送货制度及流程.doc_第1页
送货制度及流程.doc_第2页
送货制度及流程.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

万民送货制度及流程1、 送货政策1、在万民百货购物满 168 金额以上、重量满 50 斤以上；或在微商城购物；2、以万民百货为中心幅射3公里的路程范围以内3、送货时间规定在：9:3011:00 15:3017:004、内部员工送货传宣补贴5元一次2、 送货职责划分1、 烟酒柜负责接待送货顾客说明送货政策、登记送货记录和送货登记表、保管送货车钥匙、通知防损部或送货人。2、 防损部负责安排人员送货、收款、保管送货车。3、 送货流程规定1、 烟酒柜根据顾客送货要求填写送货登记表，并保留收银小票；2、 通知防损部或专职送货人员；3、 送货人员送货前电话与顾客联系，核对地址，告知顾客送货时间并要求顾客等候；4、 商品送到后与顾客验收，收款，然后签名收银小票带回服务台登记存档；5、 月底由人事部核算送货补贴在工资中发放。送货员注意事项1、统一着送货专用服装，佩戴工号牌，保证服装干净和整洁。2、电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在家，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。3、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备），收款包，送货单，计算器等。4、不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶；5、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西；6、防损部每周对车辆进行检查；7、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负；8、不准让他人驾驶配送车辆，如果出事后果自负；9、不送货时必须保证自己的车辆安全，不允许乱放在门外，谁的车谁负责；10、货送到顾客家中，使用文明用语，做到让顾客满意为止；11、送货员服务态度不好引起顾客投诉，则核减补贴2元一次。规范语句1、问候客户送货员：XX女士/先生，您好！我是万民面货的送货员，您购买的商品已经送到，麻烦您清点；客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户家里。2、现金付款客户：送货员：您的货款是XX元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签名，这是找您的XX元，请您核对收好。【此文档部分内容来源于网
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论