头狼天猫经营策划方案.doc

头狼天猫经营策划方案目录一、进驻淘宝商城2（1）入驻流程2二、人员配置规划及公司结构2（1）组织架构2（2）岗位职责2三、商城营运4四、淘宝商城推广5站内推广5站外推广5开业促销5长期发展营销策略6推广方式6五、财务分析6六、进度表7七、商城商家必读规则7一、进驻淘宝商城入驻流程 申请企业支付宝认证在线申请幵签约在线考试填写企业信息签订服务协议提交资料幵等待审核提交入驻资料、天猫7个工作日内完成审核商家15天内冻结保证金及缴纳技术服务费年费30天内发布规定数量的商品店铺上线关于保证金：旗舰店：申请加入条件如下：邮寄申请资料时说明公司品牌优势及发展定位，商城会根据这些作为参考考虑是否可加入旗舰店。优点：可以跨大品类经营。RM:所有销售品牌已完全有商标。旗舰店：如果资料、商标准备齐全:5万（RM）。如果没有违规是可以返还的。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。2、 人员配置规划及公司结构1.组织架构：2、岗位职责（一）运营总监1负责商城日常管理和运营。2制定商城整体运营计划。3监督指导各部门的工作。4决策商城运营的各项方案。5制定员工薪酬制度。（二）商城主管1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （三）网页美工1.负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（四）文案编辑1熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2负责促销活动文案的构思和编写。3负责网店产品标题的编辑和修改。4负责网页所有文字信息的校验和修改。（五）策划推广1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（五）客服中心1售前客服（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。2售后客服（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（六）仓储部1实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（七）财务部1负责支付宝账户收支。2掌握淘宝商城的各项收费规则。3负责职员工资结算。三、商城营运（1）开店准备：（2）店面装修 全套网站建设工作一次性（3）商品数据整理，上架前准备（4）正式开店运营（5）发货:做好三个核对，联络合作厂家发货，跟踪发货情况核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（商品资料，规格型号及颜色）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）销售篇发货篇四、淘宝商城推广（一）站内推广1.在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位2.积极参加淘宝网活动3.建议加入淘宝直通车4.淘宝搜索引擎优化，侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加宝贝排名5.淘宝帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页6.友情链接，增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺7.淘宝抵价券，买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买8.收藏功能，淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。9.淘宝VIP会员，针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣10.店铺VIP，针对本店老客户设置店铺单品折扣11.信用评价，在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词12.淘宝旺铺，提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板13.满就送，满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮14.搭配套餐，将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品15.限时打折，系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力16.会员关系管理，高效管理会员信息 ，设置会员级别，会员广告营销17.网店版行情参谋，查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。18.要求公司所有或部分代理商及经销商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。（讨论可行性）（二）站外推广1.利用及时通讯软件和媒体宣传2.寻找团购网站合作3.官方博客和微博绑定推广，SNS社区和微博绑定推广，网络视频和商城绑定推广，团购网站和商城绑定推广4.线下渠道推广，推广媒介：移动短信、彩信和微博绑定推广，市场活动、QQ群和微博绑定推广，电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广5.沟通媒介：官方博客，官方微博，官方QQ群，官方论坛，官方邮箱，官方飞信，沟通方式：博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息；微博聚集客户人气、和客户即时互动交流；QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验；论坛处理客户投诉或者产品使用疑问答疑；邮箱用于最新产品传递、满意度调查；官方飞信和微博绑定即时互动交流。（三）开业促销在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击率和成交单数。销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。（四）长期发展营销策略1、原则：经常性的搞些小活动。2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制3、服务：做到0退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客，顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。（五）推广方式主题思想：学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。五、财务分析1、投资成本淘宝商城“入驻费用”:保证金：50000元（用于交易纠纷的赔付）技术服务年费：30000元，商户需一次性交纳A.达到三个标准当年技术服务费减半：a.当年没有违规b.当年不低于4.6分c.年交易额达36万元B.达到三个标准当年技术服务费全免：a.当年没有违规b.当年不低于4.6分c.年交易额达120万元营运佣金(服务费):每成功销售交易一笔金额（不论金额是多少,不含运费），商城收取佣金2%。2、投资分析网店初期的建设及维护；网店在市场的宣传；员工工资费用；店铺定制装修；网费以及电费；流动资金；物流费用；销售目标分析六、进度表七、商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之