电子商务练习题.docx

简答题5【10519】 网站开发的数据库阶段可以采取哪些战略？5【10524】 试比较在实施企业资源规划系统时，自行开发和购买现成的商业化软件各自的优缺点。5【10528】 什么是主机托管？它有什么优点？6【10622】 简述Cookie的安全性及其作用，以及如何处理Cookie。6【10761】 你认为公司在建立网站时应满足哪些目标？6【10765】 什么是Mondex卡？它有什么优缺点？6【10907】 简述电子商务对价值链有哪些影响作用。6【10910】 客户关系管理的三个阶段对客户关系有什么影响？6【11146】 简述环境分析的步骤。7【11403】 在主机托管方式中，选择主机服务时应该如何选择合适的服务商?7【11549】 简述WebBench基准测试的内容。7【11744】 简述互联网对环境监测系统的影响。7【59414】简述互联网市场调查面临的障碍。7【62768】 请分别列举出适合电子商务、传统商务、电子商务与传统商务结合的业务流程。8【73750】 简述在网络上进行一手资料调查的步骤。8【73752】 举例说明网上拍卖有哪些类型。8【75932】 客户关系管理可分成哪三个发展阶段？简要说明。8论述题9【10628】 不同类型的企业在选择电子商务工具时有哪些差异？9【10755】 TCP/IP9【10914】 试述互联网的三个代表性的应用。9【11148】 试述Cookie技术在搜集消费者信息方面的应用。9【11215】 局域网10【11235】 试述电子支票的优势。10【11407】 试通过比较互联网与其他电子通信媒体说明互联网的特点。10【59407】 试述市场调查发展过程。10【59409】 试述市场调查过程所遵循的步骤。11【59411】 试述电子商务通道的安全解决方案有哪些？12【59413】 什么是销售链管理的应用？它包括那些重要环节？12【62945】 在线零售商要想取得成功应注意哪些问题？13【62946】 传统厂商如何实现在线零售？13【73749】 试述智能代理的重要作用。14【73751】 客户关系管理要求实现哪些整合？前台系统与后台系统的整合要求哪些技术支持？14【75934】 与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势？14【75936】 什么是网络营销与传统营销的整合？整合的优势有哪些？应采取哪些战略？15名词解释16【10514】 英式拍卖16【10516】 数字证书16【10618】 电子商务16【10620】 电子支票16【10759】 信息隐蔽16【10902】 在线订单履行16【10904】 客户关系管理16【10989】 推式技术16【11140】 快速响应战略16【11142】 消费者促销16【11215】 局域网17【11395】 连带销售17【11397】 市场调查17【11544】 检索引擎17【11545】 顾客联系管理17【11739】 结构化信息17【11740】 市场调查中的观察法17多项选择题17【10110】 电子商务应用的三种类型为（ ）。17【10114】 企业内部的电子商务包括以下应用（ ）。17【10116】 电子商务的优势主要有以下几项（ ）。18【10120】 下列有关TCP/IP协议的说法中不正确的是（ ）。18【10122】 关于电子邮件，下列说法正确的是（ ）。18【10136】 关于内部网和外部网，下列说法正确的是（ ）。18【10206】 根据互联网休闲规则，营销人员必须考虑的影响方面有（ ）。18【10207】 网络营销的目标是（ ）。18【10209】 下列（ ）程序是最流行的WWW服务器软件程序。18【10211】 影响电子商务软件选择的最重要因素有（ ）。19【10215】 公开密钥加密（ ）。19【10273】 在线零售与邮购相比，其优势在于（ ）。19【10284】 下列关于建立完全集成整合在线和离线订单系统的描述中正确的是（ ）。19【10286】 WWW销售的业务模式主要有（ ）。19【10289】 广告支持业务模式中，广告的成功受（ ）因素限制。19【10302】 供应链管理系统由多种应用组成，这些应用可分为两类，它们是（ ）。20【10456】 任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（ ）。20【10458】 以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。20【10460】 网站开发开始阶段的主要任务包括（ ）。20【10461】 供应链管理系统的组成包括（ ）。20【10462】 选择主机托管服务的标准是（ ）。20【10505】 电子商务软件所必须具备的功能包括（ ）。21【10600】 WWW服务器功能有（ ）。21【10601】 电子商务应用的类型包括（ ）。21【10603】 计算机安全包括的类别有（ ）。21【10608】 下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（ ）。