创先争优见行动-优质服务树品(汇报.doc

优质服务树品牌 创先争优作贡献昆山国检局“检易通”服务品牌创建情况汇报在开展“创先争优”活动中，我局坚持以“转型升级当先锋，科学发展作贡献”为主题，广泛开展“学三创争三优”和“检易通”服务品牌的创建活动，大力弘扬“主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务”的工作作风，在建设阳光型、服务型、创新型政府机构方面，做了积极的探索，并取得了一定成效。一、紧密结合昆山实际，创造性地开展服务品牌建设活动。1、坚持以“提升效率效能，服务经济发展”为主题，不断深化服务理念。改革开放以来，昆山创造了无数个全国之最，成绩的背后，展示的是昆山人的服务理念。为了适应昆山经济发展的形势，我们坚持紧紧围绕全市中心工作，认真贯彻市机关作风效能建设会议精神，以“提升效率效能，服务经济发展”为主题，狠抓服务理念创新。通过采取强化教育、建设窗口、优化服务环境等措施，使“优质服务”、“诚信服务”、“一站式服务”的观念不断更新，“超前服务”、“跟踪服务”、“全程服务”的观念不断强化。从2005年至今，经过不懈的努力和持续五年的服务品牌创建活动，已使“人人是窗口、个个是形象”的意识深深扎根在全局每个干部职工的脑海之中。2、坚持以帮扶企业发展为己任，全面兑现服务承诺。为更好地服务昆山外向型经济发展，我们以帮扶进出口企业发展为己任，每年提出帮扶措施，狠抓落实、认真兑现。结合服务品牌创建，在全面简化工作流程，加快提高通关效率，扎实提升服务水平方面狠下功夫：通过开拓创新，建立了全新的检验检疫监管模式；通过开展“打造国际名牌”行动，帮扶捷安特等一批企业做大做强自主品牌；通过超前服务，加快建立实施综合保税区检验检疫操作办法；通过强化重点服务，圆满完成了地方所有重点建设项目的检验检疫任务；通过努力向上争取，全面落实了各项减免收费政策；通过开展“春风行动”，与一大批昆山企业一起成功应对全球金融危机。今年，我们根据市委、市政府“转型升级当先锋，科学发展作贡献”的要求，重新制订10项服务措施，不断改进工作作风、提高效率效能，全面推进企业转型升级。我们的高效服务赢得了企业、社会及市领导的充分肯定。3、坚持全员广泛参与，不断丰富服务品牌内涵。为了打造一个比“诚信国检 保国安民”更响亮、直观，更具有汇聚意义的服务品牌，我们多次发动全体党员和广大干部职工，开展品牌名称、内涵、标识的征集和讨论活动，把品牌创建过程演化为提升全员服务意识和服务水平的过程。先后收集到“心系国门、情注昆山”，“出入有境、服务无限”，“服务外经贸、畅通出入境”，“检捷通”等名称30个，标识8个，建议10多项。期间，我们一方面向本市品牌建设先进单位学习，另一方面组织人员到上海、宁波等地取经。在凝聚集体智慧的基础上，经过不断的优化、提炼，最终确定将“检捷通”升华成“检易通”作为服务品牌。二、创设活动载体，服务品牌建设在创先争优中不断强化。我局以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以“树标对标”、“质量提升”、“细化三走进、三服务”等活动为载体，扎实推进创先争优各项活动。1、广泛开展“树标对标”活动。以创建学习型党组织活动为先导，制订学习规划、建立学习书库、组织党员论坛、推广“综合科小教室”；在组织党员干部学习检验检疫所需要的经济、政治、科技、国际等各方面知识同时，开展“能力提升工程”加强对中层干部的培训；在深入发动动员的基础上，组织各支部和各部门开展“树标对标”工作，开展读书心得交流、论文评比、“达标”措施公示等活动，不断增强检验检疫实际工作能力和服务企业本领。2010年“七一”前夕，从各个侧面挖掘了六个身边党员先进典型事例，充分展示党组织和党员的先进形象，形成了浓厚的活动氛围。2、深入开展“质量提升”活动。围绕“质量提升”这个中心任务，组织党员干部为做好本单位、本部门质量提升献计献策，增强活动效果；与质监局、商务局等部门签订合作备忘录，在信息共享、联络机制等5个方面开展合作，形成有效维护产品质量安全的工作机制；积极向上争取，对整批进综保区的一日游货物实施“申报+验证、免于实施品质检验”，保证货物快进快出。认真组织开展第十七个“质量月活动”，引导党员干部立足本职，勤奋工作，严谨细致，公正准确，以自身一流的工作质量促进产品质量提升。3、深入开展“三走进、三服务”活动。我们以党员干部和青年骨干为主体，专门成立了国检志愿服务队，以“志愿服务”、“检企互动”、“检镇（企）牵手”、“巡访调研”等行动，不断丰富“三走进、三服务、三满意”活动内容，以我局团支部为桥梁的“江苏检验检疫机关团委与昆山自行车产业团组织协作共建活动”正在筹备之中。春节以来，为全市300多家出口企业举办了12个“法规宣贯”、“政策宣讲”、“案例讲座”专场，还开设新网站，打造与企业快捷沟通的平台，每天与企业沟通交流、答疑解惑10多次，累计上门回访沟通20多次。局班子领导每月带队深入企业听情况、解难题，已走访各类出口企业20余家，收集到意见建议8条，帮助解决企业难题10多个，受到了被访企业的普遍欢迎。 三、全面提升服务“转型升级”的能力，彰显“检易通”品牌特色。为强化“检易通”服务理念，全面提升服务“转型升级”的能力和水平，实现“创品牌、树名牌、打头牌”的目标。我们在工作中要求做到“三个延伸”。一是向机关内部延伸，深化“检易通”品牌服务理念。全局品牌建设由一把手局长亲自抓，各科室主动作为，激发所有岗位员工的热情，共同用过硬的技能和优质的服务擦亮品牌。通过探索建立全国青年文明号、质检系统优质服务窗口等“子品牌”向内部延伸，有力地提升了工作能效。1至8月份，人均完成检验检疫业务量高居全省系统之首，疫情检出率位居全省同类口岸第二。二是向服务对象延伸，强化“检易通”品牌建设力度。把解决企业困难和满足企业需求作为衡量品牌建设成效的标准。1-8月，累计减免收费1200万元，为911家企业免费培训1600人次，推进“5+2”、24小时预约工作机制，累计加班2121人次，为企业报检提速33% ，赢得了服务对象的一致好评。 三是向国际市场延伸，巩固“检易通”品牌创建成果。我们利用建立产业集聚区的优势，为民营企业产业结构优化升级提供政策支持和技术保障；利用条线系统建设木制品家具国家重点实验室的契机，争取到又一个国家级重点实验室落户昆山。加强了与昆山工业研究院的合作，拓展了为中小企业提供研发、产学研转移、培训、检测等专业服务的领域。在当前和今后较长时间内，争取利用检验检疫的信息优势、技术优势、政策优势，做好服务企业转型升级，帮助更多的企业特别是民营企业产品推向国际市场。我们决心以各位领导这次现