烟草文化理念建设.doc

乐山烟草企业文化理念（草案）一、乐山烟草企业文化和四川烟草企业文化的联系。1.1四川烟草企业文化内容和内涵。乐山烟草作为四川烟草下属垂直管理的单位,其企业文化的价值核心和精神实质是与烟草行业的“国家利益之上，消费者利益至上”的共同价值观和四川烟草的“人为本，法为准，德为先”的核心价值观是一致的,是在四川烟草企业文化的总体框架下的延伸和发展,体现了乐山烟草的历史传统和独特的文化内涵。1.1.1烟草行业的共同价值观国家利益至上，消费者利益至上。1.1.2四川烟草的核心价值观人为本，法为准，德为先。1.1.3四川烟草的企业使命携手客户，构建和谐并进的利益共同体。1.1.4四川烟草的企业精神以责任奉献社会，以真情回报客户，以创新超越自我。1.1.5四川烟草的企业道德感恩、尽责、诚信、自律。1.1.6川烟草的发展理念不断超越，领先一步。1.1.7四川烟草的企业形象阳光事业，阳光人生。1.1.8四川烟草的领导模式全员参与型领导模式。1.1.9四川烟草的人文环境愉快工作，幸福生活。1.1.10四川烟草的企业愿景打造具备国际影响力的烟草和物流企业。1.2乐山烟草企业文化建设可以寄托的文化资源。乐山作为四川文化资源得天独厚的大市，在包括文化传统、宗教信仰、名人名山等方面有独树一帜的文化内涵。这些文化资源在企业文化建设的过程中是可以借鉴的资源，但不是可以直接生搬硬套的教条，需要结合乐山烟草的实际以及四川烟草和烟草行业的共同价值取向，去芜存精，提炼升华。具体的文化资源分析如下：1.2.1以佛教为核心的宗教文化。乐山的佛教文化丰富，包括峨眉山普贤菩萨道场和乐山大佛（凌云寺）所寄托的佛教文化，二者都是世界文化遗产，具有全国性影响。但是把佛教文化生硬嫁接在乐山烟草企业文化当中是不恰当的，佛教文化的出世主义精神内核与商业企业的入世主义要求存在本质的冲突，而且佛教作为一种宗教哲学自古至今在商业领域的应用并取得成功的范例可以说是绝无仅有，也不利于激发整个企业昂扬向上的精神。1.2.2以郭沫若思想为核心的名人文化。郭氏是中国二十世纪的文化大家，在现代当代的文学、哲学、历史学、金石学、训诂学等方面有着很高的成就，也具有全国性影响。但是要嫁接提炼为乐山烟草企业文化，一是“门不当,户不对”,郭沫若研究的领域很少涉及商业文化,二是除“凤凰涅盘”这一点可供挖掘外，郭沫若在商业领域的思想广度和深度不够，而不足以形成一个完整的体系。1.2.3以“仁山智水”为核心的儒商文化。乐山坐拥峨眉，汇集三江，自然资源得天独厚，寄托在自然资源之上的人文资源也博大精深，与中国的传统儒家文化体系联为一体，因此可供发掘的文化资源的深度和广度都足够。“仁者乐山，智者乐水，是为乐山”是乐山的文化名片，也是将以仁智为核心的儒家思想与乐山山水品格结合的典范。而且儒家思想的入世精神和以人为本的人本 情怀与当下构建和谐社会的语境以及烟草行业共同价值观和四川烟草核心价值观相契合。从实践来看，中国具有悠久的儒商文化传统并取得辉煌的成就，如百年老店的同仁堂、佘庆余堂等，其重视社会的个体和集体通过商业的途径回报国家民族，回报社会民众的精神，这与“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观强调的对国家和消费者的责任使命和感恩精神如出一辙。因此，乐山烟草企业文化在行业共同价值观和四川烟草核心价值观的旗帜下，充分发掘寄托在乐山文化资源中的仁智文化，并与乐山烟草的实际有机融合，必将促进企业的持续健康稳定协调发展。