21【10693】 外部网包括（ ）网络类型。21【10697】 WWW服务器的功能包括（ ）。22【10710】 价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（ ）。22【11738】 网上拍卖站点的主要类型有（ ）。22【10724】 下列属于建立战略同盟方式的有（ ）。22【10751】 供应链管理的参与者包括（ ）。22【10875】 推动电子商务发展的力量包括（ ）。22【10878】 好的电子商务软件应具备的功能有（ ）。22【10883】 呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（ ）。23【10889】 电子商务的优势包括（ ）。23【10893】 以下关于内部网和外部网的说法正确的有（ ）。23【10896】 广告支持业务模式中，限制WWW广告成功的因素有（ ）。23【10899】 下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（ ）。23【10971】 以下关于电子支票的叙述正确的有（ ）。23【10973】 电子商务项目的业务计划包括（ ）。23【10976】 网站开放的最初阶段包括（ ）。24【10988】 市场调查的类型为（ ）。24【11068】 FTP协议（ ）。24【11085】 互联网的三个代表性应用是（ ）。24【11106】 在线零售商包括以下几种（ ）。24【11108】 消费者类型分为（ ）。24【11127】 确定调查方法时可选择（ ）。25【11133】 电子交互方式包括（ ）。25【11172】 公共的商业服务基础设施的目的在于消除（ ）。25【11177】 在线服务中公共的商业服务基础设施的作用在于（ ）。25【11186】 B2C的电子商务包括（ ）。25【11189】 （ ）属于电子商务的在线中介类型。25【11198】 信息传输商包括（ ）。26【11204】 电子商务的行业构成为（ ）。26【11340】 下列说法中正确的是（ ）。26【11344】 为网上零售商提供订单履行协助服务的公司包括（ ）。26【11388】 已经开始采用网上销售商品和服务业务模式的公司包括（ ）。26【11393】 用于测量网站访问量的测量方法有（ ）。27【11527】 电子商务项目外包的形式有（ ）。27【11532】 下列关于IIS说法正确的是（ ）。27【11538】 电子商务可以支持企业开展如下活动：（ ）。27【11719】 下列关于计算机安全的叙述中正确的是（ ）。27【11720】 下列对于版权的说法中不正确的是（ ）。27【11722】 （ ）方案能够实现对数字化知识产权的保护。28【11735】 下列有关加密的说法中正确的是（ ）。28【11738】 网上拍卖站点的主要类型有（ ）。28【11736】 防火墙是具有如下特征的计算机（ ）。28【73747】 近年来的一些结算创新简化了消费者结算，其中影响到消费者的创新包括（ ）。28【75931】 在线零售中零售广告的营销问题有（ ）。28【75935】 与邮购相比，在线零售的优势有（ ）。29单项选择题29【10073】 （ ）业务流程适合于电子商务。29【10075】 企业内部电子商务不包括（ ）应用。29【10083】 以下说法错误的是（ ）。29【10085】 支持互联网的基础协议是（ ）。29【10087】 下列有关局域网的叙述，不正确的是（ ）。29【10088】 下列有关IP地址的说法，错误的是（ ）。30【10090】 在域名WWW.中，一级域名是（ ）。30【10092】 目前互联网最广泛的应用是（ ）。30【10096】 专用网络最大的缺陷是（ ）。30【10105】 下列关于检索引擎的说法错误的是（ ）。30【10107】 下列关于主机托管的说法错误的是（ ）。30【10160】 下列不属于大量定制的方法是（ ）。30【10166】 反馈阶段的目的是（ ）。31【10171】 下列属于免费的主机托管的优点的是（ ）。31【10180】 隐蔽地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流是（ ）。31【10182】 为了保证在互联网上信息传输的安全，在信息发出前要进行加密。加密信息的保密性取决于（ ）。31【10184】 非对称加密（ ）。31【10186】 对称加密（ ）。31【10200】 为适应电子商务的发展，出现了一些新的金融工具，如电子现金、电子货币和电子支票，这些金融工具的共同点是（ ）。31【10202】 电子现金与现实通货的一个重要区别是（ ）。32【10204】 智能卡比传统结算卡更易防止滥用，因为（ ）。32【10224】 以下说法正确的是（ ）。32【10228】 外包的普及和送货公司对信息技术的掌握，在线零售面临哪些变化？以下说法不正确的是（ ）。32【10230】 从作业的角度来看，手工将电子订单输入到离线订单处理系统的作法不适用于（ ）。