向左方移动；反之，将把手柄向上抬，机器则向右方移动（注意不要过分按压）。按下左把手柄，机器重心向左时，机器向前；反之，按下右把手柄，机器重心向右时，机器后退（注意不要过分按压）。5）工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动。6）工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与上行擦痕有几厘米的重叠。7）靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是安装落地玻璃的地方。8）工作移动时，要注意接线的位置，不要使接线绕在脚上或室内的设施上。4.2.2注意事项1）将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故。2）作业过程中断机器或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关。3）作业时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内。4）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。5）使用完毕时注意安全，不要随便离开手柄，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷或针盘。4.2.3洗地机的日常保养1）每次使用后，应把机身擦干净；2）将电线绕回机挂钩，存放在干燥的地方；3）应每月清洗泡箱过滤网一次；4）每次用完后，清洁工应将机器使用状态记录于当日清洁机器保养记录表中；5）使用人员发现机器有异常及时填写在清洁机器保养记录表中，并报修维护部；4.3吸水机的操作4.3.1规程1）安装好软管、吸水扒及过滤袋和保护球，解开电源线，插上电源。2）地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3）把握吸水扒把柄，将吸水扒放于地面，来回推动吸水扒吸水。吸地毯时要稍用力。吸水扒痕迹要有几厘米的重叠，防止漏吸。4.3.2注意事项1）吸水时，要注意贮水桶的水位，水满时要及时倾倒。2）不能用吸水机吸灰尘、大块的石块、钉子等。3）作业时，遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、地毯水等，需要添加化泡剂，否则泡沫会淹马达。4）吸水时要注意吸水扒不要碰到家具、墙壁等，以免损坏家具。5）使用完毕后，要倒掉污水，用清水洗净贮水桶、过滤网、保护球等，用抹布抹净吸水机表面、接线，收好接线。4.3.3吸水机的日常保养1）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹干净，以免发臭；2）用干布擦干净机器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上；3）每次用完后，清洁工应将机器使用状态记录于当日清洁机器保养记录表中；4）使用人员发现机器有异常及时填写在清洁机器保养记录表中，并报修维护部；5.0质量记录5.1清洁机器保养记录表清洁机器保养记录表设备名称、型号地 点保养内容：维修、保养人：年 月 日保养结果：备注绿化养护作业规程1.0目的确保花草树木的繁茂、造型优美。2.0适用范围适用于本大楼内植物的养护工作。3.0职责3.1外包单位负责植物的日常养护工作。3.2保洁部负责植物养护工作的监督检查工作。4.0工作程序4.1标准4.1.1草皮1）无杂物、无黄土、无杂草滋生。2）每两个月进行一次修剪。4.1.2盆栽1）盆栽植物整洁、颜色鲜艳、叶面正对客人。2）无黄叶、无折断、无杂物、无虫蛀、无尘、无枯枝败叶。3）花盆面无污迹，地面无积水。4.1.3施肥1）根据植物的生长，每两个月进行一次施肥。2）根据植物的需要施肥。4.1.4植保1）提倡生化物防治、人工防治,使用农药不伤害健康。2）根据植物的需要施肥。4.2保洁部每周进行全面检查，并填写绿化养护周检查表；5.0相关文件5.1花木租赁合同6.0质量记录6.1绿化（地）养护周检查表6.2盆栽植物更换验收记录表绿化（地）养护周检查表位 置淋 水除 尘抹 盆备 注室 外室内楼层盆栽植物更换验收记录表更换日期更换地点植物名称植物生长情况更换数量验收人备注卫生消杀作业规程1.0目的规范卫生消杀工作程序，净化大楼环境。2.0适用范围适用于移动枢纽大楼的消杀管理工作。3.0职责3.1保洁部经理负责卫生消杀工作计划的制定、并组织和质量监控。3.2保洁部领班负责协助经理组织实施、检查卫生消杀工作。3.3保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。4.0工作程序4.1卫生消杀工作计划的制定4.1