1.3四川烟草企业文化与本地本企业的文化传统。乐山烟草所提炼的“仁山智水”的企业文化其精神内核是四川烟草企业文化相一致的，仁是人文关怀、道德源泉、前进动力；智是前进途径、科学精神、行为方式。“山水”是文化精神的外在具体形象。山，壁立千仞，挺拔屹立，展现的是阳刚、勇敢、无私、正义、坚毅的品质；水，蜿蜒曲折，能屈能伸，展现的是阴柔、坚忍、承担、和谐、向前的品质。与四川企业文化具体对比分析如下：1.3.1“人为本，法为准，德为先”是以人为主体，遵循道德价值，按照法则办事的三位一体的核心价值体系，“仁智”文化理念则是将这一核心价值观的道德取向和实现途径的具体化。二、乐山烟草企业文化的核心理念“仁智”文化。2.1乐山烟草文化理念“仁以树人，智以兴企”的“仁智”文化。企业文化关心的核心问题，一方面是企业的共同事业（企业愿景），一方面是实现共同事业的主体人。以人为本，解决人的问题，是解决企业其他问题的先决条件，也就是马克思经济学所说的人是生产力的核心因素；企业的愿景目标是将人凝聚在一起的黏合剂，使全体成员以自己的智慧、努力、奉献在实现共同的“大价值”的前提下，实现个人的“小价值”。“仁以树人，智以兴企”实为互文，树人兴企，以仁以智。以仁，则道德取向正确，做到了人为本、德为先，是建设和谐烟草的文化呈现；以智，则实现途径科学，做到了法为准，是落实科学发展观的本质要求，二者是价值观和方法论的有机结合，缺一不可。2.2何以仁？仁者爱人。仁，作为儒商文化的核心价值观之一，其根本在人，重点在处理人之间的关系。“仁”之一字，二人为人，两个人相处才可能有道德关系，正确的处理人与人之间、人与企业之间、企业与企业之间、企业与国家之间、企业与相关利益体之间的道德关系，才能实现个人和企业的“仁德”。“仁者爱人”的关键在于“以人为本”，强调的是建立在法律法规和传统道德基础上的责、权、利关系。2.2.1个人对企业的责任。“企业兴衰，人人有责”，是一种主人翁责任感，也是一个共存共荣的关系。个人没有尽到对企业的责任，则可能成为企业“木桶”里的短板，不但会伤害自己，而且会伤害企业里的大多数人。2.2.2个人对他人的责任。作为企业团队中的一员，个人对自己的伙伴有责任，这种责任是建立在规范制度上的责任，也是建立在道义上的责任，前者代表责任铁面无私的一面，后者代表责任温情和谐的一面，二者的有机结合是建设和谐团队必不可少的条件。2.2.3企业对个人的责任。企业作为个人的生存家园和精神家园，由这个团队的每个人合力创造，因此其成果也为这个家园中的每个成员所享有。企业对个人的责任就是要不断培养人、发展人、完善人，使个人在道德修养上得到提升，在工作技能上得到提高，在个人发展上得到拓展，在物质生活上得到持续改进。2.2.4企业对国家的责任。国家作为权力的授权方，将烟草专卖权给了烟草行业的同时，烟草企业就对国家有了天然的责任。烟草行业除了国家利益和消费着的利益之外没有自己的特殊利益，强调的是企业对国家的绝对责任，也就是儒家所说的“天下兴亡，匹夫有责”的道德要求。2.2.5企业对消费者的责任。国家的权力来源于人民，人民则是烟草专卖权的根本来源，因此对人民的责任同重于对国家的责任。人民的具体化，则是我们面对的、服务的每个消费者。营造放心的消费环境，建设规范的市场秩序，提供优质的服务，是烟草行业对消费者，也就是对人民责任的具体要求。2.2.6企业对相关利益方的责任。