32【10242】 虚拟市场与传统零售环境中购买行为的对比中，不正确的说法是（ ）。32【10246】 在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种拍卖叫做（ ）。32【10248】 出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（ ）。33【10252】 在拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。这类拍卖只对那些事先知道质量的物品有效，它叫做（ ）。33【10255】 对于英式拍卖的描述中正确的（ ）。33【10257】 CRM是指（ ）。33【10267】 目前，客户关系管理的新趋势是（ ）。33【10269】 供应链的各个环节是通过（ ）联系起来的。33【10372】 专用网络的最大缺陷是（ ）。34【10406】 电子现金、电子货币和电子支票等新的金融工具的共同点是（ ）。34【10428】 在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（ ）。34【10438】 以下关于包交换的说法错误的是（ ）。34【10444】 以下关于电子邮件的说法不正确的是（ ）。34【10567】 以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（ ）。34【10580】 关于内部网说法错误的是（ ）。34【10593】 结算卡包括（ ）。35【10594】 关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（ ）。35【10595】 下列有关关联网站的说法错误的是（ ）。35【10598】 以下说法正确的是（ ）。35【10599】 下列不属于客户关系管理目标的是（ ）。35【10616】 客户关系管理的渠道包括（ ）。35【10640】 与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（ ）。35【10672】 电子商务网站成功的关键是（ ）。36【10680】 与中档、基本功能软件包相比，企业级电子商务软件的独有特征是（ ）。36【10686】 在企业内部的电子商务中，增长最快的领域是（ ）。36【10690】 下列说法不正确的是（ ）。36【10765】 什么是Mondex卡？它有什么优缺点？36【10819】 选择服务器时一定要考虑（ ）。36【10825】 以下选项中不属于安全服务的是（ ）。37【10850】 以下关于购物车的说法错误的是（ ）。37【10862】 下列关于建立完全集成整合在线和离线订单系统的描述错误的是（ ）。37【10871】 以下业务流程中，适合于电子商务和传统商务的结合的是（ ）。37【10955】 目前的电子商务中，购物者通过（ ）的方式来指定所选物品。37【10957】 中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包（ ）。37【10960】 一般在订单履行战略上选择性的营销者大多是（ ）。37【10961】 （ ）不属于大量定制的方法。38【10971】 以下关于电子支票的叙述正确的有（ ）。38【11022】 （ ）不是电子现金必须具备的基本特点。38【11044】 WWW服务器获取的访问者的信息放在（ ）中。38【11047】 在网上付款方式中最可能取代纸币的付款方式是（ ）。38【11051】 下列选项中不属于品牌要素的是（ ）。38【11150】 下列不属于全面服务的主机托管的网站为（ ）。38【11153】 有关电子商务内部集成说法正确的是（ ）。39【11053】 销售链解决方案的目标是（ ）。39【11154】 下面（ ）可称为电子商务的转折点。39【11157】 下列关于包交换的说法不正确的是（ ）。39【11159】 下列关于TCP/IP的说法不正确的是（ ）。39【10400】 通常我们所说的电子商务的安全是指（ ）。39【10964】 WWW服务器支持的安全性的协议是（ ）。39【11046】 （ ）破坏了计算机通讯信道的完整性。40【11047】 在网上付款方式中最可能取代纸币的付款方式是（ ）。40【11247】 电子商务发展中的核心问题是（ ）。40【11284】 网络蜘蛛的重要任务之一是（ ）。40【11287】 按照惯例，匿名FTP的用户输入（ ）作为口令。40【11309】 数据权限降级的准确定义是（ ）。40【11316】 （ ）是交易处理费用的核算方法。40【11419】 下列属于免费主机托管的优点的是（ ）。41【11486】 项目管理技术最初运用于（ ）。41【11494】 信息服务商可向其他公司提供主机托管服务，它可表示为（ ）。41【11505】 商务服务商能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽，被称为（ ）。