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文档简介

1 汽车销售流程及其应用 主讲韩宏伟2005年4月 2 目录 第一讲 客户开发 第二讲 客户接待 第三讲 需求咨询 分析 第四讲 车辆的展示与介绍 第五讲 试乘试驾 第六讲 处理客户的异议 第七讲 签约成交 第八讲 交车服务 第九讲 售后跟踪服务 3 汽车销售流程及其应用 第一讲 客户开发 访问 接待前的准备 制定开发潜在客户的方案 与客户建立互信关系 4 汽车销售流程及其应用 第二讲 客户接待 必要的商务礼仪 了解来店客户的心理状态及其应对方法 做好来店 电及意向客户的管理 5 汽车销售流程及其应用 第三讲 需求咨询 分析 了解客户的需求 认真地聆听 分析和帮助客户解决疑难问题 6 汽车销售流程及其应用 第四讲 车辆的展示与介绍 车辆展示的要点 绕车介绍 车辆介绍的技巧与方法 7 汽车销售流程及其应用 6方位绕车介绍 8 汽车销售流程及其应用 第五讲 试乘试驾 试乘试驾的流程 9 汽车销售流程及其应用 第五讲 试乘试驾 1 试车准备2 产品介绍3 销售人员驾车4 客户驾车5 客户感受6 客户确认 试乘试驾的流程 10 汽车销售流程及其应用 第五讲 试乘试驾试乘试驾流程 执行流程与客户的参与和确认 11 汽车销售流程及其应用 第六讲 处理客户的异议 异议的产生不可回避 异议的种类及其原因 处理异议的方法 案例集 12 汽车销售流程及其应用 第七讲 签约成交 临门一脚 失利的原因 适时建议购买 适用成交技巧 成交阶段的风险防范 13 汽车销售流程及其应用 第八讲 交车服务 交车流程 14 汽车销售流程及其应用 第八讲 交车服务 交车流程 工联单 流程 销售部库管售后服务部财务部 15 汽车销售流程及其应用 第八讲 交车服务 交车流程 做好交车前的准备 车辆与相关文件的交接和确认 将友好关系推向高潮 建立长期的关系 16 汽车销售流程及其应用 第九讲 售后跟踪服务 客户还会来吗 客户的维系
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