企业作为市场上的一个独立主体，其与相关利益方（零售客户、烟农、工业企业等）的权利和责任是对等的。正确的在法律法规的前提下行使权利，切实履行对相关利益方的责任，正确处理双方的义（适宜）利关系，平衡双方的得失，才可能走得平稳，走得长久。2.3何以智？智者利仁。智，是儒商文化的实现文化价值的方法途径，关键在于方向正确，重点在于自我修炼。人而不智，必失；企而不智，必衰。坚持科学发展观，不断完善企业和个人的“格”，是可持续发展的必由之路。“智者利仁”，关键在于以“法为准”，在于以“德为先”，只有按照法律法规和客观规律办事，个人和企业才能获得正当、长久的利益。2.3.1增智必以法。智慧的获得必须符合客观规律。2.3.2增智必以能。有智慧，还要有将智慧转化为生产力的技能，眼高手低，清淡懒散，对个人和企业都没有好处。2.3.3增智必以德。要在企业内形成尊重知识、尊重人才、人人成才、人尽其才的制度环境和道德环境。2.3.4增智必以识。企业的智慧，特别是决策层的智慧是成败的关键。而决策层智慧的关键是“识”，就是站得高才能看的远，看得远才能走得远。2.3.5增智必以行。儒家讲求“读万卷书，行万里路”，讲求“知行合一”，就是强调在实践中增长才干，在行动中求得发展，反对巧言令色、夸夸其谈的漂浮作风，赞赏埋头苦干、拼命硬干的实干精神。2.4“仁智”文化山水的品格。“仁智”文化的外延和物化呈现就是山与水的品格。山是巍巍矗立，雄视天下的峨眉山；水是奔腾不息，曲折向前的三江水。山和水作为乐山烟草企业文化的物化形象，对外能够被更多人了解接受，对内能够激发昂扬向上、不屈不挠的精神。对山和水品格具体分析如下：2.4.1山的品格。山舞龙蛇，上天入地，纵横千里。山是力量、坚强、勇敢的象征，代表了无私、正义、坚毅的品质，是能够抗击各种风浪的阳刚之气，代表了乐山烟草人公正执法，严于律己的正义形象。2.2.2水的品格。上善若水，不争不去，百折不回。水是毅力、坚忍、承担的象征，代表了牺牲、和谐、担当的品质，是越挫越勇、能去能伸的阴柔之美，代表了乐山烟草尽职尽责、与人为善的和谐形象。三、乐山烟草企业文化的子文化体系和岗位理念。3.1领导文化仁以修德，智以立业。领导者，特别是核心领导者，德与能二者缺一不可，譬如人之双脚，缺一则瘸；譬如人之唇齿，唇亡齿寒。3.1.1仁以修德。不断的提高个人的马列主义理论素养，不断提高个人道德情操，才能实现个人的“仁德”，才可以讲勤政、讲廉洁。3.1.2智以立业。不断的改善个人的心智模式，始终保持与时俱进，掌握最新理论动态，保持清醒头脑，顺应发展潮流，才能实现个人和企业的“功业”，才可以讲才能，讲政绩。3.2团队文化以德聚，以智进，以实兴。乐山烟草人在共同的价值取向“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观旗帜下团结起来；按照共同的心智模式“坚持科学发展，坚持依法办事”的步调下协力前进；践行共同的行动准则“少说多做，实干兴企”去推进乐山烟草的跨越发展。3.3廉政文化守仁怀德，增智去邪，自律以法，立于不败。廉，是道德文化的底线。个人腐化堕落，团体奢靡无度，皆不是企业长远发展之策，于个人则可能身败名裂，于企业则可能政息企亡。3.3.1守仁怀德。“唯仁者，能好人，能恶人”。只有有了正确的道德体系，善恶分明，才可能有所为，有所不为，才能伸展自如，立于不败；只有有了正确的是非观念，才能去伪存精，志趣高尚，不流于蝇营苟苟之中。守仁，则去祸；怀德，则自安。3.3.2增智去邪。