41【11709】 对于在互联网上销售信息和其它数字内容的业务模式，以下说法不正确的是（ ）。41【11710】 与卖方就购买条件（如价格、送货日期等）协商相关的信息流和单证流出现在购物过程的（ ）阶段。41【11712】 今天在WWW上使用的超文本服务器通常被称为（ ）。42【11714】 Java程序（ ）。42【11715】 大众媒体促销过程的最重要特征就是（ ）。42【11717】 下列与网站的特征无关的是（ ）。42【11720】 下列对于版权的说法中不正确的是（ ）。42【62767】 有关网站开发开始阶段的主要任务说法错误的是（ ）。42简答题【10519】 网站开发的数据库阶段可以采取哪些战略？ 答案： 数据库阶段可以采取两种战略。第一种战略是用数据库管理软件来创立和存储要在页面上发布的信息，这与传统的HTML编码方法完全不同。第二是从现有的公司数据库里获取信息，信息同样无须再用HTML编码来重新整理。HTML只是用来建立网站里的介绍页面；访问者要填写的表格来自数据库里的数据和页面显示所要求的格式化信息，然后再用专用软件集成HTML页面和数据库的内容。HTML编码、数据库软件和专用集成软件的结合使用要比仅用HTML编码完成网站的建立更为复杂。网站是基于HTML还是数据库对营销战略和管理很有影响。 【10524】 试比较在实施企业资源规划系统时，自行开发和购买现成的商业化软件各自的优缺点。 答案： 自行开发是指根据公司的特殊需求专门定制专用的系统，由于企业资源规划系统往往很庞大复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入，因此最终得到的系统不能适应业务需求的各种变化。 现成的系统则解决自行开发的系统的局限性，这些系统一般都提供广泛的功能，能够同现有的系统很好的整合，升级灵活，而且成本较低，可以快速实施。但采用现成的商业化软件使得公司必须重新改造业务模式以适应软件的要求，或者对软件进行二次开发。这些要求就使现成的商业化软件实施的初始成本很高，主要用于咨询和二次开发。【10528】 什么是主机托管？它有什么优点？ 答案： 主机托管即由第三方或ISP来管理主机。你可享有很多服务，只需每月支付很低的费用，另外还可享受维护网站的专业人员的高质量服务。此外，租用者还可有自己的域名和IP地址。你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用FTP上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。 主机托管服务的优点：专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，总成本是很低的。主机托管所提供的技术支持也很有价值。【10622】 简述Cookie的安全性及其作用，以及如何处理Cookie。 答案： Cookie本身是安全的，它既可以存储在你的计算机上，也可在一次浏览会话中创建、使用并删除。Cookie可能包含各种信息，如发布Cookie的网站名、你在此网站上所访问的页面、你的用户名和口令、你的信用卡号和地址信息等。它的作用是能够让你在下一次访问时不需要重新输入用户名和口令。Cookie所带来的问题在于它是以不为人觉察的方式收集或存储信息，因此很容易被不怀好意的人利用。我们可以在浏览器的安全设置中选择无提示存储Cookie、存储前显示警告或完全不允许Cookie等方式。【10761】 你认为公司在建立网站时应满足哪些目标？ 答案： 公司在建造网站时就要满足下列目标：（1）表达公司的整体形象；（2）提供对公司事实的方便访问；（3）允许访问者以不同方式和不同层次访问网站；（4）为消费者提供有意义的双向沟通方式；（5）维系消费者的注意力并鼓励重复访问；（6）提供对产品和服务及使用方式的方便访问。【10765】 什么是Mondex卡？它有什么优缺点？ 答案： Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达公司的产品。（1）Mondex卡的优点有：可通过专用电话直接从用户的银行账户上接收电子现金。持卡人可在有Mondex刷卡器的任何商家消费。两个持卡人还可用电话线在他们的Mondex卡之间转移现金。同时一张卡既可在在线环境下使用，又可在普通商店里使用。另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开零钱。 （2）Mondex卡的缺点：它以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡的失窃就不会在卡上存放大笔资金。而且Mondex卡没有信用卡延期结算的优点，它必须立即支付现金。【10907】 简述电子商务对价值链有哪些影响作用。 答案： 对于很多企业来说，分析行业价值链的一个好处是：企业可以发现电子商务可以降低成本，改进产品质量，找到新的顾客或供应商，开发销售现有产品的新渠道。例如，一家每年升级一次产品的软件开发商可能在升级软件的分销渠道中放弃软件零售商。