十二控制工作概要PPT课件.ppt

第十二章控制工作 今天的企业再也不能像过去那样通过层级系统预算和其他传统的控制方法将企业团结在一起 将企业凝聚在一起的将是意识形态 柯林斯 鲍罗斯 1 经过长达15年的精心准备 耗资超过15亿美元的哈勃 Hubble 太空望远镜最后在1990年4月发射升空 但是 美国国家航天管理局 NASA 仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷 由于直径达94 5英寸的主镜片的中心过于平坦 导致成像模糊 因此望远镜对遥远的星体无法像预期的 开篇案例 哈勃望远镜的研制 2 那样清晰地聚焦 结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行 更让人觉得可悲的是 如果有一点更好的控制 这些是完全可以避免的 镜片的生产商是Perkings Elmer公司 使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片 3 具体原因是 在镜片生产过程中 进行检验的一种无反射校正装置没有设置好 校正装置上的1 3毫米的误差导致镜片研磨 抛光成了错误的形状 但是没有人发现这个错误 4 具有讽刺意义的是 与许多NASA项目所不同的是 这次并没有时间上的压力 而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误 实际上 镜片的粗磨在1978年就开始了 直到1981年才抛光完毕 此后 由于 挑战者号 航天飞机的失事 完工后的望远镜又在地上待了2年 5 美国国家航天管理局 NASA 中负责哈勃项目的官员 对望远镜制造过程中的细节根本就不关心 事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说 至少有3次有明显的证据说明问题的存在 但这3次机会都失去了 6 哈勃望远镜的例子说明了什么 一件事情 无论计划做得多么完善 如果没有令人满意的控制系统 在实施过程中仍然会出问题 因此 对于有效的管理 必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处 7 讨论题 1 什么是控制 说明控制在管理中的作用 2 如何设计良好的控制系统 8 1控制的基本内容 一 控制的含义控制是组织在动态变化的环境中为了确保实现既定的组织目标而进行的检查 监督 纠正偏差等管理活动的统称 9 二 控制的地位和作用 控制的地位和作用 1 完成计划任务 实现目标的保证 2 提高组织效率的重要手段 3 组织创新的推动力 10 制定目标与战略 制定行动方案制定职能部门计划与战略 根据形势对计划进行调整 继续或改变原来目标或计划 计划程度 控制程序 制定标准 对实际工作情况进行检查 衡量 实际工作完成和表现与标准进行比较 鉴定与纠正偏差 控制与计划的一种结合形式 说明 表示各自的关系 表示计划与控制程序中的衔接关系 11 三 控制类型1 按控制的环节分类 前馈控制 现场控制 反馈控制 预先控制 即时控制 事后控制 转换过程 前馈控制 现场控制 反馈控制 反馈 12 1 前馈控制 是指通过观察情况 收集整理信息 掌握规律 预测趋势 正确预计未来可能出现的问题 提前采取措施 将可能发生的偏差消除在萌芽状态 为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施 2 现场控制 是指在某项活动或者工作过程中 管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导 监督 以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动 实现有效的现场控制必须具备的条件 1 较高素质的管理人员 2 下属人员的积极参与 3 适当的授权 4 层层控制 各司其职 3 反馈控制 管理人员分析以前工作的执行结果 将它与控制标准相比较 发现偏差所在并找出原因 拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在 13 控制类型 核心问题 啤酒生产 前馈控制 在工作正式开始前应做哪些必要的事情 为保证质量 对所有啤酒生产所需的配料进行筛选 并制定出质量控制标准 现场控制 在工作进行过程中应做什么以改进绩效 对整个发酵过程进行控制以保证达到适当的发酵比 反馈控制 工作完成了 但做得如何呢 批量酿造出来的啤酒在最终装瓶前应进行检测以确保质量 14 例 魏文王问名医扁鹊说 你们家兄弟三人 都精于医术 到底哪一位最好呢 扁鹊答说 长兄最好 中兄次之 我最差 文王再问 那么为什么你最出名呢 扁鹊答说 我长兄治病 是治病于病情发作之前 由于一般人不知道他事先能铲除病因 所以他的名气无法传出去 只有我们家的人才知道 我中兄治病 是治病于病情初起之时 