要立于不败，则始终保持与时俱进，学习新知的心态，用马列主义的科学理论及其中国化的最新理论成功来武装自己的头脑，用社会主义荣辱观的要求来要求自己的一言一行，才能见识高远，才能驱除腐朽，才能做到“作风正派，情趣健康”。3.3.3自律以法。惩治腐败要加强教育、制度、惩处并重的综合体系建设，要始终高悬党纪国法的利剑，严格自律、严肃惩治。法则以刚，只有对违法违纪的人和事依法处理，不掩饰，不消化，才能达到惩前毖后、治病救人的目的。3.4安全文化以仁爱人，安全第一；以智求精，精益求精。以仁爱人，以人为本，强调人在整个安全体系中发挥的关键作用，关心人、爱护人，提高人员的安全意识，促使人自发遵循安全制度，才是安全文化的根本。以智求精，精益求精，强调的是从技术制度、技术层面不断提高整个组织的安全水平，使安全的投入与组织的发展同步，与时代的发展同步，才能实现不断进步、安全第一的目标。3.5服务文化服务传递价值，价值实现共赢。服务是一种再生产的形式，是一个价值增长的过程。服务浮于形式，不能产生价值，这样的服务是没有生命力的。在企业与客户之间，在个人与客户之间，服务就是传递价值并实现增值的过程。我们的营销服务用智慧和谋划递增价值，我们的物流服务用汗水和安全递增价值，我们的电访电订是用微笑和效率递增价值。服务价值的递增一个双方多方共赢的格局，只有合理的共赢格局才是一个平衡的、可以持续发展的模式。3.6客户文化己欲利而利人，己欲达而达人，推己而及人，正己而化人。义与利，是儒商文化的两把标尺。义者，适宜也，是正确处理双方关系的原则，是权利与义务的结合体。喻于义，则要放弃自我中心、唯我独尊、自私自利，要有责任感、担当心，要学会与伙伴分享共赢。利者，利益也，是物质或者精神上的成果。喻于利，也未尝不可。“富而可求，虽执鞭之士吾亦为之”，将的是君子爱财，取之有道的道理。正确的对待财富，通过合法合理的途径取得财富，与伙伴分享财富，是应当鼓励的，也是社会和企业进步的标志。客户文化，归根结底就是正确的处理双方的义利关系，包括四个方面:3.6.1己欲利而利人。利益和财富是共同创造的，要在商品交换过程中实现，这是市场经济的特征。如果没有商品流通关系，没有服务的增值过程，则回复到小国寡民、自给自足的自然经济，社会也不可能进步。因此，摆正自己的位置，处理好交换关系中的利益关系，在实现客户利益的前提下实现企业和个人的利益才是正途。3.6.2己欲达而达人。个人、企业、客户作为市场经济的独立主体，都需要求发展。正确处理和客户和企业以及个人的发展关系，将客户的发展作为我们发展的目标，防止个人独大，挤压伙伴的发展空间，在关键的时候才能够避免伙伴见死不救，甚而落井下石，这才是达人达己的真谛。3.6.3推己及人。“己所不欲，勿施于人”是处理双方关系的基本原则。在处理利益关系时，除了要为自己考虑外，首先要考虑相关方的利益和感受，要学会换位思考。只顾自己，不顾他人，有意或者无意伤害他人，一次两次可能没有关系，长此以往，必定是自己伤害自己。3.6.4正己化人。作为行政执法者，作为强势方，要赢得客户和相关利益方的尊敬和认同，必须有一以贯之的道德标准和法律标准。对执法者而言，欲执法先知法，欲执法先遵法；对经营者而言，欲得利先让利，欲得利先诚信。道德和法律是处理双方关系得两个标尺，必须牢牢把握。3.7乐山烟草企业文化之岗位理念。3.7.1市局（公司）机关岗位理念。3.7.1.1办公室岗位理念：于细微处见真功；于无声处显真情；于成人处成就自身（成己），于成己处成就事业（成事）。