这种做法将改变企业的行业价值链，并可能增加企业的销售收入，但这种调整不会出现在软件开发商的业务单位价值链中。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多业务机会，包括那些可以应用电子通讯技术的机会。价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径，如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效的考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种概念，即电子商务应是一种业务解决方案，而不仅仅是为了实施而实施的技术。【10910】 客户关系管理的三个阶段对客户关系有什么影响？ 答案： 客户关系管理可分为三个阶段：吸引新顾客、加强同现有顾客的关系、留住重要顾客。每一阶段对客户关系都有不同的影响，并且能使公司与顾客的关系更加紧密。吸引新顾客是指公司通过提高产品和服务对于顾客而言的价值而吸引到新顾客。加强同现有顾客的关系要求公司通过在顾客面前的良好表现获得顾客的青睐，进而通过连带营销（一次购齐）从现有顾客身上获得更多的利润。留住重要顾客阶段要求公司能够维系住那些可获利的顾客，留住顾客的关键在于服务的针对性-一切从顾客的角度出发而不是从公司角度出发。客户关系管理的三个阶段是相互关联的。 【11146】 简述环境分析的步骤。 答案： 环境分析的步骤如下：（1）检查环境的影响（2）估计环境的特征（3）通过结构分析确定主要的环境因素（4）确定竞争态势（5）确定主要的市场机会和环境威胁（6）确定企业的战略定位【11403】 在主机托管方式中，选择主机服务时应该如何选择合适的服务商? 答案： 在选择托管主机服务商时应考虑：（1）可靠性。主机托管服务应该保证最高的停机时间。客户希望网站能够每天24小时都运转。当然，没有哪种主机托管服务敢保证永远不出问题，但它们可以靠技术人员和备用硬件最大程度地减少可靠性问题。与服务提供商协商这一点非常重要。在服务中断时，公司必须有值班人员或随叫随到的人员同服务提供商一起解决问题。（2）带宽。主机连到互联网的带宽必须能够应付交易高峰的负荷。（3）安全性。既然公司的客户、产品、定价和其他信息都交到了服务提供商的手里，那么它的安全措施就非常重要了。 （4）成本。服务提供商可为不同的服务水平提供了多种定价方案。了解网站需要哪类服务器硬件和软件，并估计网站可能的交易负荷，这些都会有助于你就主机托管服务的价格进行谈判。 【11549】 简述WebBench基准测试的内容。 答案： WebBench既可测试静态HTML请求的性能，也可测试动态CGI服务器请求的性能。测试所用的工作负荷由6000多个文件组成，小到几百比特，大到500K以上。这些文件总共占63M磁盘空间。改变WWW服务器缓存大小让所有文件都存储在缓存里，这样就消除磁盘性能之间差异的影响，从而对服务器进行公正的比较（WWW服务器的缓存是专门用来存储页面的高速内存区。需要时，服务器可从高速内存区里取出页面来满足WWW客户机的页面请求，不用从较慢的磁盘区读取页面，所以缓存可节约时间）。在测试时，用60台客户机向服务器提交WWW请求。这项测试的主要结论如下：（1）每个WWW服务器都能快速有效地处理静态页面。（2）当ZD测试含有CGI请求（请求动态页面）组合时，服务器出现了明显的性能差异。（3）有些服务器软件能够保持良好运行，而有些软件每秒能处理的请求数有一个上限。 到底哪种服务器软件性能更好并不重要，因为不同的组合及新出现的硬件都会使结果发生变化。真正重要的是，这些基准测试的结果表明，在网站管理者购买或租用WWW服务器之前必须考虑服务器之间的明显的性能差异。【11744】 简述互联网对环境监测系统的影响。 答案： 互联网影响环境监测系统的所有要素：首先，互联网是一种新的无与伦比的信息资源；其次，互联网检索引擎、智能代理程序具有极快的信息过滤速度和极强的信息过滤能力；第三，利用互联网提供的及时准确的信息，分析人员可以更好地跟踪发展趋势、解释出现的问题，并对市场需求和宏观环境的变化作出更灵活的响应； 最后，互联网可以使企业拓展其知识网络，因为更多的雇员可以接触到企业外部的知识，而且可以从外部得到相关的专业知识和建议。有效地使用互联网可以使企业降低决策信息的随机性并提高信息的相关性。所以，互联网可能是环境监测系统最重要的组成部分。【59414】简述互联网市场调查面临的障碍。 答案： 互联网市场调查面临的障碍为：（1）信息过载虽然互联网是人类最大的知识宝库，但由于在网上找到合适的信息非常困难，所以互联网常常成为企业的负担而不是给企业带来便利。（2）垃圾信息在任何一个检索引擎上输入一个典型的关键词常常会产生几千条链接。其中大部分信息是无关信息。（3）互联网的速度对很多用户来说，现在的互联网速度确实是个大问题，它将大大阻碍调查者的工作。（4）用户不愿意在互联网上透露信息由于安全性和隐私等问题以及缺乏信任和技术上的冷漠，很多人不愿意在互联网上透露个人信息。