三甲复审迎评攻略.doc

三甲复审迎检攻略一、 面对检查者的提问 1始终保持自信、镇静、友善的态度。如恰在行走时，应停下来面对检查者。请保持微笑。 2回答问题前应谨慎思考，如不清楚或不理解检查者提出的问题，可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，可以说“我查一下再回复您，好吗”。 3只回答被问到的问题并说你知道的。不要提供额外的信息尤其当你不是100%确定时，更不要顾左右而言他。4不必记忆也很难记忆所有的东西，必要时可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、院内网、宣传栏等来帮助回答问题。因而，必须明确相关资料的查阅位置和方法。 5回答评审专家的问题时可以参照政策，尽可能以相应制度或流程来支持你的答案。避免使用含糊之词。要自信，并回答“这是我们遵守的标准”“我们就是这样按标准做的”。 6在评审专家面前应尽量和科内同事的答案统一。不要强调个人的不同意见或作业方式，也不要就专家们的意见展开所谓的“探讨”。 7对专家们的任何提问，即使是面对咄咄逼人的提问，都要有正面的态度，即评审专家是在帮助我们，我们应该虚心接受并乐意将意见或建议用在改进工作上。 二、 文件资料审查中的技巧 1科室内的备查文件资料要定点放置，科室同仁人人知晓。 2全科室人员均应掌握备查文件资料夹中的内容。 3检查时要快速、准确的向检查人员提供相关文件资料，并通知文件资料的解释人到场。 4在文件资料审查中会有很多申辩的机会，当评审专家遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，不要凭空臆想“大概”、“可能”，也不要说满口话，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。三、 模拟案例考核的应对 1模拟案例考核是一种全新的考核方式，要注意的是，模拟案例考核不是比赛速度，而是在规定的时间内进行规范化、有序的操作。 2模拟案例考核时各部门都有可能参与其中。因此，各相关部门应在平时演练的基础上再进行互相配合性的演练，明确各自的职责和要求，熟练掌握各项应急预案。 3危重病人抢救时，应熟悉抢救程序及抢救人员站位，明确指挥者，记录者。模拟案例中如使用模拟人，一定要把模拟人当成真人对待，严格遵循治疗规范和院感的相关规定注重人文关怀。 4被考者需要对常见急危重疾病的诊断与鉴别诊断、并发症、治疗措施及相关的检查结果有全面而深入的了解，诊治措施、步骤要针对评审专家发出的指令步步深入，环环相扣。 5被考者对评审专家发出的任何指令均要作出迅即反应，例如评审专家说呼吸机故障时绝对不能答说“呼吸机正常”，而应随即作出呼吸机故障时应该采取的措施和发出相应指令。 6要尊重病人知情权，注重病人的安全，注意与病人（如果病人是清醒的）和家属的沟通和交流，任何需要知情同意的环节必须签署知情同意书。 7案例中可能还会涉及到与病人家属的纠纷，员工们需要学会如何处理。8模拟案例考核中因纠纷、费用及需要多方协调等，所有值班手机保持正常运行。检查时被抽到的工作人员必须备齐与自己专业相符的工作用器具、着装，在规定的时间内到达指定地点。四、 全体员工在三甲评审中的要求 1仪表端正、服装整齐、挂牌规范、文明用语、准时开诊、开窗2牢记本人岗位职责和岗位相关制度，熟知本岗位质量标准和改进方法 3熟知医院各个应急预案流程及主要环节4知晓等级医院评审中本岗位的主要内容和要求。 5各值班人员做好应急传呼、电话咨询和模拟案例考核的准备6接受对领导、医院现状和职工食堂的满意度调查以及评审专家们的随机抽查提问 7任何号码的电话尤其是投诉电话或是向社会、患者公开的电话，接到投诉或是咨询，尽可能的回答对方，实在因为忙或其他特殊情况，向对方表示歉意并告诉对方合适的受理部门的电话，或告诉其总机电话，让总机转相应部门8每一位员工应掌握所在工作区域内灭火器位置、报警铃位置、疏散路线