一般人以为他只能治轻微的小病 所以他的名气只及于本乡里 而我扁鹊治病 是治病于病情严重之时 一般人都看到我在经脉上穿针管来放血 在皮肤上敷药等大手术 所以以为我的医术高明 名气因此响遍全国 文王说 你说得好极了 评析 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补 有时是亡羊补牢 为时已晚 15 2 按控制的主体分类 集中控制 分层控制 分散控制集中控制 是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心 由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理 发现问题并提出问题的解决方案 分层控制 是指将管理组织分为不同的层级 各个层级在服从整体目标的基础上 相对独立地开展控制活动 分散控制 是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统 每一个子系统独立地实施内部直接控制 16 2019 12 27 17 控制的目标体系 控制的主体 控制的客体 控制的媒体 四 控制的内容 18 控制的目的 保证组织在复杂多变的内外部环境中实现事先设定的目标 控制的主体 各级管理人员及其所属的职能部门 控制的客体 组织的全部行为活动 控制的媒体 进行控制的媒介物 19 人力 资金 厂房设备工艺装备 原材料能源协作件 计划文件技术文件 产品开发市场研究 铸造 锻造 机加 热处理 冲压 油漆 发动机 底盘 车身 汽车 销售 汽车制造厂 耦合系统 20 控制主体 控制客体 控制目的 控制媒体 控制系统 由控制主体 控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统 21 控制系统特点 1 较强的环境适应性 2 自身的目的性 3 较强的反馈功能 22 1 目标明确原则2 重点原则3 及时性原则4 灵活性原则5 经济性原则 控制工作的目标就是保证实现组织目标 即抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制 有效的控制不仅只能针对关键项目 而且只有当偏差超过了一定限度 足以影响实现计划目标时才予以控制纠正 一方面要求及时准确地提供控制所需的信息 避免事过境迁 使控制失去应有的效果 另一方面要估计可能发生的变化 纠正措施要有一定的预见性 要求制定多种应付的方案且留有一定的后备力量 并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的 一是要求有选择地实行控制 二是要求努力降低控制的各种耗费而提高控制效果 2控制的原则 23 管理智慧 二八原则 巴列特定律 总结果的80 是由总消耗时间中的20 所形成的 按事情的 重要程度 编排事务优先次序的准则是建立在 重要的少数与琐碎的多数 的原理的基础上的 80 的销售额是源自20 的顾客 80 的电话是来自20 的朋友 80 的总产量来自20 的产品 80 的财富集中在20 的人手中 启示 在工作中要善于抓主要矛盾 善于从纷繁复杂的工作中理出头绪 把资源用在最重要 最紧迫的事情上 24 管理理论 破窗理论 心理学上所提出的 破窗理论 认为 如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃 而这扇窗户又得不到及时的修理 别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃 久而久之 这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉 结果在这种公众麻木不仁的氛围中 一些不良风气 违规行为就会滋生 蔓延且繁荣 25 3控制过程 制定控制标准 衡量工作绩效 进行差异分析 纠正偏差 26 27 第十二章复习题 一 选择题1 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施 防患于未然 这样的控制活动 是控制的最高境界 即 A 现场控制B 前馈控制C 即时控制 28 2 以下列举了现场控制必备的条件 除了 项 A 较高素质的管理人员B部门的明确划分C适当的授权3 控制活动过程中 管理人员所在的部门 所处的管理层次不同 实施控制的主要任务也不尽相同 一般来说 主要从事例行的 程序性的控制活动 A中层和基层管理人员B高层管理人员C重点部门管理人员D科研部门管理人员 29 二 判断题 对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织 一般来说适合采用分层控制的方式 控制 是组织在动态变化的环境中 为了确保实现既定的组织目标而进行的检查 监督 纠正偏差等管理活动的统称 它是一种动态的 适时的信息处理过程 30 3 集中控制是指在组织中建立一个