（5）很多人还没有上网这个问题导致了调查者在收集数据时，调查的样本在总体中不具代表性。另外，由于网站的本质特点是拉式的，那些接受调查的人往往对调查的主题有更强烈的意见，这样就进一步加剧了自荐偏差。（6）上网困难 上网的难度也是一个重要的问题。现在上网还需要一台计算机、一个调制解调器、相应的软件和电话线。所以并不是每个人都能上网，目前互联网还没有电话和收音机那样普及。【62768】 请分别列举出适合电子商务、传统商务、电子商务与传统商务结合的业务流程。 答案： 特别适合电子商务的业务流程包括商品的销售，所谓商品是指标准化的并为消费者所熟知的产品或服务。例如，图书和唱片购销，在线传输软件，旅游服务的广告和促销，运输货物的在线跟踪等都很容易通过电子商务的方式进行。适合传统业务的活动有时装，易腐食品，低值小商品，昂贵珠宝的买卖。 如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务的结合。例如，汽车的购销，在线金融服务等。 【73750】 简述在网络上进行一手资料调查的步骤。 答案： 调查一手资料需要经历以下步骤：（1）确定要调查的目标市场。（2）识别目标市场中要加入调查范围的讨论组。（3）确定可讨论的话题。（4）在讨论组话题名录下寻找公司的目标市场。（5）登录相应的讨论组。（6）登录过滤系统以寻找讨论组上有用的信息。（7）向邮件讨论组参与者查询其他相关名录。（8）查阅讨论组的规定，以确定能否根据名录来进行市场调查。 【73752】 举例说明网上拍卖有哪些类型。 答案： （1）普通消费品拍卖普通消费品拍卖网站拍卖的主要是我们日常生活常用的物品。特点是拍卖的物品种类很多，并不针对哪一中特定的物品。eBay是最成功的消费品拍卖网站之一。eBay的主页包括多种物品的链接，还标出了每类物品正在拍卖的数量。另外，潜在的出价人可用网站的检索功能输入检索词找到特殊的物品。（2）特殊消费品拍卖许多公司决定不同eBay这样的强大对手在普通消费品拍卖市场上竞争，它们决定针对特殊的目标市场建立特殊的拍卖网站。一些早期的拍卖网站开始专门拍卖技术产品，比如说计算机、计算机配件、照相器材和消费电子产品。（3）企业间的拍卖和消费品拍卖网站不同，企业间的网上拍卖的出现主要是满足非常特殊的需要。许多制造公司需要定期处理不用或过期的存货。尽管采购和生产管理部门做了很大努力，但公司还是会购买比其生产所需多一些的原材料；而顾客对某种产品的需求也常常会发生难以预见的变化，这就使得制造商要负担额外的制成品或备用品。【75932】 客户关系管理可分成哪三个发展阶段？简要说明。 答案： 客户关系管理可分为三个阶段：（1）争取新客户。公司通过提高产品和服务对客户的价值而吸引新客户，这种高价值可能是更好的质量或者是购买更为便利。这个阶段的客户关系管理对客户而言的价值就是得到更好的产品和更优质的服务。（2）提高现有客户为公司带来的利润。公司可通过连带销售和高销售来加强同客户的关系。这个阶段的客户关系管理对客户而言，其价值就是得到更低的成本及更大的便利，即让顾客一次购齐。（3）维系获利客户。留住客户的关键在于服务的针对性：一切从客户角度出发而不是从公司角度出发，进而使双方建立起一种互利的关系。这是因为吸引新客户的成本远远高于维系住老客户的成本。 论述题 【10628】 不同类型的企业在选择电子商务工具时有哪些差异？ 答案： 创建廉价的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。各网站的收费也不一样，从几百元到几千元都有。这类简单的主机托管服务一般根据所销售商品的品种数量按月收费。Yahoo!Store和ShopBuilder为中小型商务网站提供了全面服务，收费低廉。处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂得多，但远不如A那么复杂。这类软件包价格一般在10000元到50000元之间。INTERSHOP Merchant Edition就是这类软件包的典型。安装电子商务软件包并不那么简单，有些中档软件包需要花一、两个小时来安装和调试，而有些复杂的软件包则需要花几天时间，还得不时去请技术人员来帮忙。商务服务器往往要连接到数据库服务器上（如SQL Server、Oracle等），数据库软件的价格并不包括在商务服务器的价格里。对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要的是更大、更贵的电子商务系统。A是在线交易量很大的企业-消费者商务网站，在互联网、内部网和外部网上进行企业间电子商务所需要的工具及功能同企业-消费者商务网站完全不同。例如，企业间商务系统需要诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具。 许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是企业资源规划（ERP）软件包（ERP软件包可将企业的规划、生产、销售和营销等业务集成起来，例如SAP-R3或Baan等）。