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文档简介

顾客开发管理主讲人 马建国 课程重点 顾客开发的途径 顾客数据的应用管理 如何与顾客建立亲密关系 客户关系管理的重要性 生意不好 因为没人来 天气 商品 位置 竞争 服务 联系 甜密初恋 与 天长地久 的矛盾 老顾客 介绍 新顾客 的逻辑 足够的吸引力 用心的维持经营 维持 经营关系 培养忠诚与信任 顾客开发途径 鄂尔多斯 75 1200 广东 30 000 100 000 四川蓬溪 0 800 开发的原因 费用低下 维持成本 1 5 获利性 15 1 口碑宣传 宣传 产品 服务 派生 消费者 横向 品类 新款 纵向 新客户 带动消费 维持既有客户之成本 远低于开发新客户之成本 开发既有客户之消费动能 远较开发新客户之消费动能更为容易 更有效 顾客开发途径 已消费者记录 未消费者记录 潜在客户挖掘 VIP申请 积分券 顾客资料卡 电信黄页 异业联盟 顾客开发途径 如何获得顾客资料 客户资料登记 指标完成意识 顾客判断意识 CRM管理意识 记录指标下达 月 周 日 已消费顾客VS无消费顾客 闲逛者 随同者 建立长久的消费依赖关系 维持既有客户之成本 远低于开发新客户之成本 开发既有客户之消费动能 远较开发新客户之消费动能更为容易 更有效 顾客开发途径 顾客资料填写重点 手机 姓名录入 通讯录 分类 重要人士 同学 家庭 电脑 资料录入 EXCEL 分类 A级 B级 C级 标准 感情 性质VS消费金额 消费次数 品类 顾客资料的管理与应用 顾客分类 顾客消费类型及发展思路 依店铺的销售情况及分类需要定相应的标准 时间跨度 顾客资料的管理与应用 联系服务 联系对象 联系时间 潜在顾客 商圈内的公司 单位 团体 淡 旺季 促销 非促销时间 老顾客 潜在顾客 老顾客 有客户记录者 如何与顾客建立亲密关系 回访目的 回访时间 回访方式 回访内容 回访记录 回访人员 回访对象 回访原则 回访跟进 联系回访 如何与顾客建立亲密关系 正确理解顾客定义 广义顾客 狭义顾客 直接消费七匹狼品牌产品的人 对七匹狼品牌产品有需求的人 置身于我们周围的人都是我们的顾客 没有年龄 性别或种族之分 可能是我们的朋友 亲戚 同事或从未接触的陌生人 开发方式 开发地点 如何定点开发客源 我们店铺的顾客有哪些 政府人员 公务员 个体户 高级白领 蓝领 特殊行业 如何与顾客建产亲密关系 吉庆假日 客户生日 重要的纪念日 店庆日 新店开业 天气变化 VI
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