收银员绩效考核表.doc_第1页
收银员绩效考核表.doc_第2页
收银员绩效考核表.doc_第3页
收银员绩效考核表.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

收银客服主管绩效考核表考核指标权重评分标准考核得分营业额25%（实际收款额/计划收款额）25 差错率25%出现收银误差（正负误差超过？）或备用金管理误差一次扣4分。耗材控制5%塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？%扣2分。工作目标完成情况评价45%具体见下面目标分解目标分解权重业务技能30%扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。工作标准30%严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分。服务意识20%服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分。员工管理与沟通20%服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工收银、客服技能培训；协调好与其他部门工作。附加：合理建议10%提出的合理建议被公司采纳加5分/次。考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：收银客服员绩效考核表考核指标权重评分标准考核得分营业额25%（实际收款额/计划收款额）25 差错率25%出现收银误差（正负误差超过？）或备用金管理误差一次扣4分。耗材控制5%塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？%扣2分。工作目标完成情况评价45%具体见下面目标分解目标分解权重业务技能30%扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。工作标准40%严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分。服务意识20%服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分。内部沟通与协调10%服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。附加：合理建议10%提出的合理建议被公
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论