例如网景公司的ECXpert就是为中大型企业实现企业间商务而设计的基于互联网的电子商务软件包。 【10755】 TCP/IP 答案： TCP/IP是支持互联网的两个基础协议，TCP/IP是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP是互联网协议，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。【10914】 试述互联网的三个代表性的应用。 答案： 互联网有三个代表性的应用，它们是电子邮件、Telnet和FTP。这些流行程序要早于互联网目前最广泛的应用-WWW。通过这些工具，可以使用任何连入互联网的计算机来访问互联网并搜索信息，这种个人计算机一般都是通过在电话线上仿真TCP/IP协议来上网的。通过这种方式，地球上的任一角落都可以连上互联网了。（1）电子邮件不仅是互联网早期的一种应用，而且也是把众多的人吸引到互联网的一个原因。电子邮件可以在短短的几秒钟内把信件从一个地方传输到另一个地方。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件最大的优点是，传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。企业间电子邮件的附件可能是发票、最新的产品目录、介绍企业在线销售产品的压缩的页面。当然，电子邮件也有缺点。最大的缺点也许是垃圾邮件。垃圾邮件的常见形式是商业广告，这些垃圾邮件不仅浪费用户的时间和电子邮件磁盘空间，还占用大量的互联网容量。垃圾邮件还侵占互联网的带宽。对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在ISP的账户。（2）Telnet是一种让客户机登录到互联网上的远程计算机的应用软件。和电子邮件不同，Telnet可以让用户使用远程主机的命令和程序。通过执行终端仿真程序的功能，Telnet可以将键入的命令和其他字符串直接传输到远程主机。Telnet可以模仿多种终端。（3）FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径。FTP的最广泛应用是销售和交付软件包及更新软件。【11148】 试述Cookie技术在搜集消费者信息方面的应用。 答案： Cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件，它可以把用户的上网特征信息储存在浏览器的存储器中。一旦用户浏览某个使用Cookie技术的网站超过了一定的时间，网站就会把相关的信息下载到用户的浏览器上并存储起来。利用Cookie技术，企业可以更详细地了解消费者的上网特征甚至是购买行为。这样网站就能够根据每个顾客的不同需要提供不同的产品甚至是上网的体验。利用Cookie技术，网站可以知道每个顾客访问多少次网站以及他们在每次访问时都做了什么。网站的数字记录可以记录下顾客从网站下载的内容、顾客最后一次访问网站的时间以及顾客每次访问时与网站之间的对话内容。企业如果想使用Cookie技术，只要请它们的互联网服务提供商（ISP）安装这项技术就可以了。 Cookie是收集消费者信息的优秀工具。通过把Cookie与电子问卷调查等手段收集的信息结合到一起，调查者就可以了解用户的上网特征，包括用户的人口统计数据、消费心理数据以及技术统计数据。收集这些重要的消费者信息可以帮助调查者实施更有效的一对一营销。 【11215】 局域网 答案： 局域网是把一些工作站和个人机连成一个网络，此网络一般位于一个特定的地理区域内。局域网中的每台计算机都有自己的中央处理器来运行程序，也可用网络中其他计算机的数据和设备。通过这种方式，很多用户可以共享激光打印机和扫描仪等设备。【11235】 试述电子支票的优势。 答案： 电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票有以下优势：（1）电子支票可为新型的在线服务提供便利。例如，它支持新的结算流；可以自动证实交易各方的数字签名，增强每个交易环节上的安全性；还可以与基于EDI的电子订货集成来实现结算业务的自动化。（2）电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。电子支票保留了纸制支票的基本特征和灵活性，又加强了纸制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。（3）电子支票非常适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称加密的系统更容易处理。收款人和收款人银行、付款人银行能用公钥证书证明支票的真实性。（4）电子支票可为企业市场提供服务。企业运用电子支票在网上进行结算，可比现在采用的其他方法降低成本；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上，电子支票还可以方便地与EDI应用集成起来。