3.7.1.2政工科岗位理念：树人树德,一丝不苟；成人成事，事事争先。3.7.1.3监察科岗位理念：以身守法，行为众范；以纪责人，坦荡无私；以人为本，透明有信。3.7.1.4财务科岗位理念：预事于前，虽微必慎；执事于中，锱铢必较；成事于后，有失必改。3.7.1.5审计科岗位理念：1、依法审计，服务大局，突出重点，求真务实；2、省己以审人，审事以成事；审计必依法，成事必合规。3.7.1.6专卖管理科岗位理念：国立以法，必严行以立威；民授以权，必慎行以律己；企命以责，必笃行以成功；众寄以信，必以信报之。3.7.1.7安全保卫科岗位理念：杜绝每一处隐患，做到万无一失；执行每一条制度，做到严肃认真；关爱每一个员工，做到真诚负责。3.7.1.8营销中心岗位理念：忠于企业，以智慧创新业绩；忠于客户，以服务赢得满意；忠于自我，以拼搏超越自我。3.7.1.8.1订单部岗位理念：以声音传递微笑；以服务创造价值；以真诚实现自我。3.7.1.8.2网建部岗位理念：行动是最高的效率；满意是最优的服务；增长是最好的效益。3.7.1.8.3市场部岗位理念：一切来源于市场，一切服务于市场。3.7.1.9物流中心岗位理念：服务是本职，规范是途径；安全是生命，成本是业绩。3.7.1.9.1综合管理部岗位理念：（1）沟通上下，协调左右，服务全局，精益求精；（2）哪怕跑断腿，也要帮领导分忧；就算累弯腰，仍然为同事服务。3.7.1.9.2安全管理部岗位理念：（1）我们的一切工作都是为了物流的每个环节更安全；（2）简单的疏忽造成麻烦的善后。3.7.1.9.3财务管理部岗位理念：（1）及时回收货款，加强费用监督，提高成本效益；（2）精确的数字是我们永远的朋友；（3）一丝不苟是我们的职责，精益求精是我们的责任，减费增效是我们的目标。3.7.1.9.4储配管理部岗位理念：条条有序，丝丝入扣，分拣准确，配货到位。3.7.1.9.5送货管理部岗位理念：沟通无距离，服务无止境。3.7.1.10信息中心岗位理念：技术更精，打造信息烟草；责任更大，促进企业成长；服务更优，确保效率最高。3.7.2县级局（营销部）岗位理念。3.7.2.1局长（经理）岗位理念：德以立身，智以成事，廉以鉴己，勤以争先。3.7.2.2综合办公室主任岗位理念：服务成就业绩，创新成就卓越，奉献成就自我。3.7.2.3办公室综合管理员岗位理念：细心、勤奋、高效、全面。3.7.2.4专卖科长岗位理念：带好专卖队伍，增强服务意识；依法规范行政，加强监管自律。3.7.2.5稽查中队长岗位理念：检查市场走在队伍最前列，服务大局走在众人离开后。3.7.2.6专卖科综合管理员岗位理念：依法办事，周到服务，细致工作。3.7.2.7稽查员岗位理念：依法行政，文明执法，热情服务，高效工作。3.7.2.8市场经理岗位理念：带好营销团队，掌握本地市场，精细规范管理，实现一流业绩。3.7.2.9客户经理岗位理念：客户至上，用心服务；立足本职，追求卓越。3.7.2.10区域市场综合管理员岗位理念：讲效率，求创新、多奉献、敢负责。3.7.2.11送货员岗位理念：微笑（smile）、迅速（speed）、诚实（sincerity）、灵巧（smart）、研究（study）3.7.2.12区域配送管理员：致力于协调每个配送环节；致力于服务每条配送路线；致力于精细每项基础工作。四、乐山烟草企业文化对四川烟草企业文化的延伸。4.1道德化的价值追求，理性化的利益诉求对“携手客户，构建和谐