（5）电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。第三方账户服务器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱，它也能够起到银行的作用：提供存款账户并从中赚钱。 电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络的作用。【11407】 试通过比较互联网与其他电子通信媒体说明互联网的特点。 答案： 在传输速度和用户人数方面互联网要稍逊一筹。但随着互联网的功能和用户群的不断扩大，它将成为更有效的调查工具。事实上，互联网的交互式特征以及在全球范围内储存和传播数据的能力（传播图像、图形和声音信息的能力）将使互联网成为一种极具吸引力的通信媒体。 在互联网上，个人之间的交互接触不仅可以发生在用户和调查者之间，也可以发生在用户和互联网之间，因为互联网可以向用户提供个性化的信息。所以市场调查者既可以在互联网上大规模地（即一对多）收集一手数据，又可以进行现场拦截访问和电话访问等个人接触活动（即一对一）。随着各种媒体的互相融合以及更好的信息工具的出现，互联网的沟通能力将更加富有个性化、更加趋于动态化。【59407】 试述市场调查发展过程。 答案： 市场调查发展过程分为6个阶段：（1）1905年以前：用市场调查来解决营销问题最早的有文字记录的市场调查活动发生在这个时期，这一点已经得到了众多专家的一致认可。（2）1905-1919：有组织地获取市场信息在这一时期，市场调查在经营活动中起到了更显著的作用。1911年，科帝斯（Curtis）出版公司设立了世界上第一个市场调查部门，在同一年，凯洛格公司（Kellogg）的广告经理伊斯曼（R、O、 Eastman）进行了世界上第一次系统的读者调查。市场调查在这一阶段的另一重要进展是，哈佛管理研究生院成立了商务调查研究所。在这段市场调查的发展时期，市场调查技术不断地被系统化，同时在管理书籍中市场调查的作用也开始受到注意。（3）1919-1930：市场调查学科的构建阶段1919年，邓肯博士（Dr D、S、Duncan）出版了第一本商务调查的著作。在这一时期，市场调查在实践中也更加活跃、更加系统。1928年，乔治盖洛普（George Gallup）实施了有史记载的第一次报纸民意测验。市场调查在这段时间的其他发展包括：1926年美国市场调查协会成立，1927年美国商务部对批发和零售的方法进行了调查，这次调查大大地刺激了商务调查和系统的抽样技术在实践中的应用。（4）1930-1945：市场调查的巩固和提高阶段这一阶段的市场调查实践得到了广泛的深入和扩张。美国市场营销学会（AMA）下属的一个市场调查技术委员会的研究成果对市场调查的发展起到了关键的作用。1947年成立的市场调查学会和英国的相关专业团体对市场调查实用技术的提高也做出显著的贡献。（5）1945-1975：市场调查的重组和现代化阶段这一阶段的主要特点是调查技术的重组和改进以及跨学科的融合。抽样理论和调查设计方法得到了明显的改进，假设检验和多变量分析越来越受到重视，同时引进了非参数统计法和其他的一些统计技术。为了研究消费者行为，还引进了一些心理学的概念和技术，一系列的态度测量技术也应用在市场调查中，这些技术包括格特曼（Guttman）量表、奥斯古德（Osgood）语义鉴别程序和凯利（Kelly）个人构建理论。意见领导者、社会阶层、家庭结构、群体行为、生活方式和文化价值等概念也引入调查设计之中。（6）1975到现在从20世纪70年代开始，市场调查学发展到用计算机作为辅助手段来收集、处理和分析数据的阶段。现在，每天有成千上万个受雇于各大营利性、非营利性和政府组织的人在进行各种市场调查活动。此外，市场调查现在已经发展成为一个独立的行业，这个行业覆盖全球，每年的营业额数以亿美元计。现在，企业的决策者正面临着一个复杂多变的经营环境。日益加剧的竞争、不断变化的消费者偏好、推陈出新的政策法规、日新月异的技术进步和其他很多因素交织在一起，构成了当今错综复杂的市场结构。此外还有一个重要的事实，就是大约有90%的新产品的市场寿命不超过三年。所以，我们很容易看出为什么管理者需要通过市场调查获得可靠的、相关的、准确的、有用的和及时的信息。正确的市场调查可以为管理者提供必要的信息，帮助管理者避免代价昂贵的失误。 在过去的十年中，互联网已经发展成为国际化的、多方支持的、为个人和企业提供服务的通信资源。互联网可以为个人和企业提供多种服务：覆盖全球的电子邮件服务、通过键盘检索的数据访问和检索服务以及文档访问和检索服务，这些服务使互联网成为市场调查的理想支持环境。市场调查者可以从这些服务中获益匪浅。 【59409】 试述市场调查过程所遵循的步骤。 答案： 不管市场调查要收集的是什么样的信息，市场调查者一般都遵循同样的步骤。（1）确定调查的问题调查者一开始要确定他们准备调查什么。明确这个问题将指导调查的全过程以保证调查所得到的是相关的信息。对下面三个问题的回答将为调查过程确定正确的方向：为什么要收集这些信息？是否已经有了这些信息？要调查的问题能否真正得到解答？（2）设计调查方案和实施计划它